OBJETIVA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E O PNQ MBA EM ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE

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Questão 1/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limites para o planejamento eficaz. Esse ciclo pode ser representado pela figura abaixo:
  
 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que melhor define a etapa “D” do PDCA.
	
	A
	Método: cumprir os padrões.
	
	B
	Execução: trabalho disciplinado de acordo com os procedimentos operacionais
 padrão. Tema 6 – pág 4
	
	C
	Verificação: itens de controle.
	
	D
	Atuação corretiva: manter e melhorar os resultados.
Questão 2/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
As estratégias e os planos nada mais são do que o planejamento estratégico. Segundo Rezende (2012), o planejamento estratégico é um processo dinâmico, sistêmico, coletivo, participativo e contínuo para determinação dos objetivos, das estratégias e das ações da organização. Esse processo está embasado essencialmente nos problemas ou desafios da organização. De maneira geral é possível dividir o planejamento em três grandes momentos: antes, durante e depois. Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A. Antes:
 
	(  ) Deve-se formular e implementar Estratégias e Planos através das informações 
(indicadores) previamente coletados.
	B. Durante:
 
	(  ) Deve-se perenizar Estratégias e Planos na organização, sustentando as decisões tomadas 
dentro da organização e garantindo assim a efetividade dos resultados.
	C. Depois:
 
	(  ) É necessário decidir implantar Estratégias e Planos e a visão do diagnóstico 
organizacional e se preparar para implantá-los, por meio de um cronograma previamente 
acordado pelas pessoas envolvidas no processo.
	
	A
	A, C, B
	
	B
	B, C, A tema 3 – pág. 2/3
	
	C
	C, A, B
	
	D
	C, B, A
Questão 3/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões, visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência das empresas. Embora simples, representa um avanço para o planejamento eficaz e seu ciclo é composto por 4 fases.
 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que melhor define a etapa “A” do PDCA.
	
	A
	Método: cumprir os padrões.
	
	B
	Execução: trabalho disciplinado de acordo com os procedimentos operacionais
 padrão.
	
	C
	Verificação: itens de controle.
	
	D
	Atuação corretiva: manter e melhorar os resultados. Tema 6 – pág 4
Questão 4/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
Os resultados são os efeitos das atividades produtivas de uma organização. É a partir desses resultados que se faz o alinhamento entre o que foi planejado (planejamento estratégico) e efetivamente colocado em prática. Nesse ponto, vários autores renomados como Falconi (2013) recomendam o uso do PDCA – gerenciamento da rotina baseado no método e no humanismo. Com base no contexto descrito faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta.
 
	Coluna A
	Coluna B
	A - P (Plan) 
 
	( ) Execução: trabalho disciplinado de acordo com os procedimentos operacionais padrão.
	B - D (Do) 
 
	(  ) Atuação corretiva: manter e melhorar os resultados.
	C - C (Check) 
 
	(  ) Método: cumprir os padrões.
	D - A (Action) 
 
	(  ) Verificação: itens de controle.
	
	A
	A, C, B, D
	
	B
	D, C, A, B
	
	C
	B, D, A, C tema 6 – pág. 4
	
	D
	D, A, B, C
Questão 5/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
Uma empresa considerada de Classe Mundial significa dizer que essa empresa está entre as melhores do mundo em gestão organizacional, independentemente de adotar um modelo já conhecido ou criar o seu próprio. São organizações que se destacam pelas suas práticas e respectivos resultados, promovendo interna e externamente a reputação da excelência dos produtos e serviços que oferecem, contribuindo para a competitividade do País e, de alguma forma, para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. A maioria dessas empresas possuem algumas características em comuns. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo.
Projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas.
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
	
	C
	Olhar para o futuro. Tema 1 – pág. 3/4
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.
Questão 6/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
Um dos critérios do Modelo de excelência da Gestão (MEG) são as pessoas. Quando citamos pessoas, estamos naturalmente vinculando a valorização delas que é outro fundamento da qualidade. As pessoas valorizadas são capazes de trazer melhores resultados, logo as organizações devem motivar e promover o bem-estar delas e um ambiente que proporcione a participação e o desenvolvimento. No que diz respeito ao critério pessoas, as temáticas: sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida devem ser considerados. 
Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A. Sistemas de trabalho
	(  ) é um fator fundamental para as Pessoas dentro das organizações. É importante ter 
um bom clima organizacional em que exista a troca de conhecimento. A qualidade de 
vida também trata da segurança das pessoas no exercício de suas tarefas bem como a 
ergonomia e a saúde ocupacional. Todos estes fatores contribuem para o bem-estar e 
satisfação dos funcionários. O bom ambiente de trabalho, em relação às pessoas, 
diminui o turnover e potencializa os resultados. Pessoas felizes e motivadas produzem 
mais e com melhor qualidade.
 
