6.Resumo Apols Coaching e Mentoring

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APOL 1 – A I Disciplina (s): Coaching e Mentoring
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING- A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem aos psicólogos contemporâneos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista.
 B- Uma abordagem que tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, o otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade.
 Questão 5/5 - COACHING E MENTORING- Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (V) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem.
 ( F) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
 ( V) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam.
 ( F) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. B- V - F - V - F
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING- O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring.
A- É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros.
Questão 3/5 - COACHING E MENTORING- O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 O _Coach_ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. O _Coachee_ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. D-Coach, Coachee
Questão 1/10- Aprendemos constantemente e das mais variadas formas. O cérebro não escolhe hora e nem lugar para incorporar novas
informações, enviar ideias que ajudem a solucionar desafios ou estimular a curiosidade pelos mais variados temas.
Sobre a aprendizagem, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os
indivíduos façam ajustes pessoais e sociais.
II. Aprender é um processo, um caminho, não um destino.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único.
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais transformações.
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
Questão 2/10- O jogo interior é um modelo de coaching que foi desenvolvido por Timothy Gallwey, e tem suas origens na prática de
esportes, especificamente o tênis. Em seu trabalho Gallwey interessousepor entender quem era o eu e quem era o comigo mesmo. Então, ele denominou o eu como Self 1 e o comigo mesmo como Self 2. A partir dessa ideia, leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta o conceito correspondente. “Não tem medo de errar; compreende que o erro faz parte do processo de aprendizado; cai e levanta em seguida. Para ele, não existe acerto e erro. Existe resultado e aprendizagem. Aprende a partir das capacidades e habilidades naturais e de um estado de concentração relaxada.” B Self 2.
Questão 3/10- José, 28 anos, é assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a empresa
em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi preenchida por sua colega de trabalho, Luiza. O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado. Leia atentamente o diálogo a seguir, analise as afirmações e assinale a alternativa correta.
José: Me sinto frustrado no meu emprego.
Líder Coach: O que o motivou a se sentir frustrado?
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isso não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi escolhida.
Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que almejava. Não
acho justo isso, pois a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a empresa tivesse investido
na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade.
Líder Coach: Esta sua decisão de não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo?
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo para me
tornar mais atrativo para o mercado de trabalho.
I. José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe em seu
desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee.
II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo.
III. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno.
IV. O líder coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado.
D Somente as afirmações I e II estão corretas
Questão 4/10- De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe um recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com a capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à definição do estado de flow (fluxo ou fluir). A É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento.
Questão 5/10- Pressupostos envolvem princípios básicos, pontos de partida. Ou seja, são a filosofia que norteiam um processo. No caso do coaching, é a base a partir da qual o coaching se sustenta e se desenvolve. Sobre os pressupostos do coaching apresentados por Rosa Krausz, em sua obra Coaching Executivo (2007), analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(V ) As pessoas sabem mais do que acham que sabem.
( V) Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos.
( F) As pessoas devem buscar conselhos no processo de coaching como recurso para operar mudanças em suas vidas.
( F) Perguntas adequadas, direciona a reflexões de como algumas pessoas podem ser prejudiciais ao desenvolvimento de
nossas habilidades. D V – V – F – F.
Questão 6/10- Para que o processo de coaching e seus resultados sejam satisfatórios para coach, coachee e organização, há que se atentar para alguns aspectos. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta o aspecto correspondente. “O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coach confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje os passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa.” B Não condutividade.
Questão 7/10- É comum as pessoas acreditarem que um bom comunicador é aquele que fala bem, que se expressacom desenvoltura, que domina as artes da oratória e da retórica. Se a arte de falar em público é a chave de ouro para a comunicação, saber ouvir é a chave de platina. Tão preciosa para uma comunicação eficaz, talvez até mais do que falar, é a suprema arte de ouvir. No que se refere à habilidade de ouvir, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Ouvir o que uma pessoa tem a dizer é uma das grandes declarações de reconhecimento de valor que se pode oferecer
a essa pessoa.
