Tec de Negociação Exerc. de 1 5

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1a Questão (Ref.: 201202657008)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (0)
	
	Com relação à negociação em organizações, julgue os itens a seguir marcadno C (certo) e E (errado). Após assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
(  ) Algumas táticas de negociação são eficientes negociações, como: não deixar clara a decisão final, estender o tempo e deslocar a discussão para outro tema.
(  ) Nas negociações que exigem urgência nas decisões, o negociador deve ser objetivo, deixando de lado o quebra- gelo e a exploração das expectativas e motivações da outra parte.
(  ) O local escolhido para a realização das negociações pode exercer influência sobre os resultados.
(  ) O sucesso de uma negociação depende de cuidadoso trabalho de planejamento, no qual se incluem, entre outras, as seguintes etapas: definição de objetivos, determinação da margem de negociação e formulação de hipóteses acerca do comportamento do oponente.
(  ) A negociação pode ser compreendida como um jogo estratégico entre o conflito e a cooperação.
(  ) Durante a elaboração da estratégia de negociação, é importante que os objetivos sejam organizados de maneira hierárquica, do mais para o menos importante.
		
	
	C,E,E,C,C,C
	 
	E,E,C,C,C,C
	
	C,C,C,E,E,E
	 
	E,E,E,C,C,C
	
	C,E,C,E,C,E
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202565247)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência na ordem correta. ( ) Negociação é um processo utilizado para alcançar o intercâmbio de valor capaz de satisfazer os interesses de todas as partes envolvidas. ( ) Negociação é um processo de relacionamento interpessoal que ocorre quando uma pessoa deseja algo de outra. ( ) Negociação é um processo utilizado para alcançar o intercâmbio de valor capaz de satisfazer os interesses de uma das partes envolvidas no processo. ( ) Negociação é o meio pelo qual as pessoas buscam garantir o entendimento e o consenso. ( ) Todas as alternativas acima.
		
	
	F,V,V,F,V
	
	V,F,V,V,F
	
	F,F,V,F,F
	 
	V,V,F,V,F
	
	V,V,V,V,F
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202686193)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção INCORRETA a respeito de negociação:
		
	
	É saber chegar a um melhor acordo, tomando decisões para maximizar os interesses de ambas as partes envolvidas.
	 
	É um processo de tomada de decisão entre partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas.
	
	É uma troca de convencimentos, onde uma parte persuade a outra apresentando os benefícios mais relevantes em relação ao ponto de vista defendido.
	 
	É quando apenas uma das partes envolvidas tira vantagens das concessões realizadas, em detrimento da outra.
	
	É gerar emoções, prevenir e solucionar conflitos.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202613335)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	As seguintes razões justificam a importância cada vez maior das habilidades de negociação no mundo dos negócios, com exceção de:
		
	
	Natureza dinâmica dos negócios.
	
	Era da informação e globalização.
	
	Desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	Competitividade entre empresas.
	 
	Independência das pessoas nas organizações.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202565440)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas:
		
	
	busca compreender a situação sob a ótica das pessoas envolvidas.
	 
	formula uma proposta para a questão e defende a sua posição.
	
	coloca em foco as trocas entre os participantes.
	
	segue as etapas do processo de tomada de decisões.
	
	procura entender a essência e os méritos da questão.
	
	 Gabarito Comentado
	Aluno: ERLANDIA DO SOCORRO SOUZA DE ASSIS
	Matrícula: 201202385389
	Disciplina: CCA0339 - TÉCNIC. DE NEGOC. 
	Período Acad.: 2016.2 (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Levando-se em consideração que toda e qualquer negociação ocorre em um espaço/tempo bem definido, pode-se afirmar que cenário é todo ambiente que cerca e influencia os atores negociadores. Marque a opção que apresenta corretamente os três cenários normalmente presentes em um processo de negociação.
		
	
	
	
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas. O segundo cenário se refere ao que está por traz desses negociadores, tal como pessoas que consideram importantes ou que tem como modelos, que lhes dão os parâmetros a que devem se ater e definem seus limites de autoridade. O terceiro cenário é a interação e as relações de força entre os atores e as variáveis.
	
	 
	Primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas. O segundo cenário se refere ao que está por traz desses negociadores, tal como pessoas que consideram importantes ou que tem como modelos, que lhes dão os parâmetros a que devem se ater e definem seus limites de autoridade. O terceiro cenário é o macro ambiente econômico, político, social e cultural.
	
