Comunicação Empresarial - Slides de Aula – Unidade IV

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Profa. Celia Braga
UNIDADE IV
Comunicação Empresarial
 Muitas ferramentas de comunicação são utilizadas no intuito de conservar 
os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das 
empresas. Elas fazem uso da internet como um canal aberto de comunicação 
que os clientes podem usar para se comunicar de forma ininterrupta, 24 horas 
por dia, sete dias por semana. 
 As empresas realizam campanhas de comunicação que envolvem vários tipos de 
mídia para encontrar os clientes e prospects, os possíveis consumidores, em todos 
os lugares e fazer com que, de alguma forma, possam ser 
sensibilizados para utilizar os produtos da empresa. 
Comunicação mercadológica
 Alguns exemplos são os boletins externos para clientes, jornais e revistas 
específicos sobre a área e o produto, além da divulgação dos resultados 
por meio do balanço e do balanço social, entre outros. 
 A comunicação mercadológica externa pode ser feita de três formas, e em todas 
elas busca atender as necessidades dos envolvidos, com benefícios para ambas 
as partes, tais como:
- Fornecedor para a empresa e vice-versa;
- Empresa para os clientes finais, que pode ser feita 
de forma direta para eles;
- Empresa para os intermediários (os distribuidores), 
estimulando indiretamente os clientes finais.
Comunicação mercadológica
 A estratégia push (empurrar) é o esforço direcionado aos distribuidores, que 
são quem realmente tem contato com os consumidores. Pense no caso de 
distribuidores de combustíveis. Praticamente não se via comunicações dirigidas 
ao público final para esse tipo de produto.
Estratégia push
 Já a estratégia pull (puxar) dirige os esforços de comunicação diretamente 
ao consumidor final. A maioria das campanhas de comunicação se enquadra 
nessa estratégia.
Estratégia pull
 A estratégia push-pull estimula 
tanto os canais de venda 
como os consumidores finais.
Estratégia push-pull
Fonte: Livro-texto.
 A atividade promocional ou comunicação mercadológica consiste no esforço de 
uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência 
de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o 
objetivo que se promove.
Atividade promocional
Entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exemplificar:
- Tornar o produto/serviço conhecido.
- Tornar o ambiente mais atraente aos consumidores.
- Ensinar aos consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos. 
- Exaltar benefícios dos artigos e serviços. 
- Atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa 
e o que oferta. 
- Lançamento de marcas/produtos.
- Incrementar vendas por aumento de uso, novos usos 
ou quantidade comprada.
- Informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto.
Atividade promocional
- Construir a imagem da empresa ou marca.
- Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos.
- Estimular vendas no ponto de venda. 
- Fidelizar clientes.
- Informar clientes sobre locais de venda.
- Melhorar relações corporativas com determinado público.
- Fornecer razões para comprar já.
Atividade promocional
 A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços 
em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Ela é impessoal e visa 
promover ideias, bens e serviços. 
 Os objetivos da propaganda são diversos e, apesar das mudanças ocorridas com 
a ascensão da internet e da queda dos espectadores de televisão, ela ainda é a 
alma do negócio. 
 Visa divulgar e promover produtos; criar e expandir 
mercados de atuação; criar e manter imagem favorável; 
aumentar a frequência de compra; construir a imagem 
corporativa; promover novos hábitos de consumo; 
aumentar lembrança da marca, entre outros.
Propaganda
A peças publicitárias mais comuns são: 
- Anúncios, 
- Embalagens, 
- Encartes,
- Filmes, 
- Cartazes, 
- Outdoors, 
- Painéis, 
- Folders, 
- Mídia alternativa (out of home – OOH, que pode ser em 
pontos de ônibus, envelopamento de automóveis, metrôs 
e outros) e tantas outras possibilidades.
Públicos primários e secundários
 Está na televisão, inserido nas novelas, séries, filmes, nos filmes de cinema ou de 
internet. Destaca o produto em situação normal de uso. O ator ou atriz apresenta, 
comenta e explica o artigo, a marca aparece e é citada. O produto é usado como 
no cotidiano das pessoas, participando em uma ação integrada do 
desenvolvimento da cena e de forma pertinente ao seu contexto.
Merchandising eletrônico
 Trata-se de atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias para 
incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas 
promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e 
concursos etc. 
