Exercício de Revisão Prova 2 2016.2 final

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Gestão da Qualidade 
Exercício de Revisão – Prova2 
 
 
1. Qual a relação que a técnica Brainstorming possui com as Ferramentas Tradicionais da 
Qualidade? 
R.: Por ser uma técnica ára a estimulação da criatividade para gerar e esclarecer ideias, problemas ou 
questões, o brainstorming serve para fornecer dados às ferramentas da qualidade, para que estas possam 
atuar na solução dos problemas. 
2. Explicite algumas utilizações da Folha de Verificação/Checklist. 
R.: Para levantar a proporção de itens não conformes – Análise, em uma determinada fase da produção, 
de uma amostra quantos conformes ou não conformes há. 
Inspecionar atributos – Registro de dados que indicam problemas de qualidade 
Para estabelecer a localização de defeitos no produto final – Marcação de onde o defeito está ocorrendo 
na peça, facilitando a detecção da causa desses defeitos se estes ocorrem com uma certa frequência nesse 
mesmo local. 
Para levantar as causas dos defeitos – Podem existir várias causas para um defeito, por isso é necessário 
primeiro fazer uma lista com as causas mais prováveis e depois analisar se o defeito depende da máquina, 
do operador e do dia da semana em que foi produzido. 
Para estudar a distribuição de uma variável – Coletar dados de maneira planejada 
Para monitorar um processo de fabricação – Coleta dos dados a serem analisados periodicamente. Ex.: 
todo dia uma amostra de tamanho n 
3. Na prática, em grande parte dos processos, não se observa toda a população por que isso seria 
muito caro, ou mesmo impossível. Explane quais os principais tipos de amostras. 
Causal ou aleatória – Feita através da enumeração dos elementos, é realizado um sorteio de centena, 
dezena e unidade, tendo assim todos os elementos igual probabilidade de serem sorteados. 
Sistemática – Modo fácil de obter do que uma amostra causal, basta determinar o tamanho das amostras e 
retirar um, ou mais, itens de cada amostra, tomando cuidado para não ser tendencioso, escolher produtos 
aleatoriamente de cada amostra. 
Estratificado – É uma amostra sistemática sendo que feita tem – se produtos de subgrupos diferentes. 
4. Qual a diferença entre capabilidade e capacidade? 
Capabilidade – Quanto ao processo pode alcançar quando atuam sobre ele apenas causas acidentais, que 
não podem ser eliminadas (eventos da natureza) 
Capacidade – Como o processo opera, tendo causas significativas que poderiam ser eliminadas. 
(desajuste em máquinas). 
5. Em relação aos Gráficos de Controle por atributos ou por variáveis, quais os elementos que 
caracterizam que o processo está fora de controle? 
- Pelo menos um ponto fora da zona de normalidade. 
- Pelo menos dois pontos perto dos limites de controle. 
- Disposição particular dos pontos (seguindo para cima ou para baixo). 
- Tendência a sair dos limites. 
- Tendência serra ∕ serrote. 
 
 
 
6. Quais os três tipos de Gráfico de Controle por atributos? Explique-os. 
Gráfico C, Gráfico P, Gráfico PN; 
 
Gráfico C – o objetivo é observar o número de defeitos por unidade inspecionados. 
C = número total de defeitos em todas as unidades∕ total de peças 
LSC = C + 3*raiz C; LM = C; LIC = C + 3*raiz C; Obs.: Se o LIC for negativo, leva para zero. 
 
Gráfico P – O objetivo é observar a fração de peças defeituosas por amostra inspecionada. 
p(médio) = número total de peças defeituosas∕ tamanho de cada amostra * número de amostras 
P = peças defeituosas ∕ tamanho de cada amostra (n) 
LSC = p + 3*raiz (p *(1- p) ∕n); LM = p; LIC = p + 3*raiz (p *(1- p) ∕n); 
 
Gráfico PN – O Objetivo é observar o número de peças defeituosas por amostras inspecionadas. 
LSC = n*p + 3*raiz (n*p* (1- p); LM = n*p; LIC = n*p + 3*raiz (n*p* (1- p); 
 
