Resumo Slide Comunicação Empresarial

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Aula 1 – A I Disciplina (s): Comunicação Empresarial 
Aula 1
Organização da Disciplina
1. Língua e Linguagem 2. O texto 3. A estrutura do texto 4. Erros mais frequentes 5. Pontuação 6. Morfologia e Sintaxe
Organização da Aula
 Linguagem verbal e não verbal  Língua padrão e variantes  Intencionalidade discursiva  Acordo ortográfico
Mundo Atual
 Computador  Informação  Comunicação  Domínio do idioma
Linguagem Verbal e não Verbal Língua Padrão e Variantes
 Aprendizado da língua  Casa – amigos – escola –trabalho...  Padrão culto
Variações
 Tempo  Espaço  Grupo Social  Atividade Profissional  Situação Comunicativa  Produção Literária
Intencionalidade Discursiva
 Intenções explícitas ou subentendidas na comunicação
Acordo Ortográfico
 Acentuação  Hífen 
Acordo Ortográfico
 Alfabeto • K – W – Y
 Trema • ü – Müller, mülleriano
 Hífen• em letras iguais usa – Micro-ondas, autoescola • Não usa em co –coordenação, coautor
Hífen
 Dobra-se s e r • Antessala – autorretrato
 Usa-se com “h”• Super-homem
 Ex-, vice-, sem-• Ex-aluno, sem-terra
Acentuação
 Proparoxítonas – todas • Médico, lâmpada, alcoólico
 Paroxítonas – terminadas em: l, n, r, x, ps, ~, i, u, um, om,
ditongos
 Oxítonas: a, e, o e em • Sofá, você, avó, além
 Hiato de i e u • Saída, saúde
 Ditongo éu, ói e éi • Cha-péu • I-dei-a • Es-per-ma-to-zoi-de
Acentuação e o Acordo
 oo e ee • voo, veem, perdoo
 Diferenciais • para, pela, pelo, pera e polo • pode e pôde • pôr = colocar • forma e fôrma
Aula 2
O que é Texto  Textum = tecido  Unidade linguística com sentido  Estrutura e coesão  Comunicação de ideias
Gênero Textual
Bakhtin  Gêneros textuais são produzidos em resposta a situações sociais
Como Construir a Textualidade  Informatividade – senso comum  Coerência – lógica  Coesão – conexões
Coesão Textual  Elementos gramaticais: pronomes, conjunções, preposições...  Palavras ou expressões
Qualidades de um Texto
 Moderno em estilo e linguagem, direto e claro  Interesse do leitor  Interpretação  Credibilidade  Comunicar...
Não Erre Mais  Homônimos = iguais na grafia ou pronúncia  Parônimos= parecidos
	
Aula 3
A Estrutura do Texto Tema ≠ título  Título – sintetiza o conteúdo discutido
 Tema – assunto proposto
Introdução  Identificar com clareza o assunto  Ideia central  Tópico frasal – único
Procedimentos Introdutórios  Trajetória histórica  Conceituação ou definição  Citação ou opinião  Comparações
 Enumerações  Acontecimentos e ações  Dados  Figuras de linguagem  Questionamentos
O Desenvolvimento das Ideias
 Espaço destinado à abordagem do assunto apresentado na introdução  Explicação do raciocínio, da reflexão, da análise, da justificativa e da crítica
Parágrafos
 Fazem a exposição  A defesa-argumentação  Conhecimento
 Exposição de ideias
Modelo de Argumentação  Citação de autoridade  Comprovação  Raciocínio lógico  Causa e consequência  Exemplificação
 Ilustração
A Conclusão  Encerramento do texto  Não apresenta informações novas  De acordo com o texto  Retoma a tese
 Solução  Interrogação
Aplicação E-mail
 Ética – são confidenciais  Evitar excessos: !!!! ??? ?!?!?!  Indicar o assunto  Revisar  Cuidado com imagens
 Anexos  Expressões arcaicas ou íntimas  Cortesia  Linha em branco  Letra maiúscula  Pontuação  Ortografia
 Negrito, sublinhado ou itálico  Nome completo  Seu e-mail  Times, arial, verdana  Tamanho 10 ou 12
 Valor documental
Não Erre Mais  Siglas: FTGS, IBGE  Acrônimo: Embrapa, Uninter 
 Três letras: caixa alta • ONU • DOE – Diário Oficial do Estado
 Datas • 20-02-2014, 20/02/2014 ou 20.02.2014 • 1º de abril • Dia e ano sempre em algarismos
 Hora • h = 17h45 • 12h30 meio dia e meia
Aula 4
Organização da Aula  Vícios de linguagem  Construção de frases  Emprego de palavras  Carta comercial
Contextualização
 Vamos dirimir as principais dúvidas que os usuários da língua em geral têm quanto ao emprego de letras e palavras na produção textual?
