AUDITORIA DA QUALIDADE

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Atividade
1. Sobre o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo, qual das opções abaixo está mais completa?
a) O objetivo do escopo é formalizar o planejamento estratégico da organização para atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015.
b) O objetivo da ISO 9001 é melhorar a qualidade dos produtos e serviços e garantir que as organizações alcancem seus objetivos.
c) O escopo, alinhado com o objetivo da ISO 9001, define o planejamento estratégico das organizações.
d) O objetivo da ISO 9001 é implantar o sistema de gestão, através da definição do escopo dos produtos e serviços das empresas.
e) O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: letra e.
2. Quais os elementos que as organizações devem considerar para determinar o escopo?
a) As questões externas e internas referidas em 4.1, onde minha empresa está localizada? E quais os produtos/serviços são vendidos pela minha empresa?
b) As questões externas e internas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2 e os produtos e serviços da organização.
c) As questões externas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2 e onde a minha empresa está localizada?
d) As questões internas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2 e quais os produtos/serviços são vendidos pela minha empresa?
e) Onde minha empresa está localizada? os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2 e os produtos e serviços da organização.
Gabarito comentado
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra b.
São três elementos que as organizações devem considerar para determinar um escopo: as questões externas e internas referidas em 4.1, os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2 e os produtos e serviços da organização.
3. Quais os benefícios proporcionados pela aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade?
a) Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
b) A consideração de processos em termos de valor agregado.
c) Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
d) O atingimento de desempenho eficaz do processo.
e) Todas as alternativas anteriores.
Gabarito comentado
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: letra e.
Todas as alternativas estão corretas.
4. Correlacione as colunas com a definição de cada etapa do Ciclo PDCA (preencher os parênteses com Plan, Do, Check ou Act).
Plan 1
 
Do 2
 
Check 3
 
Act 4
a) Monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação as políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados.
1234
b) Estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
1234
c) Executar ações melhorar o desempenho, conforme o necessário.
1234
d) Do (fazer): implementar o que foi planejado.
1234
Gabarito comentado
A sequência correta da ordem das definições é Check (3), Plan (1), Act (4) e Do (2).
5. Considere as asserções abaixo sobre a mentalidade de riscos:
1: Para estar conforme com os requisitos da Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
2: A abordagem de riscos e oportunidades estabelece uma base para o aumento da eficácia do sistema de gestão da qualidade, conseguir resultados melhorados e para a prevenção de efeitos negativos.
Sobre essas asserções podemos afirmar:
a) As asserções 1 e 2 estão erradas.
b) A asserção 1 está certa e a 2 está errada.
c) A asserção 1 está errada e a asserção 2 está certa.
d) As asserções 1 e 2 estão certas.
e) Nenhuma das respostas anteriores, pois não se refere à mentalidade de riscos.
		1.
		Correlacione as colunas com a definição de cada etapa do Ciclo PDCA (preencher os parêntese com Plan, Do, Check ou Act).
(      ____ _ ____    ) monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação as políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados.
(       ___ _       _ ) executar ações melhorar o desempenho, conforme o necessário.
(       ___        _ ) estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
(       ___        _ ) implementar o que foi planejado.
A sequência correta da ordem das definições é:
	
	
	
	Plan, Act, Check e Do
	
	
	Do, Plan, Act e Check
	
	
	Act, Do, Plan e Check
	
	
	Check, Act, Plan e Do
	
	
	Check, Plan, Do e Act
	
Explicação:
A sequência correta da ordem das definições tal qual aparecem na questão é Check, Act, Plan e Do.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona benefícios na sua aplicação. Quais são eles?
	
	
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	
	O atingimento de desempenho eficaz do processo.
	
	
	Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
	
	
	Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	
	
	A consideração de processos em termos de valor agregado.
	
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona, EXCETO.
	
	
	
	O alcance de desempenho eficaz do processo.
	
	
	Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	
	
	A visão hierárquica dos níveis da organização.
	
	
	Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
	
	
	A consideração de processos em termos de valor agregado.
	
Explicação:
O processo não considera os níveis hierárquicos da empresa, a hierarquia é estabelecida de acordo com a importância da atividade para o processo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação a gestão da qualidade, é correto afirmar:
I - A mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema de gestão da qualidade eficaz.
II - Para estar conforme os requisitos da Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
III - Risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo.
	
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
	
	Somente I e III estão corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Somente II está correta.
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
Explicação:
Todas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções abaixo representa melhor o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo?
	
	
	
	O objetivo da ISO 9001 é implantar o sistema de gestão, através da definição do escopo dos produtos e serviços das empresas.
	
	
	O objetivo do escopo é formalizar o planejamento estratégico da organização para atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015.
	
	
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar a qualidade dos produtos e serviços e  garantir que as organizações alcancem seus objetivos.
	
	
	O escopo, alinhado com o objetivo da ISO 9001, define o planejamento estratégico das organizações.
	
	
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	
Explicação:
O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão da qualidadee os benefícios que ela proporciona, e responda:
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos;
II - A consideração de processos em termos de valor agregado;
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência.
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo.
	
	
	
	Todas são verdadeiras
	
	
	I, III e IV são verdadeiras
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras 
	
	
	I, II e III são verdadeiras
	
	
	II, III e IV são verdadeiras
	
Explicação:
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
		
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo melhor descreve o objetivo da Gestão da Qualidade?
		
