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Módulo A - 48171 . 7 - Estratégia de Atendimento em Coaching - U.20212.AB
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Lilian Aparecida Sequim
Nota finalEnviado: 02/08/21 14:34 (BRT)
6/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir:
“Cada pessoa possui uma Tríade do Tempo diferente das outras. Dessa forma, o tempo dedicado a cada esfera e o tamanho delas também será responsável por definir cada caso. É comum que algumas pessoas possuam a esfera de urgência maior, enquanto outras consideram a de importância e, outras, a circunstancial é na qual está sendo gasto mais tempo, fazendo com que ela esteja no comando da sua vida.”
Fonte: MARQUES, J.R. As esferas da tríade do tempo. Instituto Brasileiro de Coaching – IBC. [s.l.], 20 mai. 2019. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/as-esferas-da-triade-do-tempo/>. Acesso em: 11 nov. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a tríade do tempo, analise as afirmativas a seguir.
I. A esfera da importância está ligada às atividades mais relevantes que devem ser executadas e que geralmente possuem prazo para serem executadas, não sendo urgentes.
II. A esfera da urgência está ligada às atividades que devem ser realizadas de imediato ou que já estão com prazos vencidos.
III. A esfera circunstancial está ligada a atividades de necessidades que trazem resultados acima do esperado.
IV. As esferas circunstanciais e de urgência correspondem, respectivamente, a atividades que trazem resultados e atividades que estão atrasadas ou sem cumprir.
Está correto apenas o que se afirmar em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV.
2. 
II e III.
3. 
III e IV.
4. 
I e II. 
Resposta correta
5. 
I e III.
2. Pergunta 2
/1
A análise Swot foi desenvolvida com o intuito de ampliar os conhecimentos sobre a área em que a empresa trabalha ou uma pessoa atua, podendo ser usada também em perfis pessoais. Ela é uma ferramenta muito efetiva quando o assunto é resultado organizacional.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise Swot, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
na matriz Swot, são vistos como mais importantes os fatores externos, tendo em vista que são os trabalhados com o controle das organizações ou da própria pessoa.
2. 
as oportunidades para a análise Swot correspondem a pontos fortes que são encontrados nos setores da empresa, vindos através de colaboradores ou outras pessoas.
3. 
a análise Swot contempla, em seu processo, a parte de ameaças que estão ligadas aos ambientes externos e representa dificuldades que não estão sobre o controle da empresa e do indivíduo.
Resposta correta
4. 
as fraquezas são parte do processo da análise Swot e estão associadas aos pontos fracos em comparação a outras empresas do setor ou pessoas da mesma função.
5. 
as forças citadas na matriz Swot correspondem ao aumento da porcentagem de venda e acréscimo nos ganhos da empresa ou uma vantagem que se nota no âmbito pessoal.
3. Pergunta 3
/1
O coaching, como um processo que provoca mudanças de comportamento, abre espaço para futuras pesquisas. Estudos posteriores podem identificar os impactos que o coaching, mesmo realizado em ambiente organizacional, traz para o indivíduo e sua vida pessoal. Dessa forma, considera-se adequado, também, analisar de maneira mais profunda os métodos aplicados.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre metodologia e coaching, analise as afirmativas a seguir.
I. O coach tem a função de auxiliar o processo de coaching conduzindo o coachee a um autoconhecimento maior para obtenção dos resultados esperados.
II. Os coachees que buscam apoio no processo se comportam de maneiras semelhantes, uma vez que o processo é o mesmo para as dificuldades interpessoais.
III. O autoconhecimento é parte chave no processo de coaching, tendo em vista quais são os pontos de real interesse assim como suas crenças limitantes e a formas. 
IV. Com o trabalho de coaching, é necessária uma busca por autoconhecimento por parte do coach, pois ele é o profissional que elabora as metas para alcançar os resultados.
Está correto apenas o que se afirmar em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III.
Resposta correta
2. 
II e III.
3. 
II e IV.
4. 
I e II.
5. 
III e IV.
4. Pergunta 4
/1
Leia o trecho a seguir:
“O conceito de Coaching veio do meio esportivo como a designação de um instrutor. O termo coach foi, durante muito tempo, amplamente utilizado em  várias modalidades esportivas, especialmente no tênis, no golfe e por agora nas organizações entre outras modalidades de atuação”.
