Gerenciamento da Qualidade do Projeto - GP

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Gerência da Qualidade do Projeto
CURSO: Administração
Disciplina: Gestão de Projetos 
Profa. Iria M Garaffa, Ms.
Objetivo Principal:
Gerência da Qualidade: garantir que o projeto irá 
satisfazer todas as necessidades para as quais ele 
foi empreendido.
A gerência da qualidade pode ser direcionada tanto 
para o produto como o projeto.
Gerência da Qualidade: garantir que o projeto irá 
satisfazer todas as necessidades para as quais ele 
foi empreendido.
A gerência da qualidade pode ser direcionada tanto 
para o produto como o projeto.
O que é?
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto é uma das
áreas de conhecimento em Gestão de Projetos.
“Qualidade é a adequação ao uso. É a 
conformidade às exigências”. 
ISO – International Standardization Organization
Processo: Planejamento da Qualidade
�A abordagem básica do gerenciamento da qualidade 
pode ser compatível com:
�Padrões ISO - International Organization for 
Standardization (ISO), conforme detalhada nas séries 
de padrões e diretrizes ISO 9000 e outras. 
�Seis Sigma
�Desdobramento da função qualidade (QFD) 
� Princípio fundamental da moderna gerência de projeto:
� Não se deve pensar em qualidade apenas quando for 
feita qualquer inspeção/entrega do produto!
A qualidade deve ser planejada, e 
não inspecionada
A qualidade deve ser planejada, e 
não inspecionada
Gerenciamento 
da Qualidade do 
Projeto
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Processo 1: Planejamento da Qualidade
� O planejamento da qualidade envolve identificar os padrões de 
qualidade do projeto e do produto, além da documentação de 
como o projeto atenderá a conformidade, através do Plano de 
Gerenciamento da Gualidade - PGQ 
� Deve ser executado de forma regular e em paralelo com os outros 
processos de planejamento do projeto. 
� Ocorre após a iniciação do projeto, durante o planejamento e 
envolve definir objetivos e a forma de como serão alcançados.
Política de qualidade em projetos:
� “Intenções globais e o direcionamento de uma organização referente à 
qualidade”;
� A política de qualidade da organização pode ser adotada pelo projeto;
� No caso de não existir uma política de qualidade, a gerência do projeto 
deverá desenvolver uma específica;
� É atribuição da gerência do projeto garantir que as partes estejam 
conscientes da política adotada.
Determinar os objetivos da qualidade:
• Documentar as características desejadas e os métodos de medição/avaliação 
que serão utilizados para controle da qualidiade;
• Fonte informação: Escopo projeto; Estrutura analítica do projeto – EAP; 
Dicionário da EAP (critério de aceitação) ou outra documentação do projeto.
• Os objetivos da qualidade são definidos pelos seguintes atributos: Tipo de 
requisitos, requisito, métrica de qualidade e critério de aceitação
Processo 1: Planejamento da Qualidade
Tipo de 
requisito
Área do projeto ou grupo de requisitos do será analisado. Ex. 
1. Requisito: Desempenho e capacidade do sistema de computacional
2. Requisito: Segurança do Computador
3. Requisito: Gerenciamento do Projeto etc. 
Requisito
Descreve o requisito ou atributo do produto/projeto que será avaliado. O 
requisito deve ser expresso de forma concisa para evitar interpretações 
diferentes.Ex 
1.1 Capacidade de processamento de transações por hora na 
plataforma (servidor + transações de softwares). 
2.1 Tolerância a temperaturas e variações térmicas (comp. Servidor). 
2.2 Senha de acesso ao sistema individual, troca mensal conforme 
normas da PSI.
3.1 Atender os requisitos do SPONSOR - entrega no prazo e com 
custos aprovados.
Determinar os objetivos da qualidade:
Métricas de 
qualidade –
método de 
verificação 
(pode ser um 
indicador) 
O PMBOK" define MÉTRICAS DE QUALIDADE: definições que descrevem com 
exatidão as características esperadas de um produto ou serviço e como elas 
serão medidas. Ex. 
1.1 Número de transações executadas no servidor por hora.
2.1 Temperatura as sala de hospedagem do servidor verificada a cada 30 
minutos.
2.2 % de senha não alteradas; % de senhas alteradas
3.1 VARIAÇÃO DO CUSTO (VC) + índice de desempenho do custo (IDC)
= 0 conforme planejado. VC > 0 = ABAIXO DO ORÇADO – projeto está 
gastando menos do que planejado
3.2 Variação do prazo (VP) + índice de desempenho do prazo (IDP) 
= 0 nenhum atraso em valores. VP > 0 = projeto adiantado >> economia.
