simuladão para av3 de marketing

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Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a 
diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos 
fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
 
 
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo; 
 Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações 
e Relacionamentos e Mercado 
 
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing; 
 Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado; 
 
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402070014) Pontos: 0,0 / 0,1 
MARQUE COM X FALSO (F) OU VERDADEIRO (V) AO LADO DE CADA UMA DAS AFIRMATIVAS. 
 
 O tipo de mercado global refere-se às empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins 
lucrativos, precisam determinar seus preços com cautela, pois essas organizações têm poder de compra 
limitado. 
 Necessidades são estados de carência percebida (é o conceito mais básico e inerente ao marketing). 
 A empresa que tem seu mercado de foco no produto sustenta que os consumidores dão preferência a 
produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras. 
 A empresa que tem seu mercado de foco no produto sustenta que os consumidores dão preferência a 
produtos que ofereçam qualidade e que tenham produção em célula. 
 O composto de marketing é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um bem ou 
serviço. Inicialmente, o termo mercado referia-se ao lugar onde os compradores e vendedores se 
reuniam para trocar seus bens. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402003504) Pontos: 0,0 / 0,1 
O mercado sofreu inúmeras mudanças nos últimos 10 anos, dentre elas destacam-se: surgimento de novas 
organizações, intervenção maior do governo e dos órgãos reguladores, cliente com um volume maior de 
informações, direitos e opções; movimento de fusões e aquisições; competitividade acirrada, logo podemos 
afirmar que a evolução das relações entre organizações e os clientes passaram por quatro eras, que são? 
 
 Produção, Venda, Mercado e a Era da Informação e Conhecimento; 
 
Produção, Evolução, Mercado e a Era da Valorização do Crescimento; 
 
Produção, Marketing, Mercado e a Era da Valorização do Informação; 
 
Produção, Venda, Mercado e a Era da Valorização da Produtividade; 
 Produção, Venda, Mercado e a Era da Valorização do Relacionamento; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401927230) Pontos: 0,1 / 0,1 
Me chamo Edna Onodera. Em 1981 passei a enxergar um novo modelo de negócio com um mix mais 
diversificado para a escola de judô do meu marido, Ikuo Onodera. Nos dias que não havia treinos, implantei 
aulas de jazz, sessões de massagens e limpeza de pele, além de outros procedimentos voltados para o bem-
estar e a estética - uma novidade no país. O negócio da estética destacou-se e acabou moldando o negócio 
como ele é hoje. O empreendimento amadureceu e em 2000 deu inicio ao sistema de franquias. Sucesso total. 
O franqueamento da marca dava asas à Onodera, que passou de 06 unidades no primeiro ano a 19 no quarto. E 
na mesma escala, o nosso cuidado com o crescimento da rede: a preocupação com a cliente e a manutenção da 
qualidade do serviço. Hoje são mais de 54 clínicas em São Paulo, no interior e em outros estados, e mais de 500 
mil mulheres atendidas desde o começo da sua história. (fonte: www.onodera.com.br) A empresa do texto 
desenvolve basicamente o marketing aplicado a um (a): 
 
 Serviço 
 
Propriedade 
 
Bem físico 
 
Lugar 
 
Celebridade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402044925) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
O ¿processos¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o layout do 
escritório ou do estabelecimento onde o serviço é prestado. 
 
O novo composto de marketing para serviços é: Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção. 
 O ¿procedimentos¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com a forma de 
interação com os clientes que pode se transformar em um diferencial. 
 No marketing de produtos, a relação de uma empresa com seus consumidores recebe as mesmas 
influências das variáveis incontroláveis, como no caso de bens. As empresas que atuam no setor devem 
mudar seu composto de marketing, de acordo com as suas alterações encontradas. 
 
O ¿perfil¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o nível cultural dos 
funcionários. 
Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias: I. de crescimento pela venda de uma maior 
quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes; II. de crescimento pelo atendimento a novos 
clientes por meio da oferta de novos produtos. Estas são, respectivamente, estratégias com foco em 
 
 desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto. 
 penetração no mercado e diversificação 
 diversificação e desenvolvimento de mercado. 
 desenvolvimento de produto e diversificação. 
 penetração de mercado e desenvolvimento de mercado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402074701) Pontos: 0,0 / 0,1 
Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às 
necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do: 
 
 
Marketing Customizado 
 
Marketing de Massa 
 Marketing local. 
 
Marketing de Nicho 
 Marketing de Segmento 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401975517) Pontos: 0,0 / 0,1 
Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, 
quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia 
inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação 
de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de 
 
 Segmentação 
 
Comportamento 
 Pesquisa 
 
Endomarketing 
 
Fidelização 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401330992) Pontos: 0,0 / 0,1 
Os planos de marketing, à medida que são implementados, exigem procressos de controle. Existem três (3) 
tipos de controle de marketing, que são: 
 
 Situação do mercado, situação do produto e situação competitiva. 
 Controle por planos anuais, controle de lucratividade e controle estratégico. 
 
Análise de resultados, estratégias de marketing e programas de ação. 
 
Processo de marketing, sequência de entrega de valor e administração do esforço de marketing. 
 
Resumo executivo, situação atual e demonstrativo de resultados projetados. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401966131) Pontos: 0,0 / 0,1 
(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas 
atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação 
 
 
Geográfica 
 
Por pensamentos e sentimentos 
 Psicográfica 
 Demográfica 
 
Comportamental de compras 
A Seara, importante empresa da indústria de alimentos, está desenvolvendo um novo portfólio de produtos para 
o mercado nacional e internacional. A empresa percebeu a importância de pesquisar, identificar, analisar e 
avaliar o comportamento do consumidor para obter um diagnóstico estratégico do mercado. O gerente de 
marketing se atentou muito a detalhes do mercado. Em primeiro lugar, ele dividiu a atuação da Seara em dois 
grandes focos: o mercado nacional e o mercado internacional. Dentro de cada um desses grandes focos de 
mercado, houve uma preocupação em segmentar mercados de acordo com regiões geográficas e nacionalidades 
¿ e, mesmo assim, houve a preocupação de identificar gruposreligiosos e étnicos dentro desse contexto. A ideia 
é criar valor em forma de produtos para esses mercados de acordo com seus respectivos valores, percepções, 
preferências e comportamentos de consumo. Dos fatores que influenciam o comportamento de compra do 
consumidor, quais foram os que foram foco da preocupação do gerente de marketing da Seara? 
 