Instrumentalização Gerundismo  Gerúndio – ação em curso • Não está exigindo nada 
 Gerundismo – ações não em curso • Ação envolvendo um trem • Carta incluindo normas
Uso incorreto  Não vamos estar fazendo  Vão estar se desculpando  Vou estar transferindo
Pleonasmo Repetição desnecessária
 Baseado em fatos reais  Repetir de novo  Anexar junto  Ganhar grátis  Encarar de frente
Clichês
Expressão desgastada ou sem sentido  Aparar arestas  A toque de caixa  Caixinha de surpresas  Bater de frente
 Calorosos abraços
Barbarismo Erro de pronúncia, forma ou significação das palavras
 Pedir concordância (concordata)  Casa germinada (geminada)  Seje meu amigo (seja)  Rubrica – gratuito –ruim
Cacofonia: Sons desagradáveis  Paguei por cada livro  Meu coração por ti gela  Má mão a sua
Sujeito como Complemento Antes do sujeito não usar preposição
 É tempo de o Congresso votar a emenda.  Não vejo mal em o Governo proceder assim
Aplicação Carta Comercial
 É um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no comércio, e tem por o objetivo iniciar, manter e encerrar transações
Elementos da Carta Comercial
 Timbre  Índice e número  Local e data  Destinatário  Referência  Vocativo  Texto  Cumprimento final  Assinatura
 Anexo  Cópia
Introdução
 Participamos que...  Atendendo às solicitações  Com relação aos termos de sua carta de...  Certificamos que...  Solicitamos que...
Fechos de Cortesia
 Atenciosamente  Respeitosamente  Saudações  Abraços  Cordialmente
Aula 5
Pontuação
Vírgula  Separar termos de mesma função  Isolar aposto  Isolar vocativo  Localidade de data  Zeugma – supressão do verbo
 Orações sem conjunção  Isolar expressões exemplificadas  Diferentes enumerações  Separar itens diferentes de enumerações e explicação  Não se deve separar o verbo do seu sujeito
Ponto e Vírgula
 Separar orações que já possuem vírgula  Orações de sentido contrário, adversativo ou conclusivo  Separar itens da lei
Ponto
 Término da oração  Abreviar palavras 
Dois Pontos
 Antes de citação, enumeração ou explicação
Ponto de Exclamação
 Depois de interjeições  Depois de imperativo
Ponto de Interrogação
 Interrogações diretas  Junto de exclamação  No caso de dúvida
Reticências
 Interromper uma ideia  Suspensões de surpresa, dúvida, hesitação  Ideia para o leitor
Parênteses
 Explicação  Reflexão  Manifestação emocional
Aspas
 Início e fim de citação  Sobressair palavra ou termo
Travessão
 Indicar diálogo  Isolar palavras ou orações  Substituir termos já mencionados
Aplicação Memorando
 Lembrete em documento utilizado na comunicação dentro das empresas e órgão públicos
Partes de um Memorando
 Timbre da empresa  Identificação: número remetente e data na mesma linha  Destinatário  Assunto  Vocativo  Assunto
 Fecho  Nome e cargo do remetente
Ofício
 Comunicação escrita utilizada pelos órgãos públicos
Partes de um Ofício
 Timbre  Tipo e número do documento, sigla do órgão  Local e data por extenso  Vocativo  Corpo do texto  Conclusão
 Fecho  Assinatura
Uso do Porquê  Por que – perguntas, pelo qual  Por quê – final de perguntas  Porque – explicação  Porquê – substantivo
Não Erre Mais
Mas – porém / mais – menos  Onde – lugar / aonde – movimento  Através – atravessar  Há – passado • Há um ano
Aula 6
Contextualização  Morfologia estuda a estrutura, a formação e as classes gramaticais das palavras  Sintaxe estuda a
organização dos termos na oração
 
Classes Gramaticais
Plural dos Variáveis Substantivo, adjetivo, numeral
 alunos-mestres  altas-rodas  arrozes-doces  segundas-feiras
Invariáveis Pronome, verbo, advérbio, interjeição
 Zé-ninguém = zés-ninguém  Pica-pau = pica-paus  Abaixo-assinado = abaixo-assinados  Ave-maria = ave-marias
Com Três Palavras Só o primeiro vaipara o plural
 Pés de moleque  Pimentas do reino  Mulas sem cabeça  Agora sem hífen • Espécie botânica: copo-de-leite
Tópicos Gramaticais
Pronomes
 1ª pessoa  2ª pessoa  3ª pessoa
Colocação Pronominal Pronome pessoal
oblíquo átono
 me, te, se,  o, os, a, as,  lhe, lhes, nos e vos
Ênclise
 Regra geral: os pronomes vêm depois do verbo
• Fala-se muito • Dê-me um café • Despediu-se
Mesóclise
 Acontece quando o verbo está no futuro
• O teste realizar-se-á domingo • Far-lhe-ei de mim • Dar-lhe-emos o prêmio
Próclise É aplicada antes do verbo quando temos
 Palavras com sentido
negativo
• Nada me comove • Não se trata de você
 Advérbios
• Nesta casa se fala alemão
 Pronomes relativos
• A aluna que me mostrou a tarefa
 Pronomes indefinidos
• Quem me disse isso?