	
	Realizar auditorias de qualidade para verificar a conformidade dos produtos e serviços para garantir os parceiros internos.
	
	Conduzir e acompanhar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
	
	Acompanhar a qualidade dos processos na buscar pela excelência operacional.
	 
	Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	Garantir que todos os funcionários da empresa tenham qualidade de vida para satisfazer os clientes.
	Respondido em 10/09/2020 15:40:17
	
Explicação:
O objetivo da qualidade é dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Gestão da Qualidade é focada na qualidade da produção, processos e serviços de uma instituição. Seu objetivo é dirigir e controlar uma organização viabilizando melhorias nos produtos e serviços oferecidos, com a intenção de garantir satisfação e superar as expectativas das necessidades dos clientes. Analise as afirmativas e escolha a opção corretamente relacionada aos sete princípios da gestão da qualidade.
I - O foco no cliente nas necessidades dos cliente contribui para o sucesso da empresa em longo prazo.
II - As decisões empresariais devem ser baseadas na experiência do gestor, o que aumenta a possibilidade de alcance dos resultados esperados.
III - É fundamental entender as atividade da empresa como uma série de processos interligados como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes.
		
	 
	I e III estão corretas 
	
	Somente I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Todas estão corretas
	
	II e III estão corretas
	Respondido em 10/09/2020 15:40:45
	
Explicação:
As decisões devem ser tomadas baseadas em evidências. Nunca é fácil tomar decisões e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se as decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas." É o objetivo da: 
		
	
	Auditoria da qualidade 
	
	ABNT
	 
	Gestão da Qualidade
	
	ISO 9001 
	
	Qualidade Total 
	Respondido em 10/09/2020 15:41:13
	
Explicação:
O objetivo da Gestão da Qualidade é Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
		
	
	Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo de organização.
	 
	Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
	Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços. Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
	
	Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
	
	Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das organizações.
	Respondido em 10/09/2020 15:42:05
	
Explicação:
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que estão descritos em suas secções:
		
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação e Resultados.
	 
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, Apoio, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Planejamento, Apoio, Operação, Auditoria de qualidade e Melhoria.
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Operação, Avaliação de desempenho e Certificação (e Recertificação).
	Respondido em 10/09/2020 15:42:35
	
Explicação:
Os requisitos que estão descritos em suas secções: Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	É  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos.
		
