MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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1. 
 
 
Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, 
sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Desta maneira, percebe-se 
claramente a importância desta nova postura a qual privilegia a formação de novos paradigmas 
em substituição ao do ganhar/perder. Assim, como seria a solução encontrada? 
 
 
 
 
A solução encontrada para o conflito será sempre encontrada na aplicação da lei. 
 
A solução encontrada para o conflito não considera o entendimento entre as partes, objetiva sempre uma 
decisão a ser imposta. 
 
Haverá sempre um privilégio aos processos litigiosos em detrimento de um entendimento entre as partes. 
 
 
A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a cooperação e a 
construção conjunta de soluções. 
 
A solução encontrada quando da utilização dos meios alternativos terá sempre a figura de um ganhador e um 
perdedor. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Os meios alternativos de resolução dos conflitos representam uma mudança de paradigmas no 
manejo das controvérsias, assim assinale a resposta correta: 
 
 
 
 
A solução encontrada para o conflito será sempre encontrada na aplicação da lei. 
 
Haverá sempre um privilégio aos processos litigiosos em detrimento de um entendimento entre as partes. 
 
A solução encontrada para o conflito não considera o entendimento entre as partes, objetiva sempre uma 
decisão a ser imposta. 
 
 
A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a cooperação e a 
construção conjunta de soluções. 
 
A solução encontrada quando da utilização dos meios alternativos terá sempre a figura de um ganhador e um 
perdedor. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
É grande a importância dos meios extrajudiciais de resolução de conflitos ao percebermos que a 
mera aplicação da lei , com frequência, não é suficiente. Com base nisto, veio (e vem) ganhando 
aderência e consistência a utilização de outros métodos de resolução dos conflitos, que se 
caracterizaram pelo rompimento com as formas tradicionais do direito processual (formal), 
passando a se buscar a adoção de procedimentos mais simples e informais. Sendo assim, a 
mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
 
 
 
Confronto e avaliação de soluções. 
 
 
Cooperação e construção conjunta de soluções 
 
 
Respeito mútuo e aplicação da lei. 
 
Responsabilidade conjunta e atitude adversarial. 
 
Diálogo e sentença judicial. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
As relações sociais são ricas em detalhes emocionais e sociais e, por esta razão , frágeis. Desta 
forma não podemos tratar os conflitos de maneira superficial e generalizada. Sendo assim, a 
mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
 
 
 
Confronto e avaliação de soluções. 
 
 
Cooperação e construção conjunta de soluções 
 
Diálogo e sentença judicial. 
 
Responsabilidade conjunta e atitude adversarial. 
 
Respeito mútuo e aplicação da lei. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
No procedimento processual para a resolução de conflitos nos deparamos com um certo 
formalismo como garantia de legalidade e imparcialidade no exercício da jurisdição. Quais são as 
consequências deste formalismo para a solução dos litígios? 
 
 
 
 
 
aumento do tempo para a solução dos litígios 
 
necessidade de buscar soluções nas situações antigas 
 
 
diminuição do número de procedimentos legais 
 
rapidez na resolução de lides 
 
maior autonomia das pessoas envolvidas no conflito 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Dentre as necessidades contemporâneas do homem estão o aprendizado e a prática do diálogo 
produtivo na composição de diferenças. Tornam-se fundamentais, nesse momento, os métodos 
que facilitam e favorecem esse diálogo e buscam a participação responsável pelo que se vive e 
se proporciona ao outro viver. Assim, os meios extrajudiciais de solução de conflitos apresentam 
como característica: 
 
 
 
 
 
ensinar e orientar as pessoas nas ações judiciais 
 
criar e reproduzir a ordem estabelecida no Judiciário 
 
privilegiar e manter o conflito para ser resolvido por terceiros 
 
 
facilitar e favorecer o diálogo na composição das diferenças 
 
estabelecer e reforçar as metas de recebimento de processos judiciais 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura, como uma forma 
de resolução de conflitos que irá beneficiar a todos. Apesar disto, pensa-se que há, sem dúvida, 
a necessidade de observância de um certo formalismo no procedimento processual, por 
constituir garantia de legalidade e imparcialidade no exercício da jurisdição. Sucede que este 
formalismo significa: 
 
 
 
 
 
aumento do tempo para a solução dos litígios 
 
necessidade de buscar soluções nas situações antigas 
 
diminuição do número de procedimentos legais 
 
maior autonomia das pessoas envolvidas no conflito 
 
rapidez na resolução de lides 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Ana e Silvia estão em litígio judicial. Marcada a audiência, o juiz achando que Ana tinha razão, 
deu uma sentença a seu favor. Silvia saiu da audiência avisando que a situação não ia ficar 
daquela forma e iria recorrer ou entrar com uma nova ação. Que tipo paradigma foi privilegiado 
pelo juiz? 
 
 
 
 
arriscar/perder 
 
trabalhar/descansar 
 
perder/perder 
 
ganhar/ganhar 
 
 
ganhar/perde 
 
1. 
 
 
Marco procura o Núcleo de Prática Jurídica da Universidade X e informa que tem enfrentado 
alguns problemas com a Tinturaria Lava Tudo, pois há cerca de 1 mês deixou seu terno branco 
para lavar e quando foi buscar verificou que a tinturaria manchou o terno inteiro. Marco 
entendeu os argumentos do dono da loja quanto a um problema que teve na máquina que faz 
as lavagens da loja, entretanto, ainda não conseguiu ser reembolsado pelo prejuízo que teve. 
Marco afirma no Núcleo que não tem interesse em propor ação judicial e que gostaria que uma 
terceira pessoa pudesse intervir no caso para aproximar as partes, controlar as negociações e 
sugerir e formular propostas, apontando as vantagens e desvantagens de se fazer um acordo. 
Neste sentido, qual dos meios alternativos de resolução de conflitos abaixo deve ser indicado 
pelo Núcleo de Prática Jurídica para ajudar Marco ? 
 
