GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201609012026)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	lenhador
	
	mensageiro
	 
	artesão
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609012191)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609090835)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609012630)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609012537)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609026064)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609024364)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Crescimento
	
	Aprendizado
	
	Processos Internos
	
	Financeira
	 
	Clientes
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608975311)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Pessoas.
	
	Funcional.
	 
	Processos.
	
	Burocracia.
	
	Serviços.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608923069)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608585011)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	ISO-14001
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.