 Pronomes demonstrativos
• Aquilo me incentivou
 Preposição seguida de gerúndio
• Em se tratando de qualidade...
 Conjunção
• Vamos estabelecer critérios, conforme lhe avisaram
Aplicação Ata
 Relata as ocorrências de uma reunião, assembleia, congresso, convenção  Clara e direta  Ela é assinada pelos participantes
Elementos da Ata
 Livro próprio  Ocorrências: síntese, clara, precisa  Sem rasuras e sem parágrafos • erro usar “digo” • ou “em tempo”
 Números por extenso
Dados da Ata
 Dia, mês, ano e hora  Local da reunião  Relação e identificação dos presentes  Declaração de abertura  Ordem do dia
 Fecho
Relatório
 Expõem os resultados de atividades variadas  Relatam fatos, dados, procedimentos
Plano ou Esquema  Objetivo  Tarefas realizadas  Tarefas que serão realizadas  Tarefas impossíveis  Atualização
Atenção
 Abreviaturas, gírias e estrangeirismos  Terceira pessoa  Voz ativa  Estética  Gramática
Normas
 Extensão adequada  Linguagem  Redação  Objetividade  Exatidão  Conclusão
Composição  Capa  Sumário  Sinopse  Introdução  Contexto  Conclusão  Anexos
1.Aula Interativa
Mundo Atual Computador, Informação, Comunicação, Domínio do idioma
A Comunicação
*Característica do ser social
*Consciente ou inconsciente: roupas, olhar, postura, tom de voz, silêncio
*Troca de informações *Interação * Troca de mensagens *Emissão de opinião
Linguagem Verbal e Não Verbal Língua Padrão e Variantes
Variações 
Intencionalidade Discursiva*Intenções explícitas ou subentendidas na comunicação
Qualidades de um Texto *Moderno em estilo e linguagem, direto e claro *Interesse do leitor *Interpretação *Credibilidade
*Comunicar
Como Construir a Textualidade Informatividade – senso comum *Coerência – lógica *Coesão – conexões
Introdução *Identificar com clareza o assunto *Ideia central*Tópico frasal – único
Procedimentos Introdutórios *Trajetória histórica *Conceituação ou definição *Citação ou opinião *Comparações *Enumerações
*Acontecimentos e ações *Dados *Figuras de linguagem *-Questionamentos
O Desenvolvimento das Ideias *Espaço destinado à abordagem do assunto apresentado na introdução
*Explicação do raciocínio, da reflexão, da análise, da justificativa e da crítica
Parágrafos *Fazem a exposição * Defesa-argumentação *Conhecimento *Exposição de ideias
Modelo de Argumentação *Citação de autoridade *Comprovação *Raciocínio lógico *Causa e consequência *Exemplificação
*Ilustração
Conclusão *Encerramento do texto *Não apresenta *informações novas *De acordo com o texto *Retoma a tese *Solução
*Interrogação
E-Mail *Ética – são confidenciais *Evitar excessos: !!!! ???? ?!?!?! *Indicar o assunto *Revisar *Cuidado com imagens *Anexos
*Expressões arcaicas ou íntimas *Cortesia *Linha em branco *Letra maiúscula *Pontuação *Ortografia *Negrito, sublinhado ou itálico
*Nome completo *Seu e-mail *Times, Arial, Verdana *Tamanho 10 ou 12 *Valor documental
2.Aula Interativa
Organização da Aula *Vícios de linguagem *Construção de frases *Emprego de palavras*Carta comercial *Pontuação Produção textual do memorando e do ofício *Não erre mais *Morfologia *Sintaxe *Ata *Relatório
*Vamos dirimir as principais dúvidas que os usuários da língua em geral têm quanto ao emprego de letras e palavras na produção textual?
