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GST0445_EX_A6_201311004841_V1
GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0445_EX_A6_201311004841_V1 Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 31/01/2017 13:11:02 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201311765096) Fórum de Dúvidas (9) Saiba (5)
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da
Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na
fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de
qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Fluxograma
Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Gráfico de Pareto
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201311572357) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping
é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em
sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho
ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e
construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado
das letras da Matriz GUT ?
Gramatical, Universal, Tendência.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gravidade, Urgência, Tendência.
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201311240851) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e
tendência?
Matriz GUT.
Paradigma do Pareto.
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MASP.
Benchmarking.
Diagrama do Ishikawa,
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201311195560) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (2 de 5)
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização,
chama-se:
Diagrama de Pareto
PDCA
BSC
Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201311240553) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão
a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
a estimativa de prioridade de problemas identificados.
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201311765050) Fórum de Dúvidas (9) Saiba (3 de 5)
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que
permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas.
Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Fluxograma
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
Gabarito Comentado
7a Questão (Ref.: 201311579533) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um
grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que
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trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que
identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação
de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores
desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi
necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
Fluxograma
Benchmarking
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Ciclo de Deming
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8a Questão (Ref.: 201311193908) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa.
Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O
primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
Do diagrama de Ishikawa
Da matriz GUT
Da gráfico de Pareto
Do fluxograma
Do diagrama de Causa e Efeito
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