Gestão do desempenho organizacional

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Gestão do desempenho organizacional – sg
A respeito da preocupação das empresas com questões de desempenho organizacional, 
podemos afirmar que:
Desde a época em que surgiu a Teoria Classica da Administração, com Frederic Taylor e Henry Fayol, 
as empresas se preocupam com o desempenho organizacional e sua gestão.
A partir da década de 1980, estudos que defendiam a utilização de indicadores de desempenho 
não apenas financeiros passaram a ser difundidos. Havia a necessidade de modelos que 
pudessem integrar conceitos financeiros e não financeiros. Uma nova abordagem passou a 
chamar atenção e ganhar maiores proporções, tanto entre acadêmicos quanto entre 
profissionais, pois consistia em um sistema com o objetivo de esclarecer a estratégia exata que
a organização pretendia adotar. Esse modelo é conhecido como:
Balanced Score Card.
Desempenho organizacional não é um conceito simples, mas um fenômeno complexo
que envolve diferentes dimensões da organização. Sendo assim, podemos dizer que
desempenho organizacional deve envolver _______________. Selecione a alternativa
que preenche adequadamente a lacuna.
um maior número de variáveis
Qual a relação entre estratégia e gestão do desempenho organizacional?
A gestão de desempenho organizacional liga a estratégia à sua execução.
De que forma a gestão do desempenho organizacional pode contribuir de maneira
positiva com o desenvolvimento da organização?
A gestão do desempenho organizacional é um importante passo para construir estratégias mais 
eficientes e eficazes, além de ser um estímulo para seguir em frente.
Sobre o conceito de medição do desempenho organizacional, é correto afirmar que:
A medição do desempenho organizacional é um conjunto de medidas referentes à organização como 
um todo.
Assim como definimos um padrão do que seria o nosso peso ideal, dentro da organização 
também definimos o desempenho ideal, para que ela sobreviva e cresça no mundo corporativo 
a partir de critérios estabelecidos de acordo com a própria estratégia. Qual ação podemos 
realizar para saber se estamos dentro ou fora de um padrão?
Realizar uma medição.
De acordo com Plossl (1993), o primeiro requisito que deve ser atendido para a medição 
do desempenho organizacional é obter dados. Sobre esse requisito, é verdadeiro afirmar:
A coleta de dados e as medidas de desempenho devem concentrar-se nos sinais vitais da empresa.
Quando a empresa falha em medir o desempenho organizacional, os administradores (ou 
gestores) podem encontrar dificuldades para:
saber o que de fato se passa na organização e identificar as falhas nos processos.
Tão importante quanto ter o desempenho medido sem fazer um mero controle dos indicadores, 
é fazer uso dessas medições. Qual deve ser a principal utilidade das informações geradas pela 
medição de desempenho organizacional?
A utilização como base para a promoção de ajustes e melhorias em processos, permitindo, assim, o 
aperfeiçoamento do desempenho organizacional.
Qual a importância dos indicadores de desempenho organizacional?
Para mensurar o desempenho, verificando se os objetivos estabelecidos pela empresa estão sendo 
alcançados.
O resultado da medição de desempenho consiste em informações que podem ser usadas com 
diversos propósitos gerenciais, como, por exemplo, controle gerencial, a fim de garantir o 
alinhamento das entradas, processos e saídas com as metas organizacionais, e comunicação 
externa, usando planos de lucratividade e informação de desempenho.
Tomada de decisão: a informação pode ser utilizada para planejamento e para coordenação.
Sugestão para a construção de um sistema de indicadores é identificar os processos, observar 
os parâmetros principais, identificar as causas e efeitos nos parâmetros principais, estabelecer 
os indicadores que representam os processos, observar a evolução dos indicadores. A primeira
etapa – identificação dos processos – corresponde a:
 perceber que o todo é divisível em várias partes que podem ser visualizadas como autônomas, mas 
se inter-relacionam e são interdependentes. A divisão em subprocessos ajuda a conhecer os detalhes 
importantes de cada um.
