Gestão da cadeia e suprimentos

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1a Questão (Ref.: 201513022007) Pontos: 0,0 / 0,1 
A logística auxilia as empresas a aumentar continuamente o nível de serviço ao cliente e a reduzir custos. 
Quanto a isso, analise as asserções abaixo: I ¿ Isso só é possível através de um gerenciamento correto da 
Cadeia de Suprimentos, onde todas as ações estão interligadas. II ¿ Verificam-se quais as atividades ou 
processos que estão gerando custos desnecessários, procurando redefini-los ou até eliminando-os. III ¿ Aquela 
visão anterior de que só o ¿meu setor¿ me interessa, deve ser retomada. Marque a opção que apresente a (s) 
assertiva (s) correta (s). 
 
 
Somente na assertiva III 
 
Somente na assertiva I. 
 
Somente nas assertivas II. 
 Somente nas assertivas I e III. 
 Somente nas assertivas I e II. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201513023363) Pontos: 0,1 / 0,1 
Cadeia de Valor é o conjunto de atividades de uma organização, desde as relações com fornecedores, ciclos de 
produção, venda até a distribuição final. Diante desse conceito, determine qual opção corresponde abaixo: 
 
 
Entende como apenas os custos correspondes aos produtos e serviços. 
 
Apenas eficiência para executar os serviços. 
 Geração de valores para um determinado produto acima das expectativas dos clientes. 
 
Apenas eficácia para atender os clientes. 
 
Está relacionado as despesas extras de um produto para atender melhor o cliente. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201512318545) Pontos: 0,1 / 0,1 
A "Margem", componente básico da Cadeia de Valor, é: 
 
 
A margem de isolamento dos custos. 
 A diferença entre o valor total e o custo coletivo da execução das atividades de valor. 
 
A diferença da cadeia de valor e do fornecedor. 
 
A margem do custo total arcado pelo comprador. 
 
A diferença da margem de preço de mercado e o custo total arcado pelo comprador. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201513013486) Pontos: 0,1 / 0,1 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é o conjunto de atividades envolvidas no projeto, planejamento e 
execução do fluxo de demanda, suprimento e caixa na cadeia de suprimentos. Esta, por sua vez, compreende a 
rede de instalações e rotas de transporte que transformam matérias primas em produtos acabados e os 
entregam aos consumidores. Leia as 5 (cinco) sentenças abaixo e assinale V para aquela que julgar verdadeira e 
F para aquela que considerar falsa. 
 
 O motivo principal para a existência de qualquer cadeia de suprimento é satisfazer as necessidades do 
cliente, em um processo gerador de lucro. 
 O gerenciamento da cadeia de suprimento pode ser considerado um sinônimo de gestão integrada da 
logística empresarial. 
 Uma cadeia de suprimento deve sempre abranger todos os seguintes estágios: fornecedores; fábrica; 
centro de distribuição/atacado; varejo; e clientes/usuários. 
 A gestão da cadeia de suprimentos não inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas também 
transportadores, depósitos, varejistas e os próprios clientes. Dentro de cada organização, inclui todas as 
funções envolvidas no pedido do cliente. 
 A gestão da cadeia de suprimentos engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no 
atendimento de um pedido de um cliente. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022009) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em um fluxo de atividades da cadeia de suprimentos como: Necessidade do cliente; Análise; Reposição dos 
materiais; Recebimento; Armazenamento e Logística (distribuição) e (entrega). Podemos dizer que o cross 
docking deve ser aplicado entre as atividades: 
 
 
Necessidade do cliente e Recebimento, eliminando a análise e a Reposição dos materiais. 
 
Reposição dos materiais e armazenagem, eliminando o Recebimento. 
 Recebimento e Logística (distribuição) e (entrega), eliminando a armazenagem. 
 
Análise e Recebimento, eliminando a Reposição dos materiais. 
 
