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GESTÃO DE PROCESSOS Avaiação Parcial: GST0570_SM_V.2 Aluno(a): Matrícula: Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 14/03/2017 22:40:40 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201607150264) Acerto: 1,0 / 1,0 Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações sobre o desempenho dos funcionários Os cálculos de descontos de INSS e IRRF O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa Os comprovantes de pagamento As informações de dias trabalhados e o valor dos salários Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201607678487) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são falsas i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Todas as proposições são verdadeiras Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201607312325) Acerto: 1,0 / 1,0 Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: Organizacionais, operacionais e de negócios De lucratividade, gerencias e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais De lucratividade, de negócio e organizacionais Gerenciais, de negócios e organizacionais Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201607090228) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: I. Mapeamento das atividades principais; II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade; IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. Somente as afirmações II e III são verdadeiras; Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. Somente a afirmação IV é falsa. Somente a afirmação I é verdadeira; Somente a afirmação V é falsa. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201607647170) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201607647165) Acerto: 1,0 / 1,0 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível qualificado nível de serviços nível tático nível estratégico nível operacional Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201607149057) Acerto: 1,0 / 1,0 Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: São críticos para a execução da estratégia organizacional; São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201607310385) Acerto: 1,0 / 1,0 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201607692227) Acerto: 1,0 / 1,0 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. SIPOT Diagramas UML Organograma Hierárquico Funcional Mapa de Processos IDEFO Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201607306928) Acerto: 1,0 / 1,0 Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: Análise de requisitos. Simulação. Controle de qualidade. Construção do modelo. Divulgação. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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