Um bom sistema de indicadores deve prover informações para permitir a avaliação dos 
processos de maneira horizontal, permitindo a expressão da relação de causa e efeito que deve 
permear a essência de um sistema de medição. Essa separação horizontal pode ser dividida 
em:
três sistemas de indicadores: para monitorar a entrada (insumos e fornecedores), para o 
processamento (processos internos da empresa) e para monitorar a saída ( que envolve os clientes).
A separação vertical dos sistemas de indicadores pode ser a partir de diferentes 
sugestões/classificações. Uma delas é a separação vertical dos indicadores ou de sistemas de 
indicadores e ocorre pela própria necessidade diferenciada da informação para o 
gerenciamento nos três patamares básicos em que se divide uma empresa. A composição 
desses indicadores tem origem sempre no nível imediatamente abaixo. Em tal separação, no 
último nível estão os indicadores que representam o posicionamento da empresa, que são os 
_______ .
estratégicos 
A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as oportunidades e os
riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que podem vir a influenciar a
capacidade das empresas de atingir suas metas e objetivos.
análise do ambiente organizacional
Com relação ao modo como se realiza a análise interna do ambiente organizacional, o ponto
inicial é o de:
 estudo das áreas funcionais, avaliando os recursos, as competências, as deficiências, as 
vulnerabilidades e as principais atribuições, além dos pontos fortes e fracos.
Um dos itens importantes na análise interna da organização é a sua estrutura
organizacional. Sobre esse tipo de estrutura, quais são as suas principais
características?
Define as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre as pessoas que nela trabalham. O 
organograma representa a estrutura permanente. Quanto às descrições de cargos, refletem as 
atividades que as pessoas devem realizar no dia a dia.
O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente geral. Quais
são os elementos que fazem parte de cada um dos ambientes externos?
Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos de 
interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente geral: fatores tecnológicos, fatores 
demográficos, fatores politico-legais, fatores socioculturais e fatores econômicos.
Sobre as principais características de um modelo de gestão, podemos afirmar:
É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as 
principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios de 
análise de desempenho.
Para a formulação da estratégia, o primeiro passo é definir o modelo de negócios, que 
possui basicamente 3 elementos. Assinale a alternativa que traz esses elementos.
Negócio, clientes e mercados e vantagens competitivas.
Qualidade, baixo custo de operação, inovação, conveniência, disponibilidade de pós-venda, 
relações pessoais com clientes, prestígio da marca, preço baixo, exclusividade de produtos, 
etc. Essas são características de qual elemento que faz parte de um modelo de negócios?
Vantagens competitivas.
As estratégicas genéricas, segundo Porter (1980), são 3. Sendo, ______________:
projetar uma forte identidade própria que o torne distinto dos concorrentes;
_____________ : oferecer um produto ou serviço mais barato; ___________ : escolher
um segmento de mercado e se concentrar nele.
Diferenciação; liderança de custo; foco.
A matriz BCG é uma análise de portfólio que permite classificar as unidades de negócio ou 
produtos de acordo com sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado de 
atuação. São 4 classificações possíveis na matriz BCG.
Estrela (alto potencialde lucratividade), pontos de interrogação (precisam de dinheiro e o retorno é 
incerto), vacas leitieiras (ganham dinheiro e requerem pouco investimento ), vira-latas ou abacaxis 
(não representam boas oportunidades, pois possuem baixo retorno).
Culturas organizacionais que são orientadas para a certeza, isto é, possuem
pouca tolerância com a ambiguidade, fazem com que as pessoas prefiram a
acomodação, a rotina e as situações estruturadas, não gostam de correr risco. Uma
estratégia genérica que se adaptaria facilmente nesta cultura é:
Comportamento defensivo: empresas que tem o foco muito estreito, são muito especializadas e não 
buscam oportunidades novas ou atuar em situações diferentes.
É possível dizer que gestão de desempenho organizacional é:
Um processo pelo qual as ações acontecem de modo sistemático, coerente, persistente, planejado,
abrangendo toda a organização, partindo da definição da visão do futuro e buscando a melhoria dos
processos.