 
 
 
Adjudicação 
 
Mediação 
 
 
Conciliação 
 
Arbitragem 
 
Negociação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo a Ministra do STJ Nancy Andrighi, existem alguns fatores que indicam a necessidade de 
novos caminhos para a resolução dos conflitos. Que fatores são esses ? Marque a resposta 
correta. 
 
 
 
 
 
Lentidão do processo e sistema Judiciário eficazmente estruturado. 
 
 
Crise do Processo e atuação do Judiciário desfavorável no que se refere à estrutura e metodologia de trabalho 
para resolver pendências entre partes. 
 
Crise do Processo e rapidez na execução das sentenças. 
 
Judiciário despreparado para enfrentar conflitos e celeridade processual (rapidez na prestação jurisdicional).Rapidez na prestação jurisdicional e Judiciário preparado para enfrentar os conflitos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Preencha o espaço abaixo com a resposta correta: 
A __________ é pontual e trabalha na superfície do problema. Não objetiva uma melhora na 
qualidade da relação das partes e tem suas próprias características. É um meio de administração 
pacífica da disputa, por um terceiro que tem a prerrogativa técnica de intervir e sugerir um 
possível acordo, após uma criteriosa avaliação das vantagens e desvantagens que sua 
proposição traria às partes. 
 
 
 
 
Negociação 
 
Mediação 
 
 
Arbitragem 
 
 
Conciliação 
 
Supervisão 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
No que diz respeito à resolução de conflitos através da mediação é necessário : 
 
 
 
 
 
uma atuação do mediador decidindo o acordo entre as partes 
 
 
uma mudança de paradigma nas atuações do indivíduo 
 
uma atuação maior do Judiciário, buscando acelerar o processo 
 
um encaminhamento do conflito para a conciliação 
 
uma maior ênfase na utilização da arbitragem 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Carlos observa um problema em seu automóvel e o leva para uma oficina. Pedro apresenta um 
orçamento para o conserto no valor de R$750,00. Carlos quando volta para pegar o carro recebe 
a nota final no valor de R$1.400,00. Diz para Pedro que não foi comunicado da mudança de 
valor e que, portanto, não vai pagar. Pedro ingressa na Justiça e numa audiência, um terceiro 
imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o item 
correto: 
 
 
 
 
trata-se de uma audiência de Mediação. 
 
 
trata-se de uma audiência de Conciliação. 
 
trata-se de uma audiência de Negociação. 
 
trata-se de uma audiência de Investigação 
 
trata-se de uma audiência de Arbitragem. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Marque a resposta correta: 
Dentre os objetivos da conciliação, NÃO se encontra: 
 
 
 
 
apontar vantagens da conciliação e desvantagens da sentença judicial 
 
controlar as negociações entre as partes 
 
 
transformar o padrão de comunicação dos envolvidos 
 
apaziguar as diferenças entre os participantes 
 
sugerir e formular propostas para as partes 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Maria e Cláudio celebraram um contrato de locação, sendo ela a locadora e ele o locatário. Nos 
contrato foi estipulada uma cláusula compromissória segundo a qual, na hipótese de qualquer 
conflito em razão do contrato, os litígios não serão solucionados pela jurisdição. Qual método de 
resolução de conflitos foi escolhida pelas partes no caso em tela: 
 
 
 
 
Conciliação 
 
Consensuação 
 
 
Negociação 
 
 
Arbitragem 
 
Mediação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Analise a afirmação a seguir: 
Trabalha com uma determinada porção do conflito, no âmbito da disputa, não tem como 
objetivo melhorar a qualidade da relação entre as partes. A técnica permite a intervenção e 
sugestão de propostas e acordos, indicação de vantagens e desvantagens, haverá sempre como 
objetivo principal a composição do litígio. Esta definição corresponde ao conceito de qual dos 
institutos abaixo ? 
 
 
 
 
Mediação 
 
 
Conciliação 
 
 
Jurisdição 
 
Negociação 
 
Arbitragem 
 
. 
 
 
No Canadá, a mediação é recomendada nos Tribunais como um procedimento 
 
 
 
 
estabilizador das decisões judiciais 
 
após as decisões judiciais 
 
de análise das decisões judicias 
 
criador das decisões judiciais 
 
 
preliminar às decisões judiciais 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
O Código de Processo Civil Francês autoriza o juiz a convocar uma terceira 
pessoa para: 
 
 
 
 
Evitar que conflitos individuais tornem-se conflitos sociais, impondo o consenso 
 
Estabelecer propostas para a possível solução do litígio. 
 
Abreviar a via crusis de um processo, apresentando propostas de possíveis acordos 
 
 
Orientar as partes sobre a aplicação da lei, almejando um acordo. 
 