Outros indicadores:
Indicador de disponibilidade de mão e Obra: Horas disponíveis / horas técnicas.
Critério de 
aceitação 
É o NÍVEL DE QUALIDADE a ser atingido pelo produto ou serviço para que seja 
considerado satisfatório e aceito pelo cliente. Por exemplo: 
1.1 A plataforma (servidor + software) deverá ter capacidade para processar 
10.000 transações/hora plataforma. 
1.2 100% dos requisitos de transações devem ser atendidos em no máximo 5 
segundos.
2.1 O equipamento deve suportar temperatura de até 30 graus com variações de 
até 2 graus para cima. 
2.2 100 % das senhas devem ser alteradas quando expiradas.
3.1 variação do custo de no máximo 5 % acima do custo orçado.
3.2 variação do prazo máximo de 5%.
Exemplo de requisitos de qualidade
Projeto Treinamento GP – base dicionário EAP
Envolve definir objetivos e a forma como serão alcançados
Tipo de 
requisito Requisito Métrica Critério / Método de Verificação
Desempenho do 
aluno
Índice de 
aproveitamento 
do aluno
Igual ou superior a 75%
Bom ou excelente
Prova a ser realizada pelo aluno 
ao final do curso.
Desempenho do 
curso
Avaliar curso Igual ou superior a 85% -
Bom ou excelente
Formulário de avaliação do 
curso a ser preenchido pelos 
alunos.
Avaliar instrutor Igual ou superior a 85% -
Bom ou excelente
Formulário de avaliação do 
instrutor a ser preenchido pelos 
alunos.
Projeto
Cronograma
Cumprimento do prazo Acompanhamento diário e 
relatório de andamento do 
projeto.
Orçamento Custo final com desvio 
máximo de 10% do custo 
orçado
Acompanhamento diário e 
relatório de andamento do 
projeto.
Reclamação
Número de 
reclamações
Máximo de 3% dos alunos Acompanhamento diário de 
reclamação dos alunos.
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Processo 2: Garantia da Qualidade
� Ocorre durante a execução do projeto.
� Geralmente a auditoria é feita por pessoas externas ao projeto 
(depto. de qualidade, auditores externos contratados).
� A auditoria deve ser realizada durante a execução o projeto.
� Quando a empresa possui uma Política de Qualidade, os processos 
de garantia da qualidade podem ser realizados pelo Departamento 
de Controle da Qualidade ou unidade similar da organização, não 
sendo, entretanto, obrigatório. 
� Podes ser a equipe do projeto se assim for determinado. 
É o processo de AUDITAR OS REQUISITOS DE 
QUALIDADE DO PROJETO e dos RESULTADOS 
DAS MEDIÇÕES de controle de qualidade 
(métrica de qualidade e critério de aceitação) 
para assegurar que os padrões de qualidade e 
as definições operacionais sejam utilizadas. 
É o processo de AUDITAR OS REQUISITOS DE 
QUALIDADE DO PROJETO e dos RESULTADOS 
DAS MEDIÇÕES de controle de qualidade 
(métrica de qualidade e critério de aceitação) 
para assegurar que os padrões de qualidade e 
as definições operacionais sejam utilizadas. 
Processo 3: Controle da Qualidade
O controle da qualidade:
• Relaciona-se ao Grupo de processo de monitoramento e controle de 
projetos.
• Envolve MONITORAR OS RESULTADOS ESPECÍFICOS do projeto para 
determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade 
estabelecidos
• Identificar as formas para eliminar causas de resultados insatisfatórios. 
• É freqüentemente realizado pelo Departamento de Controle da Qualidade ou 
unidade similar da organização não sendo, entretanto, obrigatório.
• Atuar na prevenção (manter os erros fora dos processos) e inspeção (manter 
os erros fora das mãos do cliente). 
• Avaliarcausas especiais (eventos não usuais) e causas aleatórias (variações 
normais do processo). 
• Identificar tolerâncias (o resultado é aceitável se cai dentro de um intervalo 
específico de tolerância) e limites de controle (o processo está sob controle 
se o resultado cai dentro dos limites de controle).
O controle da qualidade:
• Relaciona-se ao Grupo de processo de monitoramento e controle de 
projetos.
• Envolve MONITORAR OS RESULTADOS ESPECÍFICOS do projeto para 
determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade 
estabelecidos
• Identificar as formas para eliminar causas de resultados insatisfatórios. 
• É freqüentemente realizado pelo Departamento de Controle da Qualidade ou 
unidade similar da organização não sendo, entretanto, obrigatório.
• Atuar na prevenção (manter os erros fora dos processos) e inspeção (manter 
os erros fora das mãos do cliente). 
• Avaliar causas especiais (eventos não usuais) e causas aleatórias (variações 
normais do processo). 