 Segundo Yanaze (2006), a promoção de vendas não se destina apenas aos 
consumidores finais, mas a equipes de vendas, franqueados, associados, 
atacadistas e varejistas.
Promoção de vendas
Antes, a promoção de vendas limitava-se à redução de preços para aumentar 
as vendas, mas hoje tem sido usada com objetivo institucional para: 
- Divulgar e fixar a imagem da marca aos públicos de interesse; 
- Gerar cadastro de potenciais clientes; 
- Aumentar a percepção de valor da marca; 
- Ensinar novos usos do produto ao cliente etc.
Promoção de vendas
“É um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de 
comunicação custeados pelo anunciante. Ela é impessoal e visa promover ideias, 
bens e serviços, seus objetivos são diversos, visando divulgar e promover produtos; 
criar e expandir mercados de atuação; criar e manter imagem favorável; aumentar a 
frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de 
consumo; aumentar lembrança da marca”. Estamos falando de:
a) Promoção de vendas.
b) Merchandising.
c) Propaganda.
d) Atividade promocional.
e) Sorteio de brindes.
Interatividade
São feitas para colocar o consumidor em contato com o produto. Como formatos 
para merchandising no ponto de venda, temos:
- Patrocínio; 
- Eventos;
- Degustações;
- Demonstrações;
- Merchandising no ponto de venda;
- Exibitécnica;
- Cross-merchandising.
Ações no ponto de venda – merchandising
 É uma ferramenta cada vez mais importante no composto promocional, pois atua 
de forma diferenciada, encontrando o consumidor fora de suas atividades normais, 
como em exposições, momentos de lazer, em teatros, shows e entretenimento, 
jogos de futebol e de quaisquer outros esportes, festas comemorativas, entre 
tantas outras. 
 O excesso de comunicação oferecida a todo momento pela internet, televisão, 
rádio e outros fez com que o consumidor se desinteressasse pelas propagandas e 
outros dispositivos de comunicação. Quem assiste a 
um break (comercial) na televisão sem “zapear” o 
controle remoto?
Patrocínio
O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa (patrocinadora) 
pública ou privada para a realização de determinado evento. Conforme o tipo de 
evento, chamamos a ferramenta utilizada de:
- Marketing cultural: quando patrocina cultura – teatro, música, exposições.
- Marketing esportivo: esportes em geral.
- Marketing social: quando ajuda causas sociais – abrigos para crianças, idosos, 
animais e outros). 
Há ainda os eventos em geral (como festas de padroeiros 
da cidade, feiras de negócios etc.).
Marketing cultural, esportivo e social 
 Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são 
realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada 
nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa,tendo 
a função de retorno institucional ou promocional. 
 Os eventos assumem muitos formatos e também possuem objetivos diversos, 
como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes 
de opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. 
Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, 
festas para datas específicas, feiras de negócios e shows.
Eventos e experiências
 A venda pessoal é uma das mais caras ferramentas de comunicação, pois 
depende de contratação de pessoal dedicado para a atividade e consiste na 
interação interpessoal entre consumidores atuais e potenciais com pessoas 
devidamente orientadas para representar a organização com o objetivo de 
concretizar o ato da compra, ou seja, a equipe de vendas. 
 O contato pessoal é a característica principal do que é uma comunicação viva, 
imediata e interativa. Comunica informações diretamente a respeito dos produtos 
e serviços da empresa e são o elo entre a empresa e seus clientes.
Venda pessoal
 Popularizado na época das malas diretas, representa as ações de comunicação 
realizadas diretamente entre empresa e consumidores, com ações de venda, 
atração ou relacionamento estimuladas por meio de catálogos, cupons, folhetos, 
malas diretas, telemarketing, vendas por TV, internet, correio de voz, filmes, 
anúncio e telefone, obtendo a resposta direta do cliente, sem que haja intervenção 
física de vendedores, varejistas ou representantes.
 Nos meios digitais se manifestam por meio de catálogos digitais, e-commerces
(vendas pela internet), newsletters e e-mails marketing.
Marketing direto
 Inclui as ações de comunicação feitas por meio da internet, dos aparelhos 
celulares e outros digitais, com o objetivo de divulgar e/ou vender seus produtos, 
conquistando novos clientes e melhorando sua rede de relacionamentos. 
