Gerenciamento de Infraestrutura Unidade IV

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cite uma característica do gerenciamento de configuração. 
 
Respostas: a. Gerenciar problemas diários. 
 b. Monitorar os usuários. 
 c. Suporte para versionamento da TI. 
 d. Gerenciamento de ativos. 
 e. Solução imediata de problemas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: gerenciamento de ativos, ou seja, método de 
controle de propriedades. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cite uma característica do gerenciamento de problemas. 
 
Respostas: a. Enfatiza a mudança imediata. 
 b. Enfatiza soluções de curtíssimo prazo. 
 c. Soluciona problemas de mudanças de versão. 
 d. Mantém o sistema coeso. 
 e. Enfatiza soluções de longo prazo. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: enfatiza as soluções a longo prazo e não 
incidentes. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos 
 
Cite uma característica do Service Desk. 
 
Respostas: a. Capacitação de pessoas. 
 b. Capacitação de processos. 
 c. Inibir fraudes. 
 d. Gerar relatórios. 
 e. Aumentar despesas com treinamento de pessoas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é o framework ITIL? 
 
Respostas: a. Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI. 
 b. Um modelo que deu origem ao Cobit. 
 c. Um modelo americano que complementa o Cobit. 
 d. Um framework para TI que foca o nível gerencial. 
 e. O conceito de governança de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: biblioteca de boas práticas, ou seja, um conjunto de 
livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na 
qualidade dos serviços de tecnologia da informação. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a origem do Cobit? 
 
Respostas: a. Americano. 
 b. Brasileiro. 
 c. Argentino. 
 d. Inglês. 
 e. Alemão. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: o Cobit tem origem americana e hoje se popularizou 
pelo mundo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a origem do framework ITIL? 
 
Respostas: a. Americano. 
 b. Canadense. 
 c. Inglês. 
 d. Alemão. 
 e. Australiano. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
 
Comentário: o framework ITIL teve início na Inglaterra e hoje é o 
modelo mais aceito no mundo. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual o órgão mantenedor do Cobit? 
 
Respostas: a. COSO. 
 b. OGC. 
 c. ISACA. 
 d. ITIL. 
 e. CRPO. 
Feedback da resposta: Alternativa: C 
Comentário: o órgão responsável pelo modelo Cobit é o ISACA. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o objetivo do ITIL? 
 
Respostas: a. Complementar o uso da SOX. 
 b. Ajudar na implementação da Basileia III. 
 c. Ser o ponto inicial para a implantação do Cobit. 
 d. Obter benefícios fiscais. 
 e.Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na 
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: melhorar práticas sobre processos que devem ser 
realizados na organização visando gerenciar e operar a infraestrutura 
de TI e promover serviços ótimos para o cliente com custos 
justificáveis. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o órgão regulador do ITIL? 
 
Respostas: a. OGC. 
 b. COSO. 
 
 c. ISACA. 
 d. CMMI. 
 e. SCRUM. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a OGC (Office for Government Commerce) é o órgão 
regulamentar do ITIL. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quantos livros compõem a biblioteca ITIL 3.0? 
 
Respostas: a. 4 
 b. 5 
 c. 6 
 d. 7 
 e. 8 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: atualmente, a biblioteca ITIL é composta por 5 livros 
que ajudam no correto gerenciamento da infraestrutura de TI.