7. Dada a média das amostras igual a 1000 e média de amplitudes igual a 50, o limite superior de 
controle será aproximadamente (considere o tamanho da amostra =5). 
Gráfico das médias 
X – Média da amostra LSC = X + Az*R; LM = X ; LIC = X - Az*R ; 
R – Média da amplitude 
Az – valor tabelado 
LSC = 1000 + 0,577*50; LSC = 1029 
8. Um processo tem média 25,1 e amplitude média 4,2 com subgrupos de tamanho 5. Calcular o limite 
superior do gráfico de controle para amplitudes. 
Gráfico da amplitude 
LSC = D4 * R LSC = 2,115*4,2 = 8,883 
LM = R 
LSC = D3*R 
9. Escolha três ferramentas Tradicionais da Qualidade e explique-as detalhadamente. 
Diagrama de Pareto: Alerta sobre a existência de elementos críticos e os organiza de forma decrescente de 
importância. Analisa, sempre, que 20% das causas explicam 80% dos problemas diminuindo assim o tempo 
gasto para escolher em qual das causas deve-se trabalhar primeiro. 
1- Selecionar o processo 
2- Selecionar os problemas, determinar um período de análise e coletar os dados em um checklist 
3- Selecionar os dados em ordem decrescente 
4- Calcular a frequência cumulativa 
5- Construir o diagrama em colunas verticais, em ordem decrescente 
6- Construir uma curva de frequência cumulativa(curva de pareto) 
7- Verifica qual(is) problema(s) correspondem à ordenada 80% no eixo da frequência cumulativa. 
Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, 
ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos 
de operações, com o objetivo de identificar o desvio, caso ocorra. 
Diagrama de Causa e Efeito: é uma ferramenta da qualidade onde causas são levantadas para se chegar a raiz 
de um problema específico, através da análise de todos os fatores que puderam contribuir para sua geração. 
1. Definir o problema (efeito) a ser analisado. 
2. Desenhar uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um 
retângulo localizado na ponta da seta. 
3. Realizar um brainstorming para levantar as possíveis causas que possam estar gerando o 
problema perguntando ?Por que isto está acontecendo?. 
4. Dividir as causas identificadas em categorias, como por exemplo: máquina, mão de obra, método 
e materiais (4M) ou da forma que for mais coerente com o problema analisado. 
5. Logo após, deverão ser definidas as sub-causas, ou seja, as causas das causas. 
 
10. Explique a diferença entre NBR e NR. 
NR – Norma regulamentadora estabelecida pelo ministério do trabalho, é obrigatória. 
NBR – Norma brasileira, fundamentada no consenso da sociedade, voluntária, só passa a ser obrigatória 
quando a condição é estabelecida pelo poder público. 
Ou seja, a diferença está no caráter, o obrigatório ou voluntário que por sua vez está relacionado com quem 
estabeleceu a norma. 
11. Qual a finalidade e as atividades desenvolvidas no INMETRO? 
Finalidade de trabalhar decisivamente para o desenvolvimento socioeconômico e para melhoria da qualidade 
de vida da sociedade brasileira, contribuindo para a inserção competitiva, para o avanço cientifico e 
tecnológico do país, nos aspectos ligados a saúde, segurança e meio ambiente. 
Atividades: 
Metrologia – padronizar as unidades de medida do S.I. 
Avaliação de conformidades – Organismo credenciado do sistema brasileiro de certificação, responsável 
pelo credenciamento de organismos de certificação, inspeção e treinamento. 
Regulamentação técnica – Estabelece regulamentos técnicos para produtos, processos e serviços de 
metrologia legal. 
12. Discorra sobre as auditorias de primeira parte, segunda parte e terceira parte. 
Primeira parte – Os membros de uma organização auditam sua própria organização. 
Segunda parte – Um cliente audita um fornecedor em algum ponto da cadeia de suprimento (isto é, eu 
cliente auditando você ou seu fornecedor) 
Terceira parte – Feita geralmente com finalidade de certificaçãopor representantes de organizações 
independentes. 
13. “Auditar é muito mais do que apenas ficar examinando documentos e registros.” Embase melhor 
esta afirmação. 
Os auditores além de examinarem documentos e registros precisam se certificar de que as pessoas da 
organização têm claras responsabilidades e reais níveis de autoridade, não apenas no papel. A auditoria 
possui 5 objetivos: melhoria, conformidade, eficácia, regulamentação e registro. 
14. Qual a diferença entre a auditoria de adequação e a auditoria de conformidade? 
Adequação: Determina se o sistema documentado atende aos requisitos dos critérios de referência contidos 
na norma. 
Conformidade: Verifica-se a implementação e a eficácia do S.Q. 
Ou seja, a diferença entre elas é que uma verifica o que está escrito no papel e a outra se o que está escrito 
acontece na prática. 
15. Quais as etapas da auditoria de conformação? 
Reunião de abertura – Execução da auditoria – reunião de fechamento - relatório 
16. Quais os principais benefícios da implementação da ISO 9001:2008 para a organização? 
Maior satisfação do cliente, redução de custos, cultura da qualidade, maior facilidade de exportação, devido 
ao atendimento de exigências internacionais, fornecedor preferencial, maior participação no mercado, maior 
competitividade e maior lucro. 
 