II. É dominar a própria ansiedade em se expressar e aguardar até o final da fala do interlocutor.
III. Saber ouvir requer defender suas crenças sobre aparência e relevância do que está sendo.
IV. A escuta ativa é uma habilidade que se adquiri com exercícios diários.
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Questão 8/10- Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( V) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua
visão de mundo, de seus valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem.
( F) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
(V ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas,
apesar das restrições do contexto em que atuam.
(F ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros
cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. B V – F – V – F.
Questão 9/10- Luiza procurou um coach com objetivo de conquistar um cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha
há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada.
Observe o diálogo a seguir:
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a
esta posição!
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz...
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz?
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós
brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer.
Assinale a alternativa que apresenta o critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi
considerado pelo coach antes de iniciar o processo. C Os objetivos devem ser ecológicos. (Confira na pág. 78)
Questão 10/10- A partir de 2008, Seligman desenvolveu para o exército estadunidense o Programa de Aptidão Abrangente para
Soldados. O autor relata que recebeu, em sua casa, a visita do general Jill Chambers, chefe do programa do Pentágono
para soldados que retornam da guerra. Nessa visita, o general apresentoulhe
um desafio: “Não queremos que nossa
herança sejam as ruas de Washington cheias de veteranos mendigando, com estresse pós traumático, depressão, vício e
suicídio”. Então, o objetivo do general era criar um exército apto tanto física quanto psicologicamente. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente as 4 categorias de aptidões do Programa de Aptidão Abrangente para
Soldados desenvolvido por Seligman. 
D Espiritual, familiar, social e emocional.
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
 Luiza procurou um Coach com objetivo de conquistar um cargo de cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada.
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a esta posição!
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coachee: Hum... Pois é.. Mas nunca me senti tão infeliz...
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz?
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer e percebi o quanto esta situação está  afetando minha filha.
Assinale qual critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi considerado pelo Coach antes de iniciar o processo  de coaching com Luiza.  
B- Os objetivos devem ser ecológicos.
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING
 O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 O __________ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. O _________ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching.
D- Coach, Coachee
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo.
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
( F ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee.
( V ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos.
(V ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças.
(V) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer ao Coachee.
A- F - V - V – V
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING
Silvia tem enfrentado problemas em seu trabalho com seu atual superior hierárquico. Ela decide procurar um coach para estabelecer algumas metas e objetivos para sua carreira. Em sua primeira conversa, Silvia revela sua meta ao coach: “ser respeitada por seu chefe e não mais ser contestada por ele”, o coach, ao ouvir a meta de Silvia, imediatamente recorre aos critérios para a elaboração de metas e objetivos e verifica se a formulação da meta está adequada para a realização do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente se a formulação da meta de Silvia está de acordo com os critérios de elaboração de metas e objetivos.
 I. A meta de Silvia tem fundamento e pode ser operacionalizada, pois todos devem ser respeitados na organização.
 II. A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora de seu controle e que seria necessário trazer esta meta para as suas mãos.
III. A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja, e que seria muito importante reformular esta meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente?
 IV. Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja.
B - Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. (Confira nas págs.76 – 77)
Questão 3/5- É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee.
Se por uma razão ou outra a formulação do objetivo não estiver adequada, pode comprometer todo o processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente sobre os critérios utilizados para validação
do objetivo ou meta do Coachee.
I.O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas
para suas respostas.
II. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente qual é o seu propósito e possa,
assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como prioridade.III. Um objetivo ecológico é aquele determinado e o sucesso do processo de coaching deve acontecer a todo custo, não levando
em consideração o bem estar de terceiros.
IV. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito
amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
A- Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
Questão 1/5 - COACHING E MENTORING
É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente, os exemplos de objetivos que podem ser validados de acordo com o critério de objetivo específico.
 I. Fazer atividades físicas.
II. Melhorar a saúde.
III. Ficar rico.
IV. Fazer refeições saudáveis.
C- Somente as afirmações I e IV estão corretas