A ampliação da internet e das redes sociais transpôs praticamente todas as 
ferramentas existentes para o ambiente virtual. Temos propaganda nos sites e 
lojas na rede, promoções de vendas executadas no âmbito digital, criação de 
eventos específicos para as redes sociais, vendas realizadas pelos e-commerces, 
marketing direto, pelas newsletters e e-mail marketing e todas as ações associadas 
à criação e fortalecimento de uma marca sólida e uma imagem positiva.
Marketing digital
 É uma proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e manutenção 
da imagem institucional. Já que as ações precisam ser integradas, é crucial que 
uma área da empresa detenha o controle de todas as ações que serão 
desenvolvidas nesse sentido. 
 Em comunicação, existem diversos tipos de planejamento: o planejamento 
da comunicação institucional e mercadológica.
Plano Integrado de Comunicação Empresarial (Pice)
Na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, 
o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os 
diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase, é preciso:
- Analisar o que existe em comunicação;
- Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados;
- Implantar as ações planejadas;
- Controlar os resultados dessas ações;
- Rever os resultados e voltar a planejar.
As fases do planejamento
 Agora vamos falar sobre cada um dos elementos acentuados no modelo de Pice.
Devem-se contemplar informações que introduzam o plano para quem o lê, por 
exemplo:
- Contexto do plano
- Objetivo específico
- Concepção de comunicação
- Benefícios previstos
Modelo básico do Pice
Deve-se buscar informações em geral sobre a comunicação da empresa para 
contemplar um arcabouço o mais abrangente possível sobre a situação atual e 
histórica da entidade. É como se fosse uma fotografia dos aspectos relevantes 
para a comunicação:
- Histórico da empresa (atual e passado);
- Produtos e serviços (estrutura de distribuição, divulgação, pontos fortes e fracos);
- Relacionamento com os públicos (interno e externo);
- Cultura organizacional;
- Comunicação interna;
- Comunicação externa;
- Atividades para públicos interno e externo;
- Elementos visuais.
Análise
Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos 
(com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, 
cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além disso, 
acentua-se o seguinte:
- Fortalecer a credibilidade;
- Abrir e manter canais de comunicação;
- Obter bons negócios;
- Motivar funcionários;
- Favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
Objetivos
 Nessa etapa, deve-se traçar ideias dos resultados esperados com o plano e, 
depois de sua execução, o material coletado se transformará em um relatório 
de gestão do plano.
Se conseguir mostrar tudo a que se propõe, a empresa consegue comunicar que:
- Preocupa-se com o bem-estar social e com a preservação do meio ambiente;
- Seus produtos e serviços são os melhores do mercado;
- Respeita clientes, acionistas e funcionários;
- Possui tradição e a melhor equipe de 
administradores, etc.
Resultados
 Nesse ponto, o objetivo das atividades deve sempre visar formar uma imagem 
positiva sobre a empresa. As atividades podem ser divididas em dois níveis: A e B. 
 As atividades de nível A são os processos básicos, as atividades permanentes, 
rotineiras, que precisam ser acompanhadas.
 Já as atividades de nível B são mais complexas e exigem mais investimentos para 
implantação. É o caso dos projetos especiais como o aniversário da empresa, a 
criação de um museu próprio, o livro com a história da entidade e dos fundadores, 
a participação como patrocinador especial de um grande evento etc.
 Na conclusão deve-se escrever um texto benfeito e 
convincente para os envolvidos sobre a importância do 
plano. Deve-se fazer um apanhado geral dos objetivos e 
das ações e ter claras justificativas para sua execução, 
conforme a pesquisa inicial realizada.
Atividades, Nível A, B e Conclusões
São feitas para colocar o consumidor em contato com o produto. Como formatos 
para merchandising no ponto de venda, temos, exceto:
a) Patrocínio.
b) Vendas diretas.
c) Degustações.
d) Exibitécnica.
e) Cross-merchandising.
Interatividade
 Falar bem em público hoje é imprescindível para o sucesso profissional. Em todos 
os âmbitos, as pessoas são instadas a dar opiniões; no trabalho, são requisitadas 
para fazer apresentações profissionais sobre sua área ou sobre algo que seja do 
seu conhecimento.
