GESTÃO EMPRESARIAL E VENDAS E NEGOCIAÇÃO 2

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Questão 1
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
Assim como são inúmeras as estratégias de negociação, também existe um campo amplo para a criatividade na questão de variáveis que envolvem preços.   
Leia a descrição abaixo.  
Essa prática utilizada por alguns negociadores consiste em deixar a outra parte experimentar o produto ou serviço por um período de tempo, com o compromisso de esta decidir, ao final do prazo, se quer permanecer com ele e, então, pagar o preço combinado pela aquisição. Essa prática é conhecida no mercado pela sua expressão em inglês, try and buy. Outra modalidade advinda dessa concepção é chamada de buy and try, na qual o cliente adquire o bem ou serviço, para por ele e devolve ou cancela se não estiver satisfeito.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a variável de preço comentada acima. 
	
	• QUANTIDADE E REQUISITOS ADICIONAIS 
	
	• PROVAR E DEPOIS DECIDIR 
	
	• OS ITENS GRATUITOS 
	
	• DESCONTOS 
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	Questão 2
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.C
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos. 
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
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	Questão 3
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Para que o conjunto de informações, que estabelecem as regras e os padrões que a empresa deve seguir seja facilmente compreendido Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de alguns procedimentos o PPGS; o PPGP; e o POP, onde cada um deles possui sua função e significados próprios, bem como algumas características específicas que diferem um procedimento de outros. 
Dessa forma, analise as características dos procedimentos a seguir e assinale a alternativa que contém a sequência correta de associação. 
  Procedimentos:  
POP - Procedimento Operacional Padrão 
PPGP – Procedimento Padrão Gerencial de Processos
PPGS - Procedimento Padrão Gerencial de Sistema 
Característica dos Procedimentos:  
I - Sua elaboração deve ser realizada por colaboradores habilitados, que conheçam a tarefa e saibam executá-las.POP
II - É representado por meio de um fluxograma que demostra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho.PPGP
III - É representado por um macrofluxo que define o escopo geral e a sequencia das “macroatividades” da empresa. PPGS
IV - Para este procedimento estar completo precisa conter: título, os objetivos, as macroáreas que o compõem e as pessoas responsáveis por elas, a data da elaboração e os nomes das pessoas que o elaboraram. PPGS
	
	I (PPGP); II (POP); III (PPGS); IV (PPGP). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (POP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGS); III (PPGP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (PPGS); IV (PPGS). 
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	Questão 4
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Assinale a alternativa correta.
Um sistema de informação gerencial é estruturado a partir de um conjunto de subsistemas, os quais refletem as diversas áreas, funções e atividades da empresa.
De acordo com Scatena (2011), basicamente, quais são esses subsistemas? 
	
	Vendas, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. 
	
	Vendas, marketing, administração financeira, logística, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão ambiental e softwares. 
	
	Compras, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de logística, administração de serviços, gestão empresarial e desenvolvimento econômico mundial. 
	
	Vendas, produção, administração contábil, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão empresarial e organizações estatais. 
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	Questão 5
	CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL 
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL, indicado como estudo na Rota de estudos. 
Analisando o universo corporativo contemporâneo, a visão de conflito está muito mais voltada para uma consequência natural, própria e quase inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho. 
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999) citados por Wachowicz(2013), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. São eles: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional. 
De acordo com o que estudamos sobre o assunto, relacione a Coluna A com suas respectivas características na CoLuna B e após selecione a sequencia correta: 
	COLUNA A 
	COLUNA B
	A- INTRAPESSOAL;
	(  ) Dificuldades pessoais que interferem na relação com outros.
	B- INTERPESSOAL;
	(  ) Desacordo com outras pessoas, decorrente de divergências.
	C- INTERORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.
	D- INTRAORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	
	A-B-C-D; 
	
	D-C-B-A; 
	
	A-C-B-D; 
	