 Fatores geográficos 
 
Fatores psicológicos 
 Fatores culturais 
 
Fatores sociais 
 
Fatores econômicos 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401967633) Pontos: 0,1 / 0,1 
É correto afirmar sobre os termos basilares do marketing: 
 
 
Demandas moldadas pela cultura e pela personalidade tornam-se desejos. 
 
Desejos são elementos básicos da condição humana. 
 
Necessidade não poder ser moldada. 
 Desejos apoiados pelo poder de compra podem ser entendidos como demanda. 
 
Necessidade são elementos básicos da condição humana. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402074702) Pontos: 0,1 / 0,1 
Representa instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing (Assinale a única resposta 
correta): 
 
 (C) Planos de marketing 
 
(A) Planos promocionais 
 
(D) Planos operacionais 
 
(B) Planos gerenciais 
 
(E) Planos de implantação 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401586636) Pontos: 0,1 / 0,1 
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público 
com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma 
parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As 
empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para 
este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em 
características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, 
tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: 
 
 Demográfica. 
 
Comportamental de compras 
 
Psicográfica. 
 
Por atitudes e sentimentos. 
 
Geográfica. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402022285) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se: 
 
 
necessidades 
 
estratégias. 
 demandas 
 
metas 
 
objetivos 
Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de 
uma organização, assinale a opção correta: 
 
 Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as 
oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis. 
 
Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser 
totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas. 
 
Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual 
situação das vantagens competitivas de uma empresa. 
 
Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da 
relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa. 
 
Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa 
em face das estratégias do concorrente. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401577153) Pontos: 0,1 / 0,1 
Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de 
pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, 
mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores 
que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, 
renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a 
demanda estaremos falando? 
 
 
Fatores relacionados à marca 
 Fatores pessoais 
 
Fatores econômicos 
 
Fatores ambientais 
 
Fatores situacionais 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402197664) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual a segmentação que envolve região? 
 
 
Comportamental 
 
regional 
 
Psicografica 
 Geografica 
 
demografica 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402085114) Pontos: 0,1 / 0,1 
O composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy é formado pela reunião de quatro P¿s que são? 
 
 
pesquisa, preço, praça e publicidade 
 produto, preço, praça e promoção 
 
pesquisa, preço, prazo e percepção 
 
produto, praça, pesquisa e propaganda 
 
pesquisa, produção, planejamento e participação 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401979415) Pontos: 0,1 / 0,1 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um 
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais 
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade 
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como 
gerenciar o processo de prestação de serviços. Fonte: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 
2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, 
portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, 
com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I- Ao desenhar um fluxograma de 
prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e 
lucrativa para a empresa. II- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de 
benefícios de compra do cliente. III- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço 
adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 1a Questão (Ref.: 201407337214) Pontos: 0,0 / 0,1 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e ações 
 Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201407342780) Pontos: 0,1 / 0,1 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
Praça. 
 Necessidade. 
 
Serviço. 
 
Produto. 
 
Mercado. 
 
 3a Questão (Ref.: 201407808878) Pontos: 0,0 / 0,1 
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, 
interesses e opiniões é denominado de segmentação 
 
demográfica. 
 por pensamentos e sentimentos. 
 psicográfica. 
 
comportamental 
 
geográfica.4a Questão (Ref.: 201407874698) Pontos: 0,0 / 0,1 
Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se: 
 demandas 
 objetivos 
 
estratégias. 
 
metas 
 
necessidades 
 
5a Questão (Ref.: 201407185414) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor se aplica à definição de oferta? 
 
Oferta é igual a P de Praça, ambos são oferecidos ao mercado. 
 Oferta é igual a produto, ambos são oferecidos ao mercado. 
 
Oferta é igual a Demanda, ambos são oferecidos ao mercado. 
 
Oferta é igual a P de Promoção, ambos são oferecidos ao mercado 
 
Oferta é igual a preço, ambos são oferecidos ao mercado. 
 
 1a Questão (Ref.: 201407337228) Pontos: 0,0 / 0,1 
Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles 
adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação 
à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM 
 
seu custo 
 sua cobertura 
 
suas diferentes seções 
 
sua exposição 
 sua vida útil de leitura 
 
 2a Questão (Ref.: 201407337230) Pontos: 0,0 / 0,1 
O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando: 
 Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a 
percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 
 É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da 
organização,somente perante o seu público-alvo. 
 
É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de 
comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem. 
 
Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a 
percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa. 
 
É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim 
de atingir indiretamente os objetivos propostos. 
 
 3a Questão (Ref.: 201407429200) Pontos: 0,0 / 0,1 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
Orientação de produto. 
 Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de venda. 
 
Orientação de produção. 
 Orientação de demanda. 
 
 4a Questão (Ref.: 201407434323) Pontos: 0,0 / 0,1 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 d) Observação, Percepção e Ação. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
 5a Questão (Ref.: 201407828430) Pontos: 0,0 / 0,1 
A empresa ¿ Estou Atenta Ltda¿ desejou atualizar seu mix de produtos e realizou uma pesquisa direcionada a 
seu público alvo para entender suas necessidades e desejos. Como ela trabalha em dois mercados distintos B2B 
e B2C, as pesquisas foram direcionadas e com resultados muito animadores. Para o mercado B2B ela detectou a 
necessidade de embalagens maiores e de maior densidade, o que protege o produto contra impactos e 
transporte. Para o mercado B2C ela detectou a necessidade de cores mais fortes e com design mais jovem e 
atraente. Tanto o mercado B2B quanto o mercado B2C estão satisfeitos com seus produtos. Seus custos estão 
totalmente dentro das normas especificadas e estas transformações causariam algum distúrbio financeiro, 
apenas passageiro. Você, como gestor da empresa tomaria qual das decisões abaixo, tendo em vista nossos 
estudos: 
 Realizaria um melhor estudo do mercado B2C, verificando quais cores e que design seria o mais 
adequado e modificaria de imediato o sugerido pelo mercado B2B. 
 Continuaria com a mesma produção, uma vez que as mudanças poderiam causar um problema 
financeiro e isso causaria algum dano na lucratividade da empresa. 
 