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local das empresas envolvidas. O segundo cenário se refere a personalidade dos negociadores. O terceiro cenário é o macro ambiente econômico, político, social e cultural.
	
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local, ao ambiente e as forçam que atuam sobre as pessoas. O segundo cenário se refere as características dos negociadores e suas formas de comportamento. O terceiro cenário é marcado pelo ambiente interno das empresas das quais os negociadores representam.
	
	
	Primeiro cenário diz respeito à empresa e seus funcionários. O segundo cenário se refere a cultura dos negociadores. O terceiro cenário é marcado pelos parâmetros que norteiam seus limites.
	
	
	
		2.
		Indivíduos respondem de maneiras diversas em diferentes cenários em decorrência da cultura local ou individual. Um aspecto importante que deve ser levado em consideração é o poder pessoal que pode ser definido como:
		
	
	
	
	 
	Habilidade para se movimentar em direção daquilo que se pretende alcançar.
	
	
	Inteligência em fazer com que a contraparte se sinta inferior diante das informações trabalhadas.
	
	
	Capacidade de responder de forma submissa as ordens que visam os alcances das metas.
	
	
	Desenvoltura para manipular informações de acordo com interesses próprios.
	
	
	Aptidão para utilizar o tempo em benefício próprio e cansar a outra parte.
	
	
	
		3.
		O poder pessoal inclui todas as bases a seguir, exceto:
		
	
	
	
	 
	Persuasão.
	
	
	Carisma.
	
	
	Talento.
	
	
	Respeito.
	
	 
	Admiração.
	
	
	
		4.
		Sempre que houver desacordos em uma situação social, com relação a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional criar diferenças entre as pessoas ou grupos, ocorre:
		
	
	
	
	
	a negociação.
	
	
	a tomada de decisão.
	
	
	a cadeia de comando.
	
	
	o escopo de autoridade.
	
	 
	o conflito.Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentre as alternativas abaixo, indique a que não é verdadeira quando estamos diante de cenários de Negociação :
		
	
	
	
	 
	representantes do Ministério Público possuem presença obrigatória nas negociações
	
	
	personagens secundários, que prestam assistência e informações aos negociadores.
	
	
	variáveis políticas, sociais, financeiras, jurídicas e macroeconômicas.
	
	
	pessoas diretamente envolvidas na negociação e pelo próprio território ou local onde ocorre a negociação.
	
	
	variáveis jurídicas e macroeconômicas
	
	
	
		6.
		Ao conceituar poder, algumas características são evidenciadas, exceto:
		
	
	
	
	
	Exercer autoridade.
	
	 
	Faculdade de dispor de meios que possibilitam uma ação.
	
	 
	Habilidade para se comunicar.
	
	
	Influência.
	
	
	Capacidade de deliberar.
	
	
	
		7.
		Assinale a alternativa correta a respeito dos conceitos de ética e moral.
		
	
	
	
	
	Eles são totalmente diferentes e independentes.
	
	
	A moral é mais importante do que a ética, pois ela é pessoal
	
	
	A ética é obrigatoriamente uma noção coletiva.
	
	 
	Não são iguais, mas são interdependentes.
	
	
	Não há diferença entre os termos ética e moral.
	
	
	
		8.
		Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores.
		
	
	
	
	 
	Conforme a situação um estilo deve ser priorizado em detrimento do outro.
	
	
	Os estilos não têm muita importância, pois as negociações partem sempre do mesmo pressuposto.
	
	
	O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo, individualizado.
	
	
	Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
	
	
	Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
	
	
	
	
		1.
		Toda negociação é uma estratégia de administração produtiva do conflito. Pode-se considerar que não é função e benefício do conflito:
		
	
	
	
	 
	O conflito promove a resistência à mudança
	
	 
	O conflito pode ser divertido e estimulante
	
	
	O conflito fortalece relações e eleva a moral
	
	
	O conflito promove a consciência de si mesmo e dos outros
	
	
	O conflito incentiva o desenvolvimento pessoal e psicológico
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Metaprogramas guiam e direcionam as pessoas para uma certa linearidade de padrões e pensamentos, tornando-os típicos e característicos de nossa personalidade. As diferenças existentes nos metaprogramas podem variar de acordo com a cultura e com a nossa socialização. Assinale a alternativa correta quanto aos tipos de metaprogramas:
		