Qualidade está relacionada com o "fazer bem-feito da primeira vez". O moderno enfoque de
qualidade, entende qualidade:
a partir das necessidades e dos interesses dos clientes que desejam produtos e serviços sem 
deficiências.
Produtividade , na administração, é considerada como a relação entre __________ e 
__________. Selecione a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
os recursos empregados - os resultados alcançados.
O foco no desempenho excelente, de acordo com Charam (2011, 2014, 2016), dá-se por meio de 
três fatores fundamentais, que são:
Disciplina, liderança e cultura organizacional voltados para o desempenho.
O primeiro passo para uma empresa atuar na gestão do desempenho é a definição 
____________. Selecione a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
da estratégia organizacional
O principal objetivo da medição do desempenho organizacional é:
buscar a melhoria do desempenho organizacional. 
Dentra as alternativas a seguir, qual delas apresenta a definição mais completa sobre o 
processo de medição de desempenho organizacional?
É o conjunto de pessoas, processos, métodos, ferramentas e indicadores estruturados para coletar, 
descrever e representar dados, a fim de gerar informações. 
As medidas de desempenho devem focar essencialmente:
na estratégia organizacional. 
As medidas de desempenho podem ser exercidas sobre quais componentes organizacionais? 
Selecione a alternativa correta.
Em toda a organização, pois as medidas de desempenho não podem ficar restritas a apenas um 
componente organizacional.
O número elevado de indicadores utilizados para medir e avaliar o desempenho pode ser um 
entrave no processo, pois dificulta o entendimento das pessoas quanto ao que deve ser 
analisado prioritariamente. Outra dificuldade comum ocorre quando:
há uma comunicação pouco clara. 
Dentro dos pilares que compõem o conceito de competência, a atitude é a que transforma 
conhecimento e habilidade em utilidade. Chiavenato (2015) inclui mais um conceito: o de 
julgamento. Analisando no contexto organizacional, o julgamento é necessário para que:
as decisões tomadas sejam conscientes e não afetem negativamente as relações com os envolvidos.
Para a implantação da gestão de competências, é preciso que ocorra o mapeamento
das qualificações já existentes. Esse modelo de gestão tem como objetivo sistematizar
e organizar os perfis profissionais visando:
à maior produtividade dos profissionais e à melhora no desempenho dos resultados da
organização.
O principal fator que difere o modelo de gestão de competências de outros modelos
está na importância do alinhamento de alguns fatores com a área de Recursos
Humanos. Assinale a alternativa que apresenta as principais estratégias para a
implantação do modelo de gestão de competências.
Mapeamento das competências essenciais para o funcionamento da empresa, levantamento das
competências existentes e identificação de gaps que precisaram ser supridos com novas contratações.
O mapeamento de competências na organização é uma das etapas iniciais para a
implantação da gestão de competências. Através dele, é possível identificar algumas
lacunas de competências que precisam ser preenchidas – são os chamados gaps. Para
que seja possível melhorar a performance dos resultados da empresa e suprir
esses gaps, esta pode optar por:
recrutamento de novos candidatos e formação contínua dos colaboradores.
Tão importante quanto a implantação da gestão de competências na organização é a 
mensuração dos resultados após a introdução do modelo na empresa. Para isso, existem 
alguns pontos que devem ser definidos ainda no planejamento inicial. São eles:
indicadores e objetivos.
A gestão de competências se desenvolveu em dois focos dentro das organizações. No
que tange à parte de recursos humanos, é possível citar os aspectos que a compõem.
Quais são eles?
Conhecimento, habilidades e atitudes.
A avaliação de desempenho vai além de medir as competências e o comportamento dos 
colaboradores. Selecione a alternativa que apresenta as demais funções estratégicas desse tipo
de gestão.
Estimular ações para o autodesenvolvimento das pessoas. Serve, também, de base 
para feedback com fundamentação.
Quando se fala em indicadores para o desempenho organizacional com o intuito de ser 
competitivo no mercado e medindo não só os recursos financeiros, está sendo apresentada a 
definição de:
BSC (Balanced Scorecard).
A necessidade de realizar um realinhamento organizacional nas empresas se dá por
forças externas e internas. Aponte um exemplo de desta última.