Realizaria as modificações solicitadas pelos dois mercados, mesmo com prejuízos, tendo em vista 
que as vendas poderiam não crescer. Na realidade o importante é agradar o cliente e não a 
lucratividade. 
 
As pesquisas demonstram que os clientes estão satisfeitos. Desta forma, não preciso realizar 
nenhuma ação. 
 
Modificaria de imediato a embalagem sugerida para o mercado B2B, já que o cliente é o 
intermediário do consumidor final e isso resultaria em maior satisfação e menor índice de perdas por 
danos. 
 
 1a Questão (Ref.: 201407407946) Pontos: 0,0 / 0,1 
Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing, 
normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de 
comunicação de marketing é composto por: 
 
apenas propaganda, relações publicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais. 
 propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de 
imprensa e marketing. 
 
apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto. 
 propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de 
imprensa, marketing direto e vendas pessoais. 
 
promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas, marketing direto e vendas 
pessoais. 
 
 2a Questão (Ref.: 201407398341) Pontos: 0,0 / 0,1 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 preço, propaganda,praça e publicidade 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
 3a Questão (Ref.: 201407867280) Pontos: 0,0 / 0,1 
Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e 
Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda 
praia uma nova coleção com design inovador, dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente 
focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, 
entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e 
comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se: 
 
(I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica. 
 (I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica. 
 
(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção. 
 
(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa. 
 (I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica. 
 
 4a Questão (Ref.: 201407818546) Pontos: 0,0 / 0,1 
Leia o fragmento de texto: Sobre o ambiente de Marketing - As empresas e seus fornecedores, intermediários 
de marketing - clientes, concorrentes e público operam em um macro ambiente de forças e tendências que dão 
forma a oportunidades e impõem ameaças. Na área econômica, as empresas e os consumidores são, cada vez 
mais, afetados por essas forças globais. Assinale a alternativa que NÃO representa uma dessas forças: 
 
a) O crescente poder econômico de vários países asiáticos nos mercados mundiais. 
 b) A crescente estratégia das multinacionais de transcender suas características locais e nacionais 
e se tornar empresas transnacionais, de fato. 
 d) A estagnação do transporte, das comunicações e das transações financeiras internacionais. 
 
c) O crescentenúmero de alianças estratégicas entre corporações de diferentes países. 
 
 5a Questão (Ref.: 201407415839) Pontos: 0,0 / 0,1 
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação 
de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a 
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem 
sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua 
PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a 
característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A 
respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 1a Questão (Ref.: 201407400040) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, 
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e 
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este 
uso. 
 
Praça 
 
Previsão 
 Promoção 
 
Produto 
 
Planejamento 
 
 2a Questão (Ref.: 201407183471) Pontos: 0,1 / 0,1 
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa. 
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
 
 
O nível de parceria dos fornecedores com a organização. 
 Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato 
que a empresa tiver com o cliente. 
 
O nível de crescimento do mercado e da concorrência. 
 
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes. 
 
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus 
clientes. 
 
 3a Questão (Ref.: 201407930921) Pontos: 0,0 / 0,1 
Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços: 1. Com base nos custos; 2. Com base na 
concorrência; 3. Com base na percepção do consumidor. Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por 
valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente: 
 
 Às formas 1, 2 e 1 de precificação. 
 Às formas 2, 1 e 2 de precificação. 
 
Às formas 2, 2 e 1 de precificação. 
 
Às formas 1, 2 e 3 de precificação. 
 
Às formas 1, 2 e 2 de precificação. 
 
 4a Questão (Ref.: 201407898428) Pontos: 0,0 / 0,1 
A empresa ¿ Estou Atenta Ltda¿ desejou atualizar seu mix de produtos e realizou uma pesquisa direcionada a 
seu público alvo para entender suas necessidades e desejos. Como ela trabalha em dois mercados distintos B2B 
e B2C, as pesquisas foram direcionadas e com resultados muito animadores. Para o mercado B2B ela detectou a 
necessidade de embalagens maiores e de maior densidade, o que protege o produto contra impactos e 
transporte. Para o mercado B2C ela detectou a necessidade de cores mais fortes e com design mais jovem e 
atraente. Tanto o mercado B2B quanto o mercado B2C estão satisfeitos com seus produtos. Seus custos estão 
totalmente dentro das normas especificadas e estas transformações causariam algum distúrbio financeiro, 
apenas passageiro. Você, como gestor da empresa tomaria qual das decisões abaixo, tendo em vista nossos 
estudos: 
 
Continuaria com a mesma produção, uma vez que as mudanças poderiam causar um problema 
financeiro e isso causaria algum dano na lucratividade da empresa. 
 Realizaria as modificações solicitadas pelos dois mercados, mesmo com prejuízos, tendo em vista que 
as vendas poderiam não crescer. Na realidade o importante é agradar o cliente e não a lucratividade. 
 
Não utilizaria nenhuma das estratégias acima. 
 