	C-D-A-B; 
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	Questão 1
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
Assim como são inúmeras as estratégias de negociação, também existe um campo amplo para a criatividade na questão de variáveis que envolvem preços.   
Leia a descrição abaixo.  
Essa prática utilizada por alguns negociadores consiste em deixar a outra parte experimentar o produto ou serviço por um período de tempo, com o compromisso de esta decidir, ao final do prazo, se quer permanecer com ele e, então, pagar o preço combinado pela aquisição. Essa prática é conhecida no mercado pela sua expressão em inglês, try and buy. Outra modalidade advinda dessa concepção é chamada de buy and try, na qual o cliente adquire o bem ou serviço, para por ele e devolve ou cancela se não estiver satisfeito.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a variável de preço comentada acima. 
	
	• QUANTIDADE E REQUISITOS ADICIONAIS 
	
	• PROVAR E DEPOIS DECIDIR 
	
	• OS ITENS GRATUITOS 
	
	• DESCONTOS 
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	Questão 2
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivose resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.  
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
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	Questão 3
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Para que o conjunto de informações, que estabelecem as regras e os padrões que a empresa deve seguir seja facilmente compreendido Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de alguns procedimentos o PPGS; o PPGP; e o POP, onde cada um deles possui sua função e significados próprios, bem como algumas características específicas que diferem um procedimento de outros. 
Dessa forma, analise as características dos procedimentos a seguir e assinale a alternativa que contém a sequência correta de associação. 
  Procedimentos:  
POP - Procedimento Operacional Padrão 
PPGP – Procedimento Padrão Gerencial de Processos
PPGS - Procedimento Padrão Gerencial de Sistema 
Característica dos Procedimentos:  
I - Sua elaboração deve ser realizada por colaboradores habilitados, que conheçam a tarefa e saibam executá-las.
II - É representado por meio de um fluxograma que demostra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho.
III - É representado por um macrofluxo que define o escopo geral e a sequencia das “macroatividades” da empresa. 
IV - Para este procedimento estar completo precisa conter: título, os objetivos, as macroáreas que o compõem e as pessoas responsáveis por elas, a data da elaboração e os nomes das pessoas que o elaboraram. 
	
	I (PPGP); II (POP); III (PPGS); IV (PPGP). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (POP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGS); III (PPGP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (PPGS); IV (PPGS). 
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Assinale a alternativa correta.
Um sistema de informação gerencial é estruturado a partir de um conjunto de subsistemas, os quais refletem as diversas áreas, funções e atividades da empresa.
De acordo com Scatena (2011), basicamente, quais são esses subsistemas? 
	
	Vendas, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. 
	
	Vendas, marketing, administração financeira, logística, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão ambiental e softwares. 
	
	Compras, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de logística, administração de serviços, gestão empresarial e desenvolvimento econômico mundial. 
	
	Vendas, produção, administração contábil, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão empresarial e organizações estatais. 
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	Questão 5
	CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL 
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL, indicado como estudo na Rota de estudos. 
Analisando o universo corporativo contemporâneo, a visão de conflito está muito mais voltada para uma consequência natural, própria e quase inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho. 
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999) citados por Wachowicz(2013), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. São eles: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional. 
De acordo com o que estudamos sobre o assunto, relacione a Coluna A com suas respectivas características na CoLuna B e após selecione a sequencia correta: 
	COLUNA A 
	COLUNA B
	A- INTRAPESSOAL;
	(  ) Dificuldades pessoais que interferem na relação com outros.
	B- INTERPESSOAL;
	(  ) Desacordo com outras pessoas, decorrente de divergências.
	C- INTERORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.
	D- INTRAORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	
	A-B-C-D; 
	
	D-C-B-A; 
	
	A-C-B-D; 
	
	C-D-A-B; 
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	1
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
Assim como são inúmeras as estratégias de negociação, também existe um campo amplo para a criatividade na questão de variáveis que envolvem preços.   
Leia a descrição abaixo.  
Essa prática utilizada por alguns negociadores consiste em deixar a outra parte experimentar o produto ou serviço por um período de tempo, com o compromisso de esta decidir, ao final do prazo, se quer permanecer com ele e, então, pagar o preço combinado pela aquisição. Essa prática é conhecida no mercado pela sua expressão em inglês, try and buy. Outra modalidade advinda dessa concepção é chamada de buy and try, na qual o cliente adquire o bem ou serviço, para por ele e devolve ou cancela se não estiver satisfeito.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a variável de preço comentada acima. 
	