	
	TQM
	
	ISO
	
	NBR
	 
	ABNT
	
	IMETRO
	Respondido em 10/09/2020 15:42:59
	
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos. 
Atividade
1. Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção, processos e serviços de determinada instituição. Qual das opções abaixo melhor descreve o seu objetivo?
a) Conduzir e acompanhar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
b) Realizar auditorias de qualidade para verificar a conformidade dos produtos e serviços para garantir os parceiros internos.
c) Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizarmelhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
d) Garantir que todos os funcionários da empresa tenham qualidade de vida para satisfazer os clientes.
e) Acompanhar a qualidade dos processos na buscar pela excelência operacional.
Gabarito comentado
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra c.
A essência do objetivo da Gestão da Qualidade é viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, com foco na satisfação e superando das expectativas dos clientes.
2. A Gestão da Qualidade baseia-se em sete princípios, cuja implantação facilitará as organizações na jornada de avançar no desdobramento de um Sistema de Gestão da Qualidade. Marque a opção que apresenta esses sete princípios:
a) Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de progresso, Melhoria, Decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamento.
b) Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processos, Melhoria, Decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamento.
c) Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processos, Melhoria, Decisão baseada em evidências e Gestão dos ativos.
d) Foco no cliente, Capacidade de persuasão, Engajamento das pessoas, Abordagem de processos, Melhoria, Decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamento.
e) Foco no cliente, Capacidade de persuasão, Engajamento da Direção, Abordagem de processos, Melhoria, Decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamento.
Gabarito
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra b.
3. A NBR ISO 9001:2015 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Qual das opções abaixo melhor representa as suas principais contribuições para as organizações:
a) Ela ajuda as organizações a passar em Auditorias de qualidade.
b) Ela ajuda as organizações a fazerem mais negócios.
c) Ela ajuda a melhorar a gestão das pessoas.
d) Ela ajuda a melhorar o relacionamento com fornecedores.
e) Ela ajuda as organizações a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Gabarito comentado
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra e.
As principais contribuições são aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
4. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que estão descritos em suas seções:
a) Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Resultados.
b) Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Auditoria de qualidade e Melhoria.
c) Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Certificação (e Recertificação).
d) Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
e) Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
Gabarito comentado
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra d.
Os Requisitos ABNT NBR ISO 9001:2015, são Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
5. Avaliação de Desempenho é um dos requisitos que compõe a ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade e requisitos. Qual das opções abaixo, respectivamente, melhor representa esse requisito?
a) Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
b) Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das organizações.
c) Definição, implantação e controle dos processos para atender aos requisitos de produtos e serviços. Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
d) Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
e) Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo de organização.
Gabarito
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra b.
Atividades
1. O item 5.3 da ISO 9001:2015, que define papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais, registra o seguinte: “[...] a Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização”. Qual é, portanto, o papel da alta direção ao atribuir responsabilidade e autoridade às equipes?
a) Assegurar que o SGQ esteja conforme com os requisitos da norma;
b) Assegurar que os processos entreguem as saídas pretendidas;
c) Relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade e as oportunidades para a melhoria, em particular para a alta direção;
d) Assegurar, na organização, a promoção do foco no cliente;
e) Todas as opções anteriores.
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: Letra e. Todas as opções anteriores estão corretas. A alta direção deve conceder responsabilidade e autoridade às equipes para que sejam garantidos o alinhamento do SGQ com os requisitos da NBR ISO 9001:2015; o alcance das saídas dos processos tal qual planejado; a identificação de oportunidades de melhoria a partir da avaliação da performance do SGQ; o entendimento de que o cliente é uma prioridade para a organização; e a integridade e a manutenção do SGQ a cada atualização ou mudança.
2. Quais das opções a seguir representam diretrizes que contribuem para a condução dos processos de realização de auditorias?
a) Entender o processo; assim como buscar uma não conformidade; desenvolver a confiança; fazer uso da tecnologia para organizar o SGQ; e conhecer e discutir os problemas.
b) Entender o processo; assim como buscar uma não conformidade; desenvolver a confiança; fazer uso da tecnologia para organizar o SGQ; e focar as pessoas e não os problemas.
c) Entender apenas os resultados, como buscar uma não conformidade; desenvolver a confiança; fazer uso da tecnologia para organizar o SGQ; e conhecer e discutir os problemas.
d) Entender apenas os resultados; assim como buscar uma não conformidade; desenvolver a confiança; fazer uso da tecnologia para organizar o SGQ; e focar as pessoas e não os problemas.
e) Nenhuma das opções anteriores.
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: Letra a. Ajudam a conduzir os processos de realização de auditorias: Entender o processo; saber como buscar uma não conformidade; desenvolver a confiança; fazer uso da tecnologia para organizar o SGQ; e conhecer e discutir os problemas.
3. Tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da qualidade. Qual das opções melhor representa essa afirmação?
a) Não é difícil compreender que as melhores decisões são tomadas quando se baseiam em evidências e não em inferências.
b) Toda decisão deve ser baseada no feeling do chefe.
c) As melhores decisões são tomadas pelaalta direção das organizações.
d) É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não em inferências.
e) Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam na opinião da equipe.
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: Letra a. Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não em inferências.
4. Analise as asserções a seguir e, após, escolha a opção correta.
I: As auditorias internas são ferramentas eficazes para a promoção da melhoria contínua das organizações.
II: As auditorias internas permitem analisar os processos e gerar mais possibilidades de identificação de oportunidades de melhorias que as auditorias externas, uma vez que podem ser realizadas por colaboradores internos que fazem arte e conhecem os fluxos e as rotinas.
III: As auditorias são uma ferramenta que permite acompanhar a evolução dos planos de ação e o tratamento das não conformidades.
a) Apenas a I está correta.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a III está correta.
d) I e III estão corretas.
e) Todas as asserções estão corretas.
Gabarito
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: Letra e. Todas as três asserções estão corretas. As auditorias internas colaboram na promoção da melhoria contínua das organizações; permitem analisar os processos e gerar mais possibilidades de identificação de oportunidades de melhorias que as auditorias externas, uma vez que podem ser realizadas por colaboradores internos que fazem parte e conhecem os fluxos e as rotinas; e são uma ferramenta que permite acompanhar a evolução dos planos de ação e o tratamento das não conformidades.
5. Quais das recomendações a seguir contribuem positivamente para o comportamento adequado dos auditores?
a) Durante o desempenho da função, o auditor deve trabalhar exclusivamente nos interesses das organizações, do pessoal e dos clientes destas;
b) O auditor deve tratar com confidencialidade todas as informações adquiridas durante o processo de certificação ou de recertificação, sobre quaisquer atividades realizadas pela organização, a menos que seja autorizado por escrito a divulgar tais informações, pela organização, bem como pelos clientes;
c) Não trocar informações com ninguém, exceto aqueles que precisam conhecê-las para legitimar os propósitos dos processos de certificação e recertificação;
d) Os auditores devem tratar com confidencialmente as informações obtidas na auditoria: Gráficos, materiais escritos ou outras informações tangíveis ou intangíveis, claramente identificadas como confidenciais;
e) Todas as opções anteriores estão corretas.
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: Letra e. Todas as opções anteriores estão corretas. Conforme o Código de Ética dos auditores, estes devem, basicamente, executar o trabalho deles com seriedade, discrição e confidencialidade.
	
	
	
		1.
		Complete a sentença abaixo com o Stakeholder que melhor se encaixa:
"O _________ também é considerado um stakeholder. Ele interfere diretamente no contexto externo da sua organização, atuando no panorama macroeconômico, agindo para conter crises ou controlar a economia."
	
	
	
	Os Colaboradores
	
	
	Os Fornecedores
	
	
	O Governo
	
	
	Partes Interessadas
	
	
	Os Clientes
	
Explicação:
O Governo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação ao SGQ, podemos afirmar:
I - O objetivo da implementação desse sistema é alcançar a perenidade da boa performance da organização.
II - O objetivo final é possuir um SGQ que mantenha os resultados das organizações, uma vez que já tenham sido alcançados os resultados esperados.
III - O importante é buscar o zero defeito e manter os profissionais competentes e motivados nas posições certas.
	