Modificaria de imediato a embalagem sugerida para o mercado B2B, já que o cliente é o intermediário 
do consumidor final e isso resultaria em maior satisfação e menor índice de perdas por danos. 
 Realizaria um melhor estudo do mercado B2C, verificando quais cores e que design seria o mais 
adequado e modificaria de imediato o sugerido pelo mercado B2B 
 
 5a Questão (Ref.: 201407927210) Pontos: 0,0 / 0,1 
Sobre a classificação dos produtos conforme a Matriz BCG (ou matriz de portfólio, ou ainda matriz de 
crescimento x participação), identifique cada afirmativa com (V) ou (F) e, em seguida, assinale a opção que 
representa a sequência correta: 1. Produtos vaca leiteira possuem alta participação de mercado, apesar de 
estes mercados apresentarem baixas taxas de crescimento ( ). 2. Produtos ponto de interrogação precisam 
receber elevados investimentos para aumentar sua participação em seus mercados de baixo crescimento ( ). 3. 
Produtos abacaxi, devido ao seu baixo crescimento e baixa participação no mercado, podem ser excluídos do 
portfólio da empresa ( ). 4. Produtos estrela estão em mercados de alto crescimento, mas possuem baixa 
participação de mercado ( ). 5. Um produto ponto de interrogação pode se transformar, no seu próximo estágio 
de vida, em vaca leiteira ou em estrela. ( ). 
 V, F, V, F, F. 
 F, V, V, F, F. 
 
V, F, V, F, V. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
V, V, F, V, F. 
 
 1a Questão (Ref.: 201201429296) Pontos: 0,1 / 0,1 
Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de 
apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que 
corrigiria o erro que estava: 
 
 
No preço do veículo 
 
na distribuição 
 no produto 
 
no merchandising 
 
na promoção 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201928326) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Nos serviços o que muda é o nível de atividades desempenhadas em cada um destes casos. Enquanto o 
vendedor de areia acrescenta serviços para melhorar a oferta de seu produto tangível, o advogado 
acrescenta tangíveis para melhorar a sua oferta de serviços intangíveis. 
 
Pelo menos uma das alternativas acima está Incorreta. 
 As variáveis incontroláveis de marketing são: empresa ¿ composto de marketing ¿ consumidor, que 
devem se ajustar conforme às novas tecnologias, economia, legislação, concorrência, sociais, política. 
 Além da classificação por tangibilidade/intangibilidade pode-se, também, classificar os serviços por 
critérios de durabilidade. Neste caso, a divisão é feita considerando-se o tempo de duração de serviços. 
 
Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são 
intangíveis e estão presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de 
serviços incluídos no objeto comercializado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201839869) Pontos: 0,1 / 0,1 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para 
a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base 
na definição citada pela AMA, marque a opção correta: 
 
 
o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos. 
 o marketing deve ser visto como um processo que contribuipara a criação, comunicação e entrega de 
valor para todos os públicos de interesse. 
 
o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento 
com clientes. 
 
o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
o marketing deve ser visto como propaganda 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202047625) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre características dos serviços, sabemos que um serviço é inseparável quando a produção e o consumo são 
simultâneos UMA VEZ QUE certamente ele apresentará características de variabilidade porque sua qualidade 
depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são pro 
 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta. 
 Ambas afirmações estão corretas e a primeira complementa a segunda. 
 
Ambas afirmações estão corretas mas as características dos serviços, uma vez que a primeira define 
intangibilidade e a segunda refere-se às diferenças que o ponto de venda de uma rede de lojas pode 
exibir. 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda define perecibilidade e não variabilidade. 
 
Ambas afirmações estão corretas e a primeira não complementa a segunda. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201928328) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 O ¿procedimentos¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com a forma de 
interação com os clientes que pode se transformar em um diferencial. 
 
No marketing de produtos, a relação de uma empresa com seus consumidores recebe as mesmas 
influências das variáveis incontroláveis, como no caso de bens. As empresas que atuam no setor devem 
mudar seu composto de marketing, de acordo com as suas alterações encontradas. 
 
O ¿perfil¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o nível cultural dos 
funcionários. 
 
O novo composto de marketing para serviços é: Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção. 
 
O ¿processos¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o layout do 
escritório ou do estabelecimento onde o serviço é prestado. 
 
 1a Questão (Ref.: 201201369613) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e 
oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A 
diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira. 
 
 
refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a 
análises estruturais institucionais de longo prazo 
 
é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida 
para combater os concorrentes 
 
está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para 
prazos mais longos. 
 refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e 
as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição 
 
leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo 
prazos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201216415) Pontos: 0,0 / 0,1 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201768968) Pontos: 0,0 / 0,1 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, 
crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se 
encontra inadequado: 
 
 
 (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, 
pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no 
composto de promoção. 
 (a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para 
conquistar maiores mercados. 
 (c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele 
produto da empresa. 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201216698) Pontos: 0,1 / 0,1 
O objetivo da administração de marketing é: 
 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão. 
 Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando 
às metas organizacionais. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201431156) Pontos: 0,1 / 0,1 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 Todos os itens são aplicáveis. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201214740) Pontos: 0,0 / 0,1 
O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele 
está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece 
o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de 
pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de 
valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de 
satisfação e seu comportamento de recompra). 
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho: 
 
 Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um 
aspecto menor para os serviços. 
 
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao 
administrar a variabilidade dos serviços. 
 
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos 
funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento 
 Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços. 
 
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços 
buscando a fidelização do cliente. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201369611) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a 
imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição 
de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO: 
 
 
analisar concorrentes. 
 
definir o mercado-alvo 
 
segmentar o mercado 
 
atender as necessidades e expectativas do mercado 
 promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201958105) Pontos: 0,0 / 0,1 
Representa instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing (Assinale a única resposta 
correta): 
 
 
(B) Planos gerenciais 
 (C) Planos de marketing 
 
(D) Planos operacionais 
 
(E) Planos de implantação 
 (A) Planos promocionais 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201928331) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Uma estratégia de pushing consiste em orientar os esforços de promoção junto aos intermediários. 
 
A empresa deve utilizar tanto pulling e pushing uma vez que os produtos que são vendidos em 
determinado canal correm risco de ficar estocado, caso não haja demanda. 
 
Uma estratégia de pushing consiste em orientar os esforços de comunicação junto aos intermediários. 
 
