APOLS PADRONIZAÇÃO E QUALIDADE

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma organização de pequeno porte, tradicionalmente gerida de forma familiar, ao resolver profissionalizar sua gestão, resolve, como primeira medida, realizar formalmente seu primeiro planejamento estratégico.
Diante deste quadro, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a formulação da estratégia competitiva segue qual encadeamento de atividades?
	
	A
	Primeiramente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Após, declaração
 de visão. Na sequência, análises interna e externa. Finalmente, delineamento da estratégia 
empresarial orientada às áreas-chave de resultados.
	
	B
	Primeiramente, análises interna e externa. Após, declaração de visão. Na sequência, definição dos
 valores centrais / filosofia e declaração de missão. Finalmente, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados.
	
	C
	Primeiramente, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados.
 Após, declaração de visão. Na sequência, análises interna e externa. Finalmente, definição dos 
valores centrais / filosofia e declaração de missão.
	
	D
	Primeiramente, declaração de visão. Após, delineamento da estratégia empresarial orientada às
 áreas-chave de resultados definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Na
 sequência, análises interna e externa. Finalmente, definição dos valores centrais / filosofia e
 declaração de missão.
	
	E
	Primeiramente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Após, 
delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados. Na sequência,
 análise interna e declaração de visão. Finalmente, análise externa.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo.
Podemos então dizer que padronizar um processo é?
	
	A
	Manter o processo sob controle.
	
	B
	Treinar as pessoas do processo.
	
	C
	Fazer o benchmark com outros processos.
	
	D
	Desuniformizar o processo.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para Ishikawa, processo pode ser entendido como um conjunto de 6 causas que tem objetivo de produzir um determinado efeito, que é o produto do processo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as categorias associadas a essas 6 causas são...
	
	A
	Pareto, Histograma, Matriz GUT, Dispersão, Espinha-de-Peixe, Controle.
	
	B
	Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Método, Máquina, Medida. 
	
	C
	Tópico, Associação, Estado, Paradigma, Tema, Conjunto.
	
	D
	Prevenção, Correção, Predileção, Precaução, Preservação, Segregação.
	
	E
	Mídia, Manutenção, Maturação, Manipulação, Manuseio, Mantimento.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
	
	A
	Futorologia.
	
	B
	Kaizen.
	
	C
	Just in Time.
	
	D
	Kanban.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
	
	A
	Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
	
	B
	Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente.
	
	C
	Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo.
	
	D
	Padrões de desempenho é que definem os requisitos.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F. 
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos...
	
	A
	de prevenção. 
	
	B
	de avaliação.
	
	C
	de falhas internas.
	
	D
	de falhas externas.
	
	E
	de certificação.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para se atingir objetivos estratégicos através da gestão da qualidade, é necessário implantar um modelo de gerenciamento e controle da qualidade para a otimização e racionalização de processos, criando uma cultura inovadora, que possibilite acompanhar as tendências do mercado. No Brasil, podemos citar três modelos bem difundidos e com resultados reconhecidos no ambiente empresarial. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esses modelos são...
	
	A
	Modelo de Gestão Estratégica de Processos (GEP), Modelo de Excelência em Gestão (MEG) 
certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 
9001 certificado pela ISO. 
	
	B
	Modelo de Gestão Estratégica de Projetos (IPMA), Modelo de Responsabilidade Social em Gestão
 (SA) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental –
 NBR ISO 14001 certificado pela ISO.
	
	C
	Modelo de Gestão Estratégica de Produtos (PEG), Modelo de Virtuosismo em Gestão (MVG) 
certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade –
 NBR ISO 9000 certificado pela ISO.
	
	D
	Modelo de Gestão Tática de Processos (GTP), Modelo de Escalonamento em Gestão (MEG) 
certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão de Segurança da 
Informação - NBR ISO 27000 certificado pela ISO.
	
	E
	Modelo de Gestão Total de Projetos (GTP), Modelo de Automação da Gestão (MAG) certificado 
pela Fundação Mundial da Qualidade e o Sistema de Gestão de Riscos - NBR ISO 31000 
certificado pela ISO.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Qualidade é base para a competitividade das organizações empresariais. Sob esta perspectiva, e de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) A certificação ISO 9001 proporciona que uma empresa tenha seu processo produtivo estruturado dentro do padrão de normas internacionais para qualidade e venda, o que possibilita a realização de exportações. 
( ) A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial.
( ) Competitividade é a base do sucesso ou fracasso em uma economia fechada / protegida pelo Estado.
( ) A gestão da qualidade melhora a competitividade quando oferece ao mercado produtos sem defeitos, entregas rápidas, por meio de programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender seus consumidores.
Marque a sequência correta.
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	CV, F, V, V.
	
	D
	V, V, F, V.
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
	
	A
	A sua etiquetagem.
	
	B
	A sua conformidade.
	
	C
	A sua credibilidade.
	
	D
	A sua estética.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
	
	A
	Os problemas arranhão e Parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importante.
	