Necessidade do cliente e Reposição dos materiais, eliminando a análise. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201512875483) Pontos: 0,1 / 0,1 
No que se refere às fases de evolução do pensamento logístico e suas principais características. Assinale a 
alternativa que apresenta a seqüência correta. I.Fase do Campo ao Mercado II.Fase das Funções Fragmentadas 
III.Fase da Integração Rígida IV.Fase da Integração Flexível V.Fase da Cadeia de Suprimento ( ) Inicio da 
relação Logística e Marketing ( ) Supply Chain Management ( ) Busca inicial pela Integração das atividades ( ) 
Ênfase para distribuição física ( ) Ênfase dispersa para os desempenhos funcionais (A) III-V-II-I-IV (B) II-I-III-
IV-V (C) IV-III-II-I-V (D) IV-V-III-I-II (E) V-II-I-III-IV 
 
 
A única sequência correta é o V e I 
 
Todas as sequências estão erradas 
 
O único correto é o III. 
 Todas as sequências estão certas 
 
A única sequência correta é o IV e I 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201512865343) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quando uma fabricante entrega ao varejista uma quantidade antecipadamente, sem que o varejista tenha a 
requisitado, o conceito que justifica esta decisão é chamado de: 
 
 
Responsabilidade. 
 
Resistência. 
 
Eficácia. 
 Responsividade. 
 
Eficiência. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201513030819) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os fluxos em uma Cadeia de Suprimentos podem ser empurrados ou puxados. A ideia que norteia um fluxo 
puxado é: 
 
 
O "lead time". 
 
A customização. 
 O "just in time". 
 
A terceirização. 
 
A multimodalidade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201512295845) Pontos: 0,0 / 0,1 
Assinale a alternativa que define o fator-chave TRANSPORTE: 
 
 A má escolha nesse fator pode exercer um forte impacto na eficiência e na responsividade da cadeia. 
 
É potencialmente o maior fator-chave da cadeia de suprimento. 
 
A boa escolha nesse fator pode exercer um forte impacto na eficiência e na responsividade da cadeia. 
 A decisão com relação à escolha da localização exerce um forte impacto na eficiência e na responsividade 
da cadeia. 
 
As mudanças em sua política podem alterar drasticamente a eficiência e a responsividade da cadeia. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201512407947) Pontos: 0,1 / 0,1 
Administra o estoque do produto semiacabado no processo de fabricação. Compreende o fluxo de materiais 
dentro da fábrica, os armazéns intermediários, o abastecimento do posto de trabalho e a expedição do produto 
acabado. Qual das denominações de ciclos de atividades citadas abaixo que está relacionada com a expressão ? 
 
 
Suprimentos 
 Produção 
 
Armazenagem 
 
Distribuição 
 
Transportes 
 
 
 
 
 
 
 
 Fórum de Dúvidas (14) Saiba (5) 
 
Menor custo de capital possível é a estratégia direcionada para a minimização do nível de investimento do 
sistema logístico. Essa estratégia visa: Marque a alternativa correta. 
 
 
Aumentar os níveis de estoques. 
 
Melhorar o nível de serviço ao cliente. 
 
Maximizar o retorno sobre o investimento 
 
Aplicar uma parte do capital no mercado financeiro 
 Utilizar parte desse capital para aquisição de matérias primas com a finalidade de baixar o preço 
mediante a aquisição de lotes maiores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201512278660) Fórum de Dúvidas (4 de 14) Saiba (1 de 5) 
 
A logística tem como objetivo principal colocar as mercadorias ou serviços no lugar certo, na hora certa, nas 
condições acertadas com o cliente e sempre ao menor custo possível. Com o passar dos tempos, houve uma 
acentuada evolução em termos conceituais, em que a logística dividiu-se em quatro fases. Dentre as afirmativas 
abaixo, qual delas está relacionada ao Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (SupplyChain Management): 
 
 
Fase em que a logística passa a atuar de forma sistêmica dentro da organização, além de fazer 
uso de um sistema integrado de informações. 
 
Fase em que a logística atua na gestão da demanda. 
 
Fase em que a logística concentrava todos os seus esforços somente na otimização do sistema de 
transportes e administração de materiais. 
 
