Todas as Questões Sistemas de Informação Gerencial

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Todas as Questões Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
2) Podem vir a afetar de forma negativa o desempenho das organizações;
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
	A	1; 2; 3; 4
	B	1; 3
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas.
	C	1; 3; 4
	D	1; 2; 3
	E	2; 1; 4
Questão 2 
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os seguintes itens que estão na sequência.
O volume cada vez maior _________ produzidos a todo o momento pelos usuários _____________ originou o fenômeno do Big Data.
O __________ leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa ____________ originada ___________.
A partir de uma pesquisa na internet, ___________de busca que são digitadas e _____________clicado são devidamente registrados.
	A	de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as palavras; cada link.
O fenômeno do Big Data está sendo explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos negócios, para conhecer e estimular potenciais consumidores e para criar modelos preditivos, que sejam  capazes de antecipar as tendências e assim realimentar as estratégias de mercado. As ferramentas de Big Data tendem a elevar os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais.
	B	das redes digitais; na internet;Big Data; massa de dados; de dados; cada link; as palavras.
	C	de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na internet; as palavras.
	D	das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as palavras; cada link.
	E	de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada link; as palavras.
Questão 3 - 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda.
	A	2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
R. A  - As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas.
	B	1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
	C	2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
	D	1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
	E	1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Questão 4 - 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          75                                          50
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em:
	A	Z-X-Y;
	B	Z-Y-X;
	C	X-Y-Z;
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.
 
	D	Y-X-Z;
Questão 5- 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
	A	3-1-2;
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
	B	3-2-1;
	C	2-1-3;
	D	2-3-1;
	E	1-2-3;
Questão 6 - 
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’.  O funcionamentode um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica:
Camada 1 (Interface de usuário)
Camada 2 (Código)
Camada 3 (Banco de Dados)
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida:
(     ) Gráfico apresentado em um tablet
(     ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
(     ) Consulta no cadastro de clientes
(     ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
(     ) Cálculo do somatório de vendas do mês
	A	1-2-3-3-2
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software.
	B	1-3-2-2-3
	C	1-2-1-3-2
	D	2-1-3-3-1
	E	2-2-3-3-1
Questão 7 - 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema.  A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3. Saída
 4. Ambiente
(     ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
(     ) Cálculo do giro de estoque
(     ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
(     ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
	A	4-2-3-1
	B	4-2-1-3
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
	C	1-4-2-3
	D	2-4-1-3
	E	3-2-1-4
Questão 8 - 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
Primeira geração
Segunda geração
Terceira geração
Quarta geração
(     ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
(     ) Advento da internet e plataformas de conectividade
(     ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
(     ) Surgimento das redes de dados corporativas
	A	2-1-4-3
	B	2-4-1-3
A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online.
	C	3-1-4-2
	D	2-3-1-4
	E	1-4-1-3
Questão 9 - 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo:
	A	Sustentabilidade do negócio
	B	Relacionamento com o cliente
	C	Novos produtos e serviços
	D	Excelência operacional
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas.
	E	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 10 - 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
Controle Contábil
Administração de Caixa
Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
	A	3-1-2-3
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).
	B	3-2-1-3
	C	2-1-2-3
	D	3-1-2-2
	E	3-1-2-1
Questão 11 - 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantesferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
	A	V-F-V-F
	B	F-V-V-F
	C	F-F-V-F
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
	D	F-F-V-V
	E	F-F-F-F
Questão 12 - 
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento orçamentário
Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
	A	3-1-2-2
	B	2-1-3-1
	C	3-1-2-1
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
	D	3-2-2-1
	E	2-1-2-3
Questão 13
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
“São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas”. 
O conceito acima refere-se a definição de qual tipo de informação?
	A)	Informações gerenciais
	B)	Informações operacionais
O conceito é referente às informações operacionais (veja item 1.1 página 24).
Livor: Sistemas Integrados de Gestão - ERP
	C)	Informações empresariais
	D)	Informações instrumentais
Questão 14
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
CPU ou unidade central de processamento é o componente encarregado de processar informações. Também chamado de processador ou microprocessador, é o responsável por executar a função de processar os cálculos ou requisições do usuário, podendo ser considerado o cérebro do computador. 
Atualmente duas arquiteturas de CPUs dominam o mercado. Uma delas “é capaz de executar um menor número de instruções. Devido a isso, processadores baseados nessa arquitetura são mais simples e possuem custo mais acessível. Os processadores usados em PCs normalmente utilizam este tipo de arquitetura”. 
A definição acima se refere a qual tipo de arquitetura?
	A	Cisco
	B	Cisc
	C	Unix
	D	Risc
Risc é capaz de executar um menor número de instruções. Devido a isso, processadores baseados nessa arquitetura são mais simples e possuem custo mais acessível. Os processadores usados em PCs normalmente utilizam este tipo de arquitetura 
Livro Sistemas Integrados de Gestão ERP (veja item 2.2.1 página 37).
Questão 15
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
1.    Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 
2.    Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3.    Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção.
	A	Apenas a afirmativa 3 está correta.
	B	Apenas a afirmativa 1 está correta.
	 C	 As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	 D Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
Questão 16
Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais.  No que se refere à utilização de sistema de informação de finanças, marque a opção que apresenta sua principal função.
	A	A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa.
A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa (veja item 3.8 p. 69).
	B	A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques.
	C	A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
	D	A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas.
Questão 17
Identifique o conceito equivalente.   Assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “É à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.
	A	Sistema
Sistema – é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividadesou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas (veja item 3.4 p. 65).
	B	Informação
	C	Dados
	D	Módulo
Questão 18
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “É o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa”.
	A	Dados
	 B	Informação
Informação – é o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa (veja item 3.4 p. 65).
	C	Sistema
	D	Módulo
Questão 19
Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais.  No que se refere à utilização de sistema de informação de finanças, marque a opção que apresenta sua principal função.
	A	A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa.
A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa (veja item 3.8 p. 69).
	B	A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques.
	C	A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
	D	A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas.
Questão 20
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
1.    Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 
2.    Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3.    Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção.
	A	Apenas a afirmativa 3 está correta.
	B	Apenas a afirmativa 1 está correta.
	C	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
1 – Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 2 – Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 3 – Nível estratégico: O suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção (veja item 3.6 p. 66-67).
	D	Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
Questão 21
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: 
“Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo.”
	A	Redundância de dados
	 B	Retrabalho
Retrabalho – Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois esses, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo (veja item 5.1 p.85-86).
	C	Falta de integridade de informações
	D	Falta de recursos financeiros
Questão 22
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a afirmação: “é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo”.
	