Troca da cúpula diretiva ou das lideranças.
A coleta de dados e de informações fundamentam os caminhos e as decisões que
a empresa tomará no planejamento estratégico e no realinhamento organizacional. Para
tanto, os objetivos são definidos com base em quê?
Na matriz SWOT ou FOFA.
A cultura organizacional é um tema que começou a interessar as empresas a partir da década 
de 1980, deixando de ser apenas interesse acadêmico. A cultura organizacional é um conjunto 
de vários aspectos que caracterizam o comportamento geral dos indivíduos que compõem a 
empresa, bem como a interação destes, constituindo o modo de operação da organização. Com
base nisso, quais são os principais influenciadores da cultura organizacional?
Fundadores e lideranças.
A cultura organizacional sofre influência direta de seus fundadores através da disseminação de 
características e valores que estes levam para o ambiente de trabalho e dos critérios de 
contratação dos colaboradores. Contudo, outros fatores influenciam e propagam alguns 
elementos que os fundadores possuem como premissa. Assinale a alternativa que apresenta os
demais influenciadores da cultura dentro de uma empresa.
Lideranças, clientes e comunidade.
Existem alguns elementos que influenciam a cultura organizacional e estes devem ser
observados e trabalhados com o propósito de realizar um diagnóstico da cultura
organizacional atual. O diagnóstico será necessário para compreender os processos de
trabalho e o relacionamento da empresa, servindo de base para posterior avaliação da
cultura frente às necessidades e objetivos por ela traçados. Assinale a alternativa que
apresenta alguns dos elementos de diagnóstico da cultura organizacional.
Comportamento, pressupostos e códigos.
A cultura organizacional já estava presente nos estudos acadêmicos, contudo, só após
a década de 1980 as empresas perceberam que a gestão de pessoas era importante
para o sucesso da organização no mercado competitivo. Os principais pontos para essa
mudança de pensamento se dão pela:
necessidade de ter uma visão humanística e de coletividade, a fim de obter vantagem através da 
gestão de pessoas. 
A cultura organizacional é composta por elementos estáveis e que se desenvolvem
durante anos, criando aspectos relativamente difíceis de serem
modificados, principalmente porque muitos deles estão ligados com a filosofiada
empresa e de seus fundadores, com influência das lideranças e com rituais e critérios
para contratação de pessoas. A readequação da cultura organizacional é necessária ou
indicada em algumas situações. Aquela(s) que está(ão) relacionada(s) aos movimentos
do mercado é:
a crise séria.
A cultura organizacional já estava presente nos estudos acadêmicos, contudo, só após
a década de 1980 as empresas perceberam que a gestão de pessoas era importante
para o sucesso da organização no mercado competitivo. Os principais pontos para essa
mudança de pensamento se dão pela:
necessidade de ter uma visão humanística e de coletividade, a fim de obter vantagem através
da gestão de pessoas. 
A cultura organizacional é composta por elementos estáveis e que se desenvolvem
durante anos, criando aspectos relativamente difíceis de serem
modificados, principalmente porque muitos deles estão ligados com a filosofia da
empresa e de seus fundadores, com influência das lideranças e com rituais e critérios
para contratação de pessoas. A readequação da cultura organizacional é necessária ou
indicada em algumas situações. Aquela(s) que está(ão) relacionada(s) aos movimentos
do mercado é:
a crise séria.
A globalização exige das empresas um comportamento de constante análise do mercado e das 
novas tecnologias, devido às grandes mudanças que são impostas em um curto período de 
tempo.
Análise SWOT.
Para que as mudanças dentro de uma organização sejam efetuadas de forma simples e
prática, é necessário desenvolver um plano de ações, onde as mudanças são
especificadas através de objetivos a serem atingidos. Sendo assim, qual ferramenta
engloba desde o planejamento até a mensuração dos resultado?
PDCA.
"...É um processo contínuo, sempre voltado para o futuro, com vistas à racionalidade nas 
tomadas de decisões". Essa frase se refere a qual parte do plano de ações corporativo?
Planejamento.
