AP2 de HPA 2 2016 1 Gabarito

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AP2 de HPA2 período 2016-1 GABARITO 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado externo, exceto o 
que está contido nesta avaliação. 
Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale meio ponto. 
Escolha uma das duas questões discursivas no final da prova e deixe a outra em branco 
porque essa questão valerá UM ponto. Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da 
competência necessária para um administrador eficiente. 
Use apenas caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a FOLHA DE RESPOSTAS 
para identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada 
válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa sorte. 
 
Leia com atenção o texto a seguir publicado na revista Exame que trata do lançamento de um livro nos 
Estados Unidos: 
O livro “A Quarta Revolução - A Corrida Global para Reinventar o Estado” (Portfolio Penguin, 296 
páginas), de Adrian Wooldridge, editor da revista britânica “The Economist”, e John Micklethwait, diretor-
geral da agência Bloomberg, é fundamental para compreender os tempos modernos, em termos políticos e 
econômicos. Quando o governador de Goiás, Marconi Perillo (PSDB), fala em “Estado necessário”, 
escandalizando alguns de seus aliados — que querem “inchar” a máquina pública para contemplar seus 
aliados com cargos comissionados —, mostra que está em sintonia fina com aqueles que querem um Estado 
funcional e mais barato para a sociedade. 
O Estado ocidental, ao conceder vários benefícios para os indivíduos (não só para os pobres), se tornou 
“inchado”. “Nos Estados Unidos, os gastos públicos aumentaram 7,5% do PIB em 1913 para 19,5% em 
1937, para 27% em 1960, e para 49% em 2011. (…) Em países ricos, a proporção média dos gastos cresceu 
de 10% para 49%”, afirmam Wooldridge e Micklethwait. O governo de Goiás, Estado habitado por 6,5 
milhões de pessoas, gasta cerca de 60% de toda a arrecadação com a folha de pagamento de 
aproximadamente 150 mil funcionários públicos. Sem contar o custeio da máquina e o serviço da dívida. 
Sobra quase nada para investimento — o que obriga o Estado a se endividar para conseguir recursos com o 
objetivo de construir obras de infraestrutura. 
Os autores do livro frisam que quase todos os grupos políticos querem agigantar o Estado. “A ânsia de 
aumentar os tentáculos do governo tem crescido tanto na esquerda quanto na direita, aquela exaltando a 
importância de hospitais e escolas, esta enaltecendo presídios, exércitos e polícias, e ambas multiplicando 
leis e regulamentos.” Eles destacam que “grande parte dos gastos públicos com bem-estar social se destina à 
classe média”. Não são apenas os pobres os beneficiados. “Os eleitores sobrecarregam o Estado com suas 
reivindicações, depois se enfurecem com seu mau funcionamento”. 
Agora responda à perguntas que tratam das Teorias de Administração mostradas nos capítulos 21 a 30 do 
material didático impresso de História do Pensamento Administrativo. 
 
1. Esse lançamento de livro e o pensamento de seus autores permite uma interpretação do ambiente de 
trabalho que pode ser explicada de maneira bastante pessimista por alguns autores que tratam de entender o 
desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que suas ideias se 
relacionam com o pessimismo de Rifkin porque são: 
(a) verdadeiras já que a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem e os Governos não. 
(b) corretas, devido à melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de vagas para 
trabalhadores no Ocidente capitalista. 
(c) otimistas porque defendem a flexibilidade das organizações industriais modernas. 
(d) relativas à cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso 
comum, porém somente a frase da letra E mostra o pensamento pessimista na indústria segundo Rifkin. 
2. No maior país da América Latina, há desemprego e falta de crédito. Por outro lado, os jornais têm 
publicado regularmente que as empresas brasileiras estão passando por um “apagão de mão de obra 
qualificada”. Se vivemos uma situação de alto nível de desemprego e falta de mão-de-obra qualificada, 
podemos deduzir que a educação tem falhado em seus objetivos e que: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o 
processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, 
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B 
porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto nível de 
desemprego. Além disso, todas as declarações apresentam vícios de concepção ou de entendimento. 
 