Fase de amplo uso de alianças estratégicas. 
 Fase que contempla uma visão sistêmica da empresa, incluindo desde fornecedores até os canais 
de distribuição. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201512835494) Fórum de Dúvidas (4 de 14) Saiba (1 de 5) 
 
Quando a elaboração do planejamento logístico passou a envolver, também, a participação de agentes externos 
como os fornecedores e os clientes, surgiu uma nova fase, considerada como a era da: 
 
 
Integração estratégica. 
 
Integração flexível. 
 
Atuação segmentada. 
 Logística integrada. 
 
Integração interna. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201512294491) Fórum de Dúvidas (14) Saiba (1 de 5) 
 
Podemos dizer que são Blocos dos Fluxos Básicos: 
 
 
Pedido, Suprimento e Caixa 
 Demanda, Suprimento e Caixa 
 
Pedido, Entrega e Pagamento 
 
Demanda, Suprimento e Pagamento 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201512407928) Fórum de Dúvidas (4 de 14) Saiba (1 de 5) 
 
Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços 
de sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA INTEGRADA. 
 
 
Tal fase, na qual se ampliou o importante conceito de Logística Integrada foi bastante influenciada pelo 
emprego da Tecnologia da Informação e Telecomunicações. 
 Nesta fase tem inicio um alcance que vai além das fronteiras organizacionais, ultrapassando os limites 
das operações internas, abrangendo também clientes e fornecedores. 
 
As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas de forma 
isolada operacionalmente e não como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de 
finalidades. 
 
Pode-se perceber o grande grau de relevância que foi atribuído aos canais de comunicação, assim como 
os novos sistemas de informações integrados. 
 
O pensamento logístico apenas começou a assumir uma abordagem sistêmica. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201513025581) Fórum de Dúvidas (1 de 14) Saiba (5) 
 
São seis as principais variáveis impactadas pela utilização da TI na Cadeia de Suprimentos. Através da gestão 
do fluxo de informações, que só é possível com o apoio incondicional da TI, os diversos processos e operações e 
controles poderão ser efetivados. Sendo assim, marque a opção que trate da ¿Coordenação Inter 
Organizacional¿. 
 
 É a organização que acontece entre os diversos departamentos da empresa e seus parceiros 
externos que são partes integrantes da Cadeia de Suprimentos. 
 
Podem corresponder a até 60% do custo logístico na Cadeia de Suprimentos, portanto o uso da TI 
tende a efetivar os controles que poderão diminuir os custos. 
 É o planejamento das ações integradas entre as empresas que fazem parte da Cadeia de 
Suprimentos. 
 
A Ti possibilita a identificação para a posterior eliminação de processos redundantes e que não 
estejam agregando valor a Cadeia de Suprimentos. 
 
Com o uso da TI possibilita ganhos na Cadeia de Suprimentos como: Agilidade, Velocidade de 
resposta as novas demandas e Flexibilidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201512842890) Fórum de Dúvidas (8 de 14) Saiba (3 de 5) 
 
Escolha a afirmação INCORRETA. 
 
 Um desempenho logístico integrado nem sempre produz melhores resultados que funções gerenciadas 
individualmente, sem coordenação entre si, constitui o paradigma fundamental da Logística. 
 
Quando as operações logísticas estão fortemente integradas e posicionadas como uma competência 
chave, elas podem servir como uma base para a obtenção de vantagem competitiva. 
 
O desenvolvimento dos processos Logísticos necessitam de apoio fundamental da TI. 
 
Um dos fundamentos da Logística é o aumento do nível de serviço ao cliente. 
 
A Logística foi posicionada dentro da empresa como uma das competências que contribuem para o 
processo fundamental da criação de valor para o cliente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201512294492) Fórum de Dúvidas (14) Saiba (3 de 5) 
 
É correto afirmar que é um exemplo de feedback negativo 
 
 
O aumento da demanda em relação à previsão 
 
O aumento da demanda em relação à venda 
 
A redução da demanda em relação à compra 
 A redução da demanda em relação à previsão 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201512535223) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
2. Para integrar os processos de negócio e atender o consumidor final, antes o fornecedor deve assegurar os 
suprimentos de produtos, serviços e informações, de tal forma que acrescente valor ao cliente. Qual item abaixo 
atende a esta integração: 
 
 
Distribuição Física 
 
Compras. 
 