As mudanças ocorridas através do surgimento de novas tecnologias, de consumidores
mais exigentes e de alterações nas leis de regulamentação de produtos e serviços
dizem respeito ao mercado externo. Essa análise precisa ser efetuada em qual fase do
plano de ações?
Planejamento 
A avaliação do plano de ações corporativo é parte fundamental no processo de mudança na 
organização porque:
é possível identificar se o planejamento foi eficaz e se as ações tomadas contribuíram para o alcance 
dos objetivos.
Considere as afirmativas a seguir, sobre barreiras provenientes da comunicação 
organizacional, e marque a alternativa correta.
I. Menor será a perda ou a distorção de uma informação se menor for a quantidade de níveis
hierárquicos por meio dos quais a mensagem passará.
II. Define-se comunicação horizontal quando as informações são compartilhadas entre pessoas
do mesmo nível hierárquico, podendo ser, também, entre pessoas de setores diferentes de uma
organização.
III. A sobrecarga de informação é um problema oriundo da liberdade existente na relação entre
os níveis gerenciais e operacionais da organização.
IV. O fluxo de comunicação, proveniente das estruturas rígidas e departamentalizadas, não
prejudicam o processo de comunicação.
V. Para a eficiência da organização, torna-se fundamental que a alta gestão busque reduzir o
fluxo de informações informais.
Estão corretas apenas as afirmativas I, II e V. 
Sabe-se que a competitividade das organizações está relacionada com a eficácia e com 
a eficiência. Marque a alternativa que melhor define estas duas qualidades.
A eficácia está relacionada com a capacidade de atingir os objetivos organizacionais, enquanto que a 
eficiência refere-se à capacidade de minimizar os recursos utilizados.
Dentro de um planejamento organizacional, os objetivos estratégicos norteiam os
planos de ação. Dessa forma, podemos afirmar que um plano de ação:
É baseada nas seguintes questões: o que? Por quê? Quando? Onde? Por quem? Como? Quanto vai 
custar? 
. 
Considere as afirmativas a seguir, sobre cultura organizacional, e marque a alternativa correta.
I. É um conjunto de valores, crenças e normas de uma organização.
II. Pode ser evidenciada mediante elaboração de um código de ética ou por meio de um
conjunto de políticas e normas da organização.
III. Não representa às prioridades necessárias ao desempenho na função e as atitudes em
resolver os conflitos e problemas.
IV. É visto como um recurso da administração, mas não utilizado para alcançar os objetivos
organizacionais.
I e II estão corretas. 
A produtividade gerencial obtém resultados significativos, a partir da implantação de um 
programa de melhoria contínua. Escolha a opção que apresenta a ordem desse processo.
Planejamento, implantação do plano de ação, acompanhamento das ações e análise dos resultados.
A cadeia de valor, apresentada por Michael Porter, permite analisar as atividades por meio das 
quais as organizações criam valor e vantagem competitiva. Constitui, assim, um elo importante 
entre as estratégias da organização e suas atividades/processos. Nesse contexto, o valor é 
considerado na perspectiva do cliente. Isso quer dizer que, nessa perspectiva, valor é:
o montante que o cliente está disposto a pagar pelo que a organização lhe oferta.
As metodologias de Redesenho de Processos de Negócios (Business Process Redesign - BPR) 
têm por objetivo maximizar o valor adicionado por processo de negócio. Para alcançar esse 
propóstio, o primeiro estágio para a execução de um projeto de redesenho de processos é: 
desenvolver a visão estratégica e objetivos compatíveis para os processos.
Uma organização tem um processo de desenvolvimento de produtos que não apresentou 
nenhum item novo no último ano. Sob a ótica do redesenho de processos, é possível afirmar 
que: 
o processo atual não funciona bem e necessita de melhorias.
"Indica a situação em que uma organização ou um processo empregam seus recursos de 
maneira econômica." Esse é o conceito de:
eficiência.
O ciclo PDCA constitui uma sistematização do planejamento e de execução das ações 
organizacionais, que se dá por um ciclo crescente de melhoria. Nesse ciclo, a 
etapa Action (Agir) é a etapa:
em que surgem as inovações que afetam a organização.