	• QUANTIDADE E REQUISITOS ADICIONAIS 
	
	• PROVAR E DEPOIS DECIDIR 
	
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.  
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
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Para que o conjunto de informações, que estabelecem as regras e os padrões que a empresa deve seguir seja facilmente compreendido Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de alguns procedimentos o PPGS; o PPGP; e o POP, onde cada um deles possui sua função e significados próprios, bem como algumas características específicas que diferem um procedimento de outros. 
Dessa forma, analise as características dos procedimentos a seguir e assinale a alternativa que contém a sequência correta de associação. 
  Procedimentos:  
POP - Procedimento Operacional Padrão 
PPGP – Procedimento Padrão Gerencial de Processos
PPGS - Procedimento Padrão Gerencial de Sistema 
Característica dos Procedimentos:  
I - Sua elaboração deve ser realizada por colaboradores habilitados, que conheçam a tarefa e saibam executá-las.
II - É representado por meio de um fluxograma que demostra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho.
III - É representado por um macrofluxo que define o escopo geral e a sequencia das “macroatividades” da empresa. 
IV - Para este procedimento estar completo precisa conter: título, os objetivos, as macroáreas que o compõem e as pessoas responsáveis por elas, a data da elaboração e os nomes das pessoas que o elaboraram. 
	
	I (PPGP); II (POP); III (PPGS); IV (PPGP). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (POP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGS); III (PPGP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (PPGS); IV (PPGS). 
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Assinale a alternativa correta.
Um sistema de informação gerencial é estruturado a partir de um conjunto de subsistemas, os quais refletem as diversas áreas, funções e atividades da empresa.
De acordo com Scatena (2011), basicamente, quais são esses subsistemas? 
	
	Vendas, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. 
	
	Vendas, marketing, administração financeira, logística, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão ambiental e softwares. 
	
	Compras, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de logística, administração de serviços, gestão empresarial e desenvolvimento econômico mundial. 
	
	Vendas, produção, administração contábil, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão empresarial e organizações estatais. 
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*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL, indicado como estudo na Rota de estudos. 
Analisando o universo corporativo contemporâneo, a visão de conflito está muito mais voltada para uma consequência natural, própria e quase inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho. 
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999) citados por Wachowicz(2013), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. São eles: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional. 
De acordo com o que estudamos sobre o assunto, relacione a Coluna A com suas respectivas características na CoLuna B e após selecione a sequencia correta: 
	COLUNA A 
	COLUNA B
	A- INTRAPESSOAL;
	(  ) Dificuldades pessoais que interferem na relação com outros.
	B- INTERPESSOAL;
	(  ) Desacordo com outras pessoas, decorrente de divergências.
	C- INTERORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.
	D- INTRAORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	
	A-B-C-D; 
	
	D-C-B-A; 
	
	A-C-B-D; 
	
	C-D-A-B; 
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Assim como são inúmeras as estratégias de negociação, também existe um campo amplo para a criatividade na questão de variáveis que envolvem preços.   
Leia a descrição abaixo.  
Essa prática utilizada por alguns negociadores consiste em deixar a outra parte experimentar o produto ou serviço por um período de tempo, com o compromisso de esta decidir, ao final do prazo, se quer permanecer com ele e, então, pagar o preço combinado pela aquisição. Essa prática é conhecida no mercado pela sua expressão em inglês, try and buy. Outra modalidade advinda dessa concepção é chamada de buy and try, na qual o cliente adquire o bem ou serviço, para por ele e devolve ou cancela se não estiver satisfeito.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a variável de preço comentada acima. 
	
