E COMMERCE POS GRADUAÇÃO 2017

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Disciplina: E-COMMERCE 
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 4,0 Nota do Trab.: 2,5 Nota de Partic.: 2 
 
 
 1a Questão (Ref.: 658439) Pontos: 0,0 / 0,5 
Lúcia é uma consumidora típica da internet. Compra desde cosméticos a artigos de alimentação em várias lojas 
virtuais. Sua preocupação principal quando acessa estas lojas é se a empresa está preparada para oferecer os 
serviços agregados que serão percebidos como diferencial por ela, como por exemplo: 
 
 
Pouca espera pela entrega do produto 
 
Agilidade do sistema de informação do website 
 
A compra casada de produtos 
 Produtos de bonificação por fidelidade 
 Qualificação dos funcionários no call center 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 803243) Pontos: 0,5 / 0,5 
A venda de produtos tradicionais via e-commerce é uma das situações previstas no ambiente de e-marketing. 
Qual das alternativas abaixo ilustra melhor esta situação? 
 
 
Lojas virtuais que vendem exclusivamente serviços de consultoria técnica e assessoria para produtos de 
informática e tecnologia. 
 
Lojas físicas que vendem bens como livros, eletrônicos, vestuário e cosméticos, além de serviços como 
seguros, investimentos, passagens aéreas e hospedagem, entre outros. 
 
Lojas virtuais de produtos digitalizáveis como CD, DVD, softwares e aplicativos usados em equipamentos 
e computadores. 
 Lojas virtuais que vendem bens como livros, eletrônicos, vestuário e cosméticos, além de serviços como 
seguros, investimentos, passagens aéreas e hospedagem, entre outros. 
 
Lojas físicas de produtos digitalizáveis como CD, DVD, software e aplicativos usados em equipamentos e 
computadores. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 220203) Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentre as seguintes afirmativas, assinale a única que caracteriza corretamente o cenário do varejo eletrônico no 
Brasil: 
 
 As classes A e B ainda predominam largamente nas estatísticas dos e-consumidores, comprovando a 
vocação seletiva do varejo eletrônico. 
 
E-consumidores com renda familiar superior a 15 salários mínimos são maioria nas estatísticas dos e-
consumidores. 
 
Uma das categorias que têm encontrado grande dificuldade de penetração no varejo eletrônico é o de 
moda e vestuário. 
 
As mulheres, curiosamente, têm representado uma parcela muito pequena dentre os chamados e-
consumidores. 
 O faturamento gerado pelo setor do varejo eletrônico vem crescendo significativamente desde seu 
surgimento na década de 1990. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 657073) Pontos: 0,5 / 0,5 
Leia as afirmativas sobre o tipo de e-commerce chamado SHOPPING VIRTUAL. I - Uma das principais vocações 
de um shopping virtual é assumir o papel de portal de compras, o que propicia o redirecionamento do tráfego de 
usuários para os endereços das lojas virtuais participantes. II - Há shoppings virtuais que permitem a compra 
de vários produtos de diferentes lojas em uma única transação, unificando o carrinho de compras do 
consumidor. III - Assim como em um shopping físico, o shopping virtual não se responsabiliza pela 
infraestrutura do portal, sendo este um custo financiado pelas lojas virtuais. Estão corretas: 
 
 I e II 
 
Somente I 
 
II e III 
 
Somente III 
 
I, II e III 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 657787) Pontos: 0,5 / 0,5 
Se Carlos, gerente de e-commerce do ABC Shopping Virtual, quiser utilizar os recursos de suporte e as 
tecnologias web recomendadas para cada fase do modelo de e-commerce, a fim de levar o cliente à compra 
final, qual seria a tecnologia mais adequada na fase de busca de informações por parte do cliente? 
 
 
Provedores de logística e acompanhamento da encomenda 
 
URL em material físico 
 
Grupos de discussão 
 
Banners de propaganda 
 Pesquisa interna e máquinas de busca externas 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 616643) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em uma determinada operação de negócios entre duas empresas sobre o fechamento de um contrato de 
fornecimento de produtos ou serviços eletronicamente, podemos chamar de : 
 
 
E-Crm 
 
E-Commerce 
 
E-Government 
 
E-Marketing 
 E-Business 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 658433) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma rede de varejo está elaborando o modelo de e-business mais adequado para este ambiente competitivo. A 
empresa espera contemplar a metodologia de negócio, a filosofia do negócio e o tipo de gestão de negócio que 
serão aplicados na empresa. Para que esse modelo de e-business seja desenvolvido, o estudo dos seguintes 
componentes é indicado: 
 
 
Tecnologia da informação, equipamentos, software, sistemas de informação e intranet 
 
Benefícios, Seguros, processos administrativos, crédito aos funcionários e marketing interno 
 
Recrutamento, seleção, treinamento profissional, coaching e plano de carreira 
 Valor para o cliente, escopo, preço, fontes de receita, serviços agregados e recursos 
 
Fluxo de caixa, faturamento, assessoria jurídica, contabilidade e investimentos financeiros 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 220207) Pontos: 0,5 / 0,5 
O modelo teórico Web based Customer Decision Support System (CDSS) é amplamente utilizado para 
compreender o comportamento do e-consumidor. De acordo com o CDSS, são cinco as fases pelas quais o e-
consumidor percorre. Assinale a alternativa que indica corretamente estas cinco fases. 
 
 
Análise do website > busca avançada de preços > comparação online > pagamento online > 
rastreamento e recebimento do produto. 
 
Busca de informações > comparação online > avaliação, negociação e seleção > pagamento online > 
pós-compra. 
 Identificação de necessidades > busca de informações > avaliação, negociação e seleção > compra, 
pagamento e entrega > pós-compra. 
 
Busca de informações > decisão de marca > avaliação, negociação e seleção > barganha > pós-compra. 
 
Identificação de necessidades > pesquisa crítica > negociação > compra, pagamento e entrega > 
recompra. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 220210) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para o e-consumidor empresarial, escolher o fornecedor ideal é um ponto especialmente crítico, pois para é 
fundamental que esta relação seja harmoniosa e benéfica para ambos os lados. Isto se justifica corretamente 
pela seguinte afirmativa: 
 
 
é a relação mais pessoal que determinará o valor dos descontos e as facilidades de pagamento. 
 nas compras empresariais, a tendência é que esta relação com o fornecedor seja longa e frequente. 
 
e-consumidores empresariais geralmente têm baixo poder de barganha com seus fornecedores. 
 
a empresa compradora fica proibida de negociar com os concorrentes do fornecedor escolhido. 
 
o fornecedor poderá rescindir o contrato a qualquer momento, sem ônus nem punições contratuais. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 656655) Pontos: 0,5 / 0,5 
José Carlos é gerente de e-commerce de um fornecedor de matérias-primas para uma empresa de 
manufaturados. Neste caso, o tipo de negócio no qual José Carlos opera está classificado no modelo: 
 
 B2B - BUSINESS TO BUSINESS 
 
C2B - COSTUMER TO BUSINESS 
 
B2C - BUSINESS TO COSTUMER 
 
B2G - BUSINESS TO GOVERNMENT 
 
C2C - COSTUMER TO COSTUMER