Administração de Materiais. 
 
Gestão de Estoque. 
 Gerenciamento da cadeia de suprimentos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201513115384) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Os três ciclos de atividades logísticas são: 
 
 Suprimentos, produção e distribuição. 
 
Manutenção, produção e distribuição.Suprimentos, manutenção e distribuição. 
 
Suprimentos, compras e distribuição. 
 
Suprimentos, produção e manutenção. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201512520599) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
A relação da empresa com seu mercado é dependente de uma série de funções que precisam ser 
desempenhadas simultaneamente, entre elas a Gestão dos Estoques. Com base nesta afirmativa, assinale o 
item que se refere à principal função de um sistema de estoques: 
 
 
Guardar todos os produtos que não têm utilidade para a empresa. 
 
Encontrar local para guardar os produtos comprados que se tornaram desnecessários. 
 Equilibrar as oscilações entre a demanda e o fornecimento. 
 
Desprezar as variações da demanda para as projeções 
 
Manter os produtos estocados pelo maior tempo possível. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201513103910) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
No estágio entre fornecedor e fabricante, encontramos o ciclo de: 
 
 
fabricação 
 
primário e especializado 
 suprimentos 
 
reabastecimento 
 
pedido do cliente 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201512501854) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
O último elo da cadeia de suprimentos é: 
 
 distribuição do produto 
 
pós venda 
 
a qualidade do produto e da embalagem 
 
a satisfação do cliente pelo produto recebido 
 
o marketing do produto 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201512444506) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
E a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos. Devido a sua importância fundamental e a 
visibilidade de seu custo, recebendo uma atenção especial entre as atividades logísticas. Qual a denominação 
desta atividade ? 
 
 
Produção 
 
Armazenagem 
 Transportes 
 
Estoques 
 
Distribuição 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201513099024) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Em gestão da cadeia de suprimentos, os ciclos das atividades logísticas são: 
 
 suprimento, suporte à produção e distribuição física. 
 
suporte à produção, distribuição física e armazenamento. 
 
suprimento e distribuição física. 
 
suprimento, suporte à produção e armazenamento. 
 
suprimento e suporte à produção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201512407937) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Independentemente do número e dos diferentes de ciclos de atividades utilizados por uma empresa para 
satisfazer às suas exigências logísticas, cada um deve ser projetado individualmente e gerenciado 
operacionalmente Qual dos textos abaixo define operações, características ou processos do ciclo PRODUÇÃO? 
 
 Várias atividades ou tarefas são necessárias para facilitar um fluxo ordenado de materiais, peças ou 
estoque de produtos intermediários para um complexo de produção ou distribuição; 
 
Preocupa-se principalmente com bens acabados ou semi-acabados, ou seja, com mercadorias que a 
empresa disponibiliza para vender e que não planeja executar processamento posteriores; 
 
Trata da movimentação de produtos acabados aos clientes, como destino final dos canais de 
Marketing; 
 
Como característica importante, vinculam fabricantes, atacadistas e varejistas nos canais que 
fornecem a disponibilidade de produtos como aspecto integrante de todo processo deste ciclo; 
 
O estoque de produtos acabados é alocado e distribuído diretamente para os clientes ou para centros 
de distribuição para entrega subseqüente para o cliente; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201512444514) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Concluída a produção, o estoque de produtos acabados é alocado e distribuído diretamente para os clientes ou 
para centros de distribuição para entrega subseqüente para o cliente. Qual o ciclo de atividades que está 
descrito ? 
 
 Transportes 
 
Estoques 
 
Produção 
 Distribuição 
 
Suprimentos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201512891887) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O ciclo de atividades de Distribuição ocorre na interface entre o varejista e o distribuidor ou 
fabricante e engloba todos os processos ligados ao reabastecimento dos estoques do 
varejista. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um processo que NÃO pertence ao 
ciclo de atividades de Distribuição. 
 