	B
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
	
	C
	Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
	
	D
	As trincas estão representando mens de 20% no total.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta:
	
	A
	Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	B
	Produtos não conformes com as especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	C
	Produtos em conformidade com as especificações não devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	D
	Produtos não conformes são aqueles que atendem as especificações metrológicas;
	
	E
	Produtos com especificações corretas devem certamente estarem não conformes;
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta:
	
	A
	Folha de MASP;
	
	B
	Localização do defeito;
	
	C
	Resolução do defeito;
	
	D
	Distribuição de processo de produção.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação acima é do tipo...
	
	A
	MASP
	
	B
	Distribuição de processo produtivo.
	
	C
	Verificação de itens defeituosos. 
	
	D
	Localização do defeito.
	
	E
	Causa de defeito.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, devem ser utilizados métodos adequados para coleta de dados de acordo com o problema a ser estudado. Na estatística, se trabalha com dados, que podem ser obtidos por meio de uma amostra da população em estudo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual o significado do termo população?
	
	A
	Conjunto de elementos que tem pelo menos uma característica em comum. 
	
	B
	Subconjunto de elementos que são representativos para estudar a característica de interesse.
	
	C
	Característica da qualidade (ou atributo) associado ao item pesquisado.
	
	D
	Dado para o qual não existe nenhuma ordenação nas possíveis realizações.
	
	E
	Dado para o qual existe uma ordem em seus resultados.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado...
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	5S. 
	
	C
	Pareto.
	
	D
	Auditoria Interna.
	
	E
	CEP (Controle Estatístico de Processos).
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as seguintes entradas: resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situação das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações de eventos anteriores deste processo, mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, resultam-se decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é...
	
	A
	Análise crítica. 
	
	B
	Auditoria interna.
	
	C
	Ação corretiva.
	
	D
	Ação preventiva.
	
	E
	Controle de produto não conforme.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
(  ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
(  ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
(  ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
(  )  A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
	
	A
	F- F- V- V;
	
	B
	V- F- F- V;
	
	C
	V – V- F- F;
	
	D
	F – V- F- V;
	
	E
	V- F- V-F;
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existem 10 princípios da Qualidade Total. Alguns destes princípios são: qualidade centrada no cliente, liderança, melhoria contínua, envolvimento das pessoas, enfoque proativo com resposta rápida, visão de futuro e gestão baseada em fatos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, quais são os demais princípios?
	
	A
	Filantropia, foco nos esforços e abordagem reativa a defeitos reclamados na empresa com gestão de reputação.
	
	B
	Altruísmo, foco nos subordinados e abordagem instintiva na empresa com gestão de ocorrências.
	
	C
	Caridade, foco no fluxo de caixa e abordagem psicológica na empresa com gestão de conflitos.
	
	D
	Assistencialismo, foco no patrimônio e abordagem burocrática da empresa com gestão de programas.
	
	E
	Responsabilidade social, focos nos resultados e abordagem sistêmica da empresa com gestão de processos. 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
(fonte: http://www.procelinfo.com.br/)
O Selo Procel de Economia de Energia, ou simplesmente Selo Procel, tem como finalidade ser uma ferramenta simples e eficaz que permite ao consumidor conhecer, entre os equipamentos e eletrodomésticos à disposição no mercado, os mais eficientes e que consomem menos energia. Foi criado pelo Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica (Procel), do Governo Federal, em 1993. São estabelecidos índices de consumo e desempenho para cada categoria de equipamento. Cada equipamento candidato ao Selo deve ser submetido a ensaios em laboratórios indicados pela Eletrobras. Apenas os produtos que atingem esses índices são contemplados com o Selo Procel (categorias A a E).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a aplicação de tal selo diz respeito a qual dimensão da qualidade?
	
	A
	Atendimento
	
	B
	Estética
	
	C
	Conformidade
	
	D
	Durabilidade
	
	E
	Confiabilidade
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de marketing, para aproveitar o momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela seja efetivada, visando aumentar o volume de vendas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma medida correta a ser tomada?
	
	A
	Não, pois é antiético com os concorrentes.
	
	B
	Não, pois é proibido fazer campanhas de marketing utilizando o selo ISO 9001.
	
	C
	Não, pois não faz a mínima diferença em termos de vendas, não justificando o custo extra.
	
	D
	Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no mercado. 
	
	E
	Sim, porque a certificação comprova que problemas jamais acontecerão naquela empresa.
Questão 8/10 -Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
	
	E
	Bndes.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se refere essa descrição.
	
	A
	Documentação.
	
	B
	Inspeção.
	
	C
	Qualidade. 
	
	D
	Pós-Vendas.
	
	E
	Contabilidade.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Norma técnica é o documento estabelecido por consenso, aprovado por organismo reconhecido que fornece, para uso comum e recorrente, regras, diretrizes ou características para atividades ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto.
Porque
Normas técnicas são aplicáveis aos mais diversos campos, como produtos, serviços, processos, sistemas de gestão e pessoal.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da área:
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências".
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do consumidor."
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas.