Aula 06 - Ger da Qualidade do Projeto

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Gerenciamento de Projetos
Aula 6: Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Apresentação
Nesta aula, vamos abordar os processos de gerenciamento da qualidade do projeto. Estes
processos interagem entre si e com os processos de gerenciamento do escopo, tempo e custos
de forma distinta em cada projeto.
Vamos ver como os custos e qualidade são classi�cados. Ainda vamos apresentar o Plano de
Gerenciamento da Qualidade e o Plano de Melhoria Contínua dos processos de gerenciamento do
projeto.
Por �m, vamos apresentar as técnicas e ferramentas da qualidade, além da necessidade e dos
benefícios de garantir a qualidade dos processos de gerenciamento do projeto, bem como o
controle da qualidade das entregas.
Bons estudos!
Objetivos
Listar os objetivos da qualidade;
Distinguir os benefícios e custos da qualidade;
Reconhecer os processos de gerenciamento da qualidade;
Identi�car as ferramentas e técnicas da qualidade;
Distinguir o processo de garantia da qualidade do processo de controle da qualidade.
Planejamento da qualidade
O gerenciamento da qualidade garante que o projeto satisfaça às necessidades para os quais foi
criado e impacta diretamente na:
Redução dos custos de correção de falhas.
Aumento da produtividade.
Menos retrabalho.
 Planejamento da qualidade (Fonte: rawpixel por Pixabay ).
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Custos da qualidade
O custo para atender aos padrões de qualidade do projeto é denominado custo da qualidade. O custo
da qualidade é composto por três tipos de custos, são eles:
1
Custos da prevenção
(ex.: documentação do processo, treinamento).
2
Custos de avaliação do produto ou
serviço
(ex.: teste, inspeção).
3
Custos de falhas ou de má
qualidade
(ex.: custo do retrabalho, perda de negócios).
A análise custo/ benefício é uma das técnicas utilizadas para avaliar se o custo da qualidade
compensa o valor do benefício.
O planejamento da qualidade do projeto considera a qualidade do próprio projeto e do seu produto.
A qualidade deve ser referenciada a um padrão, pois não existe qualidade absoluta. No contexto do
projeto, a qualidade se referencia às necessidades das partes interessadas, que espera que os
requisitos do projeto e do seu produto sejam atendidos dentro de determinadas margens de
tolerância.
Saiba mais
O objetivo do planejamento da qualidade é de�nir:
Padrões de qualidade para o projeto e produto do projeto;
Critérios de qualidade para avaliar as entregas;
Métricas de desempenho do projeto, como por exemplo, de prazo, custos, frequência de rejeição
das entregas, frequência de defeitos, entre outras.
Em geral, as empresas já possuem uma política de qualidade estabelecida e documentada. Os
padrões de qualidade podem ser estabelecidos pela própria empresa ou por órgãos independentes,
como, por exemplo, a já tradicional ISO (Internacional Organization for Standardization).
Benefícios da qualidade
Os principais benefícios do gerenciamento de qualidade são:
1 Aumento da satisfação do cliente;
2 Redução dos custos de correção de falhas;
3 Aumento da produtividade;
4 Menos retrabalho.
Atenção
O custo de corrigir é maior do que o custo de prevenir!
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Durante a fase de planejamento da qualidade, é elaborado o Plano de Gerenciamento de Qualidade,
que contém as de�nições dos padrões da qualidade, tipos de relatórios e métricas a serem utilizadas
no projeto.
Também é elaborado o Plano de Melhoria Contínua, o qual visa identi�car possíveis melhorias e
atividades sem valor nos processos do próprio projeto.
Ferramentas da qualidade
Existem várias técnicas e ferramentas utilizadas no gerenciamento da qualidade, tais como:
Grá�cos de controle
Diagrama de causa e efeito ou
Ishikawa ou espinha de peixe
Histograma
Elaboração de �uxogramas
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
Amostragem estatística
Inspeção
Lista de veri�cação
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 Ferramentas da qualidade (Fonte: Carlos Muza on Unsplash).
Grá�co de controle
A utilização de grá�cos de controle e a de�nição dos limites superior e inferior permite conhecer se
um processo é estável e se tem um comportamento previsível.
Um processo é considerado fora de controle quando um ponto excede um limite de controle ou sete
pontos consecutivos estiverem acima ou abaixo da linha média.
Podem ser utilizados para monitorar variações de custos, prazos e volume de mudanças, entre outras
saídas dos processos de gerenciamento do projeto, de modo a garantir que estão sob controle. Vejo
um exemplo de grá�co de controle abaixo.