 Atendimento do pedido do varejista. 
 Acionamento do pedido do varejista. 
 Programação de vendas do varejista. 
 Emissão do pedido do varejista. 
 Recebimento do pedido pelo varejista. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201512444528) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
É a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão que irá 
definir como é possível oferecer mais valor. É um processo social por meio do qual as pessoas e os grupos de 
pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação deprodutos e serviços de valor com outros. O texto define o papel de : 
 
 
Produção 
 
Planejamento de Produção. 
 
Finanças 
 
Logistica 
 Marketing 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201512407954) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Refere-se à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor 
ao cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo ¿físico¿ ao cliente. Nesse processo pode existir 
atividade de estocagem para equilibrar a demanda. Qual das denominações de ciclos de atividades citadas 
abaixo que está relacionada com a expressão ? 
 
 
Suprimentos 
 Distribuição 
 
Armazenagem 
 
Estoques 
 
Produção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022061) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Podemos afirmar que a cadeia de suprimentos é composta por três elos fundamentais, são eles: Produção, 
Suprimentos e Distribuição. Sendo assim, marque a opção que conceitue corretamente a ¿Produção¿. 
 
 
Para que esse abastecimento tenha êxito é necessário que os principais clientes da empresa, sejam 
parceiros. 
 
Para que esse abastecimento tenha êxito é necessário que os principais fornecedores da empresa, 
sejam parceiros. 
 
Faz a interface direta com os clientes da empresa, podendo ser um distribuidor atacadista, um 
representante ou, um varejista. 
 É o elo da cadeia em que as matérias primas e outros materiais serão transformados em um produto 
final. 
 
É o elo da cadeia em que os produtos acabados e outros materiais serão transformados em um 
produto final. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201512842877) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Existem algumas limitações que prejudicam a eficácia de um sistema integrado de planejamento de estoques, 
tais como: Marque a opção que NÃO está correta. 
 
 
Atividade de atendimento do pedido não automatizada. 
 Menor espaço de armazenagem ocupado, em vista de menores níveis de estoque. 
 
Incerteza dos tempos de ressuprimento. 
 
Falta da classificação ABC dos itens estocados. 
 
Interrupções na produção e atrasos nas entregas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201512937360) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Quais são os estágios abaixo que formam o ciclo do pedido do cliente? 
 
 cliente final e varejista 
 
fabricante e fornecedor 
 varejista e distribuidor 
 
distribuidor e fabricante 
 
fornecedor e distribuidor 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201512982783) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Nas empresas em que o setor de armazenagem e distribuição possui formato tradicional e um menor grau de 
automação integrada, são comuns falhas operacionais como: 
 
 
Aumento do número de sku's em estoque (sku's são unidades ou itens de produto) 
 
Cumprimento do tempo de entrega. 
 
Entrega no prazo 
 
Precisão no atendimento. 
 Longo tempo de preparação dos pedidos (separar, embalar, classificar, etiquetar, disponibilizar para 
embarque, etc.) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201512444525) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência 
da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser 
¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços. 
 
 
Disponibilidade 
 
Velocidade 
 
Consistência 
 Flexibilidade 
 
Confiabilidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201512407955) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a 
capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em 
obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, 
normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. 
Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. 
 
 
Consistência 
 
Confiabilidade 
 Disponibilidade 
 
Velocidade 
 
Flexibilidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201513022073) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao 
cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é 
quem ganha. Marque a opção correta sobre a Logística. 
 
 
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. 
 
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado. 
 É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado. 
 
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam. 
 
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201513020889) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0)Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc 
influenciam diretamente o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e 
pós-transação. Neste aspecto, os elementos pós-transação estão descritos na alternativa: 
 
 
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do 
Sistema, Peças sobressalentes; 
 
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do 
Sistema; 
 Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes; 
 
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques; 
 
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política 
de atendimento ao cliente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201512862485) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da 
cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim 
definido: 
 
 
É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao 
cliente. 
 É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja. 
 