	A
	Informação
	
	B
	Conhecimento
	
	C
	Sistema
Esse conceito reflete a capacidade de um sistema de se decompor em partes menores, também chamadas de subsistemas (veja item 3.4 p. 35).
	
	D
	Módulo
Questão 23
Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações, dessa forma, relacione a coluna 1  com suas respectivas características da Coluna 2 e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
COLUNA 1  
1.    Benefícios tangíveis 
2.    Benefícios intangíveis 
COLUNA 2 
(  ) Redução de pessoal 
(  ) Aumento de produtividade 
(  ) Aprimoramento dos processos 
(  ) Padronização de processos
	
	A
	2 – 1 – 2 – 1
	
	B
	1 – 1 – 2 – 2
Benefícios tangíveis – Redução de pessoal, Aumento de produtividade. Benefícios intangíveis – Aprimoramento dos processos, padronização de processos (veja item 5.2 p. 86-87).
	
	C
	2 – 2 – 1 – 1
	
	D
	1 – 2 – 1 – 2
Questão 24
Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F  para Falso e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
(  ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência. 
(  ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade. 
(  ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa.
	
	A
	F – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – V
É importante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade (veja item 1.2 p. 24-25).
	
	D
	F – F – V
Questão 25
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna sobre os tipos de informações: _______________ são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas.
	
	A
	Informações operacionais
Informações operacionais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas (veja p. 24).
	
	B
	Informações gerenciais
	
	C
	Dados rotineiros
	
	D
	Informações restritas
Questão 26
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “É à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.A
	Sistema
Sistema – é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas (veja item 3.4 p. 65).
	
	B
	Informação
	
	C
	Dados
	
	D
	Módulo
Questão 27
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V  para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
(  ) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas características de sua totalidade: são os chamados subsistemas. 
(  ) Um conjunto de subsistemas forma um sistema. 
(  ) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado. 
(  ) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia e é influenciado por ele.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – V – F
Um sistema fechado não apresenta interação com o ambiente externo e, assim, não o influencia nem é influenciado por ele (veja itens 3.1 e 3.2 p. 61-63).
	
	C
	V – F – V – V
	
	D
	F – V – F – F
Questão 28
Baseado nos conceitos sobre as características das Informações marque V  para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
(  ) As informações de qualidade devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe adequado. 
(  ) Informações gerenciais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. 
(  ) Informações operacionais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento.
	
	A
	V – F – F
Informações operacionais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Informações gerenciais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento (veja p. 24).
	
	B
	F – V – V
	
	C
	V – F – V
	
	D
	F – F – V
Questão 29
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas sobre a utilização dos sistemas: A função principal de um _____________consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de processos.
	
	A
	Sistema gerencial industrial
Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de processos (veja item 3.7 p. 67-68).
	
	B
	Sistema gerencial financeiro
	
	C
	Sistema gerencial de Recursos Humanos
	
	D
	Sistema gerencial de marketing
Questão 30
Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: 
“Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado”.
	
	A
	Redundância de dados
REDUNDÂNCIA DE DADOS: Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado (veja item 5.1 p.85-86).
	
	B
	Retrabalho
	
	C
	Falta de integridade de informações
	
	D
	Falta de recursos financeiros
Questão 31
Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas.
	
