Ebook 8 Habilidades que decretam o sucesso

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Índice Remissivo
Introdução
Inteligência Emocional
Administração do Tempo
Marketing Pessoal
Auto-Motivação
Persuasão e Influência
Lidar com Pessoas Difíceis
Resiliência
Inovação - Carreira e Negócios
Teste de Auto-Avaliação
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Introdução
Neste ebook quero mostrar para você como desenvolver as 8
habilidades que te transformará num profissional de alta performance e
com isso conquistar com mais facilidade os seus objetivos de ordem
profissional como pessoal, mesmo em momentos difíceis.
Confesso que não sei quais são os seus desejos. Se você gostaria de ser
promovido na organização que trabalha, ou se você deseja dar mais
conforto à sua família, ou se deseja ganhar mais para poder fazer a
viagem dos seus sonhos, ou se quer iniciar um negócio próprio, ou se é
a soma de tudo isso com uma qualidade de vida melhor.
Mas uma coisa que eu sei, é que se transformando num profissional de
alta performance, através das 8 habilidades que irei te apresentar,
qualquer sonho é possível de ser alcançado, mesmo aqueles mais
complexos que muitas pessoas acreditam que nunca se concretizarão.
Ministro muitos treinamentos e palestras nas empresas brasileiras e
ouço muitas reclamações das pessoas sobre vários pontos nos seus
trabalhos. Como por exemplo, não aguentar mais o seu líder, injustiças
que lhe são atribuídas no dia a dia, sobrecargas de trabalho e até
mesmo a impossibilidade de crescimento na empresa. Tudo isso
gerando a tal da desmotivação no trabalho.
Agora, acredite... Para tudo isso existem soluções, e eu quero
compartilhar com você as habilidades que são fundamentais para
transpor todos estes problemas. 
Siga os próximos capítulos.
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Inteligência Emocional
Problema: Injustiça
Solução: Inteligência Emocional 
A injustiça é uma das maiores reclamações que eu ouço das pessoas e
ela normalmente é causada por dois fatores principais:
O primeiro fator é ser acusado injustamente pelo chefe ou pelo cliente
ou até mesmo por algum colega de trabalho de ser o culpado pelo
atraso ou fracasso do projeto, isto é, a culpa é sua por tudo que saiu
errado.
O segundo é exatamente o contrário, você foi o responsável pelo
sucesso de uma atividade, mas não leva o crédito pelo grande feito,
sendo o seu líder ou outras pessoas elogiadas pelo bom andamento do
projeto ou do desenvolvimento do produto.
Quando éramos crianças, nossos pais falavam que nem sempre a vida é
justa e nós crescemos e descobrimos que isso é verdade. Mas a
habilidade da inteligência emocional, que é uma das 8 que quero te
mostrar, pode nos ajudar nestes casos e talvez você necessite
desenvolvê-la.
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Pessoas inteligentes emocionalmente não permitem que as palavras de
outras pessoas abalem o seu estado emocional, vejamos Walt Disney,
ele foi demitido do seu primeiro emprego por que o seu chefe achava
que ele não tinha criatividade suficiente para trabalhar no jornal. Michel
Jordan também não ligava para o que as pessoas diziam. Ele foi negado
em vários times de basquetebol pois achavam que ele não tinha altura
suficiente para ser um bom jogador. 
Se você se sente injustiçado no seu trabalho e se abala emocionalmente
com isso, ficando com medo, tristeza ou raiva das pessoas, você precisa
trabalhar a sua inteligência emocional, pois você permite que outras
pessoas determinem como você deve se sentir.
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line e gratuitas que
ministrarei sobre este tema. Acesse o link a seguir:
Acesse este link para saber as datas
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Administração do Tempo
Problema: Sobrecarga de Tarefas
Solução: Administração do Tempo 
Outra reclamação que ouço com frequência é a sobrecarga de trabalho e
normalmente ela acontece por dois motivos:
Se você é uma pessoa competente, o seu superior pede mais coisas para
você, pois ele sabe que você irá entregar na qualidade que ele deseja e
no tempo que ele precisa e você se sente injustiçado pois ganha a
mesma coisa que outras pessoas que possuem menos tarefas e
responsabilidades.