Gerundismo
*Gerúndio – ação em curso: não está exigindo nada
*Gerundismo – ações não em curso
*ação envolvendo um trem
*carta incluindo normas
*Uso incorreto: não vamos estar fazendo *vão estar se desculpando *vou estar transferindo
Pleonasmo
Repetição desnecessária:*baseado em fatos reais *repetir de novo *anexar junto *ganhar grátis *encarar de frente
Clichês
Expressão desgastada ou sem sentido: *aparar arestas *a toque de caixa *caixinha de surpresas *bater de frente
*calorosos abraços
Barbarismo
Erro de pronúncia, forma ou significação das palavras: *pedir concordância (concordata) *casa germinada
(geminada)*seje meu amigo (seja) *rubrica – gratuito –ruim
Cacofonia
Sons desagradáveis: *paguei por cada livro *meu coração por ti gela *má mão a sua...
Sujeito como Complemento
Antes do sujeito não usar preposição: *é tempo de o Congresso votar a emenda *não vejo mal em o Governo
proceder assim...
Carta Comercial
É um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no comércio, e tem por objetivo iniciar, manter e encerrar
transações
Elementos da Carta Comercial
*Timbre *Índice e número *Local e data *Destinatário *Referência *Vocativo *Texto *Cumprimento final
*Assinatura *Anexo *Cópia
Introdução
Participamos que... *Atendendo às solicitações *Com relação aos termos de sua carta de... *Certificamos que...
*Solicitamos que... 
Fechos de Cortesia
*Atenciosamente *Respeitosamente *Saudações * Abraços *Cordialmente
Cabeçalho Texto Cumprimento Vocativo
*Vamos dirimir as principais dúvidas que os usuários da língua em geral têm quanto a pontuação na produção textual?
Pontuação 
Vírgula
Separar termos de mesma função *Isolar aposto *Isolar vocativo *Localidade de data *Zeugma – supressão
do verbo *Orações sem conjunção *Isolar expressões exemplificadas *Diferentes enumerações *Separar itens
diferentes de enumerações e explicação *Não se deve separa verbo do seu sujeito
Ponto e Vírgula
*Separar orações que já possuem vírgula *Orações de sentido contrário, adversativo ou conclusivo *Separar itens da lei
Ponto
*Término da oração *Abreviar palavras
Dois Pontos
Antes de citação, enumeração ou explicação
Ponto de Exclamação
*Depois de interjeições *Depois de imperativo
Ponto de Interrogação
*Interrogações diretas *Junto de exclamação *No caso de dúvida
Reticências
*Interromper uma ideia *Suspensões de surpresa, dúvida, hesitação *Ideia para o leitor
Parênteses
*Explicação *Reflexão *Manifestação *Emocional 
Aspas
*Início e fim de citação *Sobressair palavra ou termo
Travessão
*Indicar diálogo *Isolar palavras ou orações *Substituir termos já mencionados
Memorando
Lembrete em documento utilizado na comunicação dentro das empresas e Órgãos Públicos
Partes de um Memorando
*Timbre da empresa *Identificação: número do remetente e data na mesma linha *Destinatário *Assunto *Vocativo
*Assunto *Fecho *Nome e cargo do remetente
Ofício
Comunicação escrita utilizada pelos Órgãos Públicos
Partes de um Ofício
*Timbre *Tipo e número do documento, sigla do órgão
*Local e data por extenso
*Vocativo *Corpo do texto *Conclusão *Fecho *Assinatura
Uso do Porquê
Por que – perguntas, pelo qual *Por quê – final de perguntas *Porque – explicação *Porquê – substantivo
Não Erre Mais
*Mas – porém/mais – menos *Onde – lugar/aonde – movimento *Através – atravessar *Há – passado: ex.: há um ano
Morfologia e Sintaxe
A morfologia estuda a estrutura, a formação e a classe gramatical das palavras *A sintaxe estuda a organização dos termos na oração
Classes Gramaticais
Plural dos Variáveis
*Substantivo, adjetivo, numeral: *alunos -mestres *altas-rodas *arrozes-doces *segundas-feiras
Invariáveis
Pronome – verbo – advérbio – interjeição:*zé-ninguém = zés – ninguém *pica-pau = pica-paus
* abaixo-assinado = abaixo-assinados *Ave-Maria = Ave-Marias
ComTrês Palavras
*Só o primeiro vai para o plural:*pés de moleque *pimentas do reino *mulas sem cabeça
*Agora sem hífen *Espécie botânica: copo-de-leite
Tópicos Gramaticais
Pronomes:1ª pessoa 2ª pessoa 3ª pessoa
Colocação Pronominal: Pronome pessoal oblíquo átono: *me, te, se, *o, os, a, as, *lhe, lhes, nos e vos
Ênclise: *Regra geral – os pronomes vêm depois do verbo: *fala-se muito *dê-me um café *despediu-se
Mesóclise: Acontece quando o verbo está no futuro:*o teste realizar-se-á domingo *far-lhe-ei de mim *dar-lhe-emos o prêmio
Próclise: É aplicada antes do verbo quando temos palavras com sentido negativo:*nada me comove 
*não se trata de você *Advérbios: nesta casa se fala alemão *Pronomes relativos: a aluna que me mostrou a tarefa
Pronomes indefinidos: quem me disse isso?