Quando uma empresa planeja uma campanha de marketing para os consumidores finais, diz-se que está 
usando uma estratégia de pulling. 
 Os intermediários não exercem funções de marketing, porém são responsáveis na distribuição de bem e 
serviço. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202029992) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os produtos podem ser classificados quanto ao grau de tangibilidade e durabilidade em: bens duráveis, não 
duráveis e serviços. Pergunta-se. O que são produtos não duráveis? 
 
 
São aqueles utilizados diversas vezes ao longo de um período de tempo, ou que não tem o seu 
desempenho significativamente afetado à medida que é utilizado, tais como relógios, automóveis. 
 São aqueles utilizados uma ou poucas vezes ao longo de um período de tempo, ou que tem seu 
desempenho significativamente afetado à medida que é utilizado, tais como: lâminas de barbear, 
refrigerantes, cremes dentais. 
 
São aqueles utilizados diversas vezes ao longo de um período de tempo e que podem ser revendidos pois 
seu valor não é afetado significativamente ao longo do tempo 
 
São aqueles que tem essência intangível, tais como assistência técnica, consultas médicas e transporte 
coletivo. 
 
São apenas os produtos que possuem características ou identificação de marcas exclusivas, para as quais 
um grupo significativo de compradores está disposto a fazer um esforço especial para a compra. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201215966) Pontos: 0,1 / 0,1 
Leia esta nota publicada em O Globo, no dia 18 de maio, na Coluna Negócios & Cia, do Caderno de Economia: 
"A mulher já controla dois terços (66%) das decisões de compra de bens e serviços das famílias brasileiras. A 
participação é expressiva inclusive em automóveis (42%) e serviços financeiros (48%), funções masculinas por 
tradição. Os dados são de pesquisa feita em fevereiro pela Shophia Mind, empresa do grupo Bolsa de Mulher. 
Quando se trata de produtos relacionados à mulher, como vestuário e beleza, a média é de 83% de influência. 
O estudo, com duas mil entrevistadas, pôs o Brasil como 10° mercado feminino do mundo. Será incluído no 
livro Poderosas consumidoras: o que pensa a nova mulher brasileira, que sai em julho." 
Esta informação relativa às decisões de compra da mulher estão relacionadas a qual critério de segmentação? 
 
 Segmentação Demográfica 
 
Segmentação Opcional 
 
Segmentação Comportamental 
 
Segmentação Psicográfica 
 
Segmentação Geográfica 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201211957) Pontos: 0,1 / 0,1 
O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing 
que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho 
mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima: 
 
 
 
 
O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as 
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais 
podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais 
secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das 
pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a 
natureza, a visão das pessoas sobre o universo. 
 
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A 
tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores 
portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram 
desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude 
com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. 
 
O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve 
pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes 
implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem 
satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de 
mercado. 
 
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O 
ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. 
 Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico 
consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países 
diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no 
outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos 
de bens. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201803984) Pontos: 0,1 / 0,1 
A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, 
uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de 
marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é: 
 
 
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma 
desvantagem da BabyKids. 
 A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do 
mercado, é uma oportunidade para a BabyKids. 
 
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui 
uma vantagem à empresa. 
 
A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, 
constitui-se num ponto negativo. 
 
A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui 
um ponto positivo para a BabyKids. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201438730) Pontos: 0,0 / 0,1 
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a 
organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, ascaracterísticas e os benefícios do produto 
são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da 
promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos: 
 
 Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à 
vista. 
 
Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata. 
 Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores. 
 
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção. 
 
Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo 
fabricante. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201368212) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são: 
 
 
Somente Propaganda e Publicidade. 
 
Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade. 
 Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas. 
 
Somente publicidade e Promoção . 
 
Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0001_SM_201308235071 V.1 
Aluno(a): EDUARDO DE FREITAS COUTINHO Matrícula: 201308235071 
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 14/09/2016 22:39:35 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201309015060) Pontos: 0,1 / 0,1 
Representa instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing (Assinale a única resposta 
correta): 
 
 
(D) Planos operacionais 
 
(E) Planos de implantação 
 
(B) Planos gerenciais 
 
(A) Planos promocionais 
 (C) Planos de marketing 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308985364) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição. 
 
Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição. 
 Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares 
específicos. 
 
Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda. 
 
Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer 
lugar. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308985362) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa ERRADA: 
 
 
A função Tolerância é a capacidade de aceitar as exigências em decorrência do controle do fabricante. 
 O ponto de equilíbrio entre as funções Payoff e Tolerância é a relação da zona de aceitação e autoridade 
do fornecedor com a lucratividade do intermediário. 
 
A função Payoff significa lucro recebido pelo intermediário ao aceitar o controle do fornecedor. 
 O ponto de equilíbrio entre as funções Payoff e Tolerância é a relação da zona de aceitação e autoridade 
do fornecedor. 
 
As funções Payoff e Tolerância se encontram em um determinado ponto de equilíbrio. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308985282) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa CERTA: 
 
 No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar os 
preços de seus produtos. 
 Nenhuma das alternativas acima estão certas. 
 
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar a 
promoção de seus produtos. 
 
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar seus 
produtos melhorando a sua qualidade a fim de conquistar clientes procurando preencher as suas 
necessidades e satisfação. 
 
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar os 
ponto-de-vendas de seus produtos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308273359) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor se aplica à definição de oferta? 
 
 
Oferta é igual a P de Praça, ambos são oferecidos ao mercado. 
 
Oferta é igual a preço, ambos são oferecidos ao mercado. 
 
Oferta é igual a Demanda, ambos são oferecidos ao mercado. 
 Oferta é igual a produto, ambos são oferecidos ao mercado. 
 