Outro motivo é que muitas empresas precisam reduzir os custos e
dispensar vários colaboradores, mas alguém precisa assumir o trabalho
deles, então os chefes distribuem as tarefas para os colaboradores que
foram mantidos, deixando-as altamente sobrecarregadas.
Se você está sentindo que o mundo está nas suas costas e não consegue
lidar com o excesso de tarefas que são passadas, talvez você tenha que
desenvolver a habilidade da administração do tempo, que é uma das 8
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habilidades que iremos aprender, para que você consiga fazer mais
coisas em menos tempo.
Uma dica muito simples que ensino as pessoas, sobre administração do
tempo, é o seguinte:
Oitenta por cento das tarefas que executamos no dia a dia duram 25
minutos e se você focar na execução destas tarefas sem permitir
paradas, aprendendo a dizer “não” as pessoas que te procuram, há uma
grande chance de você concluir boa parte das suas tarefas.
Obviamente este “não” é um “não” simpático, solicitando a pessoa que
aguarde um determinado tempo para procura-lo de novo, isto é no final
da atividade que durará o tempo de 25 minutos.
Resumindo foque na atividade para conclui-la sem permitir
atropelamento de outras pessoas e depois procure estas pessoas para
responder o que elas precisam. Aprenda a dizer “não” educadamente.
Quero te ajudar com outras dicas simples que podem fazer diferença na
administração do tempo, portanto clique no link abaixo e veja a próxima
data que ministrarei uma palestre on-line gratuita sobre este tema:
Acesse este link para saber as datas
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Marketing Pessoal
Problema: Carreira Estagnada
Solução: Marketing Pessoal 
Agora, você pode estar se sentindo estagnado na sua carreira, sem
perspectiva de crescimento, ou porque a empresa não vai bem e não
tem possibilidades de ascensão ou por causa de favoritismos que você
percebe dentro da organização, onde nem sempre promovem os
melhores e sim aquelas pessoas que são os “puxadores de saco” da
chefia.
Neste caso específico será necessário desenvolver a habilidade do
marketing pessoal, pois talvez seja isso que esteja faltando para você
aparecer e crescer no organograma da empresa.
O que é marketing ?
Marketing são estratégias que normalmente as empresas utilizam para
mostrar os seus produtos no mercado e vende-los. Algo assim: " Olha
aqui este produto, ele é bom, comprem... "
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O que é marketing pessoal?
Marketing pessoal são estratégias que normalmente os profissionais
utilizam para mostrar as suas competências e vende-las para os seus
chefes. Algo assim: “Olha eu aqui, veja como sou bom, me promovam"
A pergunta que fica é a seguinte: " Você sabe fazer o seu marketing
pessoal na empresa que trabalha ? "
Existem pelo menos 5 condutas comportamentais que fazem com que
você entre no radar da alta liderança na sua empresa ou até mesmo
entre no radar do seus clientes para comprarem os seus produtos e
percebo que a maioria das pessoas não sabem e não executam estas
condutas no dia a dia.
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line e gratuita que
ministrarei sobre este tema. Acesse o link a seguir:
Acesse este link para saber as datas
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Auto-Motivação
Problema: Desmotivação no Trabalho
Solução: Auto-Motivação
Se você realizou o download deste E-book, provavelmente você não está
satisfeito com o seu trabalho e gostaria de fazer uma mudança. Talvez a
sua questão gire em torno do desejo de mudar de emprego ou começar
a planejar a criação de um negócio próprio. Pode ser também que tudo
com o que sonha no momento é iniciar um ano sabático para pensar em
tudo isso. 
Nas minhas andanças pelas empresas brasileiras, ao conversar com as
pessoas, eu tenho percebido que há uma desmotivação muito intensa
em relação ao trabalho. Ás vezes, o desestímulo passa por problemas de
relacionamento com líderes e pares. Em outras, passapor dificuldades
em realizar as tarefas e projetos. E existem casos em que o “vento da
vida” simplesmente soprou e as pessoas escolheram erradamente as
suas profissões.