 
Escutar as partes e confrontar seus pontos de vista para encontrar uma solução. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a resposta correta : O Movimento de ADR's ou RAD na América Latina 
começou 
 
 
 
 
 
na Colômbia, em 1983, e hoje é um dos mais avançados no que concerne à arbitragem 
comercial e à conciliação privadas. 
 
no Chile, em 1990, e hoje é um destaque mundial nas conciliações judiciais e privadas 
 
 
no Brasil, em 1964, e hoje é exemplo mundial nas mediações empresariais e criminais 
 
na Argentina, em 1970, e hoje tem projeção continental nas mediações familiares e 
comunitárias 
 
no Uruguai, em 1980, e hoje é parâmetro para as mediações na área trabalhista e 
empresarial 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a alternativa correta : Em determinado processo judicial cujo objeto é 
a cobrança de dívida, as partes requereram a suspensão para que a lide seja 
submetida à sessão de mediação, havendo assim possibilidade de composição 
da dívida, com a celebração de acordo que levará à extinção do processo 
judicial. Consoante a Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015, a sessão de 
mediação deverá ser conduzida pelo: 
 
 
 
 
 
Mediador extrajudicial, escolhido pelas partes. 
 
Juiz de outra Vara, desde que tenha a mesma competência material. 
 
Mediador extrajudicial, que não estará sujeito à prévia aceitação das partes. 
 
 
Mediador Judicial, que não estará sujeito à prévia aceitação das partes. 
 
Juiz do processo, responsável pelo julgamento da lide. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
A compreensão do conceito de democracia por parte da sociedade, o 
desenvolvimento do exercício da cidadania e a busca dos direitos individuais 
têm provocado mudanças, tais como: 
 
 
 
 
O conflito é sempre evitável, quando surge torna-se fator negativo para os cidadãos, pois 
obrigará a sociedade a refletir e tomar decisões, que terá reflexos na atuação da pesada 
máquina estatal. 
 
Os conflitos atuais não afetam a esfera do Estado, pois a informatização do Poder Judiciário 
o tornou capaz de apresentar soluções precisas para as demandas decorrentes desta nova 
realidade 
 
O Brasil tem passado para uma posição mais positivista, adotando os modelos de 
composição de conflitos através da decisão do juiz. 
 
 
A realidade social em que vivemos não se justifica mais, com a adoção do modelo 
individualista das soluções judiciais: é a prevalência do diálogo sobre a posição individual. 
 
 
Semanalmente, a imprensa divulga conflitos na política, nas relações de consumo e 
trabalhistas. Podemos concluir que o conflito é algo que produz somente efeitos negativos, 
para o indivíduo, a sociedade e ao próprio Estado 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
No Japão, a figura do mediador é representada 
 
 
 
 
 
pelo conciliador nomeado pela Justiça 
 
pela equipe de árbitros formada pelos tribunais 
 
pelojuiz de cada órgão do Poder Judiciário 
 
pela Junta de Conciliação e Arbitragem 
 
 
pelo líder local de cada comunidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Finalmente foi aprovada a lei que regulamenta a Mediação de Conflitos, Lei 
13.140/2015, um marco na evolução histórica da mediação brasileira.Segundo 
o que dispõe a referida Lei, no que se refere ao princípio da confidencialidade, 
este aplica-se, não só ao mediador, mas a todos, inclusive aqueles que 
tenham, direta ou indiretamente, participado do procedimento de mediação, 
alcançando as seguintes hipóteses, EXCETO em relação: 
 
 
 
 
declaração, opinião, sugestão, promessa ou proposta formulada por uma parte à outra na 
busca de entendimento para o conflito; 
 
 
manifestação de aceitação de proposta de acordo apresentada pelo mediador; 
 
reconhecimento de fato por qualquer das partes no curso do procedimento de mediação; 
 
documento preparado unicamente para os fins do procedimento de mediação; 
 
 
informação relativa à ocorrência de crime de ação pública; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
A Lei da Mediação que dispõe sobre a mediação entre particulares como meio 
de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito 
da administração pública (lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015), considera a 
mediação 
 
 
 
 
 
um procedimento realizado por juízes leigos , a partir de concurso público 
 
uma estratégia para substituir a arbitragem comercial e empresarial 
 
 
uma atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório 
 
uma articulação entre a arbitragem , a negociação e a conciliação 
 
um método destinado aos impossibilitados de pagar advogados 
 
 
1. 
 
 
Na mediação, os mediandos agem 
 
 
 
 
para manter o conflito 
 
a partir da orientação do conciliador 
 
 
por sua própria vontade 
 
 
através das leis dos Códigos 
 
através de seus advogados 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Marque a resposta correta: Quanto a consensualidade, como princípio da mediação, podemos 
afirmar que 
 
 
 
 
 
a participação na mediação surge da vontade das partes e não há uma decisão imposta 
 
 
a decisão na mediação é estabelecida a partir das orientações do mediador 
 
o juiz , ao encaminhar as partes para a mediação, determina o que deverá ser decidido 
 
é diferente da negociação onde as partes são obrigadas a participar deste procedimento 
 
é semelhante à arbitragem , porque nesta as partes decidem o que é melhor para elas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a opção que NÃO corresponde ao papel do mediador : 
 
 
 
 
 
levar as partes à construção de opções de solução para o conflito 
 
identificar os interesses das partes 
 
explicar os princípios da mediação para as partes 
 
 
estabelecer vínculos de amizade com uma das partes 
 
respeitar os princípios que norteiam a técnica da mediação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando que os princípios norteadores da mediação devam ser respeitados para a 
obtenção de um resultado positivo, a opção que NÃO se relaciona a estes preceitos é : 
 
 
 
 
voluntariedade 
 
confidencialidade 
 
 
parcialidade 
 
 
consensualidade 
 
autodeterminação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Diversos são os princípios básicos, norteadores do trabalho do mediador. Desta forma, a que 
princípio a afirmativa: "A participação na mediação surge da vontade das partes, não há uma 
decisão imposta. Os mediandos devem estar dispostos a compartilhar o poder. Devem estar 
dispostos a deixar as hierarquias e os privilégios para funcionar como iguais. As pessoas 
acostumadas a mandar, muitas vezes lhes custa permitir que outros compartilhem o processo 
de tomada de decisões" se refere a... 
 
