UNIP Processos Decisórios Questionário Unidade II

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H Unidade II Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2015/1) 
 
 
 
 
 
 
Usuário 
Curso Processos Decisórios 
Teste Questionário Unidade II (2015/1) 
Iniciado 25/02/15 12:26 
Enviado 25/02/15 12:34 
Status Completada 
Resultado 5 em 5 pontos 
da 
tentativa 
Tempo 
decorrido 
7 minutos 
Instruções ATENÇÃO: este questionário segue as seguintes configurações: 
 
 
 
Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e 
aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse 
processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada 
conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O 
que significa decidir? 
 
Resposta 
Selecionada: e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
 
Respostas: a. 
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de 
alternativas.” (CARAVANTES, 2005, p. 446) 
 
 
b. 
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre 
alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou 
aproveitar uma oportunidade.” (SOBRAL, 2008, p. 98) 
 
 
c. 
Revisar envio do teste: Questionário Unidade II 
(2015/1) 
 
possui número de tentativas ilimitadas; 
valida sua frequência e nota na disciplina em questão; 
apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – 
porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; 
considera nota 0 (zero) para “tentativa em andamento” (tentativas 
iniciadas e não concluídas/enviadas); 
possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário 
acadêmico) – após essa data não será possível o acesso ao 
conteúdo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão do 
mesmo para futuros estudos; 
a NÃO realização prevê nota 0 (zero). 
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma 
discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige 
uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento 
sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão 
depende da percepção da pessoa.” (ROBBINS, 2005, p. 111) 
 
 
d. 
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de 
decisões, isso não significa que todas sejam complexas e demoradas. 
Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os 
administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, 
quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o 
conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar 
oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” (SOBRAL, 2008, p. 100) 
 
 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
 e. 
Feedback Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 
da 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. Você as 
resposta: encontrará no livro-texto. 
 
Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com 
características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira 
decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o 
financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de 
colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, 
respectivamente, como: 
 
Resposta Selecionada: Estratégica; tática. 
 b. 
Respostas: a. Tática; operacional. 
Estratégica; tática. 
 b. 
Estratégica; operacional. 
c. 
Operacional; estratégica. 
d. 
Tática; estratégica. 
e. 
Feedback Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de 
da competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de competência 
resposta: tática. 
 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central 
de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do 
ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um 
 
novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se 
preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos 
pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa 
decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único 
objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão 
pode ser classificada como: 
 
Resposta Selecionada: Não programada em condições de certeza. 
b. 
Respostas: 
 
Programada em condições de certeza. 
a. 
 
Não programada em condições de certeza. 
b. 
 
Programada em condições de incerteza. 
c. 
 
Não programada em condições de risco. 
d. 
 
Não programada em condições de incerteza. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A 
decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a 
tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do 
processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados em 
situações como essas. 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, 
uma vez que não existe uma solução rotineira. 
 
Respostas: a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em programadas e 
não programadas. As primeiras exigem a participação da alta administração, 
ao passo que as segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais 
normativos. 
 
 
b. 
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos 
administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir 
o tempo decisório. 
 
 
c. 
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma 
empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, 
uma vez que não existe uma solução rotineira. 
 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem 
menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro... 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não 
programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no 
momento de solucionar um problema. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os 
administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da 
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de 
quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108) 
 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao 
modelo racional de tomada de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das 
alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma. 
 
Respostas: a. 
A situação, o problema ou a oportunidade está bemdefinido e está 
corretamente formulado. 
 
 
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
b. 
 
Não há restrições de tempo e de recursos. 
c. 
d. 
 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das 
alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma. 
 
 
e. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são 
perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo 
decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais 
maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma 
decisão ideal, independentemente de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108) 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente 
definido e seu enunciado está corretamente formulado; • as metas e os objetivos a 
alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; 
• a informação necessária sobre todas as alternativas e resultados potenciais e 
seus desdobramentos para a solução do problema é de qualidade, ou seja, 
precisa, mensurável e confiável; • os critérios e preferências para avaliar as 
alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e 
constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para 
avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos 
objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no 
contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
 
recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
procedimentos a serem adotados; 
produtos ou resultados finais esperados; 
prazos estabelecidos. 
 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
 
Resposta c. 
Selecionada: Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a 
elaboração do planejamento nos níveis superiores. 
 
 
Respostas: a. 
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus 
superiores. 
 
 
b. 
os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o 
preparo das máquinas. 
 
 
 c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a 
elaboração do planejamento nos níveis superiores. 
 
 
d. 
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de 
executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom para 
o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao longo de 
muitos anos. 
 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não 
se aplicam ao enunciado. 
 
 
Feedback da Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo 
resposta: nível estratégico e pelo nível tático. 
 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes 
propriedades: 
 
I Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de 
um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
 
II Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar 
ações de melhoria nos processos e serviços. 
 
III Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas 
“como?” e “por quê?”. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: I e III. 
c. 
Respostas: 
 
I apenas. 
a. 
 
I e II. 
b. 
 
I e III. 
c. 
 
I, II e III. 
d. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
e. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação, 
manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter 
e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, 
deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organização 
com vistas ao TQC. Esse método apresenta duas grandes vantagens: • permite 
a solução de problemas de modo eficaz; • permite que os indivíduos de uma 
organização se capacitem para poder solucionar os problemas que sejam de 
sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas sete ferramentas 
da qualidade. 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que 
obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver 
problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e 
até mesmo vencer desafios. 
 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: b. 
observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
Respostas: a. 
elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano 
de ação. 
observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
b. 
c. 
elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de 
ação. 
 
definição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação. 
d. 
 
observação do problema; à execução de um plano de ação. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase 
devem ser descobertas as características do problema por meio de coleta 
de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de 
cronograma e orçamento para conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez 
estabelecido o problema, deve se elaborar o seu histórico. Alguns 
problemas são selecionados por conta do histórico ou trajetória que tiveram 
até o presente. Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem 
o problema devem estar claramente identificadas. Aí também devem ser 
usados tantos dados quanto possíveis. 
 
 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se definir 
a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação (tarefa 15). S 
 
 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas 
devem ser alcançadas com o método MASP. 
 
 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às 
condições ideais anteriores à ocorrência do problema. 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
no controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para 
gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas 
análises e tornando as informações mais fáceis de entender. 
 
Respostas: a. 
em definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe 
para a implementação da solução, verificar se a solução implementada 
bloqueia o problema e padronizar a solução. 
 
 
b. 
em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e 
investigar as características. 
 
 
c. 
na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de 
algumas características do problema e na descoberta das causas 
fundamentais. 
d. 
na verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e 
padronização dos problemas. 
 
 
 
e. 
no controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para 
gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas 
análises e tornando as informações mais fáceis de entender. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do ciclo 
PDCA: • primeiro, planeja­se (plan); • depois, executa­se (do); • a seguir, verifica­se (check); • por fim, atua­se corretivamente (action), se for o caso. 
 
 
 
 
Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre 
as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de 
decisão racional. Assinale qual é ela. 
 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
O problema não se encontra claramente definido. 
a. 
 
O problema não se encontra claramente definido. 
a. 
Há um único objetivo a ser atingido. 
b. 
 
Todas as alternativas e consequências são conhecidas. 
c. 
 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
d. 
 
Não há limitação para custo e tempo. 
e. 
Feedback da 
resposta: 
 
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o 
problema está claramente identificado. 
 
Quarta-feira, 25 de Fevereiro de 2015 12h34min15s BRT 
 
 
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