O fato é que muitas destas pessoas estão envolvidas em profissões e
funções que não trazem satisfação e felicidade. Neste E-book, veremos
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que o ideal é que as pessoas trabalhem de acordo com os seus valores
motivacionais, com a forma como enxergam o mundo. Mas, o curioso é
que as pessoas não se conhecem o suficientemente para saber o que
realmente pode lhes trazer prazer na vida – e no trabalho.
O ISMA - International Stress Management Association - fez uma
pesquisa no Brasil e revelou números alarmantes relacionados à
insatisfação no trabalho que impedem a conquista dos fatores mais
importantes das pessoas que é a busca pelo sucesso e pela felicidade.
Veja os números a seguir e faça uma reflexão para identificar se você
está inserido neste quadro:
• 82% dos profissionais pesquisados apresentavam traços de ansiedade
em diversos graus. O resultado surpreendeu os pesquisadores, que
esperavam no máximo 60% - o que já é um índice alto. 
• 65% dos entrevistados consideravam seu nível de stress de regular a
péssimo. Para 58%, o trabalho foi indicado como maior fonte de stress
em sua vida e 48% se dizem sobrecarregados de tarefas. 
• 10% das pessoas ouvidas afirmaram sentir-se deprimidas. Entre as
causas apontadas por elas, ficaram em primeiro lugar as relacionadas a
situações do trabalho como: demissão, mudanças na empresa, perda de
cargo e falta de perspectiva profissional.
• 30% dos pesquisados disseram sofrer de burnout, esgotamento físico e
mental causado pelas pressões no trabalho.
• 38% dos entrevistados revelaram que evitam tirar férias por medo que
decisões importantes sejam tomadas durante sua ausência, medo de
serem transferidos de cargo ou demitidos.
Outra pesquisa recente da revista Exame em conjunto com a revista
Você S/A demonstrou que 80% dos brasileiros não estão altamente
motivados em seus trabalhos, isto demonstra de forma gritante que as
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pessoas não estão felizes nas suas carreiras e desejam mudanças.
Se apresentássemos esta pesquisa ao Spock, consagrado personagem
da série de filmes STAR TREK, que possui como característica principal o
uso da lógica para solucionar os problemas da frota estrelar, ele
provavelmente nos daria o seguinte conselho:
“ Se vocês estão infelizes em seus trabalhos, mudem de
trabalho, façam algo que vocês realmente gostam de fazer “.
Você tem razão Spock, mas as coisas não são tão simples assim, o ser
humano não conduz a sua vida apenas com lógica - como os vulcanos
do seu planeta. Nós temos emoções que muitas vezes não permitem
tomarmos uma rápida decisão de sairmos de um trabalho sofrido, mas
CERTO para um trabalho ou um negócio mais prazeroso, mas INCERTO.
A dúvida do sucesso ou insucesso nesta nova empreitada paralisa a
maioria de nós, impedindo fazermos o movimento lógico da mudança
para um novo emprego ou a um novo negócio. E está dúvida está ligada
à emoção do MEDO.
Existem quatro emoções básicas que permeiam os sentimentos da
humanidade: medo, tristeza, raiva e alegria. Alguns autores
complementam com a emoção do amor, mas eu gosto de colocar o
amor na emoção da alegria.
É curioso perceber que quando estamos infelizes com o que fazemos e
desejamos fazer algum tipo de mudança, o sentimento que bate na
maioria dos corações das pessoas é o MEDO.
Daniel Goleman, autor do best seller “Inteligência Emocional” nos brinda
com a informação de que qualquer emoção pode nos levar para uma
ação negativa ou uma ação positiva e a solução para os nossos
problemas está em não permitirmos ir para o lado negativo do
sentimento e agirmos pelo lado positivo dele.
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Normalmente, quando dou a explicação de que as emoções possuem
estes dois lados - ação positiva e ação negativa - muitas pessoas me
fazem a seguinte pergunta: “Mas Ricardo, medo, tristeza ou raiva tem
lado positivo?”. E a minha resposta é: “SIM! TEM! E a solução para você
resolver os seus problemas como o da insatisfação com o seu trabalho é
ir para o lado positivo do sentimento do MEDO“.