 
 
 
 
Consensualidade. 
 
Confidencialidade. 
 
Autodeterminação. 
 
Imparcialidade. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
 
 
 
Confronto e avaliação de soluções. 
 
Diálogo e sentença judicial. 
 
Responsabilidade conjunta e atitude adversarial. 
 
 
Cooperação e construção conjunta de soluções 
 
Respeito mútuo e aplicação da lei. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
Perante o juízo de família tramita uma ação de divórcio cumulada com alimentos e guarda de 
filho menor. Durante a primeira audiência, o Juiz percebe que o problema do casal é a falta de 
 
 
 
diálogo, sendo que as partes não conseguem de forma amigável definir com quem ficará a 
gaurda da filha menor, assim como também não chegam a um consenso em relação à divisão do 
patrimônio construído na constância da união e valor dos alimentos, porque um não escuta o 
outro, e cada um interpreta as falas do outro de forma equivocada. Desta forma, o Magistrado 
explica para as partes sobre a possibilidade de se submeterem à uma mediação e pergunta se 
possuem interesse. Conscientes da deficiência na comunicação, as partes optam 
voluntariamente por se submeter o conflito à mediação. Já na primeira sessão, a mediadora se 
identifica muito com uma das partes e, sendo assim, aconselha a outra parte a aceitar as suas 
propostas , sob a alegação que seriam as melhores opções para o ex casal, assim como para a 
filha menor. Ante o exposto, qual princípio da mediação foi desrespeitado pela mediadora nesse 
caso concreto? 
 
 
Princípio da consensualidade 
 
Princípio da voluntariedade 
 
 
Princípio da confidencialidade 
 
Princípio da autodeterminação 
 
 
Princípio da imparcialidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
O mediador tem como principal função facilitar o diálogo entre os mediandos, sem poder 
persuadi-los, tampouco tem qualquer poder decisório. Essa afirmativa está relacionada ao 
princípio? 
 
 
 
 
Princípio da 
autodeterminação 
 
Princípio da 
confidencialidade 
 
Princípio da 
imparcialidade 
 
Princípio da 
consensualidade 
 
Princípio da 
voluntariedade 
 
A avaliação de um problema/conflito é realizada mediante uma análise do todo, ou seja, de todo o sistema, 
que é formado por elementos, com relações, objetivos e um meio ambiente. Considerando as opções 
abaixo, qual das bases da mediação melhor se adequa a afirmativa. 
 
 
 
 
Teoria Geral dos Sistemas 
 
 
Abordagem sistêmica 
 
Teoria da comunicação 
 
Teoria da cibernética 
 
Comunicação não violenta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Entre as diversas estratégias da abordagem sistêmica , encontramos algumas que são 
importantes para a mediação de conflitos. Marque a resposta que não corresponde à descrição 
da estratégia selecionada: 
 
 
 
 
Visão - a visão do todo permite entender como as partes se relacionam 
 
 
Divisão - o problema apresentado pelas partes deve ser dividido em duas partes: início e fim 
 
 
Identificação - deve-se procurar identificar tudo o que faz parte do sistema formado pelas partes 
 
Comparação- através das analogias, usa-se soluções antigas, em problemas similares, com alguma adaptação. 
 
Atenção - deve-se prestar atenção aos detalhes, que podem fazer a diferença numa relação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a resposta correta: 
A Comunicação não violenta afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos, 
conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e culturas 
diferentes. As críticas pessoais, os rótulos, julgamentos dos outros, atos de violência física, 
verbal ou social, são entendidos como expressões de 
 
 
 
 
 
necessidades não atendidas 
 
violência estruturada a partir do outro 
 
provocações entre as pessoas nos seus relacionamentos 
 
conflitos determinados pela cultura 
 
problemas psiquiátricos e/ou psicológicos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO corresponde a algumas das estratégias da abordagem sistêmica ? 
 
 
 
 
 
Divisão 
 
Atenção 
 
Identificação 
 
Comparação 
 
 
Discriminação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
"É um processo conhecido por sua capacidade de inspirar ação solidária, ponto fundamental no 
procedimento da mediação. (...) Propõe alternativas aos confrontos e ajuda a desconstruir a 
lógica destrutiva da raiva, da punição, da vergonha e da culpa. O seu fundamento é a 
 
 
 
cooperação e a harmonia, princípios e valores básicos universais". 
O conceito apresentado faz referência a qual das bases da mediação apresentadas abaixo: 
 
 
 
Abordagem Sistêmica 
 
Teoria da Cibernética 
 
 
Comunicação Não Violenta 
 
Teoria Geral do Sistema 
 
Teoria do Conflito 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Marque a alternativa correta , quanto a relação entre os sistemas e o meio ambiente: 
 
 
 
 
 
O sistema pode influenciar o meio ambiente e vice-versa 
 
 
O meio ambiente é o que está dentro do sistema e pode ser controlado pelo sistema 
 
O sistema não estabelece uma relação de troca com o meio ambiente 
 
O sistema não pode influenciar o meio ambiente nem pode controlá-lo 
 
O meio ambiente é o que está fora do sistema e pode ser controlado pelo sistema 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a resposta correta : Quanto ao conflito e a teoria da cibernética podemos afirmar que : 
 
 
 
 
 
O conflito serve para mostrar que algo não vai bem nas relações que formam o sistema 
 
O conflito nunca faz parte de um sistema de relações estabelecidas 
 
O conflito é estabelecido fora do sistema e deve ser tratado de forma objetiva 
 
O conflito não é importante para as relações que formam um sistema 
 
O conflito só é importante em relações que apresentam uma continuidade 
 
 
 
 
8. 
 