Oferta é igual a P de Promoção, ambos são oferecidos ao mercado 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0001_SM_201308235071 V.1 
Aluno(a): EDUARDO DE FREITAS COUTINHO Matrícula: 201308235071 
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 14/10/2016 07:45:41 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308962622) Pontos: 0,1 / 0,1 
A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e 
por conseguinte: 
 
 
Análise do ambiente de marketing 
 Posicionamento do mercado 
 
Definição de Objetivos 
 
Definição de metas 
 
Criação da matriz SWOT 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308896820) Pontos: 0,1 / 0,1 
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, 
outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio 
 
maturidade, crescimento e declínio 
 
introdução, maturidade e declínio 
 
introdução, crescimento e maturidade 
 
início, crescimento e declínio 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308268912) Pontos: 0,0 / 0,1 
O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing 
que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho 
mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima: 
 
 
 
 
O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve 
pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes 
implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem 
satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de 
mercado. 
 
O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as 
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais 
podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais 
secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das 
pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a 
natureza, a visão das pessoas sobre o universo. 
 Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico 
consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países 
diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no 
outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos 
de bens. 
 As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O 
ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. 
 
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A 
tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores 
portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram 
desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisãoe os cartões de crédito. Nossa atitude 
com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308271287) Pontos: 0,0 / 0,1 
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de 
tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e 
promoção da oferta. 
 P. Kotler 
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que: 
 
 O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores. 
 Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os 
revendedores e os clientes-alvo. 
 
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural. 
 
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico. 
 
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308841464) Pontos: 0,0 / 0,1 
Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT 
detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade 
no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo 
esperado ¿ melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise 
realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito 
a análise 
 
 de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente 
 
dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção 
 
dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos 
 das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas 
 
dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0001_SM_201308235071 V.1 
Aluno(a): EDUARDO DE FREITAS COUTINHO Matrícula: 201308235071 
Desempenho: 0,1 de 0,5 Data: 15/11/2016 21:42:45 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201309142124) Pontos: 0,0 / 0,1 
A correta definição de análise ambiental ou análise do ambiente de marketing é: 
 
 
É principalmente, a preocupação para se identificar uma vantagens competitiva sobre a quai deve-se 
construir a posição, que pode ser obtida em um produto físico, ou no atendimento ao cliente; 
 É um processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que têm necessidades ou 
características em comum e, este processo procura selecionar um ou mais segmentos alvo através de um 
mix de produtos; 
 
É unicamente, a preocupação com o meio ambiente, que passou a ser um dos principais tópicos da vida 
moderna neste novo século, surgindo vários movimentos ambientalistas; 
 
É quando a empresa planeja uma oferta que pode ser diferenciada por suas linhas de produtos, serviços, 
canais de distribuição, funcionários ou imagem . 
 É a avaliação das forças externas que atuam sobre a empresa e seus clientes, e que proporcionam o 
aparecimento de ameaças e de oportunidades. É estudo dos diferenciais e de todas as demais 
informações dos concorrentes, das políticas governamentais que influenciam os produtos e serviços, 
entre outras variáveis; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309131767) Pontos: 0,0 / 0,1 
A gestão do composto de marketing abrange questões táticas relacionadas ao mix de marketing ou apenas a 
sigla 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) derivadas das decisões estratégica (McCARTHY, 1997). Marque 
abaixo V para verdadeiro e F para falso na correspondência ao que tange cada um dos itens do composto de 
Marketing 
 
 Praça ou ponto de distribuição: as decisões da variável distribuição englobam a identificação e a escolha 
dos canais de marketing para que o produto/serviço esteja no lugar certo, no momento certo, de forma 
que o cliente possa realizar a compra e atender aos seus desejos e necessidades. 
 Promoção: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas. 
 Produto: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas. 
 Produto: as decisões envolvem identificação de oportunidades de lançamento de produtos, serviços e 
marcas, a adequação deste às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de 
produto e linhas de produtos e o gerenciamento do ciclo de vida do produto. 
 Preço: as decisões contemplam a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e 
diferenciação para cada um dos produtos e linhas de produto e que maximize a rentabilidade para a 
empresa e os demais parceiros do canal de distribuição. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201309104580) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre características dos serviços, sabemos que um serviço é inseparável quando a produção e o consumo são 
simultâneos UMA VEZ QUE certamente ele apresentará características de variabilidade porque sua qualidade 
depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são pro 
 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta. 
 Ambas afirmações estão corretas e a primeira complementa a segunda. 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda define perecibilidade e não variabilidade. 
 
Ambas afirmações estão corretas mas as características dos serviços, uma vez que a primeira define 
intangibilidade e a segunda refere-se às diferenças que o ponto de venda de uma rede de lojas pode 
exibir. 
 
Ambas afirmações estão corretas e a primeira não complementa a segunda. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201309133625) Pontos: 0,0 / 0,1 
Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos produtos de uma 
empresa. Assim, esses profissionais buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda 
para atender aos objetivos da organização. Kotler (2006) desenvolveu possíveis estados de demanda. Com base 
na afirmativa, marque a opção correta: Com base na afirmação, marque a opção correta: 
 
 Demanda Irregular: consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais 
indesejadas; 
 
Demanda Negativa: consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. 
 
Demanda Indesejada: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o 
mês, a semana, o dia ou o horário; 
 
Demanda Plena : consumidores não gostam do produto e podem até pagar para evitá-lo. 
 Demanda Latente: consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por 
nenhum produto existente no mercado; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308985285) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa ERRADA: 
 
 Canais de distribuição é um conjunto de organizações que atuam de forma sistemática e se inter-
relacionam com o objetivo de exercer determinadas funções de marketing. 
 
Uma das principais decisões táticas de marketing refere-se à distribuição. 
 Os compradores podem comprar os seus produtos em qualquer lugar, não necessitando deslocar-se até o 
local onde os fornecedores fazem a produção. 
 
A distribuição permite que os fabricantes cheguem até os seus consumidores, facilitando-lhes o ato da 
compra. 
 