	B. Capacitação e desenvolvimento
	(  ) o qual orienta a forma como as pessoas e suas equipes devem trabalhar levando em 
conta a cooperação e a comunicação entre eles. Este sistema deve ser baseado no que 
citamos anteriormente que é a geração de valor e o aprendizado organizacional. Uma 
organização somente alcança os seus resultados se ela está com o sistema de trabalho 
alinhado entre as pessoas. Aqui, algo relativamente complexo deve ser feito que é a 
avaliação de desempenho dos funcionários.
 
	C. Qualidade de vida
	(  ) não existe uma organização com qualidade sem existir a valorização das pessoas e o
 aprendizado organizacional. Este aprendizado, através de capacitação, é a oportunidade
 que as pessoas têm de se desenvolverem pessoal e profissionalmente. Este 
desenvolvimento deve atender aos resultados que a organização pretende alcançar com 
base nas competências.
 
	
	A
	A, C, B
	
	B
	B, C, A
	
	C
	C, A, B tema 2 – pág. 5
	
	D
	C, B, A
Questão 7/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
A famosa matriz SWOT, também dita análise, foi desenvolvida na década de 1960 na Universidade de Stanford e, rapidamente, se transformou num exercício/método utilizado por todas as principais empresas do mundo na formulação de suas estratégias. Ela é dividida em 4 itens. Escolha a alternativa que apresenta os quatro partes de uma análise de SWOT.
	
	A
	Oportunidades, riscos, pontos fracos e pontos fortes.
	
	B
	Oportunidades, ameaças, pendências e pontos fortes.
	
	C
	Oportunidades, ameaças, pontos fracos e potencialidades.
	
	D
	Oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes. Tema 3 – pág. 4/5
Questão 8/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
Um dos critérios do Modelo de excelência da Gestão (MEG) é a sociedade que aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pelaorganização. Para que uma empresa desenvolva corretamente esse critério, é importante que ela tenha como base alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Responsabilidade Social
	
	A
	Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os 
envolvidos com a organização. Esta responsabilidade social garante a 
credibilidade perante a sociedade e o reconhecimento público. Daí a 
importância de cuidar da imagem da organização. Tema 2 – pág. 3
	
	B
	Trata das relações da organização com o ambiente externo.
	
	C
	Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da 
organização, pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados.
 Sugere-se que se estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a 
responsabilidade social com as necessidades da sociedade. Aqui as políticas 
corretas (não discriminatórias) da força de trabalho são fundamentais para não
 ter problemas com a sociedade.
	
	D
	Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas
 operações na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, 
questões como descarte de resíduos, tratamento de água etc. são levados em 
conta para evitar danos e prejuízos irreversíveis a todos.
Questão 9/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
O panorama que se descortina para os próximos anos revela um quadro de graves desafios para as organizações. Fatores como novas exigências dos mercados consumidores, antigos desequilíbrios de demandas da sociedade, globalização, aumento da competitividade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos têm exigido mudanças significativas no modo de gerir um negócio. O modelo de gestão de excelência estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, de forma interdependente e complementar. Nesse sentido a empresa deve seguir alguns pressupostos que a direcionam ao sucesso. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Valorização das pessoas e da cultura.
	
	A
	Criação de condições favoráveis e seguras para as pessoas se desenvolverem
 integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade e 
fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à 
excelência. Tema 1 – pág. 4
	
	B
	Deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando o 
conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em 
medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de 
retroalimentações e de experiências.
	
	C
	Busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a 
cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas.
	
	D
	Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de 
resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que 
atendam às necessidades das partes interessadas.
Questão 10/10 - Sistemas Integrados de Gestão e o PNQ
O PNQ tem como referência o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), cuja característica mais importante é a de ser um modelo sistêmico; portanto, com o benefício de buscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema. Nesse sentido a empresa deve seguir alguns pressupostos que a direcionam ao sucesso. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Orientação por processos.
	
	A
	Criação de condições favoráveis e seguras para as pessoas se desenvolverem
 integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade e 
fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à 
excelência.
	
	B
	Deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando o 
conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em 
medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de 
retroalimentações e de experiências.
	
	C
	Busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia
 de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas. 
Tema 1 – pág. 4
	
	D
	Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de 
resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que
 atendam às necessidades das partes interessadas.
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 100