	
	
	Somente II está correta.
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
	
	Todas estão corretas  
	
	
	Somente I e III estão corretas 
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
Explicação:
O objetivo final é possuir um SGQ que transforme positiva e continuamente os resultados das organizações.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as afirmativas e escolha a que NÃO está de acordo com as auditorias internas.
	
	
	
	Essa ferramenta permite acompanhar a evolução dos planos de ação e o tratamento das não conformidades.
	
	
	As auditorias internas são ferramentas eficazes para a promoção da melhoria contínua dos processos e do ambiente das organizações.
	
	
	Elas podem ser realizadas por colaboradores internos, os quais fazem parte da organização e conhecem os fluxos e as rotinas desta.
	
	
	Elas permitem que se analisem os processos e se gerem mais possibilidades de identificar oportunidades de melhorias que as auditorias externas.
	
	
	A auditoria interna não tem finalidade de melhoria da qualidade, sua função é a análise do processo atual. 
	
Explicação:
Um grande benefício das auditorias internas é a melhoria da qualidade dos processos e a antecipação de eventuais não conformidades que somente seriam encontradas por outros profissionais fora da organização, numa auditoria externa.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Seja avaliando o alinhamento dos processos com a norma, seja buscando a recomendação para a obtenção da certificação, as organizações passam por auditorias. Para que essas auditorias ocorram, é necessário estabelecer algumas diretrizes. Assinale as opções abaixo representam algumas desses diretrizes, EXCETO:
	
	
	
	Conhecimento e discussão dos problemas
	
	
	Uso de tecnologia para organizar o SGQ
	
	
	Busca da conformidade
	
	
	Entendimento do processo
	
	
	Desconfiar sempre do que está sendo apresentado
	
Explicação:
Desenvolvimento de Confiança: O item 9.2 da NBR ISO 9001:2015 registra que gerar informação é uma das funções das auditorias internas. Para que isso aconteça de forma isenta é preciso que as pessoas não tenham medo de ajudar e não escondam informações e problemas. Se faz necessário, para o estabelecimento de um ambiente de realização da auditoria, criar uma relação de confiança por meio da conscientização de que ela faz parte de um processo de melhoria contínua da organização.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por exemplo: os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores. Estes Atores também são conhecidos como:
	
	
	
	Partes interessadas
	
	
	Stakeholders
	
	
	Os colaboradores
	
	
	Os Clientes
	
	
	Os Fornecedores
	
Explicação:
Os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores são exemplos comuns de Stakeholders.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que ¿A Tomada de decisão baseada em evidências, é um dos princípios da qualidade¿:
	
	
	
	É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
	
	Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam na opinião da equipe.
	
	
	Toda decisão deve ser baseado no feeling do Chefe.
	
	
	Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
	
	As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações.
	
Explicação:
Pois não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
Atividade
1. Segundo a NBR ISO 9001:2015, qual é o objetivo de se conhecer o contexto da organização?
a) LeituraIdentificar o que afeta as empresas, interna e externamente, e definir quem é que pode tomar as decisões sobre elas.
b) Identificar o que afeta as empresas externamente e definir quem é que pode influenciar significativamente o que fazemos e o que as pessoas querem.
c) Identificar o que afeta as empresas internamente e definir quem é que pode influenciar significativamente o que fazemos e o queas pessoas querem.
d) Identificar o que afeta as empresas, interna e externamente, e definir quem é que pode influenciar significativamente o que fazemos e o que as pessoas querem.
e) Definir as causas primeiras que afetam as empresas, interna e externamente, e definir quem é que pode influenciar significativamente o que fazemos e o que as pessoas querem.
Gabarito
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra D
Gabarito comentado:
O objetivo de se conhecer o contexto da organização é identificar o que afeta as empresas, interna e externamente, e definir quem é que pode influenciar significativamente o que fazemos e o que as pessoas querem.
2. “Tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da qualidade”. Qual das opções melhor representa essa afirmação?
a) Não é difícil compreender que as melhores decisões são tomadas quando se baseiam em evidências e não em inferências.
b) Toda decisão deve ser baseada no feeling do chefe.
c) As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações.
d) É difícil compreender que as melhores decisões são tomadas quando se baseiam em evidências e não em inferências.
e) Não é difícil compreender que as melhores decisões são tomadas quando se baseiam na opinião da equipe.
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: letra A
Gabarito comentado:
Não é difícil compreender que as melhores decisões são tomadas quando se baseiam em evidências e não em inferências.
3. São motivos para documentar o contexto da organização, exceto: 
a) A ISO 9001:2015 não cita que as informações do contexto devem ser documentadas.
b) A documentação das informações do contexto é importante porque nos ajuda a disseminá-las para todos os colaboradores.
c) Ter informações documentadas, guardadas e acessíveis é um apoio e tanto para manter vivas as estratégias da empresa.
d) É importante documentar o que realmente tem valor para nossos processos e aquilo que não agregará em nada.
e) Se a informação é fundamental para a operação dos processos da empresa, a documentação é mais do que bem-vinda.
Gabarito
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra A
Gabarito comentado:
A ISO 9001:2015 não cita que as informações do contexto devem ser documentadas. Mesmo assim, o registro é recomendado pelos motivos apresentados nas demais opções, que estão corretas.
4. “______________ corresponde(m) a todos os elementos (pessoas, instituições, grupos, órgãos governamentais etc.) que, de alguma forma, afetam ou são afetados pela organização.” A opção que melhor preenche a lacuna é:
a) Os colaboradores
b) A NBR ISO 9001:2015
c) As partes interessadas
d) As partes interessadas
e) Os fornecedores
Gabarito
Infelizmente, você errou!
Resposta correta: letra D
Gabarito comentado:
As partes interessadas são os elementos que afetam, voluntária ou involuntariamente, de forma direta ou indiretamente, as organizações e as respectivas ações destas.
5. Clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores são exemplos comuns de:
a) Parceiros
b) Órgãos de fiscalização
c) Alta direção
d) Partes interessadas
e) Nenhuma das opções anteriores
Gabarito
Parabéns! Você acertou!
Resposta correta: letra D
Gabarito comentado:
Clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores são exemplos comuns de partes interessadas.
		1.
		Depois de criar a sua Política da Qualidade, você precisará levá-la até sua equipe. Existe toda uma questão de conscientização das equipes sobre a Política da Qualidade. Sobre a política da qualidade é incorreto afirmar:
	
