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Disciplina(s): Marketing Pessoal e Organizacional Relações Públicas Questão 1/5 Leia com atenção o estudo de caso a seguir e responda conforme solicitado. Segundo Ritossa 2011: O gestor da Organização X Empreendimento contratou serviços de consultoria para auxilia-lo a melhorar o processo de comunicação interna na empresa. Havia alguns problemas de comunicação (por exemplo, entre colaboradores, departamentos e até com clientes externos), mas, como eram ocorrências isoladas, estas não eram as principais preocupações desse gerente. A situação mais urgente dizia respeito a comunicação entre ele e seus funcionários. Na maioria das vezes, suas ordens eram entendidas de maneira contraditória, o que causava insegurança nos colaboradores ao desempenhar suas tarefas – e, por consequência, aumentava a irritação do gestor. O mais grave estava na forma como se comunicava: ele alterava sua voz e, juntamente com eventuais murros na mesa, berrava ordens de trabalho. A falta de controle, aliado ao seu estilo arrogante de se posicionar perante os funcionários, desencadeou um sentimento geral de desmotivação. Nenhuma ideia era boa o bastante, e sempre havia algo a ser duramente criticado nas atividades desenvolvidas. Como era de se esperar, o comprometimento da equipe com a empresa, abalada pelo sentimento de baixa autoestima, caiu significativamente, pois somente o gerente tinha razão, somente ele sabia a forma correta de desempenhar qualquer tarefa. O estudo dos consultores revelou índices decrescentes de produtividade, elevados índices de rotatividade e funcionários desmotivados e sem iniciativa. O futuro da empresa estava seriamente comprometido. Por que uma boa comunicação interpessoal é importante para a produtividade individual e organizacional? Relacione a sua resposta com o estudo de caso. Resposta esperada: Já que processo de comunicação é bastante complexo. Não é um processo linear. Ela envolve pessoas, e pessoas possuem sentimentos a forma como nos comunicamos pode “animar” ou “desmotivar”. Quando a comunicação não flui harmonicamente, a tendência é que surjam conflitos e mal entendidos. Como no caso da Organização X Empreendimentos, a qual viu sua produtividade baixar devidos aos conflitos internos gerados pela forma como o gerente dava suas ordens. Pode-se observar que ele não utilizou a forma correta de se comunicar, usando de gritos e murros na mesa para passar as ordens. O gestor descrito acima possui em sua forma de expressar os chamados obstáculos da comunicação, de acordo com Bond (2008): Autossuficiência; preconceitos e vícios, emprego incorreto de palavras, dificuldades de expressão. Caso o gestor melhorasse a forma como se comunicava com os seus colaboradores, a produtividade da organização melhoria, pois os colaboradores se sentiriam valorizados e, consequentemente, a autoestima de cada aumentaria. (Ritossa 2011, p. 146 – Capitulo 4) Questão 2/5 A partir da criação do primeiro escritório de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas do mundo, em 1906 por Yve Lee, a atividade se difundiu pelo mundo, com a criação de escritórios especializados em comunicação e com a instalação de departamentos de comunicação corporativa ou política em órgãos públicos, empresas e entidades de classe. Dessa forma, contextualize historicamente o progresso da profissão de Relações Públicas no Brasil e no mundo. Resposta esperada: Nos anos 1940/1950, já eram comuns as atividades de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas em países como a França, Canadá, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha, Suécia e Noruega. No Brasil, o desenvolvimento de atividades de comunicação organizacional se deu de forma contemporânea aos outros países já destacados. Em 1909, o presidente Nilo Peçanha criou a Secção de Publicações e Biblioteca do Ministério da Agricultura. O principal papel do órgão era levar informações sobre o governo à Imprensa. Tanto no Brasil como no mundo, há que se reconhecer o grande destaque na comunicação organizacional com o endurecimento dos regimes políticos, com a ascensão das políticas de ultradireita – Nazismo, Fascismo e Salazarismo na Europa, governo de Getúlio Vargas no Brasil. Na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Adolph Hitler. Hugo Chavez é da Venezuela. Também precisamos cuidar da nossa cultura geral. Segundo Oliveira e Werner (Cap. I, 2013, material não publicado). Questão 3/5 Segundo Oliveira e Werner (2013): Fonte, para o jornalismo é quem fornece informações para os jornalistas dos veículos de comunicação. São