É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de 
maneira constante. 
 Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente 
entre empresas. 
 
A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido 
de um cliente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201512407972) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de 
competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e 
Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. 
 
 
Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um 
mercado e o potencial de lucro do mesmo. 
 Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à 
movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, 
que se refere ao processo de distribuição. 
 
A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os 
serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente 
 
A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está 
focada em atender os requisitos indicados pelos clientes. 
 
É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o 
que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços 
 
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 7a Questão (Ref.: 201512407960) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. 
Embora a velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a 
capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a 
denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. 
 
 
Velocidade 
 
Flexibilidade 
 
Confiabilidade 
 
Dispobilidade 
 Consistência 
 
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 8a Questão (Ref.: 201512512583) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado 
pelo cliente é conhecido como: 
 
 
Velocidade. 
 
Confiabilidade. 
 
Flexibilidade. 
 Disponibilidade. 
 
Consistência. 
 
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 1a Questão (Ref.: 201513022098) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Antes do conceito de integração total pelas empresas, o conceito de cadeia de suprimentos, as gestões 
baseavam-se em papel, e eram comuns os erros, que até então eram tolerados. Algumas decisões gerenciais 
são extremamente complexas de serem solucionadas sem a utilização da Tecnologia da Informação. Existe 
vários sistema com responsabilidades específicas, sendo assim, é correto afirmar que a sigla do programa que 
dá apoio, especificamente as atividades de transporte é: 
 
 
EDI. 
 
WMS. 
 TMS. 
 
MRPII. 
 ERP. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201512444564) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É a base das operações logísticas; nele é realizado o principal processo logístico, o ciclo do pedido, no qual serão 
executadas tarefas, como entrada de pedidos, alocação de estoques, separação de pedidos, expedição, 
formação de preços e emissão de faturas. Esse sistema transacional é caracterizado por regras formalizadas, 
comunicações inter-funcionais, grandes volumes de transações e um foco operacional nas atividades cotidianas. 
A denominação deste Sistema de Informações é : 
 
 
Controle Gerencial 
 Transacional 
 
Apoio às Decisões 
 
Planejamento Estratégico 
 
Tempo Hábil 
 
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 3a Questão (Ref.: 201513025579) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São seis as principais variáveis impactadas pela utilização da TI na Cadeia de Suprimentos. Através da gestão 
do fluxo de informações, que só é possível com o apoio incondicional da TI, os diversos processos e operações e 
controles poderão ser efetivados. Sendo assim, marque a opção que trate da ¿Velocidade¿. 
 
 A Ti possibilita a identificação para a posterior eliminação de processos redundantes e que não 
estejam agregando valor a Cadeia de Suprimentos. 
 
É o planejamento das ações integradas entre as empresas que fazem parte da Cadeia de 
Suprimentos. 
 
Com o uso da TI possibilita ganhos na Cadeia de Suprimentos como: Agilidade,Velocidade de 
resposta as novas demandas e Flexibilidade. 
 
É a organização que acontece entre os diversos departamentos da empresa e seus parceiros 
externos que são partes integrantes da Cadeia de Suprimentos. 
 
Podem corresponder a até 60% do custo logístico na Cadeia de Suprimentos, portanto o uso da TI 
tende a efetivar os controles que poderão diminuir os custos. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201512407985) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pode-se observar que as funcionalidades das informações das atividades logísticas estão dispostas em nível de 
relacionamento. Qual nível de funcionalidade dos sistemas de informações que está definido no texto abaixo: 
Neste nível, podem-se encontrar atividades como mensuração financeira, gerenciamento de ativos, mensuração 
do serviço ao cliente e mensuração da qualidade e produtividade. Escolha a denominação que define o texto 
acima. 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
Apoio às Decisões 
 Sistema Transacional 
 