Comunicação oral
 Empresários, executivos, técnicos, profissionais liberais necessitam cada vez mais 
da boa comunicação, todos, sem exceção, precisam falar bem para enfrentar as 
mais diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir reuniões ou 
participar delas, apresentar relatórios, presidir solenidades, vender ou expor 
produtos e serviços, negociar com grevistas e líderes sindicais, dar entrevistas 
para emissoras de rádio e televisão, fazer palestras, ministrar cursos, fazer 
homenagens e agradecer por elas, desenvolver contatos sociais, representar a 
empresa ou entidade a que pertence nos mais diversos acontecimentos e em 
tantas outras possibilidades.
Apresentações pessoais profissionais
 É a comunicação entre duas pessoas, olho no olho, como se costuma dizer, ou 
nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como indivíduos. 
As informações são trocadas conforme a experiência de vida de cada um. 
 Para fazer uma apresentação de sucesso, devemos buscar a empatia dos 
ouvintes, oferecendo sinais corporais e gestuais para atingir os objetivos 
propostos, que se dá mediante comunicação interpessoal.
Comunicação interpessoal
 É umaforma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma 
audiência. Uma apresentação bem-sucedida.
 E já que é inevitável falar em público, vamos aprender algumas técnicas 
importantes sobre o assunto. Esta parte do trabalho é desenvolvida a partir 
das ideias de Polito (2005) e Blikstein (2006).
Apresentação
Essa é a primeira condição para uma boa apresentação. É preciso conhecer o 
assunto para falar bem sobre ele. Outro ponto vital é ter claro quais são seus 
objetivos. Quando estiver se preparando para falar em público, deverá responder 
aos seguintes questionamentos: 
- O que pretende comunicar?
- Quem é o seu ouvinte?
Conhecimento da matéria 
Quem é o seu público? Para falar em público é preciso saber para quem se dirigirá a 
sua comunicação; com quem falará. É importante saber as seguintes informações:
- Quem são meus ouvintes?
- O que sabem a respeito do tema?
- Qual o posicionamento deles sobre o assunto?
- Como se formou o grupo?
- Qual a faixa etária?
- Qual o nível educacional dos ouvintes? 
- Quantos ouvintes serão?
- O público sabe mais ou menos do que você?
- São da diretoria?
Análise da audiência
 Para Blikstein (2006), para organizar uma apresentação, é essencial um ponto 
de honra da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma ficha 
mental e ensaiar. 
Segundo o autor, montar uma ficha mental deve ser uma maneira corrente para 
planejar apresentações em público, pois possui três vantagens:
- Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta.
- Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
- Facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais 
difíceis ou comprometedores no transcorrer da 
apresentação.
Sugestões para organizar a apresentação
Acentuamos a seguir os principais aspectos dessa etapa:
- Defina o que vai dizer (escolha o tema).
- Faça um esboço do que deseja abordar (escreva os pontos principais).
- Pense nos argumentos, enalteça os prós (benefícios/vantagens), prepare-se para 
enfrentar os contras.
- Estude sobre o tema (leia, converse com experts, faça anotações).
- Ordene o assunto em uma sequência lógica.
- Enquadre o conteúdo no tempo disponível.
- Prepare a apresentação em uma ordem lógica, rigorosa, 
com começo, meio e fim, e apresente nessa ordem.
- Não utilize mais do que 2 horas, incluindo o tempo para 
perguntas e respostas.
Desenvolvimento do assunto
 Sua postura e atitudes antes de falar poderão predispor o ânimo dos ouvintes 
de forma favorável ou desfavorável.
Caminhe com determinação, demonstrando segurança no andar e certeza na 
postura. Mantenha a cabeça e os ombros eretos, semblante calmo e sereno. 
Preste atenção:
- na sua movimentação,
- nos seus braços e mãos – erros mais comuns,
- na sua postura,
- nas suas pernas – erros mais comuns, 
- na sua posição.
Postura e movimentação
 Uma atitude muito deselegante adotada por um apresentador é não olhar para 
as pessoas. O olhar fugidio é logo percebido pelos interlocutores, que sentem a 
insegurança do palestrante pela sua forma de olhar. Nem pense em escolher um 
ponto fixo para ficar olhando, as pessoas logo percebem, inclusive que não é para 
elas que está olhando. O olhar perdido, para o horizonte, para o chão ou para 
lugar algum, também deve ser evitado.
Como olhar:
- Olhe para todos os ouvintes (todos devem ser observados);
- Volte os olhos, vire a cabeça e o corpo em direção 
a quem dirige a palavra.