 
 
17. Quais as mudanças na ISO 9001:2015? 
As estruturas das seções foram alteradas para melhorar o alinhamento com outras normas de sistemas de 
gestão; a norma começou a mencionar “produtos e serviços” para todos os tipos de saídas, seja um produto 
tangível, serviços, software e materiais processados; especifica requisitos para a organização determinar as 
partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade e os requisitos dessas partes 
interessadas; especifica requisitos para a organização entender seu contexto e determinar riscos com uma 
base para o planejamento; Os requisitos para aplicabilidade são abordados no item escopo, os quais definem 
condições sob as quais uma organização pode decidir que não é possível aplicar um requisito a qualquer dos 
processos dentro do escopo de seu sistema de gestão da qualidade; Como parte do alinhamento com outras 
normas de sistema de gestão, um capítulo comum sobre “informação documentada” foi adotada sem 
alteração ou acréscimo significativos em relação à ISO 9001:2008; A versão 2015 da ISO 9001 aborda a 
necessidade de determinar e gerenciar o conhecimento mantido pela organização, para assegurar que ela 
pode alcançar conformidade de produtos e serviços; todas as formas de produtos e serviços providos 
externamente, como a compra de um fornecedor, um arranjo com uma companhia associada, processos de 
terceirização para um provedor externo são abordadas na nova versão. 
18. Qual a relação entre as Ferramentas Tradicionais e a ISO 9001? Elas se complementam ou há 
conflito? 
As ferramentas da qualidade são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas 
identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias 
de qualidade. ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto. 
Tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas 
de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. 
As duas se complementam, pois buscam melhorias de qualidade na empresa. 
19. Qual a finalidade do Processo de Gerenciamento pelas diretrizes? 
Articular uma diretriz e os objetivos associados em áreas de ação, modos de atuação, responsabilidades, 
recursos e tempo. Dando um direcionamento para a organização e estabelecer um consenso entre suas 
diferentes partes. 
20. Explique a sequencia de desdobramento de uma diretriz. 
Politica – área de melhoria (primeiro nível) – área de melhoria (nível n) – área de melhoria operacional – 
projetos - ações 
21. Qual a diferença entre o Desdobramento vertical e o horizontal? 
A diferença está em quem é o responsável por especificar o plano de melhorias dos processos, vertical 
(direção), horizontal (cada nível hierárquico). 
22. O GPD pode se considerado uma prática necessária para dar a todos os integrantes da 
organização uma visão sistêmica? Explique. 
O GPD é uma maneira eficiente de direcionar os esforços dos diversos setores da organização, ou seja, faz 
com que todos os envolvidos tenham um norte e entendam dentro da realidade de sua rotina o caminho a se 
seguir, com o objetivo de se atingir o objetivo estratégico da organização. Desta forma, o objetivo 
estratégico é “quebrado” em pequenos pedaços, fáceis de serem compreendidos e executados independente 
da função do colaborador na organização. 
23. Quais os principais objetivos do PNQ e sua relação com o FNQ? 
O PNQ reconhece as organizações que são referência em excelência da gestão no Brasil. O processo visa 
estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da 
competitividade das organizações. A FNQ promove a PNQ. 
24.Como é o processo de análise e seleção das empresas candidatas ao PNQ? 
1. Pré análise e avaliação técnica pela FNQ: análise de requisitos mínimos 
2. Análise crítica individual: pontuação dos relatórios enviados pelas empresas, e envio para juízes 
3. Análise crítica de consenso: avaliação e atribuição de pontuações consensuais para cada um dos 24 
itens dos critérios de excelência. 
4. Visita as instalações: visita com objetivo de confirmar o que foi reportado e esclarecer dúvidas 
sendo possível ajustar as pontuações consensuais, se necessário. 
 
 
 
25. Escolha três prêmios de qualidade internacionais e explique-os detalhadamente. 
Deming Prize 
Propósito: Promover a garantia da qualidade por técnicas estatísticas de controle de qualidade. 
Tipos de organização: Essencialmente grandes empresas industriais públicas e privadas. 
MBA 
Propósito: Promover a competitividade através da gestão pela qualidade total. 
Tipos de organização: Empresas industriais, serviços, PME´s, instituições de ensino e saúde 
Prêmio Ibero- Americano 
Propósito: Promover o desenvolvimento da competitividade das empresas mediante a elevação 
constante da qualidade 
Tipos de organização: Empresas ibero-americanas públicas e privadas, de pequeno, médio e grande 
porte. 
26. Explique os custos de conformidade e os de não - conformidade. 
Custos de conformidade: São aqueles gastos que visam atender as necessidades explicitas e implícitas dos 
clientes de um dado processo. Foco em fornecer produtos∕ serviços dentro das especificações. Se este custo 
estiver muito alto, está na hora de redesenhar o processo. 
Custo de não – conformidade: São os gastos incorridos devido as falhas no processo. Ineficiência do 
processo, desperdícios de mão de obra, matéria prima e etc..... Se este custo estiver muito alto, alerta para 
alterações que reduzam ou previnam esse problema. 
27. Explique o processo de recall. O mesmo está inserido em que categoria de custos de qualidade? 
Recall é uma convocação feita por uma empresa para que os proprietários de determinado produto 
compareçam para substituição de componentes defeituosos. O recall está inserido em custo de falhas 
externas entre os custos da qualidade.