Pronomes demonstrativos: aquilo me incentivou!
Preposição seguida de gerúndio: *em se tratando de qualidade... 
Conjunção: vamos estabelecer critérios, conforme lhe avisaram
Ata
Relata as ocorrências de uma reunião, uma assembleia, um congresso, uma convenção etc. *Clara e direta *Ela é assinada pelos participantes
Elementos da Ata
*Livro próprio *Ocorrências: síntese, clara, precisa *Sem rasuras e sem parágrafos *Erro ao usar “digo” ou “em tempo” *Números por extenso
Dados da Ata
*Dia, mês, ano e hora *Local da reunião *Relação e identificação dos presentes *Declaração de abertura *Ordem do dia *Fecho
Relatório
*Expõem os resultados de atividades variadas *Relatam fatos, dados, procedimentos etc.
Plano ou Esquema
*Objetivo *Tarefas realizadas *Tarefas que serão realizadas *Tarefas impossíveis *Atualização
Atenção
*Abreviaturas, gírias e estrangeirismos *Terceira pessoa *Voz ativa *Estética *Gramática
Normas
*Extensão adequada *Linguagem *Redação *Objetividade *Exatidão *Conclusão
Composição
*Capa *Sumário *Sinopse *Introdução *Contexto *Conclusão *Anexos
Pediu para explicar e dar dois exemplos de linguagem não falada.
Linguagem não verbal: é outra forma de comunicação em que o código utilizado é a simbologia. Utiliza de outros meios comunicativos, como placas, figuras, gestos, cores, sons, ou seja, através dos signos visuais e sensoriais. A linguagem pode ser ainda verbal e não verbal simultaneamente, usando palavras escritas e figuras ao mesmo tempo, como nos casos das charges, cartoons e anúncios publicitários.
A linguagem é o uso da língua como forma de expressão e comunicação entre as pessoas. Quando nos referimos à leitura de textos, a princípio temos a ideia de que o termo recai somente sobre um conjunto de palavras faladas ou escritas (diz o senso comum). As ciganas, contudo, dizem ler a mão humana, e os críticos afirmam ler um filme, logo, fazemos leitura de tudo o que nos cerca: os gestos, as situações, as gravuras, as fotos, os sons, o toque, o olhar, a vida etc.
A maior parte da atividade compreensiva de um texto acontece durante a leitura. Enquanto se lê um texto, as previsões e o conhecimento de mundo devem ser ativados.
Linguagem verbal: é o uso da escrita ou da fala como meio de comunicação.
Fórum
1.O processo da comunicação não é simples. Entre o emissor e o receptor existem diversas variáveis que podem influenciar a comunicação. As principais são o retorno, o canal, o código e, é claro, a mensagem. Como você vê esse processo? Como ele pode ser melhorado?
Resp.: Comunicação é saber que a mensagem foi passada e entendida, de nada adianta a pessoa falar e não ser entendida, não houve comunicação nesse caso, por isso é preciso que haja um emissor e um receptor, algum precisa passar a mensagem e o receptor precisa receber a mensagem passada. Por se tratar de uma ferramenta muito importante, a comunicação auxilia o emissor na tomada de decisões certas e a manter uma boa relação entre o emissor e receptor podendo assim gerar um ambiente de trabalho agradável, um bom espírito de trabalho em equipe e um diálogo mais aberto.
