CONCEITO E EVOLUÇÃO DO ESTUDO_20_02_12

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CONCEITO E EVOLUÇÃO Unidade 1
Comportamento de Compra e Consumo
Profa. Patrícia Jorge
2012.1
Objetivos gerais:
Entender e prever o comportamento do consumidor, por razões:
Comerciais/marketing
Auxiliar no desenvolvimento de políticas públicas
leis, regulamentos
Educativas e de proteção do consumidor
Estudo do consumidor
Experiência de troca
Coordenada pelo marketing
Na busca por sucesso
Consumidor
Empresas
PROPÓSITO DO MARKETING
		 SATISFAZER AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS CONSUMIDORES POR MEIO DA PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS. 
	Princípio: Cabe a empresa cumprir de forma competente suas atividades funcionais – o que significa desenvolver e fornecer de bens e serviços oportunos – de modo a garantir a conquista e a manutenção de clientes. 
	ISSO SIGNIFICA CONHECER OS CONSUMIDORES: 
	
	QUEM SÃO, SUAS NECESSIDADES, SEUS DESEJOS, SEUS HÁBITOS DE COMPRA, DE USO, DESCARTE.
O CONSUMIDOR:
	1. Pessoas que compram bens e serviços para uso pessoal, do lar ou para outras pessoas. CONSUMIDOR FINAL. 
	
	2. Organizações de todos os tipos, com ou sem fins lucrativos, que necessitam comprar produtos, equipamentos e serviços PARA A PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS, SERVIÇOS, IDEÍAS, EXPERIENCIAS. CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL.
Consumidor
Papéis assumidos (Shet)
 Usuário --------- - usar/consumir
 Comprador ------- escolher / selecionar / decidir
 Pagante --------- pagar
Podem ser a mesma pessoa ou podem ser pessoas diferentes
Consumidor
Papéis assumidos X valores
Valores
Usuário
1. Desempenho
2. Aspectos Sociais e emocionais – prazer sensorial/ status, aceitação social /formação de uma auto imagem...
Comprador
Atendimento
Conveniência
Personalização – serviços sob medida; experiência de compra
Pagante
Preço
Crédito
Financiamento
Comportamento de Compra - CONCEITO
Estímulos de marketing:
Quatro pontos:
- Produto
- Preço
- Promoção
- Praça (distribuição)
Sob controle da empresa e visam provocar respostas dos consumidores 
Comportamento
Observável
A CLASSE QUE SONHA COM “C”
Bem-vindo ao mundo do carnê, do consórcio, do SPC – serviço de proteção crédito – análise de lojistas
Bem-vindo ao mundo do metrô, do buzão, da lotação, da CBTU, do seminovo zerado.
Bem-vindo ao mundo do vale-refeição, do PF e da marmita. 
Bem-vindo ao mundo do supletivo, da escola de cabeleireiro e do curso de computação. 
Bem-vindo ao mundo do celular pré-pago, da megasena. 
Bem-vindo ao mundo do trabalho informal, da pensão do INSS, do despertador pras 5, da mobilidade social.
Bem-vindo ao mundo do Ratinho, Raul Gil, Bruno & Marrone, Banda Calypso, Calcinha Preta, MC Leozinho e da Rádio Tupi. 
Bem-vindo ao mundo do supermercado com a família, da cervejinha gelada, da macarronada com frango, do financiamento da Caixa.
Bem-vindo ao mundo surpreendente da economia da base da pirâmide.
Com a ascensão financeira da população mais pobre, a classe C passou a ser a maior do país, com 101 milhões de pessoas. O volume representa 53% da população brasileira. 
Enquanto isso, as classes d e e correspondem a 25%, e as classses a e b, a 21%.
Dos 21 milhões de jovens economicamente ativos, 19,5 milhões (93%) são das classes c e d.
O incremento da renda diversificou o perfil de consumo da classe C. Se, em 2003, a compra deste estrato restringia-se a 28 categorias de produto, em 2011 este número elevou-se para 42.
ALGUNS NÚMEROS:
12
As marcas brasileiras estão à frente na agenda destas pessoas. E quem tem a palavra final são, sempre, as mulheres.
“A classe C começa a dar-se ao luxo de errar na escolha de um produto, mas, por outro lado, está mais crítica e exigente”.
Entre os entrevistados de 24 a 35 anos, 61% são sensíveis e atentos a questões de responsabilidade social.
O preço não é o único fator de decisão de compra da população de baixa renda
ALGUNS NÚMEROS:
CARTEIRA ASSINADA;
CANUDO (DIPLOMA);
CONSUMO;
COMPUTADOR;
CASA PRÓPRIA;
CARRO ZERO;
CRUZEIRO;
CARTÃO DE CRÉDITO;
E POR AÍ VAI…  NOVA CLASSE 					 MÉDIA BRASILEIRA 
SUL DO PAÍS  MAIOR CONCENTRAÇÃO DA NOVA CLASSE MÉDIA. LÊ MAIS JORNAL, MAIS ESCOLARIZADA E COM INTENÇÕES DE CONSUMO DISTINTAS.
87% ENVIAM E RECEM E-MAILS, 60% VEEM VÍDEOS, 76% LEEM NOTÍCIAS, 89% PESQUISAM INFORMAÇÕES, 67% USAM COMUNICADOR INSTANTÂNEO, 71% COMPARAM PREÇOS E 78% ENTRAM EM REDE SOCIAL. 
				 Fontes: Data Popular, Plano CDE e Predicta e Multifocus.
ALGUNS NÚMEROS:
UMA COMUNICAÇÃO DIFERENTE PARA UM CONSUMIDOR DIFERENTE
COMUNICAR PARA A BASE DA PIRÂMIDE
COMUNICAR PARA A CLASSE A
 FOCA NO QUE É EXCLUSIVO: A CANETA MONTBLANC, O MERCEDES, O ITAÚ PERSONANALITÉ
 O CONSUMIDOR QUER SE DIFERENCIAR DA MASSA 
 O CONSUMIDOR SOCILAIZA INFORMAÇÕES SOBRE OPORTUNIDADES DE CONSUMO
 BUSCA E CRIA UM CONCEITO DE INCLUSÃO, DE PERTENCIMENTO AO GRUPO.