OBJETIVA GESTÃO POR PROCESSOS E A INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA MBA EM ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE

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Questão 1/10
Com base no contexto descrito faça a correlação entre as colunas A  e B e escolha a alternativa correta.
	Coluna A
	Coluna B
	A. Gestão da qualidade
	(A) conjunto de atividades coordenadas para planejar, orientar, dirigir e controlar uma organização em relação à qualidade.
	B. Sistema de gestão
	(C) conjunto de ações em prol da condução dos processos de gestão da qualidade em uma organização.
	C. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
	(D) conjunto de pessoas, recursos, processos e procedimentos que atuam de forma integrada e organizada para certificar o resultado de um trabalho com eficácia ou dentro do nível de tolerância.
	D. Garantia da qualidade
	(B) conjunto de ações de uma organização para garantir que seus processos sejam confiáveis e que os requisitos de qualidade do produto ou serviço sejam atendidos.
	
	A
	A, C, B, D TEMA 01 – PÁG. 15
	
	B
	D, B, A, C
	
	C
	C, D, B, A
	
	D
	D, C, A, B
Questão 2/10
Às vezes, uma competência também é associada a um conhecimento, que é o que as pessoas precisam saber para desempenhar uma tarefa, a qual pode envolver conhecimento técnico, teórico e científico, habilidades práticas e outras fontes de conhecimento.
Nesse sentido, é importante que as pessoas saibam se posicionar conforme o contexto de cada situação.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde ao cenário descrito a seguir.
Os domínios da Matemática, da História, da Geografia, das Artes, das Ciências e da Economia retomam sua importância nesse contexto global.
	
	A
	O mundo e o estudo de línguas
	
	B
	Ampliação da base conceitual TEMA 04 – PÁG. 04
	
	C
	Formação de uma consciência global
	
	D
	Promoção da inclusão social
Questão 3/10
O fato é que não existem empresas iguais e a identificação do perfil da empresa em que está trabalhando é fundamental para a condução do processo de BPM.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna na definição a seguir.
As organizações __________________ sobrevivem apesar dos poucos ganhos, são totalmente reativas a mudanças e fazê-las querer mudar requer um grande esforço e as organizações _______________ nem sempre suportam a pressão do mercado e morrem em pouco tempo. Não admitem a mudança e nem a necessidade de aprender algo novo.
	
	A
	Proativas e analíticas
	
	B
	Prospectivas e reativas
	
	C
	Defensivas e apáticas TEMA 06 – PÁG. 06
	
	D
	Prospectivas e proativas
Questão 4/10
A utilização da gestão por processos combinada com uma gestão vertical provoca o surgimento de várias lacunas e sobreposições podendo gerar ineficiência. As lacunas geradas entre departamentos são consideradas as melhores oportunidades para investimento em melhorias e obtenção de resultados.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna na afirmação a seguir no que tange as etapas da gestão por processos.
A (O)______________________ de um processo permite (em) verificar as entradas e saídas, quem são os clientes e os fornecedores (internos e externos), como o processo é medido, e quais são seus principais desafios durante a execução, identificação de oportunidades de melhoria e pontos de discussão para reformulação do processo.
	
	A
	estratégia
	
	B
	mapeamento e diagnóstico
	
	C
	simulação e o redesenho TEMA 01 – PÁG. 10
	
	D
	implementação de processos
Questão 5/10
Introdução ao Business Process Management possibilita padronizar processos corporativos e ganhar pontos de produtividade e eficiência. As soluções de BPM servem ainda para medir, analisar e aperfeiçoar a gestão do negócio e dos processos de análise financeira de uma empresa. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna na afirmação a seguir, no que tange as etapas da gestão por processos. 
O (A)_______________________ permite (em) a frequência com que os processos serão mensurados e acompanhados depende de suas características. Em alguns casos, o monitoramento deve ser feito com frequência horária, em outros, diariamente, podendo ser também semanais ou quinzenais, não há um limite de tempo para a checagem. O segredo de uma boa medição está na correta escolha da unidade de medida, ou seja, na unidade de grandeza que será utilizada para medir o processo.
	