3. Corrupção existe em todos os ambientes de poder, como governos autoritários. No entanto, grandes 
empresas tendem a ser corruptas por serem muito poderosas, em particular nos países emergentes, porque 
parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos de 
desenvolvimento social programados por governos. Os padrões éticos e a responsabilidade social são 
considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir que precisamos de mudanças 
urgentes na forma de agir para reconduzir as empresas para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais 
se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos. 
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. 
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros. 
 
RESPOSTA CORRETA letra d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
4. Nos últimos quinze anos, entre 200 e 2015, foi observado no Brasil e no mundo um crescimento elevado 
na classe média, chamada de Classe C principalmente a atuação de governos e não de empresas. Esse grupo 
social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são produzidos em massa para atender a grande 
demanda por produtos e serviços, fenômeno que é um reflexo da sociedade de consumo capitalista devido 
principalmente a: 
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”. 
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes. 
(c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio 
por novos produtos. 
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra 
escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de 
televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de 
vendas no país. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam sentido, 
não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvezsejam consequência. 
 
5. A gestão eficaz parece que já é considerada prioridade para muitos profissionais, empresas e governos. 
Além disso, com os rápidos avanços da tecnologia e a abertura dos mercados globais, pode-se garantir que: 
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas. 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da 
empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão 
moderna. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações fazem sentido e 
podem ser consideradas corretas, porém apenas a letra E mostra que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
 
6. As empresas que mais se destacam no mundo moderno, bons exemplos tais como a 3M, Alpargatas, 
Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das 
suas principais características de boa gestão. A prioridade para a ação criativa se caracteriza por: 
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D. 
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
7. Estamos passando da sociedade industrial para a sociedade de informação, o que observa pela quantidade 
de celulares que são vendidos em todo o mundo. O desejo de se manter conectado permanentemente é 
facilmente observado devido às mudanças organizacionais levadas a toda a sociedade moderna cujas 
características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
 
RESPOSTA CORRETA (B) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo 
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais. 
 
8. Até a Primeira Revolução Industrial, o diferencial competitivo dos dirigentes, os mais ricos e poderosos 
do mundo foi a posse da terra. Daí em diante, o diferencial foi o capital financeiro que permitiu o 
desenvolvimento da sociedade moderna. Desde o final do Século XX, os especialistas declaram que o 
diferencial competitivo atual é intangível, conhecido como Capital Intelectual, definido como: 
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 
9. Estudos sobre a produtividade mostram que o trabalhador brasileiro é um dos que mostra menor 
porcentagem nesse quesito, perdendo para quase toda a América Latina e certamente para os trabalhadores 
norte-americanos e europeus. Falta ao trabalhador brasileiro formação técnica e educação geral. Enquanto 
somos identificados pela baixa produtividade, nas fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “pode-se projetar 
e construir um carro duas vezes mais rápido do que nas montadoras americanas” porque: 
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
 
10. Peter Senge, em 1989, professor de Harvard apresentou a ideia que denominou de “A quinta disciplina”. 
Sua preocupação principal estava focada na aprendizagem que só é efetiva quando ocorre em equipe. A 
aprendizagem ocorre, segundo ele, porque nas empresas bem sucedidas todos os seus colaboradores: 
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais. 
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de usar 
computadores sofisticados. 
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs. 
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional. 
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os 
países emergentes. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional 
 
11. Muitos autores garantem que as empresas são mais importantes do que os governos tendo em vista que 
os governos duram bem menos do que as empresas. Organizações com mais de cem anos de existência 
tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes, incluindo adaptação permanente e uso intensivo de 
tecnologia tanto de comunicação como de informação. Nesse novo modelo organizacional se destacam 
empresas novas que fazem sucesso em todo o mundo, como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, 
Lenovo entre outras. Nessas organizações, podemos destacar suas principais características que são: 
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso. 
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25 
 
12. Com a Revolução Industrial, nos Séculos XVIII e XIX, ocorreu também uma revolução social porque o 
surgimento de empresas em larga escala e o aumento do trabalho com base em formação técnica, permitiu às 
pessoas acesso a bens de consumo que antes só chegavam à elite da sociedade, aos senhores ou aos mais 
ricos, deixando os trabalhadores e servos sem recursos, exceto sua força de trabalho. Podemos, portanto, 
concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também 
cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para 
preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei. 
 
RESPOSTA CORRETA(d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial. 
 
