Clínica_de_Fisioterapia_Burocracia

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Clínica de 
Fisioterapia
Aspectos Burocráticos
Prof. Anderson Santos Carvalho
Documentos para abertura de uma 
Clínica de Fisioterapia
� Captação de recursos financeiros
� Localização ideal
� Definição do tipo e modelo mais adequados e 
funcionais
� Generalização ou especialização, dentre outros..
� Exigências da legislação
� Recursos administrativos e de gerenciamento
(Define e Colognese, 1993)
“O objetivo do fisioterapeuta também é
tratar, de uma forma bastante abrangente, 
os aspectos econômico-financeiros, 
introduzindo a idéia de lucratividade, 
gerenciamento, planilha de custos, 
compras, entre outras.”
(Define e Colognese, 1993)
� O Contrato Social
�Estabelecer o endereço da Clínica
�Profissional credenciado junto ao CREFITO
�Estabelecer uma Sociedade, com a elaboração 
de um Contrato de Sociedade Civil
�Registrá-lo junto ao Cartório de Registro de 
Notas, Títulos e Documentos
Documentos para abertura de 
uma Clínica de Fisioterapia
Contrato Social
� Estabelecerá deveres e responsabilidades dos 
sócios, uma vez que estes responderão por toda e 
qualquer violação das leis mencionadas neste 
contrato, sendo aplicáveis a legislação pelas 
disposições do Decreto n. 3.708 de 10/01/1919 e 
demais legislações aplicáveis às sociedades por 
cotas de responsabilidade limitada.
� Este contrato será assinado pelas partes, em 3 
vias, na presença de testemunhas.
Documentos para a Receita Federal
� A Clínica de Fisioterapia, já com seu nome 
“Fantasia” poderá requerer junto ao Ministério 
da Fazenda, através da Secretaria da Receita 
Federal, o seu “Cadastro Geral de 
Contribuintes” (C.G.C.) que lhe dará
condições de abrir sua clínica
Documentos para Inscrição Municipal
� Cadastro junto aos órgãos municipais 
(Secretaria das Finanças)
� Solicitação junto ao ERSA (Escritório 
Regional de Saúde) a vistoria da clínica
� Concessão da Inscrição Municipal, 
recebendo o “Alvará de Funcionamento”, 
onde será cobrado o ISS (imposto sobre 
serviço) trimestralmente.
Documentos para a Previdência Social
� Registro juntos ao Ministério da Previdência 
Social através do INSS (Instituto Nacional de 
Seguro Social)
� São recolhidos, mensalmente, as 
contribuições dos sócios, empregados e da 
clínica.
Escrituração da Clínica
� Contratar um escritório de contabilidade 
capacitado a orientar nas diferentes frentes, 
quer municipal, estadual ou federal, auxiliando 
nos recolhimentos mensais, registro de 
empregados e demais atividades pertinentes 
ao serviço de uma Clínica de Fisioterapia
Registro da Clínica junto ao CREFITO
� Nos termos da Lei Federal n. 6316/75 do CREFITO 
e resolução do COFFITO 37/84, deve-se requerer o 
registro de consultórios, empresas e de 
responsabilidade técnica.
� Além dos requerimentos, serão exigidos documentos 
para serem anexados:
� Alvará em vigor expedido pela Repartição competente e 
em nome do requerente
� Comprovante de inscrição do INSS e o último recolhimento
� Comprovante de cadastramento do ISS e o último 
recolhimento
Serviço de Fisioterapia - Empresa
� Define e Colognese (1993) confirmaram um 
desenvolvimento profissional considerável com 
importante diversificação no quadro das 
especialidades, onde exige-se, cada vez mais, um 
aprimoramento em nível empresarial.
� É necessário que o dirigente do Serviço de 
Fisioterapia se reorganize e recicle seus 
conhecimentos de administração geral.