	A
	Sistema gerencial industrial
	
	B
	Sistema gerencial financeiro
	
	C
	Sistema gerencial de recursos humanos
	
	D
	Sistema gerencial de marketing
A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas (veja item 3.10 p. 70).
Questão 32
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna sobre a utilização dos sistemas: A função principal de um _______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades.
	
	A
	Sistema gerencial industrial
	
	B
	Sistema gerencial financeiro
	
	C
	Sistema gerencial de recursos humanos
Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial de Recursos Humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades (veja item 3.9 p. 69).
	
	D
	Sistema gerencial de marketing
Questão 33
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como às organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Dessa forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e em seguida indique a sequência correta. 
COLUNA 1 
1.    Determinação das exigências 
2.    Obtenção da informação 
3.    Distribuição da informação 
4.    Utilização da informação   
COLUNA 2 
(  ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações. 
(  ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores. 
(  ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas. 
(  ) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
	
	A
	2 – 3 – 1 – 4
Determinação das exigências: num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas. Obtenção da informação: definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações. Distribuição da informação: nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores. Utilização da informação: após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso (veja item 1.3 p. 25-27).
	
	B
	4 – 3 – 1 – 2
	
	C
	1 – 2 – 3 – 4
	
	D
	3 – 1 – 2 – 4
Questão 34
Nãose pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões tecnológicas. No que se refere a essa afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
1.    A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. 
2.    Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. 
3.    Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia.
	
	A
	A 1, 2 e 3 estão corretas.
A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia (veja item 3.5 p. 67-68).
	
	B
	Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa está 3 correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa 2 está correta.
Questão 35
É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, dessa forma, apresenta-se a seguir algumas características da informação:      
I.        Deve-se considerar o custo da produção versus a importância da informação.    
II.       A informação flexível pode ser utilizada para diversas finalidades.      
III.      A informação confiável independe da fonte da informação. 
No que se refere às características da boa informação marque apenas as afirmativas corretas:
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	Apenas a afirmativa II.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	I e II.
A informação confiável depende da fonte da informação (veja item 1.5 p. 28-29).
Questão 36
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta seis componentes, dessa forma, relacione a coluna 1 com a de seus respectivos conceitos  da Coluna 2 e a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
COLUNA 1 
1.    Objetivo 
2.    Entradas 
3.    Processamento 
4.    Saídas 
COLUNA 2 
(  ) É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado. 
(  ) Constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo. 
(  ) É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).
(  ) Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema.
	
	A
	3 – 2 – 1 – 4 –
	
	B
	1 – 2 – 3 – 4 –
Você acertou!
Objetivo – é a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado. Entradas: constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo. Processament – é a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Saídas – correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. Controles e avaliações – São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Retroalimentação: também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema (veja item 3.3 p. 64).
	
	C
	4 – 3 – 1 – 2
	
	D
	4 – 3 – 2 – 1
Questão 37
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna sobre os tipos de informações: ____________ são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produção.
	
	A
	Informações operacionais
	
	B
	Informações gerenciais
Você acertou!
Informações gerenciais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produção (veja p. 24).
	
	C
	Dados rotineiros
	
	D
	Informações restritas
Questão 38
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: 
“Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo.”
	
	A
	Redundância de dados
	
	B
	Retrabalho
Retrabalho – Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois esses, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo (veja item 5.1 p.85-86).
	
	C
	Falta de integridade de informações
	
	D
	Falta de recursos financeiros
Questão 40
É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, dessa forma, apresenta-se a seguir algumas características da informação:      
I.        A informação confiável depende da fonte da informação.    
II.       A informação relevante é importante para o tomador de decisões.     
III.      A informação precisa pode conter alguns erros. 
No que se refere às características da boa informação assinale apenas as afirmativas corretas:
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	Apenas a afirmativa II.
	
	C
	I e II.
A informação precisa não tem erros (veja item 1.5 p. 28-29).
	
	D
	Apenas a afirmativa III.
Questão 41
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área era denominada Centro de Processamento de Dados e consistia em estruturas centralizadas e excessivamente cara. Porém, algumas tecnologias contribuíram muito para que essa estrutura migrasse para um ambiente descentralizado:
I.        O surgimento do personal computer – PC ou computador pessoal.      
II.        O acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes pudessem acessar as mesmas informações.   
III.        O surgimento das redes sociais. 
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	I e II.
O surgimento do personal computer – PC ou computador pessoal está correta. O acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes pudessem acessar as mesmas informações esta correta. O surgimento das redes sociais não é em nenhum momento citado no texto, sendo assim, a alternativa está errada (veja item 1.4 p. 27). 
	
	B
	I, II e III.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas a afirmativa I.
Questão 42
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
1.Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 
2.    Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3.    Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção.
	
	A
	Apenas a afirmativa 3 está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa 1 está correta.
	
	C
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
1 – Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 2 – Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 3 – Nível estratégico: O suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção (veja item 3.6 p. 66-67).
	
	D
	Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas.