NEUROMARKETING PARA FISIOTERAPIA

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PARA FISIOTERAPEUTAS 
Dra Maria Goretti Fernandes 
E-mail: fisio100@yahoo.com.br 
QUEM DISSE QUE FISIOTERAPIA NÃO 
DAR DINHEIRO? 
É PORQUE NÃO ESTUDOU 
NEUROMARKETING ! 
 
“É a união do Marketing com a 
Neurociência buscando 
estudar e desvendar as 
reações neurológicas das 
pessoas durante o consumo, 
descobrindo o 
comportamento delas para 
utilizar isso de forma eficaz em 
suas estratégias”. 
 
 (GONÇALVES, 2013) 
MARKETING 
Conjunto de atividades 
destinadas à descoberta, 
conquista, manutenção e 
expansão de mercados. 
 
o Para entender como funciona a mente do 
paciente/cliente é fundamental para que o 
mesmo esteja receptivo aos serviços 
oferecidos pela Fisioterapia. 
o O neuromarketing é fundamental para 
atrair e fidelizar pacientes. 
 
 
MARKETING X CIÊNCIA 
Interface entre o 
marketing e a ciência; 
A janela para a mente 
humana e os 
pensamentos 
subconscientes, os 
sentimentos e os desejos 
que lideram as decisões 
de compra que fazemos. 
(LINDSTROM, 2010) 
NEUROMARKETING 
INTERFACES : NEUROCIÊNCIAS E ADMINISTRAÇÃO 
 
 Conectar estudos da psicologia e 
neurociência com a economia para estudar 
como o cérebro é fisiologicamente afetado por 
propagandas e estratégias de marketing. 
 
(ASTOLFI ET AL, 2009; MADAN, 2010) 
 
O cérebro humano toma somente 5% de 
suas decisões racionalmente, ficando 95% 
das decisões sendo tomadas pelo 
subconsciente. 
O QUE O NEUROMARKETING TENTA 
DESCOBRIR ? 
NEUROMARKETING COMO CIÊNCIA 
 
 
– Utiliza tecnologias relacionadas à medicina 
diagnóstico por imagem como, por exemplo, a 
ressonância magnética funcional ; 
 
– Estuda a localização das áreas estimuladas no cérebro 
humano e as respostas deste a uma comunicação; 
 
– Aplica métodos neurocientíficos para analisar e 
entender o comportamento humano em sua relação 
com mercado e o marketing; 
(CAMARGO, 2009; LEE; BRODERICK; CHAMBERLAIN, 2007) 
EEG (Eletroencefalograma) 
Método de rastreamento 
de toda a atividade 
cerebral, através de 
sensores (eletrodos); 
Ferramenta que mede o 
impulso elétrico de um 
grupo de neurônios; 
Mostra a atividades 
cerebral como um todo, 
evidenciando quais áreas 
do cérebro respondem 
aos diferentes estímulos. 
Os impulsos podem ser 
medidos de acordo com a 
sua frequência ou com a 
sua amplitude. 
 
fMRI (Imagem por Ressonância Magnética 
Funcional) 
Produz campos elétricos que traduzem, para 
um computador, a estrutura do corpo humano 
e a atividade cerebral 
Método mais preciso para a mensuração das 
mudanças nas atividades cerebrais, mede a 
mudança do fluxo sanguíneo no cérebro, ou 
seja, quanta energia as células cerebrais estão 
demandando e, consequentemente, quais as 
áreas com maior atividade. 
“Mostre pessoas em contato para vender para 
mulheres. Por exemplo, se é um jantar, mostre a 
cozinheira cortando os alimentos e usando o 
produto no preparo”. 
Psicologia das CORES 
O conteúdo com cores é visto 42% mais do 
que uma comunicação em preto e branco. As 
cores influenciam no comportamento das 
pessoas tanto física quanto psicologicamente 
causando sensações. 
Universidade Americana Baylor College of Medicine 
Usado para prender a 
atenção. Colocada em 
botões de chamadas 
de ação, remete a 
cuidado e cautela. 
Usado para estimular 
um senso de urgência, 
Estimular o apetite, 
usado para gerar 
reações compulsivas. 
Usado para conteúdos 
corporativos. Cria um 
Senso de confiança e 
Segurança, diminui o 
Apetite e estimula a 
Produtividade. 
Associado a saúde, 
tranquilidade, 
natureza e dinheiro. 
Usado para causar 
sensação de 
relaxamento. 
Muito usado em 
produtos 
de beleza, representa 
uma marca ou 
produto criativo. 
Usado para chamar 
a atenção, causar 
impulso, representa 
comunicação 
amigável, alegre e 
confiante 
O uso de imagens, figuras e ilustrações dentro 
do conteúdo é essencial para atrair e reter a 
atenção do leitor, pois 65% das pessoas 
aprendem mais através de conteúdo visual. 
Imagem 1 Imagem 2 
TENHAM CALMA ESTAMOS NA 
METADE DO ASSUNTO ! 
Técnicas utilizadas para "enganar o 
cérebro" e fazer o cliente gastar 
mais . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Devido a globalização, não existem muitas 
opções para que as empresas possam se 
diferenciar umas das outras. O neuromarketing 
surgiu como uma maneira de proporcionar às 
organizações um novo mecanismo de pesquisa 
para lhes dar um maior conhecimento dos 
consumidores. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 As ferramentas de neuromarketing demandam 
um investimento razoavelmente alto, apenas 
algumas organizações possuem acesso a elas, 
seja em um laboratório especializado, seja em 
uma clínica. 
Marketing Sensorial 
 