• Identificar tolerâncias (o resultado é aceitável se cai dentro de um intervalo 
específico de tolerância) e limites de controle (o processo está sob controle 
se o resultado cai dentro dos limites de controle).
Ferramentas e Técnicas para o CQ
� A equipe do planejamento deverá estabelecer as técnicas e 
ferramentas a serem aplicadas nas atividades de medição e 
análise dos resultados do projeto. 
� Para cada processo deve ser estabelecida uma ou mais técnicas 
para a medição e análise da qualidade. 
� O PMBOK@ cita e explica as técnicas mais comuns de controle da 
qualidade: 
� Diagramas de causa e efeito (Ishikawa) 
� Fluxogramas
� Gráficos de controle
� Benchmarking - É um processo de comparação dos produtos, 
serviços e práticas empresarias (interno ou externo). 
� Diagramas de Pareto.
� Indicadores de qualidade (conforme o processo 1)
Processo 3: Controle da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito: também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou 
Diagrama Espinha de Peixe, que ilustra como as diversas causas e sub-causas 
estão relacionadas com de problemas ou efeitos potenciais. Ex. diagrama de 
causa e efeito para as reclamações dos clientes de um restaurante. 
Se os clientes reclamam que o garçom é rude, deve-se, antes de o gerente tomar 
qualquer ação, identificar a causa deste comportamento: os garçons são rudes 
porque estão sempre com pressa, e estão sempre com pressa porque atendem 
muitas mesas. Então o processo de atendimento das mesas deveria ser o foco da 
ação do gerente, em vez de advertir os garçons para serem mais educados .
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Gerência de Projetos – Gerenciamento da Qualidade
Um fluxograma é qualquer 
diagrama que mostre como os 
vários elementos de um sistema 
se relacionam
� é usado no controle da 
qualidade para auxiliar a 
análise de como os 
problemas ocorrem.
� Benchmarking. É um processo de comparação dos produtos, serviços e práticas 
empresarias. Existem pelo menos quatro tipos de benchmarking: benchmarking 
interno; competitivo; funcional e benchmarking genérico.
• Benchmarking interno: é praticado por empresas que visam identificar as 
melhores práticas internas da organização e disseminar sobre essas práticas 
para outros setores da organização. Ex. entre filiais. 
• Benchmarking competitivo: as empresas visitadas são aquelas que disputam 
o mesmo mercado, ou seja, concorrentes diretos. 
• Benchmarking funcional : possibilita a troca de informações de maneira mais 
fácil, não tendo problemas com a confiabilidade das informações, pois as 
empresas envolvidas não disputam o mesmo mercado.
• Benchmarking Genérico: as empresas participantes tem função ou processos 
empresariais semelhantes, independente das diferenças entre as indústrias. Por 
exemplo a análise, desde a entrada de um pedido na indústria até a entrega do 
produto ao cliente.
• Comparar as práticas do projeto com outros projetos fornece um padrão para 
que se possa medir o desempenho do projeto
� Gráficos de controle:
� Determina se um processo é ou não estável ou possui 
desempenho previsível.
� Apresentam os resultados de um processo através do tempo
� podem ser usados para monitorar qualquer tipo de saída
� variável. 
� Embora sejam utilizados mais freqüentemente na avaliação de 
atividades repetitivas tais como lotes manufaturados, os gráficos 
de controle também podem ser utilizados em projetos para 
monitorar as variações de custo e cronograma,
• Diagrama de 
Pareto.
� Os diagramas de Pareto estão, 
conceitualmente, relacionados 
Lei de Pareto que um número 
consideravelmente pequeno de 
causas irá, produzir a grande 
maioria dos problemas ou 
defeitos.
� É um histograma ordenado 
pela freqüência de ocorrência, 
que mostra quantos 
resultados/defeitos foram 
gerados, por tipo ou categoria 
de causa identificada.
� A equipe do projeto deve tomar 
ações para corrigir os 
problemas que estão causando 
a maior quantidade de defeitos.
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� O plano de gerenciamento da qualidade é um documento 
que deve descrever como a equipe do projeto 
implementará a política da qualidade da organização. 
� Caso esta não exista, a equipe de planejamento deverá 
estabelecer a política da qualidade do projeto.
� Este plano deve definir os produtos relacionados com a 
garantia e controle da qualidade, os responsáveis pela 
sua produção e as datas em que devem ser entregues, 
durante a execução e o controle do projeto.
� Quando o projeto for considerado simples, ou de 
pequeno porte, o Plano de Gerenciamento da Qualidade 
pode ser substituído por uma Lista de Verificação da 
Qualidade - com os requisitos da qualidade do projeto.
Processo 3: Plano de Gerenciamento da Qualidade