as pessoas consultadas ou mesmo chamadas para entrevistas quando têm algo importante a dizer. Em coberturas políticas, de negócios, segurança e outros temas, é comum ter fontes que apenas fornecem informações, mas permanecem ocultas e anônimas. Isso acontece especialmente quando a fonte não pode aparecer por motivos de segurança, para poder denunciar escândalos e crimes. Portanto, precisamos estar preparados para responder prontamente em casos de alguma repercussão negativa, em que nosso nome ou de instituições a que estejamos ligados sejam, de repente, envolvidos em alguma denúncia, justa ou injustamente. Com base no texto, apresente sugestões de como é possível usar a mídia a seu favor, fortalecendo seu nome como fonte de informação para a Imprensa, e construindo uma imagem de credibilidade e confiança: Resposta esperada: Divulgando novas técnicas, tecnologias, novidades, sobre a sua área de atuação ou de sua empresa/ tenha algo importante a dizer/ Compreenda que, ao aparecer na Imprensa, está representando uma empresa ou instituição e, mais do que isso, prestando um serviço à população a quem ele serve/ Para ser uma boa fonte de informações para jornalistas, é preciso ter informações relevantes, construir uma imagem de credibilidade (do profissional e da instituição). Isso passa pela postura do profissional procurado para dar informações – ele não deve ser arrogante nem utilizar linguagem técnica ou rebuscada. Pelo contrário, deve transmitir assertividade e segurança, mas falar de maneira simples e didática. Questão 4/5 Sobre comunicação, leia o parágrafo abaixo e responda conforme solicitado. O processo de comunicação acompanha a evolução do homem. Conforme o homem evoluiu historicamente, modificaram-se também as suas formas de comunicação e as tecnologias utilizadas para transmiti-la. Mesmo que o processo esteja continuamente se modificando e se aperfeiçoando com tecnologias cada vez mais avançadas, a comunicação também se expressa por meio do comportamento humano. Defina o que é comunicação. Resposta esperada: Palavras, expressões faciais, gestos, posições corporais, escritas, desenhos, pinturas, silêncios, risos, roupas, vozes. Não são apenas palavras ditas que traduzem uma mensagem que se deseja enviar, mas principalmente como elas são enunciadas. A comunicação é influenciada por uma série de fatores que vão além das palavras ditas ou escritas, pois as expressões corporais e faciais, por exemplo, manifestam claramente a intenção de quem as expressa, as vezes, contrariando as próprias palavras emitidas. (Ritossa 2011, p. 122) Questão 5/5 Avaliando a postura das empresas, em relação ao cenário de transformações do mercado atual, leia o texto abaixo e em seguida responda: As empresas muitas vezes ansiosas por obter resultados produzem novos produtos, novos diferenciais e buscam freneticamente novos nichos de mercado na esperança de não aumentar, mas muitas vezes, manter o seu nível de competitividade no mercado. Este esforço pode ser pouco recompensado, pois os diferenciais produzidos são prontamente copiados emelhorados pelos concorrentes em alta velocidade. Bem-vindos à era da similaridade, onde tudo é igual e o que é diferente dura pouco. Com clientes mais exigentes, menos fiéis e pouco tolerantes, a solução é investir muito na prestação de serviços. Disponível em: < http://www.varejista.com.br/artigos/marketing/423/bem-vindo-a-era-da- similaridade>. Acesso em: 11 mar. 2013 (adaptado). De acordo com a similaridade dos mercados, qual o diferencial que pode ser ofertado por uma empresa ao seu cliente? Resposta esperada: o livre acesso à informação, aliado às praticas de engenharia reversa, faz com que a oferta de produtos e serviços e os preços praticados no mercado sejam muito semelhantes. O diferencial que cada empresa pode oferecer ao seu cliente está, dessa forma, vinculado ao seu capital humano, ou seja, às competências e habilidades de seus colaboradores. A vantagem competitiva da empresa está diretamente relacionada ao investimento em treinamentos e educação corporativa promovidos para valorizar os talentos de seus profissionais. O investimento na capacitação profissional tem basicamente dois objetivos: o primeiro é preencher as lacunas no conhecimento adquirido ao longo da trajetória profissional de cada funcionário; o segundo é incorporar novos conhecimentos aos processos da empresa. O desenvolvimento profissional de uma equipe em várias áreas do conhecimento aumenta as chances de sucesso da empresa num mercado altamente competitivo. (Ritossa 2011, p. 91)
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