	
	
	Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
	
	
	Estar disponível e ser mantida como informação documentada;
	
	
	A política não pode ficar na gaveta!
	
	
	Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
	
	
	Respeitar a política de Qualidade no cotidiano das organizações é de exclusiva responsabilidade da Alta Direção
	
Explicação:
Respeitar a política de Qualidade é de responsabilidade de todos os colabores.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com o requisito liderança da Norma NBR ISO 29001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
	
	
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
	
	
	Todas as opções.
	
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
	
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
	
Explicação:
Pois todas as opções das letras "a" até a letra "d", representam características que são necessárias e pertinentes que a Política de Qualidade, estabelecida e implementada pela Alta Direção, deve conter.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as definições abaixo relacionadas aos stakeholders e responda corretamente:
I - Os órgãos regulamentadores definem as especificações da manufatura dos produtos ou mesmo da prestação de serviços e não têm ligação com o governo.
II - Os colaboradores são os responsáveis pelo funcionamento de todos os processos organizacionais. Eles são as pessoas que compõem o principal diferencial das empresas.
III - Os sócios acionistas decidem as estratégias de médio e longo prazos, definindo assim o futuro de toda a organização.
	
	
	
	Todas estão corretas  
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	Somente II está correta.
	
	
	Somente I e III estão corretas  
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
Explicação:
Os órgãos regulamentadores normalmente estão ligados ao governo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São todos os elementos que voluntária ou involuntariamente afetam, de forma direta ou indiretamente, as organizações e as respectivas ações:
	
	
	
	Stakeholders
	
	
	Headhunter
	
	
	Macroambiente
	
	
	Worholic
	
	
	Shareholders
	
Explicação:
Os Stakeholders representam a parte interessada. São todos aqueles que de forma direta ou indireta são afetados pela organização.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Algumas ações que podem contribuir para a construção do contexto da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa uma dessas ações.
	
	
	
	Garantir que os desafios definidos no SGQ estejam comunicados a todas as partes interessadas.
	
	
	Gerenciar os riscos que, se concretizados, podem resultar em um impacto negativo.
	
	
	Garantir que os desafios definidos no SGQ estejam alinhados com as estratégias de todas as partes interessadas.
	
	
	Tomar decisões baseadas em fatos.
	
	
	As decisões devem ser baseadas no feeling do chefe.
	
Explicação:
Apesar de ser importante a experiência do gestor, a tomada de decisões deve ser baseada em fatos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com o requisito 5.2.1 da ISO 9001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
	
	
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.
	
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
	
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
	
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
	
Explicação:
Todas as opções anteriores.
	
		1
        Questão
	
	
	Alta Direção é responsável por estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade na empresa. São características da política da qualidade EXCETO:
		
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
	 
	Tenha permanente contato com o consumidor para entender melhor suas necessidades.   
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis.
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.Respondido em 22/09/2020 17:08:06
	
Explicação:
... a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que: a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico; b) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade; c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis; d) Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.¿ (ABNT, 2015, p. 4)
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Quais são as características que um objetivo precisa ter par atender o requisito "6.2 Objetivos da Qualidade e planejamento para alcançá-los"?
		
	 
	Todas as opções.
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes
	
	Ser comunicado e atualizado
	
	Ser mensurável e controlado
	
	Ser coerente com a política da qualidade
	Respondido em 22/09/2020 17:06:20
	
Explicação:
Todas as opções anteriores.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Em relação a política da Qualidade, é correto afirmar que a mesma deve:
I - Estar disponível e ser mantida como informação documentada.
II - Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
III - Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e II estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	Respondido em 22/09/2020 17:06:48
	
Explicação:
 "A política da qualidade deve: ¿ Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ¿ Ser comunicada, entendida e aplicada na organização; ¿ Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado. (ABNT, 2015, p. 4)
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
		
	
	Princípios de Gestão
	
	SGQ
	
	Normas ISO
	
	ABNT
	 
	Política da Qualidade
	Respondido em 22/09/2020 17:09:42
	
Explicação:
A política da qualidade são os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. Ela é definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização. Ela é um compromisso da empresa com os stakeholders.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto:
		
	 
	Ser restrito a consulta da Alta direção.
	