 
Na mediação , conteúdos observados na interação entre os mediandos, como o sorriso, o olhar, 
a postura corporal e o tom da voz, são chamados de 
 
 
 
 
perceptuais 
 
 
digitais 
 
vocacionais 
 
 
analógicos 
 
cênicos 
Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura e tem a função : 
 
Pacificadora 
 
Diversos são os princípios básicos, norteadores do trabalho do mediador. Desta forma, a que 
 
princípio a afirmativa: "A participação na mediação surge da vontade das partes, não há uma 
 
decisão imposta. Os mediandos devem estar dispostos a compartilhar o poder. Devem estar 
 
dispostos a deixar as hierarquias e os privilégios para funcionar como iguais. As pessoas 
 
acostumadas a mandar, muitas vezes lhes custa permitir que outros compartilhem o processo 
de 
 
tomada de decisões" se refere a... 
 
Consensualidade. 
 
Carlos observa um problema em seu automóvel e o leva para uma oficina. Pedro apresenta um 
 
orçamento para o conserto no valor de R$750,00. Carlos quando volta para pegar o carro 
recebe 
 
a nota final no valor de R$1.400,00. Diz para Pedro que não foi comunicado da mudança de 
 
valor e que, portanto, não vai pagar. Pedro ingressa na Justiça e numa audiência, um terceiro 
 
imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o 
item 
 
correto: 
 
trata-se de uma audiência de Conciliação. 
 
Na mediação, os mediandos agem 
 
por sua própria vontade 
 
A conciliação envolve: 
 
um pacto social entre as partes 
 
No Brasil, apesar de a Mediação estar se difundindo progressivamente, os legisladores sentem 
a 
 
necessidade de criar uma lei que a fundamente . Isto se deve ao fato 
 
do Brasil ter uma cultura positivista 
 
No Japão, a figura do mediador é representada 
 
pelo líder local de cada comunidade 
 
A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver os problemas através 
 
da Teoria Geral dos Sistemas 
 
Complete a frase, com a melhor resposta: A ________________________ tem se mostrado 
 
eficaz na resolução de conflitos tanto no âmbito interpessoal, quanto na prevenção de 
agressões, 
 
na reconciliação de comunidades e na criação de sistemas de parceria e convívio 
 
Comunicação não violenta 
 
 
 
Assinale a opção que se verifica especificamente à concepção de comunicação não violenta 
 
(CNV): 
 
A violência na qual vivemos e estamos inseridos é resultado de uma lógica de ação e reação 
 
dissociada de seus verdadeiros valores. 
 
No que se refere às características da Conciliação, analise as afirmativas a seguir descritas e 
 
assinale a correta 
 
Na Conciliação busca-se estabelecer uma composição do litígio pelas partes 
 
A mediação é o procedimento mais adequado para certos casos em que não se quer 
 
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Nas determinações do século XXI, tornam-se fundamentais , para ajudar as dificuldades nos 
 
relacionamentos entre as pessoas : 
 
os métodos que facilitam e favorecem o diálogo 
 
Marque a alternativa correta : A Mediação Brasileira 
 
ainda não possui legislação própria que a defina. 
 
Nos Estados Unidos da América ,a mediação vem sendo utilizada há mais de vinte anos, com 
o 
 
objetivo de 
 
desobstrução do Poder Judiciário 
 
Sobre métodos de resolução alternativas de disputas (RAD) ou ADRs (alternative dispute 
 
resolution), pode-se afirmar que:( SENASP/MJ, 2009) 
 
As RADs não devem ter por finalidade única diminuir o número de processos. 
 
Quanto à Mediação no mundo, podemos dizer que Israel e Turquia estão promovendo 
 
programas alternativos de 
 
Mediação familiar, trabalhista e de vizinhança 
 
A relação entre o conteúdo e a forma na comunicação é chamada de 
 
Metacomunicação 
 
Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e sistêmico, podemos chegar ao entendimento 
 
de que na mediação são trabalhadas: 
 
as relações e a comunicação no sistema 
 
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: 
 
Utilizam procedimentos mais simples e informais. 
 
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é 
 
insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial 
para 
 
o paradigma cooperativo? 
 
 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo 
 
franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com 
 
a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas 
 
Qual das alternativas abaixo melhor se adequa ao conceito de negociação ? 
 
É o caminho natural para resolução dos conflitosdas relações humanas. Identifica-se como 
 
sendo a relação que estabelecem duas ou mais pessoas a respeito de um assunto 
determinado, 
 
visando encontrar posições comuns e chegar a um acordo que seja vantajoso para todos. 
 
O Ministério de Justiça entregou, em outubro de 2013, ao Presidente do Senado , o Projeto de 
 
Lei sobre Mediação. De acordo com este Projeto , assinale o tipo de mediação que não consta 
 
neste documento : 
 
Mediação arbitrarial 
 
Hoje, na era da negociação e da mediação, há uma explosão de recursos para criar diálogos 
 
colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. Nesta 
 
linha de pensamento é possível assegurar que: 
 
A formalização e a estruturação da mediação têm propiciado o aparecimento de inúmeras 
 
técnicas conciliatórias por diferentes causas, constituindo-se num fenômeno de mudança 
social. 
 