	
	
	
	 
	Internos e Externos, Aproximação e Afastamento, Intimista e Comunicador, Associadores e Dissociadores
	
	
	Intimista e Comunicador, Aglutinadores e Multiplicadores, Internos e Externos, Aproximação e Afastamento
	
	
	Aglutinadores e Multiplicadores, Internos e Externos, Aproximação e Afastamento, Introvertido e Extrovertidos
	
	 
	Internos e Externos, Aproximação e Afastamento, Introvertido e Extrovertidos, Associadores e Dissociadores
	
	
	Infimista e Comunicador, Arrebatedores e Multiplicadores, Internos e Externos, Aproximação e Afastamento
	
	
	
		3.
		Qual das afirmações a seguir sobre o papel das emoções nas negociações não é verdadeira?
		
	
	
	
	
	O conhecimento do fator emocional para o negociador é um ponto de força para se tornar mais competente, para liderar em uma negociação e utilizar com consciência o cérebro emocional, que sendo conhecido se torna um aliado e não uma incógnita.
	
	 
	As emoções positivas nos ajudam a chegar aos interesses principais em jogo, uma vez que reduzem o medo de perder alguma vantagem e a suspeita sobre a outra parte, tornando as pessoas colegas, em vez de adversárias.
	
	
	Os negociadores necessitam estabelecer seus limites e se aterem a eles, observando os pontos que são positivos e os negativos ofertados a eles em situações que geram emoção dentro da negociação.
	
	
	A percepção do estado emocional da outra parte em negociação, o controle para que não aconteça a perda de controle numa escala emocional e a experiência em lidar com situações que podem levar à tensão, são parte do conhecimento necessário a um negociador.
	
	 
	O esforço emocional estabelece que os sentimentos precisam ser cerceados, pois podem atrapalhar o comportamento necessário ao desempenho de uma negociação.
	
	
	
		4.
		Assinale a afirmativa correta: No processo de negociação, qual é o passo básico que se refere ao conhecimento da situação, os 'prós e os contras' para definir a linguagem adequada à negociação?
		
	
	
	
	
	Superação de objeções
	
	
	Reabordagem
	
	 
	Acordo
	
	
	Reforço
	
	 
	Argumentação
	
	
	
		5.
		Negociadores experientes compreendem que o processo para chegar a um acordo pode, muitas vezes, ser emocional e traumático. Com base nesta afirmativa, indique a melhor postura em relação aos estados mentais de um negociador a ser adotada em uma negociação.
		
	
	
	
	
	Ser agressivo, evitando os prejuízos de se cumprir ou ultrapassar um prazo determinado, com a preocupação de obedecer ao tempo limite
	
	
	Ser ansioso, ou seja, tomar decisões antecipadamente, já que é deste modo que se alcança o melhor resultado
	
	
	Ser precipitado, já que as principais concessões e os acordos bem-feitos acontecem, na maioria das vezes, nos instantes finais da negociação
	
	 
	Ser tranquilo, controlando as emoções que surgem ao final do prazo estipulado e quando o acordo ainda não surgiu
	
	
	Ser duro, a fim de lidar com a pressão emocional de uma negociação e garantir uma indiscutível vantagem nos embates
	
	
	
		6.
		No que diz respeito ao uso das emoções na negociação, assinale a única alternativa verdadeira:
		
	
	
	
	
	Negociadores estrategicamente zangados diminuem a probabilidade de ganhar concessões de seus oponentes.
	
	
	As emoções refletem a racionalidade de um negociador na busca por respostas.
	
	
	As emoções de um negociador não determinam as emoções da outra parte.
	
	
	Quem finge emoções tem menor probabilidade de se estressar.
	
	 
	Emoções positivas promovem a barganha integrativa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Uma negociação eficiente e eficaz requer, conhecimento sobre as pessoas que negociam, sobre os assuntos em jogo, e as técnicas de negociação, porque a sua eficácia depende das realidades externas e internas de cada uma das partes, e os seus processos de percepção, expectativas e emoções crenças e valores. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	
		8.
		Assinale a alternativa correta a respeito da interpretação da palavra diálogo no contexto empresarial:
		
	
	
	
	
	Significa ter um emissor e um receptor.
	