A ação negativa do MEDO é a paralisia! As pessoas literalmente se
paralisam quando sentem medo. O que acontece normalmente na
mente das pessoas são os seguintes pensamentos que geram o MEDO e
consequentemente a paralisia:
“Estou infeliz no meu trabalho e desejo abrir um negócio, mas será que
terei sucesso empreendendo algo? Vejo tanta gente quebrando a cara
com este mercado recessivo. Vou ficar aqui e pensar nisso mais para
frente“.
“Nossa! Este trabalho não está legal, mas será que em outra empresa
não será a mesma coisa? Será que não terei um chefe pior do que tenho
hoje? Vou ficar por aqui e pensar nisso mais para frente”.
Os pensamentos negativos geram o MEDO, que gera a paralisação
disfarçada de procrastinação. As pessoas ficam empurrando o problema
com a barriga, procurando e achando várias desculpas para não resolver
os seu problema. O MEDO é o maior ladrão de sonhos que existe.
Mas o lado positivo do MEDO é o que chamamos da REFLEXÃO, isto é, da
análise dos fatos realmente como eles são, sem fantasias e conceitos
pré-concebidos que a maioria das pessoas tem. Talvez a forma mais
correta de pensar seja:
“Estou infeliz no meu trabalho gostaria muito de abrir um negócio
próprio. Vou estudar as várias possibilidades do mercado e montar um
plano de ação a curto e médio prazo para realizar este sonho. Alguns
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empresários estão indo mal por causa da recessão, porém outros vão
muito bem. Preciso refletir mais sobre o assunto, estudar e elaborar um
plano de ação”.
“Esse trabalho não está legal e eu mereço o que existe de melhor no
mercado, vou refletir sobre a minha carreira e procurar um novo
emprego. Além disso, não será apenas a empresa que irá me contratar.
Eu também irei contratar a empresa e o meu líder. Serei mais exigente
ao escolher onde irei trabalhar”.
Quando nós chamamos a responsabilidade para nós mesmos e nos
determinamos a mudar é possível corrigir a forma de pensar. Porém, o
sentimento de MEDO poderá persistir, mas há uma grande tendência de
usarmos ele de forma positiva que é a reflexão seguida de um plano de
ação a curto e médio prazo para resolvermos os nossos problemas.
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line que ministrarei sobre
este tema. Acesse o link a seguir:
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Persuasão e Influência
Veja como a história dos irmãos McDonald’s comprovam o por que a
persuasão e influência é importante para o sucesso profissional.
Dick e Maurice McDonald fundaram a primeira loja em Pasadena nos
EUA e perceberam a oportunidade de expandir o seu negócio através de
franquias. Em 1952 começaram a procurar interessados e conseguiram
convencer apenas 15 pessoas a comprarem a sua franquia, das quais
apenas 10 realmente abriram as portas. Insatisfeitos com os resultados
os irmãos se associaram a Ray Kroc, que entre 1955 e 1959, conseguiu
abrir 100 restaurantes. Quatro anos depois, contava com quinhentos
McDonald’s.
A capacidade de influência e persuasão de Kroc era infinitamente maior
que a dos irmãos que eram ótimos proprietários de restaurante. Sabiam
administrar um negócio, tornar seus sistemas eficientes, cortar gastos e
aumentar lucros. Eram gerenciadores eficientes, mas esbarravam num
sucesso maior pois não sabiam influenciar e persuadir pessoas
comprarem o sua fantástica franquia ou a fazer o que tinha que ser feito
no restaurante.
A história dos irmãos McDonald´s pode estar se repetindo com você,
isto é, você tem uma bela ideia ou uma fantástica inovação para a sua
área ou para a empresa, mas não consegue convencer as pessoas disto.
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line que ministrarei sobre
este tema. Acesse o link a seguir:
Acesse este link para saber as datas
15Lidar com Pessoas Difíceis
Provavelmente você já se deparou com pessoas complicadas dentro da
empresa, pessoas que estão a todo tempo reclamando, dizendo que
tudo é impossível, desrespeitando o próximo, sendo muito agressivo e
por aí vai. 