2.Como construir um texto coeso e com qualidade?
Resp.: Na busca de um texto coeso, é necessário, primeiramente, manter o foco no tema proposto, não desviando a discussão realizada na redação de forma a distanciá-la daquilo que é o mais importante: a defesa de um ponto de vista acerca do tema. Além disso, a escolha dos tempos verbais, o trabalho com as preposições ou locuções prepositivas e o bom emprego dos pronomes pessoais, também possibilitam a coesão entre os conceitos abordados.
3. A maioria das falhas que ocorrem quando escrevemos um texto podem ser evitadas se, antes, o autor fizer um esboço de suas ideias.
Essa técnica é como organizar um roteiro do texto que será escrito. Você já experimentou essa técnica? Como foi a experiência?
Resp.: Eu gosto sempre de ir colocando minhas ideias e depois reescrevê-las de tal forma a reorganizá-las, fazendo com que todos compreendam com clareza meu objetivo no texto. Ser breve e objetivo eu acredito que seja uma das melhores maneiras de ser entendido pelo leitor, isto é, em se tratando de comunicação empresarial.
4. Quais os equívocos de vocabulário que cometemos por tropeços de interpretação? Leia o texto da Revista Língua, disponível na Rota de Aprendizagem, para ajudá-lo nessa discussão.
Resp.: Infelizmente cometemos vários equívocos de vocabulário, o que mais observo é o uso do mais quando era para ser mas. A colocação da pontuação nem se fala, acho que devido aos poucos e fracos hábitos de leitura. A complexidade do Português, às vezes, ou na maioria delas, faz com que tenhamos receio ou não queiramos compreendê-lo. Recentemente tivemos a correção ortográfica, e muitos de nós ainda não absorveu essa mudança na sua totalidade. Há uma frase de Monteiro Lobato que diz: " Quem lê mal, ouve mal e fala mal e vê mal'.
5.Você entendeu para que servem os sinais de pontuação? Entre no fórum e conversar com os seus colegas sobre a pontuação dos textos escritos.
Resp.: É importantíssimo que façamos nossa escrita com toda pontuação adequada para que nos façamos entendidos. Conseguir fazer entender-se é utilizar corretamente a vírgula, o ponto e vírgula, exclamação e assim por diante. Como vou obter resposta de um questionamento se não interrogar, isto é, se não fizer uso do ponto de interrogação? Devemos estar atentos a nossa escrita, pois uma vírgula ou qualquer outro tipo de pontuação for utilizado inadequadamente muda todo um contexto que pode acarretar muitos prejuízos, danos, principalmente dentro das organizações.
6.Além das classes gramaticais, existem, também, as classes sintáticas, que são outra divisão das palavras, de acordo com sua função na frase.
Leia o texto sobre a função das classes de palavras variáveis disponível na Rota de Aprendizagem e debata com os colegas.
Resp.: Através do estudo e compreensão da análise das palavras é que nos dá condição de comunicarmos corretamente. É assim que fazemos uso correto das palavras faladas e escritas. O substantivo, verbo, gênero e assim por diante bem analisados e empregados nas orações é que nos dá condição de sermos entendidos. Eu acredito que só através de muita leitura é que adquirimos condições de expressarmos corretamente, pois acho muito difícil e complexo o estudo da língua portuguesa.
Bom leitor e bom escritor 
Nas empresas, as pessoas utilizam os sistemas de informação como recursos para efetuar a coleta, o processamento, a produção, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. Os dados, a informação e o conhecimento são elementos essenciais para que as pessoas possam desenvolver, da melhor forma possível, essas etapas do ciclo de gerenciamento da informação. Para que esse ciclo seja efetivado, entretanto, é necessário conhecer as características de dados, informações e conhecimentos, e compreender como obter cada um desses elementos.
Resp.: Dados compreendem registros de algo observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou
visual.Informações são conjuntos de dados, interpretados, analisados, aos quais foi atribuída “relevância” e dotados de “finalidade” ou “significado” para um usuário, sendo apresentadas como textos, relatórios , planilhas ou gráficos.
Conhecimentos são o produto da compreensão de informações, analisadas e aplicadas para um determinado propósito, uma ação no mundo real. Esses conhecimentos são tácitos, mantidos pelo ser humano ao longo do tempo.