APOL5 Gestão e Mapeamento de Processos E OSM e o Design Organizacional

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18/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 21/03/2017 22:16
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 23/03/2017 20:01
Questão 1/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, 
possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está 
vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da 
administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito 
e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos 
processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Nota: 20.0
A As alternativas I e II estão corretas;
B Somente a alternativa I está correta;
C Somente a alternativa II está correta;
D As alternativas III e IV estão corretas
E Somente a alternativa IV está correta
Questão 2/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To­Be) baseado no 
“Pensamento Lean”, pode­se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
Você acertou!
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I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um 
processo produtivo
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar 
efeitos negativos na cadeia de valor de Porter
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. 
Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as 
atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a 
outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática.
Nota: 20.0
A Somente I está correta
B Somente II está correta
C II e III estão corretas
D I e III estão corretas
E II e IV estão corretas
Questão 3/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To­Be) baseado em gatilhos nos 
remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos 
processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não 
tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Criação de regras de negócios nos clientes
B Melhoria de produtividade nos pontos de
gargalo
C Padronização dos processos
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D Foco na interação com os clientes
E Ponto único de contato
Questão 4/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer 
refere­se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto 
afirmar que:
Nota: 20.0
A Variações de processos ocorrem em
qualquer organização, no entanto o grande
desafio é minimiza­las e mantê­las sobre
controle;
B Variações de processos ocorrem em qualquer
organização, no entanto deve­se maximiza­
las e mantê­las sobre controle;
C As variações de processos são inerentes aos
mesmos, no entanto devemos focar nas
causas normais, porém para processos
especiais;
D Variações de processos ocorrem em qualquer
organização devido a instabilidade dos
processos de negócio, que variam em função
do mercado;
E Variações de processos ocorrem em qualquer
organização Toda e qualquer medida
(indicador) possui invariabilidade, proveniente
do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 5/5 ­ OSM e o Design Organizacional
Seguindo a orientação do autor leia a seguinte asserção sobre o texto e que se refere as 
técnicas de construção de fluxograma:
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar o 
fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a 
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compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão 
conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se 
obter resultados homogêneos”
            A respeito da asserção, é possível afirmar:
Nota: 20.0
A a asserção estará correta se ela se referir
tanto a fluxograma quanto a organogramas
que são as formas de representação gráfica
de processos organizacionais
B a asserção estará correta se se referir apenas
as técnicas e simbologia referidas para
construção de organogramas
C a asserção está integralmente correta
D a asserção está integralmente incorreta
Você acertou!
As representações gráficas englobam um
grande número de modelos, de exemplos
e de formas de apresentação que indicam
sistemas de procedimentos e, de forma,
geral, implica sempre no resultado obtido
da análise de um processo executório que,
após a compreensão conceitual e
procedural, precisa de uma solução
sistemática de procedimentos e ação para
se obter resultados homogêneos.
Objetivando ampliar um pouco mais o
conhecimento e aprendizado sobre
estas formas de representação gráfica,
para além dos organogramas e
fluxogramas, de uso diário nas
organizações, mas muitas vezes
elaborados de forma empírica, sem o
devido cuidado a respeito delas, se propõe
na sequencia tratar de algumas destas
formas diferenciadas de representação
gráfica, a saber:
eventograma, infograma e funcionograma.
Cabe ressaltar que o uso destas outras
técnicas de representação gráfica não
substituem, na maioria das oportunidades,
o uso das técnicas tradicionais de
organograma e fluxograma e funcionam de
maneira complementar a estas,
possibilitando melhores resultados dos
processos envolvidos.
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E a asserção está parcialmente correta,
devendo se acrescentar substituir na última
frase a afirmação de “obter resultados
homogêneos “ para “ obter resultados
heterogêneos “ uma vez que nas
organizações há diversos processos que
encaminham sempre a resultados sempre
diferentes