A imposição de uma cláusula contratual para submeter qualquer tipo de conflito que possa 
 
existir à mediação , por razão de um contrato de compra e venda, viola em regra qual princípio 
 
norteador da mediação: 
 
Voluntariedade 
 
Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade: 
 
aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o 
 
conteúdo trabalhado nesta situação 
 
A teoria da comunicação é formada por axiomas . Marque nas opções abaixo aquela que não 
faz 
 
parte destas proposições: 
 
quando não há comunicação , não há mensagem 
 
Encontramos no Judiciário e em outras Instituições , o que chamamos de lógica determinista 
 
binária. Identifique nas respostas abaixo, uma de suas características: 
 
a perpetuação do litígio é inevitável 
 
Você terá acesso a alguns conceitos , que foram desenvolvidos em nossas aulas, e deverá 
 
correlacioná-los: 1- Os acordos são espontâneos e diretos sem a ajuda de um terceiro 2- 
 
Acordo de vontades que resulta em concessões mútuas onde um terceiro imparcial, ajuda, 
 
orienta e facilita a composição. 3- É um processo através do qual uma terceira pessoa auxilia 
as 
 
partes a elaborar suas próprias soluções para um conflito. 4- Um terceiro, escolhido pelas 
 
partes,decide, segundo critério de merecimento ou não, sobre as questões do litígio. ( ) 
 
Arbitragem ( ) Conciliação ( ) Mediação ( ) Negociação A alternativa correta é : 
aos confrontos que nos colocamos 
 
A Cláusula Compromissória é um dos instrumentos utilizados na Arbitragem. É incorreto 
 
afirmar sobre a Cláusula Compromissória: 
 
Está inserida em um contrato e é redigida após o início do conflito. 
 
Os métodos extrajudiciais de resolução dos conflitos, que se caracterizam pelo rompimento 
com 
 
as formas tradicionais do direito processual (formal), buscam: 
 
a adoção de procedimentos mais simples e informais 
 
O diálogo entre as pessoas é uma forma de : 
 
buscar a pacificação social 
 
A compreensão do conceito de democracia por parte da sociedade, o desenvolvimento do 
 
exercício da cidadania e a busca dos direitos individuais têm provocado mudanças, tais como: 
 
A realidade social em que vivemos não se justifica mais, com a adoção do modelo 
individualista 
 
das soluções judiciais: é a prevalência do diálogo sobre a posição individual. 
 
A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
Cooperação e construção conjunta de soluções 
 
Frequentemente em nossas vidas temos que negociar algumas questões. Desta forma 
podemos 
 
dizer que a negociação é : 
 
 
 
o caminho natural nas relações humanas para resolução de conflitos 
 
Algumas estratégias de abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação. 
Assinale 
 
a opção que NÃO se relaciona a esta abordagem : 
 
prestar atenção para detalhes pode dificultar uma relação 
 
Um conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum é a definição de 
 
Sistema 
 
Complete a afirmativa abaixo com a expressão mais adequada:_______________________ 
 
caracteriza-se pela possibilidade que as partes têm de escolherem o meio pelo qual querem 
 
resolver o conflito existente entre elas e pela possibilidade de poderem decidir sobre o seu 
 
resultado 
 
O princípio da autodeterminação 
 
Analise o texto a seguir apresentado e marque a opção correta. Vivemos uma realidade 
 
complexa e de transformações sociais cada vez mais aceleradas, em que o operador do direito 
 
não deve se restringir ao simples enquadramento dos fatos dentro da legislação. O formalismo 
 
dos procedimentos processuais jurídicos demandam tempo para solução dos litígios e o tempo 
 
pode ser um inimigo da função pacificadora. 
 
O texto está integralmente certo 
 
Na mediação deve ser respeitado 
 
o princípio da autonomia da vontade das partes 
 
Um processo de negociação inicia-se quando as partes envolvidas divergem em suas 
posições. 
 
Em toda negociação uma regra deve sempre ser observada: 
 
O respeito pelo outro. 
 
A arbitragem é um meio privado e alternativo de solução de controvérsias extrajudiciais de 
 
direito patrimonial, disponível nas áreas cível, comercial e trabalhista. Desta forma podemos 
 
dizer que ela é utilizada para 
 
resolver problemas jurídicos sem a participação do Poder Judiciário 
 
A Arbitragem é : 
 
um procedimento voluntário 
 
Na mediação , conteúdos observados na interação entre os mediandos, como o sorriso, o 
olhar, a 
 
postura corporal e o tom da voz, são chamados de 
 
Analógicos 
 
A Pesquisa científica implica a realização concreta de uma investigação planejada e 
 
desenvolvida de acordo com as normas consagradas pela metodologia científica. Entre as 
etapas 
 
da construção do projeto de pesquisa destaca-se a problematização do tema que constitui em: 
 
 
 
contextualizar e apresentar de forma clara o problema , com o propósito de delimitar com 
 
exatidão que tipo de resposta é esperada ao final da investigação. 
 
Existem várias formas de classificação da pesquisa científica. São duas formas clássicas de 
 
classificação do ponto de vista da sua natureza : 
 
básica e aplicada 
 
O Método Científico consiste na análise dos métodos de pesquisa, partindo do princípio de que 
 
existem quatro tipos de conhecimentos que embasam e formam o pensamento 
 
Senso comum, filosófico, científico e religioso 
 
Segundo Popper, o critério da falseabilidade representa 
 
A capacidade que toda teoria científica deve ter de poder ser testada e contestada. 
 