	
	A ação de ouvir é mais importante do que a de falar.
	
	
	É necessário mais do que duas pessoas para se estabelecer.
	
	 
	Exige duas ações, falar e ouvir.
	
	
	É um padrão estabelecido pela empresa.1.
		Uma pessoa pode dizer: "Sou mal-humorada porque sou de origem irlandesa. Ou: "Todos na minha família sofrem de úlcera." Ou ainda: "Se saíres sem casaco, podes apanhar uma constipação." A palavra "porque" (implícita ou explícita) geralmente indica uma crença sobre a causa. Em uma negociação, a cultura dos participantes deve ser levada em conta como algo?
		
	
	
	
	
	Apenas para saber a origem dos negociadores referente ao idioma.
	
	
	Não tão importante.
	
	
	Média importância.
	
	 
	Extremamente importante.
	
	
	Comum.
	
	
	
		2.
		A Ética pode e deve ser entendida como um conjunto de princípios básicos que norteiam a conduta do indivíduo, conceituando deveres e obrigações ao convívio em sociedade. No contexto profissional, ela visa um bom desempenho nas negociações, principalmente no que tange ao relacionamento com clientes. Baseado no texto, é correto afirmar que fazem parte da grande maioria dos códigos de ética profissional os seguintes princípios:
 
I.      Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados, dependendo da posição hierárquica.
II.     Sigilo, discrição e consciência profissional no exercício das atividades.
III.    Uso de informações e influências obtidas na posição em que ocupa na empresa, visando vantagem profissional.
IV.   Lealdade para com a empresa, observando suas normas administrativas.
 
Assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	 
	Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente a afirmativa IV é verdadeira.
	
	
	Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
	
	
	
		3.
		Se, em uma negociação, uma pessoa faz o que for preciso para conseguir as coisas do seu jeito e demonstra pouca preocupação com as opiniões das outras pessoas, podemos dizer que essa pessoa demonstra uma conduta ética:
		
	
	
	
	 
	Pautada na idéia de que os meios justificam os fins
	
	
	Pautada na adulteração
	
	
	Pautada na verdade
	
	
	Pautada no relativismo
	
	
	Pautada no absolutismo
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A globalização dos negócios ampliou oportunidades e desafios para as empresas e seus negociadores. A expansão das operações para outros países levou muitas empresas a criar programas de expatriação de negociadores, e o sucesso desses programas depende de diversos fatores. O negociador expatriado precisa não apenas dominar o idioma do país-destino, mas também adaptar-se a culturas e contextos específicos. A convivência e o desempenho em ambientes de trabalho com valores e padrões comportamentais diferentes é quase sempre um empreendimento complexo. Muitos retornam frustrados para seus países de origem após experiências de negociação malsucedidas no exterior. Na perspectiva organizacional, essas experiências configuram retorno não realizado de investimentos em pessoas e capacidade gerencial. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A adaptação bem-sucedida de um negociador expatriado depende, em larga medida, da acomodação, elemento do processo de aprendizagem por meio do qual o indivíduo modifica as suas estruturas cognitivas. PORQUE II. A vivência intercultural leva o negociador expatriado a experimentar, ocasionalmente, sensações de desconforto gerado pela dissonância cognitiva que ocorre quando ele se depara com crenças ou conhecimentos que desafiam aquilo que sempre julgou certo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	 
	s asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Fatores culturais exercem influência na comunicação entre negociadores de nacionalidades distintas. PORQUE A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Muitos negociadores têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus oponentes no ambiente de negociação. PORQUE As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura influenciam os seus comportamentos. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	 
	duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	
		7.
		___________é aquele todo complexo que inclui o conhecimento, as crenças, a arte, a moral, a lei, os costumes e todos os outros hábitos e aptidões adquiridos pelo homem como membro da sociedade.
		