A distribuição permite que os consumidores comprem produtos em tempos mais indicados e desejados. 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0001_SM_201308235071 V.1 
Aluno(a): EDUARDODE FREITAS COUTINHO Matrícula: 201308235071 
Desempenho: 0,1 de 0,5 Data: 15/11/2016 21:42:45 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201309142124) Pontos: 0,0 / 0,1 
A correta definição de análise ambiental ou análise do ambiente de marketing é: 
 
 
É principalmente, a preocupação para se identificar uma vantagens competitiva sobre a quai deve-se 
construir a posição, que pode ser obtida em um produto físico, ou no atendimento ao cliente; 
 É um processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que têm necessidades ou 
características em comum e, este processo procura selecionar um ou mais segmentos alvo através de um 
mix de produtos; 
 
É unicamente, a preocupação com o meio ambiente, que passou a ser um dos principais tópicos da vida 
moderna neste novo século, surgindo vários movimentos ambientalistas; 
 
É quando a empresa planeja uma oferta que pode ser diferenciada por suas linhas de produtos, serviços, 
canais de distribuição, funcionários ou imagem . 
 É a avaliação das forças externas que atuam sobre a empresa e seus clientes, e que proporcionam o 
aparecimento de ameaças e de oportunidades. É estudo dos diferenciais e de todas as demais 
informações dos concorrentes, das políticas governamentais que influenciam os produtos e serviços, 
entre outras variáveis; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309131767) Pontos: 0,0 / 0,1 
A gestão do composto de marketing abrange questões táticas relacionadas ao mix de marketing ou apenas a 
sigla 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) derivadas das decisões estratégica (McCARTHY, 1997). Marque 
abaixo V para verdadeiro e F para falso na correspondência ao que tange cada um dos itens do composto de 
Marketing 
 
 Praça ou ponto de distribuição: as decisões da variável distribuição englobam a identificação e a escolha 
dos canais de marketing para que o produto/serviço esteja no lugar certo, no momento certo, de forma 
que o cliente possa realizar a compra e atender aos seus desejos e necessidades. 
 Promoção: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas. 
 Produto: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas. 
 Produto: as decisões envolvem identificação de oportunidades de lançamento de produtos, serviços e 
marcas, a adequação deste às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de 
produto e linhas de produtos e o gerenciamento do ciclo de vida do produto. 
 Preço: as decisões contemplam a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e 
diferenciação para cada um dos produtos e linhas de produto e que maximize a rentabilidade para a 
empresa e os demais parceiros do canal de distribuição. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201309104580) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre características dos serviços, sabemos que um serviço é inseparável quando a produção e o consumo são 
simultâneos UMA VEZ QUE certamente ele apresentará características de variabilidade porque sua qualidade 
depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são pro 
 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta. 
 Ambas afirmações estão corretas e a primeira complementa a segunda. 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda define perecibilidade e não variabilidade. 
 
Ambas afirmações estão corretas mas as características dos serviços, uma vez que a primeira define 
intangibilidade e a segunda refere-se às diferenças que o ponto de venda de uma rede de lojas pode 
exibir. 
 
Ambas afirmações estão corretas e a primeira não complementa a segunda. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201309133625) Pontos: 0,0 / 0,1 
Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos produtos de uma 
empresa. Assim, esses profissionais buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda 
para atender aos objetivos da organização. Kotler (2006) desenvolveu possíveis estados de demanda. Com base 
na afirmativa, marque a opção correta: Com base na afirmação, marque a opção correta: 
 
 Demanda Irregular: consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais 
indesejadas; 
 
Demanda Negativa: consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. 
 
Demanda Indesejada: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o 
mês, a semana, o dia ou o horário; 
 
Demanda Plena : consumidores não gostam do produto e podem até pagar para evitá-lo. 
 Demanda Latente: consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por 
nenhum produto existente no mercado; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308985285) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa ERRADA: 
 
 Canais de distribuição é um conjunto de organizações que atuam de forma sistemática e se inter-
relacionam com o objetivo de exercer determinadas funções de marketing. 
 
Uma das principais decisões táticas de marketing refere-se à distribuição. 
 Os compradores podem comprar os seus produtos em qualquer lugar, não necessitando deslocar-se até o 
local onde os fornecedores fazem a produção. 
 
A distribuição permite que os fabricantes cheguem até os seus consumidores, facilitando-lhes o ato da 
compra. 
 
A distribuição permite que os consumidores comprem produtos em tempos mais indicados e desejados. 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0001_SM_201308235071 V.1 
Aluno(a): EDUARDO DE FREITAS COUTINHO Matrícula: 201308235071 
Desempenho: 0,1 de 0,5 Data: 15/11/2016 21:42:45 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201309142124) Pontos: 0,0 / 0,1 
A correta definição de análise ambiental ou análise do ambiente de marketing é: 
 
 
É principalmente, a preocupação para se identificar uma vantagens competitiva sobre a quai deve-se 
construir a posição, que pode ser obtida em um produto físico, ou no atendimento ao cliente; 
 É um processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que têm necessidades ou 
características em comum e, este processo procura selecionar um ou mais segmentos alvo através de um 
mix de produtos; 
 
É unicamente, a preocupação com o meio ambiente, que passou a ser um dos principais tópicos da vida 
moderna neste novo século, surgindo vários movimentos ambientalistas; 
 
É quando a empresa planeja uma oferta que pode ser diferenciada por suas linhas de produtos, serviços, 
canais de distribuição, funcionários ou imagem . 
 É a avaliação das forças externas que atuam sobre a empresa e seus clientes, e que proporcionam o 
aparecimento de ameaças e de oportunidades. É estudo dos diferenciais e de todas as demais 
informações dos concorrentes, das políticas governamentais que influenciam os produtos e serviços, 
entre outras variáveis; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309131767) Pontos: 0,0 / 0,1 
A gestão do composto de marketing abrange questões táticas relacionadas ao mix de marketing ou apenas a 
sigla 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) derivadas das decisões estratégica (McCARTHY, 1997). Marque 
abaixo V para verdadeiro e F para falso na correspondência ao que tange cada um dos itens do composto de 
Marketing 
 
 Praça ou ponto de distribuição: as decisões da variável distribuição englobam a identificação e a escolha 
dos canais de marketing para que o produto/serviço esteja no lugar certo, no momento certo, de forma 
que o cliente possa realizar a compra e atender aos seus desejos e necessidades. 
 Promoção: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas. 
 Produto: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas.Produto: as decisões envolvem identificação de oportunidades de lançamento de produtos, serviços e 
marcas, a adequação deste às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de 
produto e linhas de produtos e o gerenciamento do ciclo de vida do produto. 
 Preço: as decisões contemplam a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e 
diferenciação para cada um dos produtos e linhas de produto e que maximize a rentabilidade para a 
empresa e os demais parceiros do canal de distribuição. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201309104580) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre características dos serviços, sabemos que um serviço é inseparável quando a produção e o consumo são 
simultâneos UMA VEZ QUE certamente ele apresentará características de variabilidade porque sua qualidade 
depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são pro 
 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta. 
 Ambas afirmações estão corretas e a primeira complementa a segunda. 
 