Planejamento Operacional 
 Controle Gerancial 
 
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 5a Questão (Ref.: 201513135458) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a definição que melhor se aplica a tecnologia de informação aplicada a logística que é utilizada para 
identificar, rastrear e gerenciar desde produtos e documentos até animais ou mesmo indivíduos, sem contato e 
sem a necessidade de um campo visual. Utiliza-se de uma etiqueta ou tag transponder. Contém chips de silício 
e antenas que lhe permite responder aos sinais de rádio enviados por uma base transmissora. Essa tecnologia 
também é também é utilizado para maior agilidade em pagamento de pedágios e estacionamentos de shoppings 
 
 
B2B (Business-to-Business) 
 
TMS (Transportation Management System) 
 RFID (Radio Frequency Identification ( Identificação por Rádio Freqüência) 
 
EDI (Electronic Data Interchange) 
 
WMS (Warehouse Management System ) 
 
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 6a Questão (Ref.: 201512886535) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um dos níveis de funcionalidade da informação logística é composto das seguintes atividades: formulação de 
alianças, desenvolvimento de capacitação, análises do serviço ao cliente baseadas no lucro. Nesse nível de 
funcionalidade está o: 
 
 
Sistema transacional. 
 Planejamento estratégico. 
 
Controle técnico. 
 
Apoio á decisão. 
 
Controle gerencial. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201512841510) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas executarem 
operações que antes eram inimagináveis. Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI 
para obter reduções de custo e/ou gerar vantagem competitiva. Atualmente, existem razões que justificam a 
importância de informações precisas e a tempo para sistemas logísticos eficazes. Relacionamos abaixo algumas 
dessas razões, assinale a única que não se enquadra nesse contexto: 
 
 
A informação aumenta a flexibilidade permitindo identificar (qual, quanto, como, quando e onde) os 
recursos que podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estratégica. 
 
A interação entre fabricantes e varejistas no gerenciamento da cadeia de suprimentos é outro exemplo 
de como a informação tem grande importância na logística. Com tal pratica algumas redes varejistas 
disponibilizam informações do ponto de venda para seus fornecedores de modo que estes sejam 
responsáveis pelo ressuprimento dos produtos. 
 
Com a meta de redução do estoque total na cadeia de suprimento, os executivos percebem que a 
informação pode reduzir de forma eficaz as necessidades de estoque e recursos humanos. Em especial, o 
planejamento de necessidades que utiliza as informações mais recentes, pode reduzir o estoque, 
minimizando as incertezas em torno da demanda. 
 
Os clientes entendem que informações sobre o andamento do pedido, disponibilidade de produtos, 
programação de entrega e dados do faturamento são elementos necessários do serviço total ao cliente. 
 A Informação com rapidez e precisão é crucial para o bom desempenho dos processos logísticos, pois 
possibilita aos gestores aumentar os custos e o tempo dispendido na solução dos problemas, por isso o 
uso da tecnológia da informação pode ser considerada a maior ferramenta dos tempos modernos. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201512407966) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os sistemas de informações logísticas são para interligar atividades em que se deseja criar um processo 
integrado e este se baseia em quatro níveis de funcionalidade. Qual a descrição relacionada com o nível 
ESTRATEGICO ? 
 
 
Este nível que utiliza as informações disponíveis no sistema transacional para o gerenciamento das 
atividades logísticas. 
 Viabiliza iniciativas que resultam em ganhos de vantagem competitiva para a cadeia, como: agilidade, 
velocidade de resposta às novas demandas do mercado, aumento da flexibilidade, atendimento 
personalizado, maior satisfação do cliente. 
 
Neste nível, podem-se encontrar atividades como mensuração financeira, gerenciamento de ativos, 
mensuração do serviço ao cliente e mensuração da qualidade e produtividade. 
 
Os fornecedores e clientes podem acessar um só fluxo de informações, confiável, rápido e contínuo, em 
que as perdas e os custos são minimizados. 
 
As empresas conseguem simplificar seus processos decisórios, mantendo maior intercâmbio de 
informações entre os parceiros da cadeia e facilitando a integração das atividades de planejamento e 
controle da produção. 
 
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