	
	
	
	
	Segmentação
	
	 
	Cultura
	
	
	Subcultura
	
	
	Grupo de referência
	
	
	Faixa demográfica
	
	
	
		8.
		Bill Richardson é um negociador-mestre. Quando os Estados Unidos precisam negociar com os governos hostis para a liberação de prisioneiros políticos, eles procuram Bill Richardson, um congressista do Novo México, para representar seus interesses. Seus antigos adversários em negociações incluem Saddam Hussein, do Iraque, Fidel Castro, de Cuba, Raul Cedras, do Haiti. Entre as sugestões que Bill Richardson fornece aos negociadores para melhorar a comunicação entre as partes, em uma negociação, marque a que considera incorreta:
		
	
	
	
	
	Procure analisar se compreendeu bem o que a outra pessoa quis dizer
	
	
	Utilize todos os sentidos para fazer entender a sua mensagem
	
	 
	Veja cada situação pela sua ótica e pela da outra pessoa
	
	
	Defina com clareza o propósito da sua comunicação
	
	
	Escute ativamente e registre o que está sendo dito
	
	
		1.
		A negociação em seu nível mais fundamental pode ser definida como o processo em que duas ou mais partes compartilham ideias, informação e opções para atingir um acordo mutuamente aceitável. A negociação é um processo, que envolve o intercâmbio de propostas seguras e garantias, frequentemente por escrito. Alguns princípios básicos devem ser observados para a negociação. Sobre eles, analise os itens abaixo:
I. Conheça seus interesses
II. Evite adotar posições inflexíveis
III. Compreenda a sua melhor alternativa a um acordo negociado
IV. Compreenda a outra parte
V. Entenda o contexto amplo das negociações
VI. Formule um plano de jogo
Estão CORRETOS:
	
	
	
	
	
	II, III e VI, apenas.
	
	
	III e IV, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	 
	I, II, III, IV, V e VI.
	
	
	I e V, apenas.
	
	
	
		2.
		Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação baseado em colaboração, visando a solução de problemas,e que procura criar resultados bons para as partes denomina-se:
	
	
	
	
	
	Distributiva
	
	
	Coercitiva
	
	
	Compreensiva
	
	 
	Integradora
	
	
	Competitiva
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a alternativa correta a respeito dos diferentes níveis de conflito.
	
	
	
	
	
	Intrapessoal: conflito do indivíduo e a empresa.
	
	 
	Intrapessoal: conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	
	Interpessoal:conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	
	Interorganizacional: conflito dentro da empresa, mas sem especificar entre quais pessoas.
	
	
	Intraorganizacional: conflito da empresa com o fornecedor ou cliente.
	
	
	
		4.
		Considere as afirmações a seguir sobre os princípios de uma negociação: I. A informação é poder. A matéria prima do processo de negociação é a informação, geradas ou obtidas dentro ou fora da negociação. Se a matéria prima tiver defeito, o produto estará comprometido. II. Toda a negociação é um processo de relacionamento entre pessoas. E todo o relacionamento baseia-se na comunicação. Assim, saber ouvir, perguntar e apresentar as próprias idéias de forma convincente é básico. III. Definir objetivos e lutar pelo desejável . A margem de negociação é definida por dois objetivos que são, o desejável ou seja, aquilo que consideramos o melhor e o limite que é o mínimo aceitável, que caso não seja alcançado levará a um impasse. É(são) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	I
	
	
	III
	
	
	I e II
	
	
	II
	
	
	
		5.
		Assinale a alternativa correta a respeito do significado de sinergia.
	
	
	
	
	
	Energia
	
	 
	Comprometimento
	
	 
	União
	
	
	Comunicação
	
	
	Hierarquia
	
	
	
		6.
		Formular perguntas e não escutar o que a outra parte tem para dizer não é recomendável, em um processo de negociação. Portanto, a atenção dispensada e a consideração dada ao indivíduo devem ser levadas em conta na elaboração das perguntas. Em outras palavras estamos afirmando que o bom negociador deverá?
	
	
	
	
	 
	Ser um bom ouvinte.
	
	
	Ser bom líder.
	
	
	Ser autoconfiante o suficiente para ofertar sempre o menor preço.
	
	
	Ser bom de processo.
	
	
	Ser razoável em técnicas de abordagem
	
	
	
		7.
		Qual característica NÃO faz parte de um processo de negociação:
	
	
	
	
	
	As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
	
	 
	Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
	
	
	Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.
	
	
	Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
	
	
	Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Assinale a alternativa correta a respeito da relação de gestão de conflitos e estresse:
	
	
	
	
	
	O estresse sempre antecipa os conflitos.
	
	
	Os conflitos geram estresse, mas o contrário não é verdadeiro.
	
	
	Os termos não guardam uma relação direta.
	
	
	O estresse é a maior causa desencadeadora de conflitos.
	
	 
	Ambos estão diretamente interligados.