Esta estratégia de mercado está 
relacionada com os cinco sentidos 
do ser humano: visão, olfato, 
audição, tato e paladar. 
 
 
 
Algumas descobertas que podem 
auxiliar na aplicação do 
NEUROMARKETING em consultórios 
ou demais ambientes de recepção e 
atendimento ao paciente/cliente. 
ATENÇÃO ! 
A RECEPÇÃO DO 
CONSULTÓRIO OU CLÍNICA 
• A recepção deve 
ser considerada o 
cartão de visita da 
empresa, pois é ali 
que o cliente terá a 
primeira impressão 
da instituição. 
A RECEPÇÃO DO 
CONSULTÓRIO OU CLÍNICA 
• Decore o consultório 
de acordo com a 
especialidade oferecida, 
invista no local para que 
o mesmo seja um 
ambiente agradável para 
os frequentadores. 
• Invista em um bom 
projeto de iluminação 
para que o paciente 
perceba a harmonia e 
limpeza do ambiente; 
• Coloque quadro e 
flores na recepção 
 
A RECEPÇÃO E SALA DE 
ESPERA 
 
• Coloque uma televisão na 
recepção, que transmita 
propagandas do consultório a 
fim de que se transmita a visão, 
missão e valores e 
responsabilidade dos 
fisioterapeutas. 
 
A RECEPÇÃO 
• Coloque revistas disponíveis 
na recepção e na sala de 
espera é uma boa opção para 
que o paciente se sinta bem 
enquanto aproveita para ter 
um momento de boa leitura 
enquanto aguada. 
 
NA RECEPÇÃO E 
SALA DE ESPERA 
• Deixe em sua recepção álcool 
em gel. 
• Coloque um sabonete 
sedoso de preferência em 
forma de espuma que deixe 
as mãos hidratadas. 
• Evite a entrada de micro-
organismos que podem 
trazer infecções para seu 
consultório. 
 
RECEPÇÃO E BANHEIRO 
• Não coloque relógio a vista, afim de 
que o paciente não tenha pressa de 
sair do consultório. 
(RUIZ e MORETI, 2012) 
MARKETING OLFATIVO 
• Desenvolva um aroma 
suave e agradável, 
exclusivo de sua clínica. 
• Invista em aromas que 
podem ser usadas na 
recepção e banheiros. 
 
 
MARKETING OLFATIVO 
• Mantenha sempre limpo o 
ambiente do consultório. 
• Monitore salas, banheiros, 
recepção para evitar 
eventualidades. 
• Não use produtos com 
odor muito forte, o 
paciente deve entrar no 
local e perceber a limpeza. 
 
(RUIZ e MORETI, 2012) 
MARKETING E OUTRAS SENSAÇÕES 
• Colocar a disposição dos 
pacientes, um espaço 
onde ele possa se servir 
de água gelada, chá ou 
café enquanto aguarda o 
atendimento. 
 
COLABORADORES DA 
CLÍNICA/CONSULTÓRIO 
• Capacite os colaboradores 
a fim de que todos 
entendam a importância 
de um atendimento de 
qualidade (simpatia, 
gentiliza, educação e 
cordialidade); 
 
 
 
ORÇAMENTO DOS SERVIÇOS DE 
FISIOTERAPIA 
• Na hora do orçamento 
utilize palavras simples 
mostrando de forma fácil e 
simplificada o que ele quer 
saber, não deixe dúvidas 
sobre o que lhe foi passado. 
 (RUIZ e MORETI, 2012) 
MARKETING NA HORA DO ORÇAMENTO DOS 
SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA 
• Nunca reduza o preço na 
primeira reclamação do 
paciente. 
• Muitos profissionais não estão 
seguros quanto ao valor 
cobrado e quando 
questionados pelo paciente 
diminuem o preço. 
• Caso aconteça, facilite a forma 
de pagamento. 
 (RUIZ e MORETI, 2012) 
FOCO EM VOCÊ – SUA PROPAGANDA 
• Descubra quem você é. 
• No mercado, existem milhares 
de fisioterapeutascom a 
mesma formação. 
• Mas você possui habilidades 
só suas, conhecimentos só 
seus, a sua personalidade 
peculiar, o seu tom de voz, o 
seu jeito; 
• Quando o cliente chega até 
você, ele só quer saber se você 
vai resolver o problema dele. 
Cabe a você convencê-lo 
UTILIZANDO ATITUDES ÉTICAS 
que seus serviço irão ajudá-lo; 
 
