AVS - ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0500_AVS_201301161772 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AVS 
Aluno: 
Professor: DENISE ALVES TAVARES FREIRE Turma: 9002/AA 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 13/12/2013 18:09:12 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301369041) Pontos: 0,8 / 0,8 
O comportamento de compra do consumidor é influenciados por quatro fatores psicológicos principais: 
 
 
percepção,motivação, atitudes e impulsividade 
 
motivação,percepção,aprendizado e hábitos 
 
hábitos, desejo,aprendizado e atitude 
 
desejo, percepção,motivação e aprendizado 
 
motivação, percepção, aprendizado e atitudes 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301244248) Pontos: 0,8 / 0,8 
Segundo estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as classes 
sociais cujos membros são trabalhadores informais e muito mal remunerados pertencem à classe: 
 
 
Alta. 
 
Média. 
 
Média-Alta. 
 
Operária. 
 
Pobre. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301197660) DESCARTADA 
As empresas orientadas para o mercado conhecem profundamente seus consumidores e buscam entregar aos mesmos ofertas 
de maior valor. Assim, usam da inovação de produtos e serviços a fim de conquistar e manter clientes. Mas para tanto, essas 
organizações entendem as influências que seus clientes sofrem. Fatores como a cultura, as influências da família, idade, sexo, 
credos e até como pensam são dados essenciais à inovação. Isso mostra que 
 
 
as empresas orientadas para o mercado entendem os clientes e seus comportamentos de consumo 
 
as empresas orientadas para o mercado analisam os fatores que impactam no comportamento de seus consumidores 
como base ao processo de inovação 
 
as empresas orientadas para o mercado entendem que a velocidade das informações aumenta o nível de exigência dos 
consumidores 
 
as empresas orientadas para o mercado perceberam que, para competir, é preciso apoiar-se em estratégias baseadas 
nos interesses dos clientes 
 
as empresas perceberam que os consumidores possuem uma variedade de opções 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301358301) Pontos: 0,8 / 0,8 
Uma das ações não reduz os efeitos da dissonância cognitiva: 
 
 
complementar algumas informações à alternativa escolhida 
 
ofertas de um desconto significativo na próxima compra 
 
oferecimento de um produto mais barato 
 
declaração de pedidos de desculpas 
 
valorização de marca do produto adquirido 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301210146) Pontos: 0,8 / 0,8 
Ana quer comprar seu primeiro carro zero. No entanto, com a infinidade de novos modelos que o mercado oferece, teme por 
fazer uma aquisição ruim. De acordo com os estágios do processo de compra, Ana encontra-se na fase de busca de 
informações. Nessa fase, ela recorrerá a fontes de informações para saber mais sobre o produto que quer comprar. O que 
podemos afirmar sobre essas fontes? 
I- ela poderá utilizar as fontes de grupos, buscando informações com pessoas de seu convívio como amigos e familiares 
II- ela poderá utilizar as fontes de internas, analisando propaganda das marcas de veículos, conversando com vendedores, 
entre outros. 
III-ela poderá utilizar as fontes de experimentação, testando o veículo nos pontos de venda por meio de test drive. 
Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
 
 
III 
 
I 
 
I e II 
 
I e III 
 
II 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301223552) Pontos: 0,0 / 0,8 
Os consumidores tomam consciência do mundo externo,por meio da percepção daquilo que os cerca. A percepção é formada 
pela captação de dados por meio dos órgãos sensoriais: a audição, visão, olfato, paladar e tato. O mesmo objeto pode ser 
percebido de forma diferente pelos indivíduos devido a três fatores:atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. O 
que é a distorção seletiva? 
 
 
Resposta: É o que o consumidor pode vê sobre um produto, ele pode ter a capacidade de entender exatamente o que o 
produto é. 
 
 
Gabarito: Tendência de transformar informações em significados pessoais, interpretando-as segundo os seus prejulgamentos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301243511) Pontos: 0,0 / 0,8 
Sigmund Freud no final do século XIX e início do século XX criou a Teoria Psicanalítica. Esta teoria é amplamente considerada 
pelos estudos sobre o comportamento do consumidor, porque enfatiza os impulsos que levam ao consumo. Dentre as 
estruturas preconizadas por Freud, a responsável pelo desejo inconsciente de consumir é o: 
 
 
Pensamento 
 
Percepção 
 
Ego 
 
ID 
 
Superego 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301244233) Pontos: 0,8 / 0,8 
No estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as classes sociais 
cujos membros representam a elite social que vive de riquezas herdadas, onde as famílias doam grandes somas para obras de 
caridade, são classificadas como: 
 
 
Classe Média-Alta. 
 
Classe Alta-Alta. 
 
Classe Operária. 
 
Classe Média. 
 
Classe Alta. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301223435) Pontos: 0,0 / 0,8 
Para entender o comportamento do consumidor várias abordagens sobre a motivação auxiliam os profissionais de Marketing. 
Em relação ao Modelo Behaviorista é correto dizer que 
 
 
as forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente inconscientes e uma pessoa pode 
não entender completamente suas motivações 
 
o modelo está baseado na hipótese de que as pessoas comprarão da empresa que entregar maior valor 
 
os indivíduos sentem várias necessidades, mas buscam satisfazer primeiro a que parece ser mais importante 
 
o homem é moldado pelo ambiente e os estímulos, recompensas e punições recebidas constroem seu comportamento. 
 
estuda os fatores responsáveis pelo sentimento da culpa na hora da compra 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301365057) Pontos: 0,0 / 0,8 
Levando em consideração o modelo B.C.G, qual etapa caracteriza um forte posicionamento da marca e alta geração de caixa 
para a empresa? 
 
 
Abacaxi 
 
Vaca-Leiteira 
 
Pontos de Interrogação 
 
Estrela 
 
Oportunidades 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pontos: 0,0 / 0,8 
 11a Questão (Ref.: 201301223511) 
Atualmente a imagem que o produto passa para o consumidor no ato do contato visual, pode definir ou motivar à compra 
deste produto. Um dos fatores psicológicos de influênciano processo decisório diz respeito ao questionamento de que o 
consumidor compra produtos em virtude da imagem que temos de si mesmo ou se deduzimos esta imagem dos produtos 
comprados. Esse questionamento salienta o caráter indireto do vínculo entre personalidade e compra. O status da compra e do 
consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a si mesmo. A que fator psicológico 
estamos nos refetindo? 
 
 
Resposta: Percepção 
 
 
Gabarito: autoconceito