São características do conhecimento popular 
 
valorativo, falível, inexato 
 
Ao elaborarmos uma RESENHA, elaboramos uma análise interpretativa da bibliografia lida. 
 
Neste caso, INTERPRETAR significa: 
 
Tomar uma posição própria a respeito das ideias enunciadas no texto. 
 
Identifique e relacione corretamente as partes de uma resenha: 
 
(1) Identificação (2) resumo (3) apreciação crítica 
 
(3) Levantamento de questões acerca da leitura do documento, tais como: foi válida a leitura do 
 
livro? Por quê? Quais as principais contribuições? Quais as principais falhas? 
 
(1) referência bibliográfica completa do texto (conforme ABNT - NBR 6023/02). 
 
(2) apresentação das ideias principais e das secundárias que sustentam o pensamento de 
quem 
 
escreveu a obra. 
 
O conhecimento científico distingue-se do senso comum por ser 
 
Objetivo, homogêneo, generalizador 
 
Sobre a produção textual acadêmica/científica é correto afirmar: 
 
Um texto acadêmico apresenta discussão de idéias, métodos, técnicas, processos e resultados 
de 
 
investigações teóricas ou práticas. 
 
Estudamos em nossas aulas que o conhecimento científico difere das idéias do senso comum. 
 
Considerando a notícia abaixo, assinale a resposta correta. 
 
Beijar bem é uma ciênciaBeijar emagrece e oxigena o cérebro Se depois daquele primeiro 
beijo 
 
alguém disser que rolou uma química entre vocês, não aperte o eject tão rapidamente. Apesar 
de 
 
surrada, a frase contém um pouco de verdade. Para a neurocientista americana Wendy Hill, a 
 
ciência do beijo (filematologia) ainda é uma área pouco estudada. Mas algumas coisas 
 
relacionadas com o beijo são conhecidas. (...) Beijar libera os mesmos neurotransmissores 
 
 
 
(mensagens químicas para o cérebro) que uma carga intensa de exercícios, como uma corrida 
de 
 
longa distância. (...) acelera o batimento cardíaco e dilata os vasos sanguíneos, favorecendo a 
 
absorção de oxigênio pelo corpo. Na pesquisa, Wendy analisou os níveis de cortisol e oxitocina 
 
- hormônios ligados ao estresse e ao prazer, respectivamente. (Adaptado de O Globo, Caderno 
 
Ciência, 22/02/2009.) 
 
O senso comum é um saber fragmentado, superficial e subjetivo. Pode ser comprovado pelo 
 
conhecimento científico. 
 
No que diz respeito à resolução de conflitos através da mediação é necessário : 
 
uma mudança de paradigma nas atuações do indivíduo 
 
O Projeto de Lei sobre a mediação ,de autoria da Deputada Zulaiê Cobra, é o Projeto de Lei nº 
 
4.827, de 1998 (BRASIL, 2007),que 
 
institucionaliza e disciplina a Mediação como Método de Prevenção e Solução Consensual de 
 
Conflitos 
 
A mediação é uma forma de lidar com um conflito. É um processo não adversarial dirigido à 
 
desconstrução dos impasses que imobilizam a negociação de uma situação. Na mediação, um 
 
terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a negociarem e, se possível, a 
chegarem a 
 
um acordo. Podemos dizer que a função do mediador é : 
 
de um facilitador na resolução do conflito 
 
Entre as estratégias abaixo relacione a que não pode ser utilizada pelo mediador: 
 
O trabalho deve ser feito do mais complexo para o mais simples, concentrando no interesse de 
 
cada um dos mediandos. 
 
As estratégias da abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação de conflitos. 
 
Elas consistem em: 
 
Divisão, identificação, atenção, visão e comparação. 
 1 
 2 
 
1a Questão (Ref.: 201401708102) 
Dentre as necessidades contemporâneas do homem estão o aprendizado e a prática do diálogo produtivo na composição de diferenças. Tornam-se fundamentais, nesse momento, 
os métodos que facilitam e favorecem esse diálogo e buscam a participação responsável pelo que se vive e se proporciona ao outro viver. Assim, os meios extrajudiciais de solução 
de conflitos apresentam como característica: 
 
 
facilitar e favorecer o diálogo na composição das diferenças 
 
privilegiar e manter o conflito para ser resolvido por terceiros 
 
estabelecer e reforçar as metas de recebimento de processos judiciais 
 
criar e reproduzir a ordem estabelecida no Judiciário 
 
ensinar e orientar as pessoas nas ações judiciais 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401708087) 
Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Desta maneira, 
percebe-se claramente a importância desta nova postura a qual privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder. Assim, como seria a solução 
encontrada? 
 
 
A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a cooperação e a construção conjunta de soluções. 
 
A solução encontrada para o conflito será sempre encontrada na aplicação da lei. 
 
A solução encontrada para o conflito não considera o entendimento entre as partes, objetiva sempre uma decisão a ser imposta. 
 
A solução encontrada quando da utilização dos meios alternativos terá sempre a figura de um ganhador e um perdedor. 
 