	Ser comunicado e atualizado.
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
	
	Ser coerente com a política da qualidade.
	
	Ser mensurável e controlado.
	Respondido em 22/09/2020 17:08:02
	
Explicação:
Pois os objetivos não devem ser restritos a consulta da Alta direção, mas a todos os colaboradores de acordo com a pertinência a cada nível estratégico, tático e operacional.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse item é a complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de mudanças a serem consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na sua empresa; e as que podem aumentar seus resultados ou colocar seu __________________________ em risco.
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima?
		
	
	Empreendimento
	
	Objetivo
	
	Nenhuma das opções.
	
	Recurso
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade
	 
		1
        Questão
	
	
	Correlacione as colunas com a definição de cada etapa do Ciclo PDCA (preencher os parêntese com Plan, Do, Check ou Act).
(      ____ _ ____    ) monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação as políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados.
(       ___ _       _ ) executar ações melhorar o desempenho, conforme o necessário.
(       ___        _ ) estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
(       ___        _ ) implementar o que foi planejado.
A sequência correta da ordem das definições é:
		
	
	Plan, Act, Check e Do
	
	Do, Plan, Act e Check
	
	Act, Do, Plan e Check
	 
	Check, Act, Plan e Do
	
	Check, Plan, Do e Act
	Respondido em 21/09/2020 10:42:11
	
Explicação:
A sequência correta da ordem das definições tal qual aparecem na questão é Check, Act, Plan e Do.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona benefícios na sua aplicação. Quais são eles?
		
	 
	Todas as opções estão corretas.
	
	O atingimento de desempenho eficaz do processo.
	
	Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
	
	Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	
	A consideração de processos em termos de valor agregado.
	Respondido em 21/09/2020 10:42:34
	
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona, EXCETO.
		
	
	O alcance de desempenho eficaz do processo.
	
	Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
	 
	A visão hierárquica dos níveis da organização.
	
	Entendimento e consciência no atendimento e requisitos.
	
	A consideração de processos em termos de valor agregado.
	Respondido em 21/09/2020 10:40:43
	
Explicação:
O processo não considera os níveis hierárquicos da empresa, a hierarquia é estabelecida de acordo com a importância da atividade para o processo.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Em relação a gestão da qualidade, é correto afirmar:
I - A mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema de gestão da qualidade eficaz.
II - Para estar conforme os requisitos da Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
III - Risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo.
		
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	Somente II está correta.
	
	Somente II e III estão corretas
	Respondido em 21/09/2020 10:43:40
	
Explicação:
Todas estão corretas.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo representa melhor o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo?
		
	
	O objetivo da ISO 9001 é implantar o sistema de gestão, através da definição do escopo dos produtos e serviços das empresas.
	
	O objetivo do escopo é formalizar o planejamento estratégico da organização para atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015.
	
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar a qualidade dos produtos e serviços e  garantir que as organizações alcancem seus objetivos.
	
	O escopo, alinhado com o objetivo da ISO 9001, define o planejamento estratégico das organizações.
	 
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	Respondido em 21/09/2020 10:43:54
	
Explicação:
O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão da qualidade e os benefícios que ela proporciona,e responda:
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos;
II - A consideração de processos em termos de valor agregado;
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência.
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo.
		
	
	Todas são verdadeiras
	
	I, III e IV são verdadeiras
	 
	I, II, e IV são verdadeiras 
	
	I, II e III são verdadeiras
	
	II, III e IV são verdadeiras
	Respondido em 21/09/2020 10:45:58
	
Explicação:
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
		1
        Questão
	
	
	Complete a sentença abaixo com o Stakeholder que melhor se encaixa:
"O _________ também é considerado um stakeholder. Ele interfere diretamente no contexto externo da sua organização, atuando no panorama macroeconômico, agindo para conter crises ou controlar a economia."
		
	
	Os Colaboradores
	
	Os Fornecedores
	 
	O Governo
	
	Partes Interessadas
	
	Os Clientes
	Respondido em 21/09/2020 14:15:33
	
Explicação:
O Governo
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Em relação ao SGQ, podemos afirmar:
I - O objetivo da implementação desse sistema é alcançar a perenidade da boa performance da organização.
II - O objetivo final é possuir um SGQ que mantenha os resultados das organizações, uma vez que já tenham sido alcançados os resultados esperados.
III - O importante é buscar o zero defeito e manter os profissionais competentes e motivados nas posições certas.
		
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Todas estão corretas  
	 
	Somente I e III estão corretas 
	
	Somente II e III estão corretas
	Respondido em 21/09/2020 14:15:49
	
Explicação:
O objetivo final é possuir um SGQ que transforme positiva e continuamente os resultados das organizações.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Analise as afirmativas e escolha a que NÃO está de acordo com as auditorias internas.
		
	
	Essa ferramenta permite acompanhar a evolução dos planos de ação e o tratamento das não conformidades.
	
	As auditorias internas são ferramentas eficazes para a promoção da melhoria contínua dos processos e do ambiente das organizações.
	