Estas pessoas tem como estado de EGO predominante o que chamamos
de PAI CRÍTICO, isto é, pessoas que são críticas em relação a outras
pessoas e fatos. Provavelmente um indivíduo com este estado de EGO já
está criticando este artigo sem ao menos lê-lo até o final. Veja as
características destas pessoas:
 - Palavras: Pare, Não, Ridículo, Está errado, É complicado;
- Tom de Voz: Ríspido, Cortante, Imperioso;
- Postura: Rígida, Ereta, Tensa;
- Expressão: Cenho franzido, Bravo;
- Gestos: Dedo em riste, Pé batendo, Mão na cintura.
Para lidar com estas pessoas a última coisa que você deve fazer é
invocar o seu PAI CRÍTICO também, pois com certeza haverá conflito
entre vocês dois, pois PAI CRÍTICO não tem racionalidade e flexibilidade,
e em momentos de conflitos o que é mais necessário é a flexibilização
dos dois lados.
Para convencer uma pessoa difícil você deve utilizar o seu estado de ego
ADULTO, este estado é equilibrado, atencioso e questionador. Quando
você dá atenção a um PAI CRÍTICO utilizando o seu estado de ego
ADULTO, e começa a fazer perguntas para ele como: “O que você faria
para resolver esta questão ? “, “Onde você acha que erramos e o que
poderíamos fazer diferente ?, você está estimulando ela a refletir o
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assunto com o “córtex pré frontal”, parte do nosso cérebro relacionada a
“razão” e não a “emoção” que é comandada pela “amígdala” ( Veja o
artigo chamado Sequestro da Amígdala ). A amígdala é responsável pelas
nossas atitudes intempéries que impedem a racionalização do
problema.
Assim que você começar a utilizar o seu ADULTO dando atenção e
questionando, a pessoa com quem você está conversando sai do PAI
CRÍTICO e vem para o ADULTO também. E adulto com adulto se
entendem, pois têm flexibilidade e harmonia.
Não precisamos ir tão longe assim, caso seu marido ou esposa venha
com o PAI CRÍTICO, sendo comandados pela amígdala ( lado emocional )
se você vier com seu PAI CRÍTICO haverá confusão e não chegarão a
nenhum acordo, mas se você vier com seu ADULTO, dando atenção e
fazendo perguntas relacionadas ao problema, o marido ou a esposa
automaticamente também irão utilizar o seu estado de ego adulto, e
tudo então ficará mais fácil para ser resolvido.
Parece muito simples o que coloco e realmente é simples, o que
atrapalha nesta técnica é a falta de paciência de quem aplica. Muitas
vezes a pessoa que você está se relacionando tem o PAI CRÍTICO muito
forte, portanto, o tempo para ele cair no ADULTO acaba sendo um tanto
longo, e por este motivo muito pessoas acabam desistindo dela, mas
acredite que vale a pena, pois quanto mais paciente você for, mais você
estará comandando o conflito e aprendendo a se relacionar com
pessoas que possuem o PAI CRÍTICO muito elevado, afinal ao longo de
nossas vidas encontraremos muitas pessoas com este estado de ego
predominante. 
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line e gratuitas que
ministrarei sobre este tema. Acesse o link a seguir:
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Resiliência
Resiliência é a capacidade humana de você passar por problemas e
dificuldades, superando-os o mais rapidamente possível, isto é, quanto
mais rápido você superar as suas adversidades, mais resiliente você é na
sua vida.
E sabe por que as muitas pessoas não são resilientes ? 
Por que quando aparece um problema ou uma adversidade, elas
reclamam ao invés de partir para cima e resolver o que precisa ser
resolvido.
Pesquisas demonstram que a reclamação é um dos principais
comportamentos que mais demitem nas organizações brasileiras.
Existem algumas pessoas que perante um problema ou uma pressão
mais acentuada costumam utilizar a energia da raiva erroneamente,
transferindo-a aos músculos da boca e começam a reclamar sem parar,
culpando o chefe, o colega, a empresa e até mesmo o cliente ( aquela
pessoa que paga o salário do reclamador ).
