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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação Presencial – AP3 Período - 2016/2º Disciplina: Gestão de Marketing II Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza Questão 1. Na Aula 1, um dos temas relativo à de decisão/estratégia de produtos é o conjunto de atividades. São três. Um deles é administrar compostos e linhas de produtos. E os outros dois? (1,0 pontos) Questão 2. Complete. a) Os produtos se dividem em produtos de Consumo e industriais. Os primeiros são direcionados ao mercado consumidor, e os outros direcionados para as organizações. (0,75 pontos) b) Produtos de conveniência: são aqueles que o consumidor compra com maior frequência, sem que, para isso, precise despender muito tempo no esforço de compra. (0,25 pontos) c) O preço deve refletir a maestria mercadológica da empresa, ou seja, que ela consegue posicionar de maneira efetiva os seus produtos e opera preços mais atraentes, fugindo do determinismo do encontro entre oferta e procura. (0,5 pontos) d) Um canal de marketing é o conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para consumo (0,25 pontos). e) Utilizam-se intermediários porque nem toda organização consegue atender sozinha, de forma satisfatória, aos seus mercados. (0,25 pontos) f) A comunicação de Marketing refere-se ao uso específico, pelas organizações, de atividades de comunicação para solução dos problemas de envio de mensagens aos seus mercados-alvo. (0,25 pontos) g) As comunicações planejadas podem ser caracterizadas como sendo as que enviam mensagens estratégicas, aquelas devidamente trabalhadas pelas organizações com o intuito de influenciar o comportamento de compra/consumo (0,75 pontos). Questão 3. A Aula 1 trata das qualidades desejáveis de uma marca. Qual das opções abaixo está errada? (0,5 pontos) a) sugerir algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto b) ser fácil de pronunciar, de reconhecer e de lembrar c) o nome deve ser confundível d) ter significado fácil em vários idiomas e) não ter impedimento a seu registro e proteção legal Questão 4. No item “Que tipo marca colocar”, diz-se que as marcas podem ser criadas baseadas em três fatores. Quais são? (1,5 pontos) Funcionalidade, imagem e experiência Questão 5. “Compradores são mais sensíveis aos preços quando o produto está fora da faixa que eles percebem como “____________” ou “razoável”. Estão ligados à percepção do comprador em relação ao lucro do vendedor e à reputação da empresa”. Qual opção abaixo completa a questão acima? (0,5 pontos) a) Justa b) Variável c) Mediana d) Relativa e) Prática Questão 6. “Quando existem vários fornecedores, mas apenas uma ou poucas empresas oferecem variedades exclusivas; consumidores são divididos em segmentos que valorizam diferentes atributos nos produtos”. Essas são características de um tipo de mercado visto à Aula 2. Qual? (0,25 pontos) a) Concorrência monopolística b) Oligopólio c) Monopólio d) Concorrência perfeita e) Mercado monopsônico Questão 7. “O SVM _______________ coordena estágios sucessivos de distribuição por meio do tamanho e do poder de uma das partes e não por propriedade e laços contratuais”. Qual opção completa a questão? (0,5 pontos) a) Intensivo b) Coordenado c) Contratual d) Administrado e) Empresaria Questão 8. Na Aula 4, fala-se das vantagens e desvantagens das ferramentas tradicionais de comunicação. Qual das ferramentas abaixo apresenta custo relativamente baixo, considerando o número de pessoas expostas à mensagem? (0,75 pontos) a) Publicidade b) Propaganda c) Promoção de vendas d) Vendas pessoal e) Merchandising Questão 9. Quais são os três lados do triangulo do marketing de serviços? (1,5 pontos) Marketing interativo, externo e interno Questão 10. “Conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança”, diz respeito a qual dimensões de qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos dos funcionários. (0,5 pontos) a) Confiabilidade b) Responsabilidade c) Segurança d) Empatia e) Tangibilidade
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