av gestao da qualidade 2016

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Avaliação: GST0445_AV_201402213158 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201402213158 - TATIANE DE OLIVEIRA MUNIZ
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9007/AG
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 21/11/2016 19:33:07
1a Questão (Ref.: 201402443859) Pontos: 1,0 / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência
técnica?
Resposta: Ferramenta amplamente qualificada para que, quando necessário, possa atender os requisitos do
cliente em função do produto obtido.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
2a Questão (Ref.: 201402285380) Pontos: 1,0 / 1,0
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a
análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Resposta: O fluxograma é a representação gráfica dos procedimentos no qual é especificado passo a passo.
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso
dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o
sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
3a Questão (Ref.: 201402279624) Pontos: 1,0 / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão do Desperdício.
Gestão da Economia.
Gestão da Estatística
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Produtividade
4a Questão (Ref.: 201402482850) Pontos: 1,0 / 1,0
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A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a
Pirâmide das Necessidades.
Juran
Ishikawa
Maslow
Crosby
Deming
5a Questão (Ref.: 201402800942) Pontos: 0,0 / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
As estratégias da empresa
A Visão da empresa
A Missão da empresa
As políticas da empresa
Os valores da empresa
6a Questão (Ref.: 201402502443) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos:
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
privilegia a visão funcional da organização.
7a Questão (Ref.: 201402939859) Pontos: 0,5 / 0,5
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Gestão de Recursos.
Sistema de Gestão da Qualidade.
Organização focada no cliente.
Realização do produto.
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Medição, análise e melhoria.
8a Questão (Ref.: 201402423059) Pontos: 0,5 / 0,5
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
Gráfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
5W2H
Matriz GUT
9a Questão (Ref.: 201402909086) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da
empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
10a Questão (Ref.: 201402801064) Pontos: 0,0 / 0,5
O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e
estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
De Classe Profisional
De Classe Produtiva
De Classe Sindical
De Classe Mundial
De Classe Setorial
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.
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