Na verdade o “reclamão” é uma pessoa MEDROSA, isto mesmo, o MEDO
é que se apodera dela, mas como na nossa cultura mostrar medo é
demonstrar fraqueza esta pessoa veste a máscara da RAIVA e inicia o
processo de reclamação. Na verdade os “reclamões” têm MEDO de
entrar em ação para resolver o problema, pois não tem competência
para isto, ou até mesmo MEDO de pedir demissão e partir para outra,
concorrendo com outros candidatos que com certeza são mais
corajosos que ele.
Se você tem estes “reclamões” a sua volta darei duas sugestões para
você ajudá-los a saírem deste estado que só atrapalha a carreira deles e
a saúde da empresa:
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1- Dê feedback: Como já falei em outros artigos as pessoas percebem
apenas dez por cento daquilo que fazem no dia a dia, noventa por cento
do que fazemos está no piloto automático. Dizer em claro e bom tom,
demonstrando para a pessoa que enquanto ela reclama muita gente tem
sucesso na empresa, você estará mostrando para ela os noventa por
cento que ela não vê. Quanto mais pessoas disserem isto para ela,
aumentam as chances dela aceitar e iniciar a mudança comportamental.
Mas caso esta opção não adiantar, temos uma segunda sugestão.
2- Afaste esta pessoa de você, para o bem dela e para o seu próprio
bem: Na verdade o “reclamão” precisa de duas coisas: da boca dele e da
orelha de alguém. Se você não dá ouvidos a esta pessoa ela não tem
com quem reclamar e aumenta a chance dela fazer algo para mudar este
processo. Afastar estas pessoas é bom para você também, pois muitas
vezes ouvimos estas pessoas e também começamos a reclamar.
Sempre que apresento esta segunda opção nos meus treinamentos de
inteligência emocional algumas pessoas pensam: “ nossa e se eu durmo
com um “reclamão” deste ? ”. Sim, existem pessoas que acordam todos
os dias com os “reclamões” de plantão.
É necessário compreender que quando reclamamos canalizamos nossas
energias para o lugar errado, isto é, utilizamos a energia para produzir
palavras que não fazem mudanças e sim que trazem mais problemas.
No momento em que as coisas não estão indo de acordo com a nossa
vontade é hora de entrar em ação respondendo uma simples pergunta:
- Se eu não tivesse medo, o que eu faria ?
A resposta a esta pergunta é o que deveríamos ponderar, analisando os
riscos, planejar e realizar, pois pode ser uma das soluções para mudar o
que precisa ser mudado.
Finalizo o artigo compartilhando com você uma frase que conduz
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intensamente minha vida pessoal e profissional:
” Se você quer que algo aconteça, faça acontecer, não culpe os outros ou
o destino pela sua falta de iniciativa e competência “
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line e gratuitas que
ministrarei sobre este tema. Acesse o link a seguir:
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Inovação - Carreira e Negócios
Venho reforçando em minhas palestras e treinamentos que existem três
tipos de profissionais quando o assunto é inovação dentro das
organizações, gostaria de apresentá-los para que você faça uma auto-
avaliação e se posicione em qual deles você está inserido hoje,
buscando obviamente neste quadro uma evolução profissional
consistente. 
Vamos aos três tipos:
Profissional 90 graus - É a pessoa que se preocupa apenas com as
atividades dela, provavelmente chega cedo no local de trabalho e realiza
suas tarefas sempre da mesma forma, sem nunca questionar se existe
um jeito melhor para trabalhar. Numa reunião entra quieta e sai calada,
sem contribuir com ideias que podem trazer mais eficiência a empresa.
Podemos chamar esta pessoa como profissional BOPE, isto é, “missão
dada, missão cumprida”, pois nunca apresenta formas diferentes e
inovadoras para fazer ainda melhor o que deve ser feito no dia a dia.
Profissional 180 graus – Aqui já temos uma melhoraconsistente. Este
colaborador interage com as pessoas da sua equipe, buscando uma
melhoria nos produtos e processos da empresa. Em reuniões coloca sua
opinião e a defende de forma equilibrada recebendo bem as críticas.