A primeira afirmação está correta e a segunda define perecibilidade e não variabilidade. 
 
Ambas afirmações estão corretas mas as características dos serviços, uma vez que a primeira define 
intangibilidade e a segunda refere-se às diferenças que o ponto de venda de uma rede de lojas pode 
exibir. 
 
Ambas afirmações estão corretas e a primeira não complementa a segunda. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201309133625) Pontos: 0,0 / 0,1 
Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos produtos de uma 
empresa. Assim, esses profissionais buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda 
para atender aos objetivos da organização. Kotler (2006) desenvolveu possíveis estados de demanda. Com base 
na afirmativa, marque a opção correta: Com base na afirmação, marque a opção correta: 
 
 Demanda Irregular: consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais 
indesejadas; 
 
Demanda Negativa: consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. 
 
Demanda Indesejada: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o 
mês, a semana, o dia ou o horário; 
 
Demanda Plena : consumidores não gostam do produto e podem até pagar para evitá-lo. 
 Demanda Latente: consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por 
nenhum produto existente no mercado; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308985285) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa ERRADA: 
 
 Canais de distribuição é um conjunto de organizações que atuam de forma sistemática e se inter-
relacionam com o objetivo de exercer determinadas funções de marketing. 
 
Uma das principais decisões táticas de marketing refere-se à distribuição. 
 Os compradores podem comprar os seus produtos em qualquer lugar, não necessitando deslocar-se até o 
local onde os fornecedores fazem a produção. 
 
A distribuição permite que os fabricantes cheguem até os seus consumidores, facilitando-lhes o ato da 
compra. 
 
A distribuição permite que os consumidores comprem produtos em tempos mais indicados e desejados. 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0001_SM_201308235071 V.1 
Aluno(a): EDUARDO DE FREITAS COUTINHO Matrícula: 201308235071 
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 24/11/2016 21:43:47 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308867313) Pontos: 0,0 / 0,1 
A marca é o nome, termo, símbolo, grupo de palavras ou letras, desenho ou combinação disso tudo, e ela esta 
composta por: (Marcar a alternativa correta) 
 
 
O designer gráfico é a parte da marca que pode ser verbalizada 
 Nome de marca é a parte da marca que ser reconhecida, mas não é verbalizável, tal como um símbolo, 
desig exclusivo, cor ou letras próprias. 
 A logomarca é onde a marca pode ser representada gráficamente por uma composição de um símbolo e/ 
ou logotipo, tanto individualmente quanto combinados. 
 
Logotipo destacam-se por oferecer os benefícios desejados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308945216) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Readequar sua política de preços 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201309097199) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão do composto de marketing abrange questões táticas relacionadas ao mix de marketing ou apenas a 
sigla 4Ps. Assinale a resposta correta correspondente aos 4Ps: 
 
 
Produto, preço, praça e publicidade. 
 
Publicidade, preço, praça e propaganda. 
 
Planejamento, preço, praça e promoção. 
 
Produto, pessoas, praça e promoção. 
 Produto, preço, praça e promoção. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308867594) Pontos: 0,1 / 0,1 
A orientação de marketing societal questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis 
conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo. Uma empresa que 
satisfaz as necessidades e os desejos imediatos do consumidor está sempre fazendo o que é melhor para ele no 
longo prazo? Desse modo, a orientação de marketing societal sustenta que a estratégia das empresas é 
entregar valor para os clientes de um modo que melhore o bem estar individual e coletivo. São exemplos da 
orientação do marketing societal: I) A empresa de alimentos que diminui a incidência de sal, gordura e açúcar 
nos seus produtos. II) A empresa que avisa seus consumidores sobre determinados riscos que seus produtos 
podem causar. III) A empresa que despeja restos da sua produção em áreas distantes das suas fábricas. IV) A 
empresa que faz uso racional de recursos extraídos da natureza como a água. São verdadeiras: 
 
 
III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 
II e III, apenas 
 
I, II e III, apenas. 
 
Todas as afirmações 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201309018911) Pontos: 0,0 / 0,1 
Ao lançar a Revista Vip, cujo slogan é "o melhor para o homem", a Editora Abril resolveu buscar uma parte dos 
leitores de revistas com as seguintes características: homens com mais de 31 anos, com curso superior e com 
renda superior a R$ 5.000,00. O conteúdo da revista inclui temas relacionados com os prazeres do homem 
(viagens, consumo cultural, carros, charutos e bebidas), mulheres em ensaios sensuais, saúde, moda e atitude. 
Com base nessa decisão, podemos afirmar que: (1) A editora usou a segmentação demográfica como base para 
segmentação; (2) O posicionamento buscado pela revista, explícito no seu slogan, pode ser classificado como 
posicionamento por usuário; (3) A editora usou a segmentação geográfica como base para segmentação; (4) A 
Abril buscou reduzir o risco oferecendo um produto em vários segmentos, uma estratégia de especialização por 
produto. Das afirmações acima, quais estão corretas? 
 
 
1 e 4 estão corretas. 
 
2 e 3 estão corretas. 
 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 1 e 2 estão corretas. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing 
utilizadas pelas empresas 
 
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
 
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. 
 Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a 
empresa consiga cumprir a sua missão 
 
Um bom produto