13. Como bem explicado por Domenico de Masi, criatividade não significa necessariamente inovação. 
Empresas modernas se destacam pela inovação. Para inovar, as empresas precisam desenvolver um 
ambiente cujos elementos fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, dentre os quais podemos 
citar: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significado intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag. 242. 
 
14. No Brasil temos hoje mais de 280 milhões de aparelhos celulares cadastrados para uma população de 
aproximadamente 204 milhões de habitantes. A estimativa mundial é de que em 2016 haja mais celulares 
habilitados no mundo que toda a população existente (mais de sete e meio bilhões de indivíduos). Com o 
acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez mais as empresas buscam o contato com 
os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, muito caras e dependentes de apelo visual, 
aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as 
empresas podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico 
cujas características principais nessas organizações virtuais são: 
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa. 
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares. 
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes. 
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica 
de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características. 
 
15. Taylor, fundador da visão científica na administração, foi um dos maiores gênios da humanidade 
segundo autores renomados como Peter Drucker. Suas ideias de organização do trabalho e racionalidade nas 
organizações não encontram substituto mesmo cem anos depois da publicação de suas ideias. No entanto, o 
taylorismo, como modelo de organização do trabalho, foi duramente criticado por separar os indivíduos que 
planejam daqueles que executam as tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de 
“ciclo de inteligência nos negócios” que efetivamente está diretamente relacionado a: 
 
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do 
trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
16. Empresas modernas e mais eficazes são aquelas que promovem aprendizagem organizacional 
permanente. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, sugeridas por 
Peter Senge em “A quinta disciplina” no ano de 1989, pode-se destacar: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas. 
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
 
17. Fritjof Capra é um físico que desde a década de 1970 se notabilizou por escrever sobre gestão no mundo 
moderno. Seu primeiro livro de sucesso foi “O ponto de mutação, mostrando que a sociedade está em vias 
de se tornar mais eficiente e produtiva. Em seu último livro, “A visão sistêmica da vida”, publicado em 
2014, ele defende que o desenvolvimento humano só é possível em colaboração, uma vez que todo o 
ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento já havia sido mostrado antes, em 1989, 
citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional 
segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
18. Um administrador é, essencialmente, um profissional que deve resolver problemas a partir da análise do 
ambiente e buscando alternativas viáveis para efetivar resultados. Portanto, um administrador deve tomar 
decisões quando escolhe uma dentre as alternativas possíveis para resolver problemas empresariais. Um dos 
temas mais debatidos nesse início do Século XXI se refere a necessidade de tomada de decisões segundo 
princípios éticos. Podemos afirmar que a ética empresarial: 
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. 
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam 
reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha apenas uma delas 
para responder e não responda a mais de uma das duas que foram propostas porque apenas a primeira será 
considerada. 
 
19. Como mostrado pelos autores do livro “A quarta revolução”, o dilema envolvendo empresas com grande 
poder de influenciar o ambiente e a importância de governos fortes para alavancar o desenvolvimento 
econômico e social mostra como o empreendedorismo e o intraempreendedorismo deve ser a cada dia mais 
significativo para empresas e governos. Explique a importância desses conceitos segundo as ideias de 
Domenico de Masi e suas teses sobre a atual organização do trabalho. 
RESPOSTA 
Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o foco 
principal das organizações modernas, como sugerido por De Masi. A resposta deve incluir a importância da 
desestruração, da descentralização e a externalização como mostrado na Aula 26 pags.149 a 152. 
 
ALTERNATIVA para a última questão. 
 
20. Professores e eminentes pesquisadores da Universidade de Harvard apresentaram teorias modernas que 
se complementam, como Howard Gardner, Peter Senge e Daniel Goleman. Apresente as principais 
características das empresas do Século XXI e sua competência em termos de inteligência, criatividade e 
Responsabilidade Social tendo como base essas três teorias dos gurus americanos, Gardner, Senge e 
Goleman. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais características da organizaçõesmodernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em qualquer ramo produtivo. 
 
RESPOSTA 
 
O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE características 
principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, 
cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção 
das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser desenvolvidas 
para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar 
Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado 
que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em 
equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter-
relacionados (visão sistêmica – 5). 
A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de 
Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de 
Senge. Exemplos de empresas que se destacam por essas características são Google, Microsoft, Oracle, 
Nestle, Adidas, Amazon, Marcopolo etc.