	Elas podem ser realizadas por colaboradores internos, os quais fazem parte da organização e conhecem os fluxos e as rotinas desta.
	
	Elas permitem que se analisem os processos e se gerem mais possibilidades de identificar oportunidades de melhorias que as auditorias externas.
	 
	A auditoria interna não tem finalidade de melhoria da qualidade, sua função é a análise do processo atual. 
	Respondido em 21/09/2020 14:16:59
	
Explicação:
Um grande benefício das auditorias internas é a melhoria da qualidade dos processos e a antecipação de eventuais não conformidades que somente seriam encontradas por outros profissionais fora da organização, numa auditoria externa.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Seja avaliando o alinhamento dos processos com a norma, seja buscando a recomendação para a obtenção da certificação, as organizações passam por auditorias. Para que essas auditorias ocorram, é necessário estabelecer algumas diretrizes. Assinale as opções abaixo representam algumas desses diretrizes, EXCETO:
		
	
	Conhecimento e discussão dos problemas
	
	Uso de tecnologia para organizar o SGQ
	
	Busca da conformidade
	
	Entendimento do processo
	 
	Desconfiar sempre do que está sendo apresentado
	Respondido em 21/09/2020 14:18:04
	
Explicação:
Desenvolvimento de Confiança: O item 9.2 da NBR ISO 9001:2015 registra que gerar informação é uma das funções das auditorias internas. Para que isso aconteça de forma isenta é preciso que as pessoas não tenham medo de ajudar e não escondam informações e problemas. Se faz necessário, para o estabelecimento de um ambiente de realização da auditoria, criar uma relação de confiança por meio da conscientização de que ela faz parte de um processo de melhoria contínua da organização.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por exemplo: os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores. Estes Atores também são conhecidos como:
		
	
	Partes interessadas
	 
	Stakeholders
	
	Os colaboradores
	
	Os Clientes
	
	Os Fornecedores
	Respondido em 21/09/2020 14:18:22
	
Explicação:
Os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores são exemplos comuns de Stakeholders.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que ¿A Tomada de decisão baseada em evidências, é um dos princípios da qualidade¿:
		
	
	É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
	Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam na opinião da equipe.
	
	Toda decisão deve ser baseado no feeling do Chefe.
	 
	Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	
	As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações.
	Respondido em 21/09/2020 14:19:18
	
Explicação:
Pois não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
	Alta Direção é responsável por estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade na empresa. São características da política da qualidade EXCETO:
		
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
	 
	Tenha permanente contato com o consumidor para entender melhor suas necessidades.   
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis.
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.
	Respondido em 22/09/2020 17:08:06
	
Explicação:
... a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que: a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico; b) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade; c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis; d) Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.¿ (ABNT, 2015, p. 4)
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Quais são as características que um objetivo precisa ter par atender o requisito "6.2 Objetivos da Qualidade e planejamento para alcançá-los"?
		
	 
	Todas as opções.
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes
	
	Ser comunicado e atualizado
	
	Ser mensurável e controlado
	
	Ser coerente com a política da qualidade
	Respondido em 22/09/2020 17:06:20
	
Explicação:
Todas as opções anteriores.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Em relação a política da Qualidade, é correto afirmar que a mesma deve:
I - Estar disponível e ser mantida como informação documentada.
II - Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
III - Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e II estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	Respondido em 22/09/2020 17:06:48
	
Explicação:
 "A política da qualidade deve: ¿ Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ¿ Ser comunicada, entendida e aplicada na organização; ¿ Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado. (ABNT, 2015, p. 4)
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
		
	
	Princípios de GestãoSGQ
	
	Normas ISO
	
	ABNT
	 
	Política da Qualidade
	Respondido em 22/09/2020 17:09:42
	
Explicação:
A política da qualidade são os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. Ela é definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização. Ela é um compromisso da empresa com os stakeholders.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto:
		
	 
	Ser restrito a consulta da Alta direção.
	
	Ser comunicado e atualizado.
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
	
	Ser coerente com a política da qualidade.
	
	Ser mensurável e controlado.
	Respondido em 22/09/2020 17:08:02
	
Explicação:
Pois os objetivos não devem ser restritos a consulta da Alta direção, mas a todos os colaboradores de acordo com a pertinência a cada nível estratégico, tático e operacional.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse item é a complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de mudanças a serem consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na sua empresa; e as que podem aumentar seus resultados ou colocar seu __________________________ em risco.
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima?
		
	
	Empreendimento
	
	Objetivo
	
	Nenhuma das opções.
	
	Recurso
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade
	Respondido em 22/09/2020 17:09:00
	
Explicação:
Sistema de Gestão da Qualidade
	
	
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
		
	
	Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
	
	Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços. Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
	
	Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das organizações.
	
	Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo de organização.
	 
	Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	Respondido em 14/10/2020 15:55:52
	
	Explicação:
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das opções abaixo representa melhor o objetivo da ISO 9001 e sua relação com o Escopo?
		
	
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar a qualidade dos produtos e serviços e  garantir que as organizações alcancem seus objetivos.
	
	O escopo, alinhado com o objetivo da ISO 9001, define o planejamento estratégico das organizações.
	
	O objetivo da ISO 9001 é implantar o sistema de gestão, através da definição do escopo dos produtos e serviços das empresas.
	
