DISCURSIVA SISTEMAS DE AVALIAÇÃO

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As organizações para fazerem sucesso com seus produtos, clientes, parceiros e demais interessados em seus negócios, 
precisa dispor de qualidade em todos os seus processos, produtos e serviços. Nesse contexto, temos o princípio da 
qualidade total, que coloca a qualidade como ponto focal dos negócios e das atividades da organização, disseminando-
a entre todos os colaboradores por meio da internalização dos princípios da qualidade. 
Com base nas informações do texto acima, responda a seguinte pergunta: 
Faça uma análise do conceito de qualidade total apontando a sua importância estratégica e como fazer para atingir a 
qualidade total. 
Resposta: Assim, a "qualidade total é um esforço conjunto, compromisso de todos e em todos os níveis, para adequar 
a estrutura e os processos à produção dos resultados previstos, que é a satisfação dos clientes internos e externos e à 
sua melhoria contínua. Para uma organização atingir a qualidade total e, consequentemente, a satisfação das 
necessidades de todos os envolvidos, ela pode colocar em prática o Controle da Qualidade Total (TQC, em inglês 
Total Quality Control), um sistema de gerenciamento formulado por Armand Feigenbaum que, além de envolver a 
participação de todos os níveis da empresa, o faz buscando a motivação pessoal. 
Gabarito: Aula 2 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A auditoria é um conjunto de atividades com caráter de verificação. Essas atividades foram desenvolvidas com o 
objetivo de constatar se as ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação quanto à eficácia do 
processo. A rotina de auditoria das modalidades interna ou externa só se diferencia quanto ao objetivo, sendo esperado 
que a auditoria interna aponte os desvios e acompanhe os planos de ação para garantir que os desvios sejam sanados. 
Já a auditoria externa tem o objetivo de comprovar a eficácia do SGQ para certificação ou recertificação. 
 
Com base nas informações do texto, responda as questões propostas: 
a) Cite e explique a finalidade das auditorias. 
b) Cite e explique a principal característica da auditoria externa. 
Resposta: a)Quanto a finalidade as auditorias podem ser de: Certificação — objetiva a aceitação do sistema de gestão 
por uma organização certificadora independente. Supervisão ou manutenção — visa à manutenção e ao 
acompanhamento do sistema para a garantia da certificação. Prêmio — busca a verificação de atendimento aos 
critérios estabelecidos para concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que estabelece 
critérios específicos de avaliação. Gestão — verifica a efetividade do sistema no atendimento dos padrões de gestão 
estabelecidos e Garantia da qualidade — audita a capacidade do sistema em garantir os requisitos especificados pelo 
cliente. 
 
b)A auditoria externa é realizada por meio da contratação de uma empresa de auditoria independente para a qual será 
apresentado o SGQ com suas particularidades e documentações referentes aos processos a serem auditados. 
 
Gabarito: Aula 3 
 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em se tratando da liderança, a ISO 9001:2015 orienta que a direção das empresas que desejem a implementação de um 
sistema de gestão da qualidade com sucesso, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a 
implementação em realizar tudo o que for necessário. Principalmente a formalização de uma política da qualidade, que 
deve ser comunicada e compreendida por todos os colaboradores, enfatizando que se trata do desejo da direção da 
empresa. 
a) Considerando a situação apresentada acima, cite algumas das responsabilidades da gestão da organização para o 
sucesso da implementação de um sistema de gestão. 
 
Resposta: A direção tem como responsabilidade definir um representante que deverá estruturar o sistema e que servirá 
de interface entre a direção e os demais processos, porém na versão 2015 este representante não precisa ser um 
“membro da gestão” e sim ter requisitos funcionais atrelados. A responsabilidade da direção e do representante da 
qualidade é subdividida nos itens a seguir: comprometimento da direção; foco no cliente; política da qualidade; 
planejamento do sistema de gestão da qualidade; objetivos da qualidade e planejamento para alcança-los, planejamento 
de mudanças, responsabilidade e autoridade e representante da direção. A organização tem a obrigação de prover os 
recursos necessários para o bom andamento do SGQ, fornecendo os recursos necessários para operação do referido 
sistema. Recursos humanos: todas as empresas precisam de pessoas competentes na fabricação dos produtos e 
realização dos serviços. A norma descreve esse grupo de pessoas como recursos humanos que determinam a qualidade 
alcançada pela organização. 
Gabarito: Aula 4 
 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais 
(atribuíveis) e aleatórias. As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em 
grande quantidade, porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre 
acontecem. Certamente, com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade, 
no entanto, exigem altos investimentos, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. 
Com base nessas informações, responda as questões propostas a seguir: 
a)Explique resumidamente como funciona o controle estatístico do processo. 
b)Descreva os dois momentos existentes em uma avaliação da qualidade. 
Resposta: a)Quando a variação é pouca e não gera prejuízos ao processo, à empresa e aos consumidores, pode-se dizer 
que as causas dessa variabilidade são normais, ou seja, por mais que o processo de produção seja bem planejado, elas 
sempre existirão. É importante destacar que o controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o 
processo estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade 
de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, 
significa que o processo está fora de controle estatístico. 
b)Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro deles é aquele que consideramos 
como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação 
objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Dessa forma, o 
processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e 
efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. 
Gabarito: Aula 5 
 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Muitos são os pontos comuns entre os sistemas da qualidade, do meio ambiente e da saúde e segurança, como, por 
exemplo, a política que trata de qualidade, meio ambiente e saúde e segurança, a organização da documentação 
envolvendo um único manual geral de gestão, os procedimentos, as instruções e os registros, a capacitação do pessoal 
e até a definição de responsabilidades. A realização de ação corretiva, ação preventiva, melhorias, auditorias internas e 
análise crítica também pode ser unificada. 
 
Considerando o texto acima, responda a seguinte questão. 
Aponte cinco benefícios da gestão integrada dos sistemas. 
Resposta: A otimização e redução do tempo com atividades de conscientização e treinamento (treinamentos 
integrados); economia de tempo e custos; melhoria na gestão de processos, maior controle dos riscos de acidentes e 
maior comprometimento da direção. 
Gabarito: Aula 6