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	• PROVAR E DEPOIS DECIDIR 
	
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.  
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Para que o conjunto de informações, que estabelecem as regras e os padrões que a empresa deve seguir seja facilmente compreendido Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de alguns procedimentos o PPGS; o PPGP; e o POP, onde cada um deles possui sua função e significados próprios, bem como algumas características específicas que diferem um procedimento de outros. 
Dessa forma, analise as características dos procedimentos a seguir e assinale a alternativa que contém a sequência correta de associação. 
  Procedimentos:  
POP - Procedimento Operacional Padrão 
PPGP – Procedimento Padrão Gerencial de Processos
PPGS - Procedimento Padrão Gerencial de Sistema 
Característica dos Procedimentos:  
I - Sua elaboração deve ser realizada por colaboradores habilitados, que conheçam a tarefa e saibam executá-las.
II - É representado por meio de um fluxograma que demostra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho.
III - É representado por um macrofluxo que define o escopo geral e a sequencia das “macroatividades” da empresa. 
IV - Para este procedimento estar completo precisa conter: título, os objetivos, as macroáreas que o compõem e as pessoas responsáveis por elas,a data da elaboração e os nomes das pessoas que o elaboraram. 
	
	I (PPGP); II (POP); III (PPGS); IV (PPGP). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (POP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGS); III (PPGP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (PPGS); IV (PPGS). 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Assinale a alternativa correta.
Um sistema de informação gerencial é estruturado a partir de um conjunto de subsistemas, os quais refletem as diversas áreas, funções e atividades da empresa.
De acordo com Scatena (2011), basicamente, quais são esses subsistemas? 
	
	Vendas, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. 
	
	Vendas, marketing, administração financeira, logística, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão ambiental e softwares. 
	
	Compras, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de logística, administração de serviços, gestão empresarial e desenvolvimento econômico mundial. 
	
	Vendas, produção, administração contábil, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão empresarial e organizações estatais. 
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	CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL 
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL, indicado como estudo na Rota de estudos. 
Analisando o universo corporativo contemporâneo, a visão de conflito está muito mais voltada para uma consequência natural, própria e quase inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho. 
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999) citados por Wachowicz(2013), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. São eles: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional. 
De acordo com o que estudamos sobre o assunto, relacione a Coluna A com suas respectivas características na CoLuna B e após selecione a sequencia correta: 
	COLUNA A 
	COLUNA B
	A- INTRAPESSOAL;
	(A  ) Dificuldades pessoais que interferem na relação com outros.
	B- INTERPESSOAL;
	( B ) Desacordo com outras pessoas, decorrente de divergências.
	C- INTERORGANIZACIONAL;
	( C ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.
	D- INTRAORGANIZACIONAL;
	( D ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	
	A-B-C-D; 
	
	D-C-B-A; 
	
	A-C-B-D; 
	
	C-D-A-B; 
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	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
Assim como são inúmeras as estratégias de negociação, também existe um campo amplo para a criatividade na questão de variáveis que envolvem preços.   
Leia a descrição abaixo.  
Essa prática utilizada por alguns negociadores consiste em deixar a outra parte experimentar o produto ou serviço por um período de tempo, com o compromisso de esta decidir, ao final do prazo, se quer permanecer com ele e, então, pagar o preço combinado pela aquisição. Essa prática é conhecida no mercado pela sua expressão em inglês, try and buy. Outra modalidade advinda dessa concepção é chamada de buy and try, na qual o cliente adquire o bem ou serviço, para por ele e devolve ou cancela se não estiver satisfeito.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a variável de preço comentada acima. 
	