Convênios
� Cada profissional deverá apresentar:
� Tempo de formado (Curriculum Vitae com experiência 
mínima)
� Documentação pessoal
� Documentos atualizados da Clínica (alvarás)
� Vistoria da empresa
� Relatório de aparelhagem
� Especificação do atendimento
� Horário de atendimento
� Obs.: A relação de exigências e documentos podem variar
� Análise do profissional = Credenciamento
Aparelhos e Equipamentos
� Mingrone (1979) relatou a importância dos 
aparelhos e equipamentos, que devem ter seguros 
com cobertura total e oferecer:
� Boa qualidade
� Garantia de manutenção da fábrica
� Facilidade nos reparos e manutenção
� Leveza para facilitar transportes
� Fácil manuseio
� Segurança ao paciente e operador
� Disponibilidade de aparelho portátil
� Bivolts
Relações Públicas
� Sua importância, nos dias de hoje, é o elo de 
ligação do serviço às pessoas da comunidade.
� Facilita a comunicação e interpretação junto ao 
público consumidor, possibilitando à empresa saber 
a respeito de idéias, opiniões e aceitação do 
serviço, anseios, preferências e necessidades deste 
público, procurando criar laços de simpatia , 
cordialidade, compreensão e solidariedade para 
que os objetivos sejam atingidos
Qualidade Total no Atendimento
� É um sistema gerencial que parte do 
reconhecimento das necessidades e 
estabelece padrões para a satisfação 
destas necessidades.
� É dependente do ponto de vista
Ponto de vista do Cliente
� Paciente é um cliente, e se tivesse escolha, não 
desejaria utilizar nossos serviços.
� É aí que reside o grande desafio de prestar a ele 
um serviço de qualidade em todas as dimensões.
� A qualidade de serviço está ligada:
� Ao seu desempenho
� Às condições de atendimento
� Adequação ao uso
Ponto de vista do Fornecedor
� Não deixarmos nos entorpecer pela rotina
� É preciso aceitar, na relação com cada cliente, o 
desafio de satisfazer às suas necessidades e 
desejos.
� A qualidade do serviço está ligada:
� Capacidade de levar satisfação ao cliente
� Relação custo-benefício
� Observação do que o mercado quer
� Observação do que os concorrentes estão fazendo
� Observação do que é adequado ao cliente
� Satisfação do cliente
Ferramentas da Qualidade
� Nogueira (1996) relatou a necessidade da introdução 
de uma nova cultura na vida profissional através da 
observação de 10 mandamentos da Qualidade Total:
� 1) Total Satisfação do Cliente – é imprescindível prever as 
necessidades e superar as expectativas do cliente
� 2) Desenvolvimento de RH – As pessoas são a matéria-
prima mais importante na organização, sendo necessário 
investir em educação, treinamento, formação e 
capacitação
�3) Constância de propósitos – os novos princípios 
devem ser respeitados e reforçados. Persistência e 
continuidade
�4) Administração participativa – fortalece decisões, 
mobiliza forças e gera compromissos de todos com 
o resultado. Responsabilidade
�5) Aperfeiçoamento contínuo – não há mais espaço 
para acomodação, passividade, submissão, 
individualismo ou paternalismo.
Ferramentas da Qualidade
�6) Gerência de Processo – aliada ao conceito 
cliente/fornecedor faz cair as barreiras entre as 
áreas da empresa, promovendo integração
�7) Delegação – o melhor controle é aquele que 
resulta da responsabilidade atribuída a cada um.
�8) Disseminação de informações – todos devem 
entender qual é o negócio, missão, os grandes 
propósitos e os planos empresariais.
Ferramentas da Qualidade
� 9) Garantia de Qualidade – Planejamento e formalização 
de processos, estruturados na documentação escrita, que 
deve ser de fácil acesso, permitindo identificar o caminho 
percorrido
� 10) Não aceitação de erros – padrão de desempenho 
desejado deve ser o de falhas “0”, buscando a perfeição 
de suas atividades
Ferramentas da Qualidade
Qualidade Total no Atendimento
Deve-se sempre buscar manter os padrões 
de qualidade, assegurando que estas 
necessidades sejam sempre satisfeitas, e 
melhorar continuamente os padrões, para 
fazer com que as pessoas continuem 
precisando e desejando o produto ou serviço 
prestado
(Nogueira, 1996)