AV1 GESTÃO DE PROCESSOS 2

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Avaliação: ADM2241_AV1_201002199701 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 26/04/2013 10:10:31 
 
 
 1a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 
 
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos 
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 
 
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, 
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor 
produtividade; 
 
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou 
impacto, além controlar o custos das soluções; 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar 
entre si na condução dos trabalhos diários; 
 
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como 
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 0,5 / 0,5 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 52917) Pontos: 1,0 / 1,0 
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: 
 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. 
 
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia. 
 
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 15258) Pontos: 0,0 / 1,0 
Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, 
procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de 
forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos 
três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior 
desequilíbrio no elemento procedimentos é: 
 
 não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; 
 
tecnologias sem maturidade. 
 
não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; 
 processos não aderentes a clientes internos e/ou externos; 
 
tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 50209) Pontos: 0,0 / 0,5 
"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar: 
 
 Um conjunto de passos e tarefas. 
 
Os clientes e os Fornecedores. 
 
Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia. 
 Os Clientes e as Atividades. 
 
Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, 
tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e 
integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação 
dos objetivos e metas por área de importância. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre 
metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração 
entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação 
dos objetivos das metas. 
 
 
Avaliação: ADM2241_AV1_201002199701» GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201002199701 - ROSIMARY RIBEIRO 
Professor: EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 26/04/2013 10:10:31 
 
 
 
 1a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 
 
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos 
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 
 
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, 
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor 
produtividade; 
 
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou 
impacto, além controlar o custos das soluções; 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar 
entre si na condução dos trabalhos diários; 
 
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como 
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; 
 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 0,5 / 0,5 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 52917) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: 
 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. 
 
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia. 
 
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 15258) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, 
procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de 
forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos 
três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior 
desequilíbrio no elemento procedimentos é: 
 
 não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; 
 
tecnologias sem maturidade. 
 
não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; 
 processos não aderentes a clientes internos e/ou externos; 
 
tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; 
 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 50209) Pontos: 0,0 / 0,5 
 
"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar: 
 
 Um conjunto de passos e tarefas. 
 
Os clientes e os Fornecedores. 
 
Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia. 
 Os Clientes e as Atividades. 
 
Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia. 
 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,0 / 0,5 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5 
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, 
tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e 
integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação 
dos objetivos e metas por área de importância. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre 
metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração 
entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação 
dosobjetivos das metas.