	O objetivo do escopo é formalizar o planejamento estratégico da organização para atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015.
	 
	O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	Respondido em 14/10/2020 15:59:24
	
	Explicação:
O objetivo da ISO 9001 é melhorar o sistema de gestão e, com isso, garantir que as organizações alcancem seus objetivos, assim, tudo aquilo que estiver relacionado ao planejamento estratégico (e a Qualidade, é claro) deverá constar no escopo.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as afirmativas e escolha a que NÃO está de acordo com as auditorias internas.
		
	 
	A auditoria interna não tem finalidade de melhoria da qualidade, sua função é a análise do processo atual. 
	
	Elas podem ser realizadas por colaboradores internos, os quais fazem parte da organização e conhecem os fluxos e as rotinas desta.
	
	Essa ferramenta permite acompanhar a evolução dos planos de ação e o tratamento das não conformidades.
	
	As auditorias internas são ferramentas eficazes para a promoção da melhoria contínua dos processos e do ambiente das organizações.
	
	Elas permitem que se analisem os processos e se gerem mais possibilidades de identificar oportunidades de melhorias que as auditorias externas.
	Respondido em 14/10/2020 15:57:28
	
	Explicação:
Um grande benefício das auditorias internas é a melhoria da qualidade dos processos e a antecipação de eventuais não conformidades que somente seriam encontradas por outros profissionais fora da organização, numa auditoria externa.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com o requisito liderança da Norma NBR ISO 29001:2015, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
		
	
	Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
	
	Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
	 
	Todas as opções.
	
	Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
	Respondido em 14/10/2020 15:57:53
	
	Explicação:
Pois todas as opções das letras "a" até a letra "d", representam características que são necessárias e pertinentes que a Política de Qualidade, estabelecida e implementada pela Alta Direção, deve conter.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são as características que um objetivo precisa ter par atender o requisito "6.2 Objetivos da Qualidade e planejamento para alcançá-los"?
		
	 
	Todas as opções.
	
	Ser comunicado e atualizado
	
	Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes
	
	Ser coerente com a política da qualidade
	
	Ser mensurável e controlado
	Respondido em 14/10/2020 16:00:49
	
	Explicação:
Todas as opções anteriores.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Uma das maiores preocupações da NBR ISO 9001:2015 é garantir que os produtos e serviços fornecidos estejam de acordo com as especificações, padões de qualidade e performace pré-definidos pelas organizações. Isso aconteceporque interfere diretamente na satisfação do cliente, pois receber produtos diferentes das promissas acordadas na hora da compra pode trazer diversos prejuízos ao comprador. Essa afirmação está relacionada a: 
		
	 
	Conformidade de produtos e serviços
	
	Nenhuma das opções.
	
	Monitoramento de riscos
	
	Liderança
	
	Abordagem processo
	Respondido em 14/10/2020 16:03:35
	
	Explicação:
Esta afirmação está relacionada a Conformidade de produtos e serviços.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo de desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Essa abordagem é importante por que?
		
	
	Os clientes já acostumados com um determinado produto não vão querer trocar.
	 
	Inovar para oferecer aos clientes mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade saudável dos negócios. 
	
	Quando o cliente está satisfeito com om produto, dificilmente irá mudar.
	
	A inovação é arriscada, e os gestores devem evitar ao máximo.
	
	O planejamento é uma função estratégica e deve ser desenvolvido somente pela cúpula organizacional.
	Respondido em 14/10/2020 16:06:49
	
	Explicação:
O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo de desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Para que as organizações permaneçam competitivas em seus nichos de atuação, é necessário atender às necessidades atuais e futuras dos clientes. Inovar para oferecer a eles mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade saudável dos negócios.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Se bem conduzidas, as auditorias internas têm mais chances de analisar os processos que as próprias auditorias externas. Isso acontece pois elas podem ser realizadas por indivíduos mais próximos da organização: _________________________.".
Qual opção melhor preenche a lacuna da frase acima?
		
	
	Os auditores externos
	
	Os líderes
	
	Consultorias externas contratadas
	 
	Os próprios colaboradores
	
	Nenhuma das opções.
	Respondido em 14/10/2020 16:07:14
	
	Explicação:
Os próprios colaboradores são os indivíduos mais próximos das organizações.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente. Observe as três afirmações abaixo, e escolha a letra que corresponde a exemplos de ações poderiam ser implantadas neste contexto:
I - melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras necessidades e expectativas;
II - corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
III - melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
		
	
	Nenhuma das opções.
	
	II e III
	 
	I, II e III
	
	I e II
	
	I e III
	Respondido em 14/10/2020 16:08:41
	
	Explicação:
As ações I, II e III poderiam ser implantadas nexte contexto.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete a sentença, com as opções abaixo.
"A ______________ é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível ajustar melhor os processos e fazer com que sua empresa seja ainda mais eficiente. Por isso é importante que você entenda como ela deve funcionar."
		
	
	Gestão
	 
	Auditoria
	
	Alta direção
	
	Liderança
	
	Documentação
	Respondido em 14/10/2020 16:08:58
	
	Explicação:
A auditoria é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível ajustar melhor os processos e fazer com que sua empresa seja ainda mais eficiente. Por isso é importante que você entenda como ela deve funcionar.