Grá�co de causa e efeito
Demonstra a relação entre os efeitos do problema e suas possíveis causas. Seguindo uma das linhas,
uma possível causa raiz pode ser identi�cada ao continuar a perguntar “por quê?” ou “como”?
Histograma
Mostra a frequência de ocorrência dos eventos. Indica quantos defeitos foram gerados por categoria
de causa identi�cada. Veja a �gura abaixo.
Diagrama ou grá�co de Pareto ou curva ABC
É um tipo especial de histograma. Representa o maior número de defeitos (80%) e consequência de
uma quantidade pequena de causas (20%). A equipe do projeto deve abordar primeiramente as
causas que estão gerando o maior número de defeitos.
Diagrama de dispersão
Mostra o relacionamento entre duas variáveis (dependente x independente).
A equipe de projeto pode estudar e identi�car o relacionamento possível entre as mudanças
observadas em duas variáveis. Quanto mais próxima da linha diagonal, mais próximo será o
relacionamento entre as duas variáveis. Observe um exemplo de diagrama de dispersão abaixo.
Grá�co sequencial
Semelhante a um grá�co de controle, sem a de�nição de limites. Mostra o histórico e o padrão de
variação de uma variável. Observe a �gura abaixo.
Fluxograma
É a representação grá�ca de um processo. Mostra o relacionamento entre suas etapas.
 Gráficos de controle (Fonte: William Iven on Unsplash).
Garantia de qualidade
A garantia da qualidade é realizada a partir de diversas ações que visam à melhoria contínua dos
processos de gerenciamento do projeto. Estas ações ocorrem durante a execução do projeto, em vez
de serem realizadas apenas no �nal.
O objetivo é reduzir os desperdícios e melhorar a e�ciência dos processos.
Esse processo comporta auditorias independentes, cujo objetivo é assegurar que o projeto está sendo
executado de acordo as políticas, processos e procedimentos previamente de�nidos para o projeto.
As melhorias na qualidade dos processos surgem a partir dos resultados dessas auditorias
independentes, as quais podem ser realizadas por auditores internos ou externos que não estejam
envolvidos diretamente no trabalho do projeto.
Neste processo, são usados dados fornecidos pelo processo de controle de qualidade das entregas
do projeto.
A análise do processo é outra técnica utilizada na garantia de qualidade cujo objetivo é identi�car
ine�ciências no processo.
Essa análise inclui a análise da causa do problema e, consequentemente, tratar dessa causa, de
modo a prevenir problemas semelhantes que venham a ocorrer no futuro. Para tanto, utiliza-se o
�uxograma como ferramenta da qualidade.
Controle da qualidade
O controle da qualidade é realizado com o objetivo de assegurar que os padrões de qualidade
de�nidos para o projeto estejam sendo atendidos.
Cada entrega do projeto tem uma especi�cação e, consequentemente, um parâmetro de qualidade a
ser medido, para que seja conhecido seu eventual desvio em relação ao requisitado. Caso seja
observado o desvio, é necessário tomar ações corretivas.
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Exemplo
Para a fabricação de uma mesa, são especi�cadas suas dimensões — altura, largura e comprimento. O
controle da qualidade garante que estas dimensões estão sendo cumpridas dentro dos níveis de
tolerância especi�cados nos padrões de qualidade.
Os resultados das atividades de Controle de Qualidade podem gerar revisõesnos processos e padrões
de qualidade do projeto.
Notas
Método do diagrama de precedência 1
Nesse método, a caixa representa a atividade. O lado esquerdo e o lado direito da caixa representam,
respectivamente, o início e término da atividade.
Referências
CLELAND, David.Gerenciamento de Projetos.LTC, 2007.
DAYCHOUM, Merhi. 40 + 4: ferramentas e técnicas de gerenciamento. Brasport, 2010.
PMI. Project Management Institute: um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia
PMBOK®)/ PMI - 5. ed. Pensilvânia: PMI, 2013.
SANTOS, Carlos Fernando da Rocha.Gerenciamento de Projetos: conceitos e representações. Rio de
Janeiro: LTC, 2014.
XAVIER, Carlos Magno.Metodologia de Gerenciamento de Projetos. Methodware. 2. ed. Brasport.
Próxima aula
Como formar, desenvolver e gerenciar a equipe do projeto;
Principais aspectos do planejamento dos recursos humanos do projeto.
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