Haverá sempre um privilégio aos processos litigiosos em detrimento de um entendimento entre as partes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401760110) 
Suzana possui em sua pequena casa 15 gatos. Sua vizinha, Norma, tem sofrido com os animais, pois estes além de caminharem de madrugada pelo telhado, fazendo muito barulho, 
constantemente quebram as telhas, isso sem falar no forte odor de urina e nos incessantes miados madrugada a dentro. Norma entende que diante da convivência que possuem, 
vizinhas há mais de 30 anos, bem como do carinho e dedicação de Suzana com os gatos, que tomar qualquer atitude muito drástica acarretaria sérios problemas de saúde à Suzana, 
uma senhora com 80 anos. Para Norma, a colocação de tela em toda a residência de Suzana, a castração dos gatos, bem como o uso de caixas de areia, já seriam, num primeiro 
momento, suficientes para amenizar o incômodo. Depois de muitas tentativas, Suzana aceitou conversar sobre o assunto, mas com a presença de uma terceira pessoa, que seria 
escolhida pelas duas e que atuaria como um facilitador, permitindo que elas (partes) possuíssem total controle sobre o procedimento, mantendo a autonomia para decidir os 
aspectos do conflito. Analisando o caso, qual dos métodos de resolução de conflitos abaixo foi o sugerido por Suzana ? 
 
 
Arbitragem 
 
Jurisdição 
 
Conciliação 
 
Mediação 
 
Negociação 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401759584) 
Helena adquiriu um secador de cabelos, nas Lojas A & B. Cerca de uma semana após a compra, o aparelho passou a apresentar uma série de defeitos, tornando-se impróprio ao 
uso. Dirigiu-se, então, a loja, relatou o problema ao gerente, que informou a consumidora que não poderia efetuar a troca sem um laudo da assistência técnica autorizada, que 
atestasse que o defeito era de fabricação e não de mau uso. Dias depois, portando o laudo técnico e o aparelho defeituoso, a consumidora voltou à loja e o gerente do 
estabelecimento cumpriu o prometido. O conflito estabelecido pelas partes foi solucionado pela método de resolução de conflito denominado 
 
 
mediação 
 
arbitragem 
 
judicial 
 
conciliação 
 
negociação 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401278073) 
Hoje, na era da negociação e da mediação, há uma explosão de recursos para criar diálogos colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. 
Nesta linha de pensamento é possível assegurar que: 
 
 
A formalização e a estruturação da mediação têm propiciado o aparecimento de inúmeras técnicas conciliatórias por diferentes causas, constituindo-se num fenômeno de 
mudança social. 
 
A mediação é inoperante em nossa sociedade, pois, culturalmente, em situação de conflito os indivíduos estão habituados a recorrer ao judiciário para resolver questões 
legais e à psicologia para lidar com questões pessoais. 
 
A mediação se tornou conhecida no século XX, nunca sendo utilizada nos séculos passados. 
 
Apesar de muita curiosidade sobre a mediação nos últimos 30 anos, este mecanismo não tem se desenvolvido em nossa sociedade. É o chamado movimento da mediação 
(RAC ¿ Resolução Alternativa de Conflitos ou RAD - Resolução Alternativa de Disputas). 
 
Em Los Angeles - USA, foi criada a primeira Corte de Conciliação em 1939, com o objetivo de preservar a vida familiar. Proporcionando a dissolução rápida do matrimônio 
para evitar que tais conflitos se tornassem caso de polícia 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401856518) 
Marque a resposta correta: Hoje, há uma explosão de recursos para criar diálogos colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. Podemos 
chamar este período atual de 
 
 
era da negociação e da mediação 
 
momento de judicialização dos conflitos 
 
fase de evolução das estratégias judiciais punitivas 
 
espaço para a elaboração de mais leis 
 
etapa de renovação de métodos decisóriospara juízes 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401856533) 
Marque a resposta correta: Quanto a consensualidade, como princípio da mediação, podemos afirmar que 
 
 
é semelhante à arbitragem , porque nesta as partes decidem o que é melhor para elas 
 
o juiz , ao encaminhar as partes para a mediação, determina o que deverá ser decidido 
 
a participação na mediação surge da vontade das partes e não há uma decisão imposta 
 
é diferente da negociação onde as partes são obrigadas a participar deste procedimento 
 
a decisão na mediação é estabelecida a partir das orientações do mediador 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201401311368) 
A lógica determinista binária, nos meios extrajudiciais de resolução de conflitos , representa: 
 
 
trabalhar/descansar 
 
arriscar/perder 
 
ganhar/perder 
 
ganhar/ganhar 
 
perder/perder 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201401731755) 
Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de mediação: 
 
 
Mediação é um meio obrigatório, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através do qual o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos 
 
Mediação é um meio involuntário, adversarial e litigioso de resolução de conflitos, através do qual as partes chegam a um acordo sobre o conflito 
 
Mediação é um meio adversarial de solução de conflitos 
 
Mediação é um meio alternativo de composição de controvérsias, não adversarial e pacífico, através do qual o mediador decidirá o conflito 
 
Mediação é um meio voluntário, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através do qual o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201401848893) 
Marque a alternativa correta: O estudo da cibernética e da teoria dos sistemas 
 
 
Afirma a importância do estabelecimento dos padrões de interação entre as pessoas que formam um sistema 
 
Rejeita a ligação entre os padrões de interação entre as pessoas envolvidas em um sistema 
 
Confirma a hipótese de que nos sistemas nunca encontramos conflitos que podem ser trabalhados 
 
Analisa a relação entre o meio ambiente e as questões individuais dos participantes dos sistemas 
 
Estabelece a obrigatoriedade das pessoas que formam o sistema participarem de uma mediação