Fonte: GONÇALVES, J. L.; MALAGOLLI, G. A. O coaching como estratégia de aumento do desempenho do capital humano nas organizações. Revista Interface Tecnológica, [s.l.]. v. 15, 30 dez. 2018, p. 284.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as habilidades sociais, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo de coaching contribui para que as pessoas e os grupos se transformem e reflitam a respeito de sua visão de mundo.
II. O processo de coaching é direcionado para dar ao indivíduo conselho e consertar os problemas que surgem. 
III. O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas juntos.
IV. Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue identificar os erros cometidos de outras pessoas e corrigi-los.
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV.
2. 
I e III.
Resposta correta
3. 
IV e III.
4. 
II e IV.
5. 
II e III.
5. Pergunta 5
/1
Leia o texto a seguir:
“Existe uma diferença entre ouvir e escutar. Ouvir se refere ao sentido da audição, são os sons, barulhos e até silêncios que o ouvido capta. O ato de ouvir é automático – não exige nenhum esforço ou decisão. Já escutar significa ouvir com atenção – existe uma intenção. A escuta inclui uma decisão consciente, ou seja, é um comportamento que pode ser desenvolvido e melhorado. Escutar é dar sentido ao que está sendo captado pela audição, mas vai além disso. A escuta inclui uma compreensão e processamento de informações.”
Fonte: FEDER, S. A arte da escuta. Cloud Coaching. [s.l.], 17 abr. 2018. Disponível em: <http://www.cloudcoaching.com.br/a-arte-da-escuta/post#.XObPQ77PzIU>. Acesso em: 11 nov. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de escuta, é correto afirmar que:
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1. 
o processo de escuta para o coaching contempla a análise de estímulos verbais e não verbais passados pelo coachee.
Resposta correta
2. 
no processo de escuta, os relatos oferecidos por pessoas próximas ao coachee tem o mesmo peso dos argumentos oferecidos na seção.
3. 
o processo de escuta marca a conexão entre o coach e o coachee, e com ela é possível perceber quais são as metas que não podem ser alcançadas.
4. 
a checagem da escuta é usada como método de teste para se certificar de que o coachee compreende o que é falado.
5. 
a escuta deverá ser realizada em pontos específicos de modo a ocupar todo o tempo disponível.
6. Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“A missão de vida é a tradução do sonho do coachee. Se o sonho pessoal é claro, otimista e motivador, ele facilmente se traduzirá em uma missão pessoal, que, por sua vez, irá lançá-lo em direção aos seus objetivos e às suas metas.” 
Fonte: DINSMORE, P. SOARES, M. C. Coaching prático: o caminho para o sucesso. 3. Ed. [s.I]. Qualitymark Editora, 2014, p. 5.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a metodologia de coaching, é correto afirmar que:
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1. 
o coach em sua posição pode auxiliar citando experiências pessoais e decidir se a missão será possível de ser realizada.
2. 
o principal objetivo da missão de vida é apontar os objetivos principais sem traçar metas para o seu desenvolvimento.
3. 
ao elaborar sua missão de vida, o coachee deve considerar áreas distintas da sua vida, levando em consideração a opinião de outras pessoas.
4. 
amissão de vida pode conter sonhos de infância e objetivos que ainda não foram realizados, assim como aspirações irreais.
5. 
a missão de vida deve ser definida pelo coachee, com orientação do coach, de forma clara e possível de ser realizada.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Os valores contidos em cada indivíduo são cunhados ao longo de sua vida e moldados com base em seu grupo social, religião, formação acadêmica, entre outros. Tais valores o direcionam a realizar determinadas tarefas e atividades que estão intimamente ligadas a uma espécie de código de conduta, que faz com que ele consiga viver harmonicamente em grupo.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de coaching, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
o processo de coaching utiliza os valores que são notados pelo coach em seu coachee, utilizando-os somente nas primeiras seções.
2. 
é responsabilidade do coach tornar visíveis e conscientes os valores do coachee, além de auxiliá-lo a definir a sua ordem hierárquica.
Resposta correta
3. 
os valores contidos no coachee descrevem como ele lida com as situações e o processo de coaching, utilizando seus valores como ferramentas.
4. 
a organização hierárquica de valores colabora para facilitar ao coach encontrar padrões de comportamentos e, assim, mudá-los.
5. Incorreta: 
as percepções de valores contidas no indivíduo podem ser alteradas nas seções de coaching, de acordo com os interesses do coachee.
8. Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“As pessoas precisam de feedbacks para alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva, identificar falhas e determinar novos rumos para um objetivo. Contudo, é difícil dar feedback em quem não está preparado para recebê-lo ou não sinta sua necessidade.”
Fonte: FRANÇA, S. A importância do feedback no coaching. Sociedade Latino Americana de Coaching – SLAC. [s.l.] [s.d.]. Disponível em: <https://www.slacoaching.com.br/artigos-do-presidente/a-importancia-do-feedback-no-coaching>. Acesso em: 11 nov. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre atendimento em coaching, analise as afirmativas a seguir.
I. Nas sessões de coaching, o coachee descreve seus pensamentos, atitudes e percepções obtidas sobre as pessoas, para que o profissional coach o ajude a lidar com as situações de impasse.
II. Nas sessões de coaching, é viável que se estabeleça um vínculo de confiança entre o coachee e o coach para se ter um melhor resultado evolutivo do cliente e ter uma construção de uma relação permissiva.
III. Nas sessões de coaching, as metas semanais propostas devem ser mantidas pelo coachee, ainda que o contexto de vida se altere, pois assim o crescimento e resultado é alcançado.
IV. Nas sessões de coaching, usar do feedback de forma restrita, pontuando os aspectos negativos, ajuda o coach a ser mais efetivo no seu processo de atendimento e a conseguir resultados práticos.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
I e III.
2. 
III e IV.
3. 
II e IV.
4. 
I e II.
Resposta correta
5. 
I e IV.
9. Pergunta 9
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Leia o trecho seguir:
“Estratégia é hoje uma das palavras mais utilizadas na vida empresarial e encontra-se abundantemente presente, quer na literatura da especialidade, quer nos textos mais comuns, mesmo de âmbito jornalístico. À primeira vista, parece tratar-se de um conceito estabilizado, de sentido consensual e único, de tal modo que, na maior parte das vezes, entende-se ser escusada a sua definição.”
Fonte: NICOLAU, I.O conceito de estratégia. [s.l.]: INDEG/ISCTE, 2001, p. 02.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégia e coaching, a definição de estratégia é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
processo que tem como objetivo levar às realizações que trazem resultados significativos de forma rápida. 
2. 
uma técnica a ser rigidamente aplicada em determinadas circunstâncias e é uma forma de gerenciar.
3. 
processo que busca aprimorar nas pessoas seu desempenho e sua capacidade de aprender.
4. 
método que determina o caminho que o profissional de coaching ou gestor vai traçar por meio de técnicas. 
5. 
um modelo ou plano que integra os objetivos, as políticas e a sequência de ações num todo coerente.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Leia o trecho abaixo:
“Coaching é um processo de desenvolvimento de competências. O processo de coaching se baseia nos princípios da aprendizagem de adultos. Encaixa-se especialmente no modelo de aprendizagem vivencial e se fundamenta nas teorias de reflexão e ação, perpassando o conceito de autodesenvolvimento e aprendizagem organizacional. Uma das suposições básicas é a de que o autodesenvolvimento baseado no modelo reflexão-ação facilita o processo de aprendizagem organizacional.”
Fonte: MELO, L. H.; MATOS, F. R.; MACHADO, D. Q.; MELO, L. H. O coaching e o processo de desenvolvimento de competências e habilidades na aprendizagem gerencial. Caderno de Administração. v. 9, n.1, São Paulo, 2015, p.2.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos de coaching, analise as etapas de sessão disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
1) Apresentação.
2) Início do Processo.
3) Conhecer o coachee.
4) Construção do Plano de Ação.
5) Prática.
( ) Nesta etapa são realizados questionamentos acerca dos objetivos do coachee com o processo. 
( ) Esta etapa funciona para aproximar o coach e o coachee, quebrando a barreira de desconhecidos.
( ) Nesta etapa, o coachee precisará mudar suas atitudes e realizar tudo aquilo estabelecido entre ele e o coach.
( ) Esta etapa é realizada por meio da análise dos objetivos e características do coachee.
( ) Esta etapa tem como objetivo evidenciar as características do coachee que irão influenciar positiva e negativamente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 3, 4, 5, 1.
2. 
2, 1, 5, 4, 3.
Resposta correta
3. Incorreta: 
3, 1, 4, 2, 5.
4. 
1, 3, 5, 4, 2.
5. 
4, 2, 1, 3, 5.