(RUIZ e MORETI, 2012) 
• Atendimento é acolher o outro. 
• Mostrar credibilidade e as soluções ao 
paciente. 
• Falar direcionando o foco para as 
soluções, pois o paciente quer soluções. 
 
• Descubra o perfil do 
cliente/paciente por meio 
de gestão de redes 
sociais e monitoramento 
analítico do site da clínica. 
• É possível alcançar esses 
objetivos e auxiliar a traçar 
novas metas. 
 
(RUIZ e MORETI, 2012) 
http://agenciacarcara.com.br/servicos/gestao-de-redes-sociais-em-brasilia/
http://agenciacarcara.com.br/servicos/gestao-de-redes-sociais-em-brasilia/
• Reduza a sua área de atuação. Se você 
trabalha como generalista quais são as 
patologias tem você tem atendido melhor? 
 
• Não gaste tempo, dinheiro e 
energia em propaganda 
convencional, principalmente 
em revistas e jornais sem 
um planejamento de 
mídia adequado. 
http://agenciacarcara.com.br/blog/planejamento-de-midia-e-midia-kits-de-tv-radio-e-jornal-do-brasil/
http://agenciacarcara.com.br/blog/planejamento-de-midia-e-midia-kits-de-tv-radio-e-jornal-do-brasil/
http://agenciacarcara.com.br/blog/planejamento-de-midia-e-midia-kits-de-tv-radio-e-jornal-do-brasil/
• Divulgar a clínica/consultório em diferentes 
canais pode trazer resultados importantes 
(outdoor ou marketing digital em sites, 
blogs e redes sociais) 
 
• Tenha um planejamento de marketing e 
publicidade para o ano todo. 
• Sua clínica ou consultório precisa estar 
antenada com o que acontece no Brasil e no 
mundo e isso deve sim refletir em todas 
as campanhas publicitárias realizadas. 
 
http://agenciacarcara.com.br/blog/como-criar-uma-campanha-publicitaria-para-minha-empresa/
NEUROMARETING PELA INTERNET 
• Crie criar um site apresentar 
o serviço de fisioterapia. 
• O que o fisioterapeuta faz de 
melhor é o que realmente 
chama atenção do paciente. 
SITE X NEUROMARKETING 
• Hoje é preciso reter o 
cliente, e levar para ele um 
conteúdo de relevância. 
• Um único lugar com o 
máximo de informações 
direcionadas e que 
facilitem a vida sem que o 
cliente tenha que visitar 
outros sites. 
 
 
• O seu cliente quer saber o que o 
seu trabalho traz de benefícios a 
ele. 
• O cliente vai se interessar se o seu 
site apresentar que na sua clínica 
os problemas serão atenuados ou 
mesmo aliviados e a humanização 
do seu trabalho; 
 
 
NEUROMARKETING DAS EMOÇÕES 
• Observe as emoções e desejos do seu 
paciente. 
• Porque um terapeuta tem quer ser somente 
técnico? 
• A maneira mais salutar de apresentar isso é 
por meio de vídeos institucionais, vídeos 
promocionais ou vídeos publicitários e 
despertar as emoções aos seus potenciais 
clientes. 
 
http://agenciacarcara.com.br/producao-de-videos-para-publicidade-em-brasilia/
http://agenciacarcara.com.br/producao-de-videos-para-publicidade-em-brasilia/producao-de-video-promocionais-ou-video-promo/
http://agenciacarcara.com.br/producao-de-videos-para-publicidade-em-brasilia/producao-de-video-promocionais-ou-video-promo/
http://agenciacarcara.com.br/producao-de-videos-para-publicidade-em-brasilia/producao-de-video-publicitario-comercial-e-de-produto/
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Para conquistar o mercado e tornar-se um 
destaque na sua área de atuação, o 
fisioterapeuta deve aprender a criar a sua 
própria imagem; 
O fisioterapeuta deve utilizar as técnicas 
de neuromarketing na sua empresa ; 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A quantidade de clientes que o fisioterapeuta 
conquista está diretamente ligada à sua 
estratégia de neuromarketing , além do seu 
posicionamento dentro do mercado, foco de 
atuação e o nicho de mercado. 
PARA FISIOTERAPEUTAS 
Dra Maria Goretti Fernandes 
E-mail: fisio100@yahoo.com.br