	A
	monitoramento e controle TEMA 01 – PÁG. 11
	
	B
	mapeamento e diagnóstico
	
	C
	simulação e o redesenho
	
	D
	implementação de processos
Questão 6/10
Poucas vantagens competitivas são duradouras. Descobrir uma vantagem competitiva é como receber uma dica quente sobre o mercado de ações: a primeira pessoa a agir com base na percepção ganha mais dinheiro do que a última. Manter um registro das vantagens competitivas, não é o mesmo que desenvolver novas vantagens. Para se obter vantagens competitivas as organizações necessitam estabelecer e seguir alguns critérios.
Com base no contexto descrito, faça a correlação entre as colunas A  e B e escolha a alternativa correta.
	Coluna A
	Coluna B
	A. Consistência
	(  ) a estratégia precisa proporcionar e/ou manter uma vantagem competitiva na área de atividades selecionada.
	B. Consonância
	(  ) a estratégia não pode sobrecarregar os recursos disponíveis nem criar subproblemas insolúveis.
	C. Vantagem
	(  ) a estratégia não deve apresentar metas e políticas mutuamente inconsistentes.
	D. Viabilidade
	(  ) a estratégia precisa representar uma reação adaptável ao ambiente externo e às mudanças críticas que nele ocorrem.
	
	A
	A, C, B, D
	
	B
	D, B, A, C
	
	C
	C, D, A, B TEMA 06 – PÁG. 03
	
	D
	D, C, A, B
Questão 7/10
O ideal é que pensemos a competência como uma ação por meio da qual se mobilizam conhecimentos e habilidades e, nesse caso, aprendizagem com atitudes e recursos em conjunto com condições de trabalho, regidos por uma conduta de valores, a fim de cumprir com certa tarefa ou responsabilidade, em uma determinada situação.
Nesse sentido é importante que as pessoas saibam se posicionar conforme o contexto de cada situação.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde ao cenário descrito a seguir.
A atenção aos excluídos também é cada vez mais exigida, seja pela miséria e fome, pela falta de acesso às redes de comunicação e informação, e/ou pela existência de deficiências, como falta de visão e audição.
	
	A
	O mundo e o estudo de línguas
	
	B
	Ampliação da base conceitual
	
	C
	Formação de uma consciência global
	
	D
	Promoção da inclusão social TEMA 04 – PÁG. 05
Questão 8/10
Com base no contexto descrito faça a correlação entre as colunas A e B e escolha a alternativa correta.
	Coluna A
	Coluna B
	A. Sistema Integrado de Gestão (SIG)
	(C) de acordo com a Norma OHSAS 18001, é “aquela parte do sistema de gestão global que facilita o gerenciamento dos riscos de SST associados aos negócios da organização. Isso inclui a estrutura organizacional, as atividades de planejamento, as responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente e manter a política de SST da organização”.
	B. Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
	(B) segundo a ISO 14000, é definido como “a parte do Sistema de Gerenciamento Global que inclui a estrutura organizacional, o planejamento de atividades, responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos para o desenvolvimento, implementação, alcance, revisão e manutenção da política ambiental”.
	C. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho (SGSST)
	(A) é o processo de gerenciamento da qualidade e do meio ambiente integrado à gestão da saúde e segurança dos trabalhadores, permitindo garantir sempre a melhoria contínua dos processos, projetos, serviços, produtos etc.
	
	A
	A, C, B
	
	B
	B, A, C
	
	C
	C, B, A TEMA 01 – PÁG. 15
	
	D
	C, A, B
Você sabe andar de bicicleta? Melhor, você sabe descrever o processode como se faz para andar de bicicleta? Com base nessa descrição realizada por você, qualquer pessoa aprende a andar de bicicleta?
Andar de bicicleta se enquadra no conceito de:
	
	A
	conhecimento explícito.
	
	B
	conhecimento tácito. TEMA 03 – PÁG. 27
	
	C
	informação.
	
	D
	maestria.
Questão 10/10
Na rede da sociedade de conhecimento, as empresas de negócios terão novos experts, e os gerentes de negócio precisam entender de diferentes sistemas de valor. Isso tem implicações no design organizacional, na estratégia, nas práticas de gestão e tecnologias organizacionais, conduzindo às novas teorias e práticas de GC.
No que tange a gestão de processo, escolha a alternativa que corresponde à descrição a seguir.
A possibilidade do estudo on-line, de aprendizado, de treinamento e de capacitação da mão de obra via portais organizacionais está começando a ser utilizada pelas empresas para a disseminação do conhecimento organizacional.
	
	A
	Gestão de conteúdos
	
	B
	Tutoria e coaching
	
	C
	Comunidades de prática
	
	D
	Portais de conhecimento TEMA 03 – PÁG. 08
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 100