Também é preocupado com a integração das outras áreas, pois ele sabe
que o seu departamento faz parte de uma grande engrenagem que está
interligado com outras áreas. Caso este profissional seja da área
financeira, é comum ele ir até a área de vendas e perguntar: “O que
podemos fazer no financeiro para vocês venderem mais ?”. É um
profissional colaborativo e preocupado com as outras áreas da empresa.
Profissional 360 graus – Agora chegamos ao nível máximo de um
profissional extraordinário. Esta pessoa se preocupa com a execução
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perfeita do trabalho dela, assim como a integração com as outras áreas,
mas a sua principal preocupação está na busca de grandes inovações
para a empresa. O profissional 180 graus articula inovações dentro da
empresa, o profissional 360 busca estas inovações fora da empresa. Esta
pessoa olha para fora da janela do escritório e procura saber o que
outras organizações estão fazendo para adaptá-las e trazer estas
melhorias para a sua organização.
Wall Disney era um profissional 360 graus. Como sabemos, ele era
obcecado pela excelência no atendimento dentro de seus parques e
hotéis, mas a princípio ele não sabia fazer este atendimento
extraordinário. Para acertar este gap entre seu sonho e a realidade ele
descobre que na época os cartões American Express tinham excelência
em atendimento ao cliente, com uma avaliação de 97% bom e ótimo. 
Então Disney se infiltrou dentro da American Express e descobriu o que
eles faziam para conseguir este fantástico resultado, adapta as práticas
para os seus parques e hotéis e implanta um novo conceito de
atendimento ao cliente. O resto da história você já conhece.
Reflita e veja qual dos três profissionais você é, e se porventura você
ainda não se encaixar no profissional de 360 graus, sugiro que você
desenvolva um plano de ação através da leitura de livros, participação de
palestras ou até mesmo a contratação de um coach para entrar no nível
dos profissionais que estão fora da curva comum, isto é, dos
profissionais talentosos. Lembre-se que se você trabalhar neste nível
além da sua empresa querer te reter outras empresas começam a te
desejar. Profissionais 360 graus têm poder de escolha, pois são muito
requisitados nas organizações atualmente.
Veja no link abaixo as datas das palestras on-line que ministrarei sobre
este tema. Acesse o link a seguir:
Acesse este link para saber as datas
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Teste de Auto-Avaliação
Chega de Problemas, vamos às soluções.
Já falamos de alguns problemas que cada um de nós vive no dia a dia no
ambiente corporativo, mas agora está na hora de buscarmos as soluções
para resolver de uma vez por todas estes pontos que nos aflige.
Há dez anos, li em um dos livros de Dale Carnegie a seguinte frase:
“ As pressões e dificuldades na vida se
dissipam a luz do conhecimento ”
E com esta frase quero te ajudar a resolver todo e qualquer problema
que você tenha de ordem profissional ou até mesmo pessoal e teremos
a partir de agora que desenvolver as 8 habilidades a seguir: 
1- Inteligência Emocional
2- Automotivação
3- Administração do Tempo
4- Como persuadir e influenciar pessoas
5- Como Lidar com Pessoas Difíceis
6- Resiliência – Como lidar com pressões e dificuldades no trabalho
7- Marketing Pessoal
8- Inovação na Carreira e nos Negócios
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Auto Avaliação – O primeiro passo
Antes de iniciarmos o aprimoramento das 8 habilidades destacadas até
aqui será necessário que você faça uma avaliação de como está em cada
uma delas, pois será fundamental buscar soluções para aquelas que
mais estão atrapalhando a sua carreira.
Para fazer esta auto avaliação acesse o link abaixo. Nele você preencherá
um instrumento no qual saberemos por onde e como começar o seu
desenvolvimento profissional.
Acesse para fazer a Roda da sua Carreira
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	Cover
	Contents
	Introdução
	Inteligência Emocional
	Administração do Tempo
	Marketing Pessoal
	Auto-Motivação
	Persuasão e Influência
	Lidar com Pessoas Difíceis
	Resiliência
	Inovação - Carreira e Negócios
	Teste de Auto-Avaliação