Contato visual e voz
A voz exprime sentimentos e emoções, gera entendimentos diferentes e por 
isso deve-se ter um cuidado especial com ela. Há o tom certo para cada palavra 
conforme o seu significado, bem como uma interpretação correta, a partir do que 
se pretende transmitir. Quanto aos defeitos mais graves, temos:
- voz fraca,
- voz monótona,
- voz rouca,
- voz fanhosa,
- voz de falsete,
- voz estridente,
- voz grave.
Contato visual e voz
 Um “né?” tudo bem. Dois, vá lá. Três ou quatro ainda podem ser suportáveis. 
Mas usar o “né?” com frequência, em quase todo fim de frase, pode fazer com 
que as pessoas se irritem e se sintam desestimuladas a prestar atenção em suas 
palavras, seja numa reunião da empresa, nas negociações, nas entrevistas e nas 
apresentações pessoais (POLITO, 2005, p. 21).
 Segundo o autor, o “né?” é o grande chefe de uma imensa família que inclui 
parentes como “tá?”, “ok”, “não é?”, “certo?”, “realmente”, “percebe?”, “tá 
entendendo?”, “na verdade”, “não é verdade?”, “fui claro?”, “ehhhhh”, “hummmm”.
Vícios de linguagem e artifícios da fala
 Na introdução, deve-se conquistar a benevolência da audiência pelo 
comportamento do apresentador. A atitude é essencial nesse momento em 
que se trava o primeiro contato com a plateia e o orador se apresenta. 
É importante mencionar, nesse momento, o tema sobre o qual irá discorrer 
e falar dos objetivos da apresentação. É o preparo psicológico da plateia para 
que ela ouça sua mensagem.
Na hora da apresentação
- Mencionar a razão do encontro.
- Enunciar um fato interessante.
- Fazer uma citação (livros conhecidos, experts do assunto, passagens históricas).
- Levantar reflexões.
- Prometer brevidade.
- Explorar a criatividade.
O que se deve fazer
 Deixe bem claro para você quais os objetivos de sua palestra e torne-os claros 
para sua audiência. Busque conquistar a atenção da audiência demonstrando 
a relevância da matéria. 
Agenda
 Explique para os ouvintes como será a apresentação: o tempo de duração / com 
ou sem intervalos; se haverá debates, exercícios, filmes etc. Fale de modo 
agradável e seja breve. Essa atitude diminui a ansiedade natural da plateia.
Conclusão
 Para concluir sua apresentação: evite ser lacônico, 
prolixo e repetitivo; fuja do que é prolongado; conclua sua 
apresentação da melhor forma possível; faça um convite 
a uma ação conjunta; diga uma frase de efeito; agradeça, 
elogie.
Objetividade, agenda, conclusão
Em uma apresentação, na hora da introdução deve-se conquistar a benevolência 
da audiência pelo comportamento do apresentador. A atitude é essencial nesse 
momento em que se trava o primeiro contato com a plateia e o orador se apresenta. 
É importante mencionar nesse momento o tema sobre o qual irá discorrer e falar dos 
objetivos da apresentação. É o preparo psicológico da plateia para que ela ouça 
sua mensagem.
Há alguns pontos a serem explorados, exceto:
a) Mencionar a razão do encontro. 
b) Enunciar um fato interessante.
c) Fazer uma citação (livros conhecidos, experts
do assunto, passagens históricas).
d) Levantar indagações.
e) Prometer brevidade.
Interatividade
 Pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Informalmente, no 
dia a dia, muitos debates acontecem no convívio social. Em algumas instituições, 
como nas escolas, empresas, associações etc., o debate pode ser mais formal, 
técnico e profissional.
Debates
 A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por 
quanto tempo, como é a réplica, os temas, e quem pergunta para quem e assim 
por diante. Para exemplificar, você já deve ter ouvido as regras dos debates 
realizados pelas emissoras de televisão com os candidatos a cargos políticos. 
Elas são minuciosas e completas e isso serve para que não haja nenhum tipo de 
interferência durante o debate para resolver questões relacionadas à organização 
do encontro.
Debates
- Tema: sobre o que se vai discutir.
- Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de 
quem vai falar.
- Debatedores: argumentam contra ou a favor das ideias.
- Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito dedeterminado ponto de vista ou tese; a qualidade da 
argumentação é determinante na qualidade do debate.
Para realizar um debate é necessário
- Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve-se 
consultar bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso 
evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser evitado.
- Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados, é possível 
identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.
Para realizar um debate é necessário
 A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares de 
saber qual é o pensamento das pessoas sobre determinados assuntos e é vital 
no processo político.
Fluxos da comunicação
 Nas empresas, a defesa de ideias por meio de debates tem dado lugar a 
atividades mais lúdicas, realizadas em equipes multidisciplinares na busca de 
novas ideias por meio de metodologias como o brainstorm e o design thinking.
 As duas metodologias facilitam a criatividade e são orientadas para a solução 
de problemas.
Brainstorm x Design thinking
Brainstorm x Design thinking
Fonte: Livro-texto (adaptado)
Brainstorm
Uma espécie de bate-papo direcionado para fazer surgir novas ideias sobre 
produtos, solução de problemas ou de situações.
Em geral, as pessoas se reúnem para resolver o problema e todos vão dando ideias 
sem pensar muito no que vão dizer, toda ideia é válida, sem julgamentos.
O facilitador vai direcionando a atividade para a escolha das melhores ideias.
Design thinking
É uma metodologia de abordagem de problemas e criação de possíveis soluções de 
forma organizada, separada por etapas bem claras: imersão, ideação, prototipação e 
desenvolvimento, que ocorrem com tempos marcados.
 Para falar bem é importante estar relaxado. Claro que a maioria das pessoas fica 
muito nervosa na hora em que tem de fazer uma apresentação em público. 
 É preciso aprender a controlar a ansiedade. Cada pessoa o faz de uma forma. 
Uns caminham, outros rezam. 
 O ideal é aprender a controlar a respiração. Momentos antes de iniciar sua 
apresentação, faça pelo menos três longas respirações prolongando ao máximo 
cada uma das etapas: inspirar, segurar o ar, expirar. 
 Faça-o contando até 3 ou até 5, ou até quanto 
você aguentar.
Exercícios de dicção para melhorar a voz
 Pimenta (2015) sugere ainda sentar-se, contrair todos os músculos do corpo e, 
em seguida, descontrair devagar (olhos fechados), durante 10 minutos, além de 
respiração abdominal (pôr a mão no baixo ventre, inspirar sentindo a barriga 
dilatar, em seguida soltar o ar devagar pela boca) e as posturas do ioga (lótus, 
árvore etc.).
Exercícios de dicção para melhorar a voz
 Para aperfeiçoar a dicção e a sonoridade das palavras, os fonoaudiólogos 
sugerem falar com uma caneta entre os dentes, além de pronunciar trava-línguas, 
procurando ser cada vez mais rápido e articulando cada vez melhor as palavras.
Veja alguns exemplos de trava-línguas:
 Maria-Mole é molenga, se não é molenga,
 Não é Maria-Mole. É coisa malemolente,
 Nem mala, nem mola, nem Maria, nem mole.
Exercícios de dicção para melhorar a voz
Tinha tanta tia tantã.
Tinha tanta anta antiga.
Tinha tanta anta que era tia.
Tinha tanta tia que era anta.
O sabiá não sabia.
Que o sábio sabia.
Que o sabiá não sabia assobiar.
Exercícios de dicção para melhorar a voz
A lontra prendeu a
Tromba do monstro de pedra
E a prenda de prata
De Pedro, o pedreiro.
A aranha arranha a rã.
A rã arranha a aranha.
Nem a aranha arranha a rã.
Nem a rã arranha a aranha
Exercícios de dicção para melhorar a voz
 Quem usa a voz profissionalmente ganha muito se puder fazer uma visita 
ao fonoaudiólogo.
 Esse profissional terá dicas importantes que ajudam a ter um melhor proveito no 
uso da voz. É essencial consultar um profissional, pois existem muitos mitos que 
podem prejudicar sua voz e, consequentemente, seu trabalho.
Exercícios de dicção para melhorar a voz
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. 
Informalmente, no dia a dia, muitos debates acontecem no convívio social. Em 
algumas instituições, como nas escolas, empresas, associações etc., o debate pode 
ser mais formal, técnico e profissional. Uma condição fundamental para um debate é 
estabelecer regras, conforme listado a seguir. Todas as regras estão corretas, 
exceto: 
a) Quem fala.
b) Por quanto tempo.
c) Como é a réplica.
d) Os temas.
e) Quem pode fazer a interferência.
Interatividade
ATÉ A PRÓXIMA!