	• QUANTIDADE E REQUISITOS ADICIONAIS 
	
	• PROVAR E DEPOIS DECIDIR 
	
	• OS ITENS GRATUITOS 
	
	• DESCONTOS 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.  
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
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	Questão 3
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Para que o conjunto de informações, que estabelecem as regras e os padrões que a empresa deve seguir seja facilmente compreendido Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de alguns procedimentos o PPGS; o PPGP; e o POP, onde cada um deles possui sua função e significados próprios, bem como algumas características específicas que diferem um procedimento de outros. 
Dessa forma, analise as características dos procedimentos a seguir e assinale a alternativa que contém a sequência correta de associação. 
  Procedimentos:  
POP - Procedimento Operacional Padrão 
PPGP – Procedimento Padrão Gerencial de Processos
PPGS - Procedimento Padrão Gerencial de Sistema 
Característica dos Procedimentos:  
I - Sua elaboração deve ser realizada por colaboradores habilitados, que conheçam a tarefa e saibam executá-las.
II - É representado por meio de um fluxograma que demostra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho.
III - É representado por um macrofluxo que define o escopo geral e a sequencia das “macroatividades” da empresa. 
IV - Para este procedimento estar completo precisa conter: título, os objetivos, as macroáreas que o compõem e as pessoas responsáveis por elas, a data da elaboração e os nomes das pessoas que o elaboraram. 
	
	I (PPGP); II (POP); III (PPGS); IV (PPGP). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (POP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGS); III (PPGP); IV (PPGS). 
	
	I (POP); II (PPGP); III (PPGS); IV (PPGS). 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 4
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Assinale a alternativa correta.
Um sistema de informação gerencial é estruturado a partir de um conjunto de subsistemas, os quais refletem as diversas áreas, funções e atividades da empresa.
De acordo com Scatena (2011), basicamente, quais são esses subsistemas? 
	
	Vendas, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. 
	
	Vendas, marketing, administração financeira, logística, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão ambiental e softwares. 
	
	Compras, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de logística, administração de serviços, gestão empresarial e desenvolvimento econômico mundial. 
	
	Vendas, produção, administração contábil, administração de materiais, administração de recursos humanos, administraçãode serviços, gestão empresarial e organizações estatais. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 5
	CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL 
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL, indicado como estudo na Rota de estudos. 
Analisando o universo corporativo contemporâneo, a visão de conflito está muito mais voltada para uma consequência natural, própria e quase inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho. 
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999) citados por Wachowicz(2013), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. São eles: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional. 
De acordo com o que estudamos sobre o assunto, relacione a Coluna A com suas respectivas características na CoLuna B e após selecione a sequencia correta: 
	COLUNA A 
	COLUNA B
	A- INTRAPESSOAL;
	(  ) Dificuldades pessoais que interferem na relação com outros.
	B- INTERPESSOAL;
	(  ) Desacordo com outras pessoas, decorrente de divergências.
	C- INTERORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.
	D- INTRAORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	
	A-B-C-D; 
	
	D-C-B-A; 
	
	A-C-B-D; 
	
	C-D-A-B; 
Múltipla escolha (Resposta única)
APOL 3 TRANCHE OK 100/100
	Questão 1
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
O conteúdo das seções de uma proposta comercial deve ser observado atentamente pelos negociadores, pois traduz a forma como foram conduzidas a negociação e as soluções encontradas, bem como as responsabilidades que serão assumidas. Uma proposta comercial é composta pelas seguintes seções:  
I.              CAPA COM A DATA DE EMISSÃO DA PROPOSTA
II.            INTRODUÇÃO E DESCRIÇÃO DA EMPRESA EMITENTE
III.           DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO OU DO ESCOPO DO SERVIÇO
IV.          CONDIÇÕES COMERCIAIS DE FORNECIMENTO DO BEM OU DO SERVIÇO
V.           CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
VI.          DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
VII.         ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE
VIII.       CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE  
Leia a descrição abaixo.  
A proposta sempre deve conter uma seção – com espaço para assinatura – para o cliente dar o seu “de acordo”, aceitando as condições propostas. Em alguns casos, ele, de forma inesperada, concorda com as condições na própria reunião de entrega. O negociador deve estar sempre preparado para tal hipótese, pois o aceite rápido da proposta implicará trabalhos imediatos, tais como a colocação do pedido, o planejamento para o início de um serviço ou a convocação de reuniões para a aquisição de uma empresa.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a seção da proposta comercial descrita acima. 
	
	• CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO 
	
	• DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA 
	
	• ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE 
	
	• CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 2
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Assinale a alternativa correta.
Um sistema de informação gerencial é estruturado a partir de um conjunto de subsistemas, os quais refletem as diversas áreas, funções e atividades da empresa.
De acordo com Scatena (2011), basicamente, quais são esses subsistemas? 
	
	Vendas, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. 
	
	Vendas, marketing, administração financeira, logística, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão ambiental e softwares. 
	
	Compras, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de logística, administração de serviços, gestão empresarial e desenvolvimento econômico mundial. 
	
	Vendas, produção, administração contábil, administração de materiais, administração de recursos humanos, administração de serviços, gestão empresarial e organizações estatais. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 3
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.  
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 4
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
O conteúdo das seções de uma proposta comercial deve ser observado atentamente pelos negociadores, pois traduz a forma como foram conduzidas a negociação e as soluções encontradas, bem como as responsabilidades que serão assumidas. Uma proposta comercial é composta pelas seguintes seções:  
I.              CAPA COM A DATA DE EMISSÃO DA PROPOSTA
II.            INTRODUÇÃO E DESCRIÇÃO DA EMPRESA EMITENTE
III.           DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO OU DO ESCOPO DO SERVIÇO
IV.          CONDIÇÕES COMERCIAIS DE FORNECIMENTO DO BEM OU DO SERVIÇO
V.           CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
VI.          DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
VII.         ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE
VIII.       CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE  
Leia a descrição abaixo.  
Normalmente contém um título, que descreve do que se trata o documento, a data de emissão (a ser referenciada posteriormente na seção que descreve a validade da proposta) e o nome da empresa que a emitiu.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a seção da proposta comercial descrita acima. 
	
	• CAPA COM A DATA DE EMISSÃO DA PROPOSTA 
	
	• INTRODUÇÃO E DESCRIÇÃO DA EMPRESA EMITENTE 
	
	• DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO OU DO ESCOPO DO SERVIÇO 
	
	• CONDIÇÕES COMERCIAIS DO FORNECIMENTO DO BEM OU DO SERVIÇO 
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 5
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
Uma proposta técnica e comercial deve conter todos os aspectos que envolvem um projeto de consultoria, com o cuidado de esclarecer o que se pretende realizar e como ,sem deixar margem para interpretações dúbias e falsas expectativas. Uma proposta comercial é composta pelas seguintes seções:  
I.              CAPA COM A DATA DE EMISSÃO DA PROPOSTA
II.            INTRODUÇÃO E DESCRIÇÃO DA EMPRESA EMITENTE
III.           DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO OU DO ESCOPO DO SERVIÇO
IV.          CONDIÇÕES COMERCIAIS DE FORNECIMENTO DO BEM OU DO SERVIÇO
V.           CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
VI.          DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
VII.         ESPAÇOPARA O ACEITE DO CLIENTE
VIII.       CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE  
Leia a descrição abaixo.  
Algumas empresas costumam adicionar à proposta um alerta indicando que as informações ali inclusas não podem ser reveladas para outras pessoas ou organizações, exceto para as partes envolvidas na negociação em questão. Essa cláusula tenta evitar, de um lado, que o cliente forneça a outro competidor um cópia da proposta e, de outro, que sejam reveladas informações importantes e até mesmo estratégias fornecidas pela empresa-cliente para a elaboração da solução. Apesar de essa prática ser considerada antiética, ela é comum na área de vendas.  
Assinale a alternativa que indica corretamente a seção da proposta comercial descrita acima. 
	
	• CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO 
	
	• DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA 
	
	• ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE 
	
	• CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE 
Múltipla escolha (Resposta única)
	GESTÃO EMPRESARIAL 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.   
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA.  
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.  
É correto: 
	
	Somente a proposição I está correta. 
	
	Somente as proposições I e II estão corretas. 
	
	Somente as proposições I e III estão corretas. 
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas. 
Múltipla escolha (Resposta única)