Estudando Administração de Empresas Cursos Online Grátis 13 Prime Cursos

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08/03/2017 Estudando: Administração de Empresas ­ Cursos Online Grátis | Prime Cursos
https://www.primecursos.com.br/openlesson/9913/99929/ 1/2
ESTUDANDO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Comunicação
COMUNICAÇÃO
CONCEITO
=> É o processo de transmissão de mensagem de uma pessoa para outra e compreensão por parte desta última.
=> Em toda mensagem é necessária a existência de pelo menos duas pessoas. Uma pessoa sozinha não pode
comunicar.
=> A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é particularmente importante na função
de direção, pois representa a troca de informações e de pensamento para propiciar a compreensão mútua.
=> O sistema de comunicação envolve 6 (seis) componentes principais:
1> Fonte ou Remetente: é aquele que cria uma idéia ou uma mensagem através de palavras, símbolos, sinais ou
códigos, pelos quais pretende comunicar a outra pessoa.
2> Transmissor: é o meio ou processo (voz, telefone, carta, estúdio de rádio, tv etc.) através do qual a mensagem é
transmitida até o receptor.
3> Canal: é o espaço intermediário entre o transmissor e o receptor (fio telefônico, antena, satélite etc.).
4> Receptor: é o processo ou equipamento que capta e recebe a mensagem no canal (telefone, rádio, tv etc.). O
receptor decodifica a mensagem para poder colocá­la à disposição do destino.
5> Destino: é a pessoa a quem se destina a mensagem.
6> Ruído: é qualquer interferência negativa, distorção ou perturbação no processo de comunicação.
=> O processo de comunicação só se completa ou efetiva quando a mensagem transmitida chegar ao destino e se
este a compreender exatamente como ela foi transmitida.
=> A retroinformação (feedback) é um elemento importante no sistema de comunicação. Quando existe
retroinformação, a comunicação é bilateral e ocorre nos dois sentidos. Quando não existe, a comunicação é feita
em um só sentido, não havendo nenhum retorno sobre o seu resultado.
=> Ruídos no processo de comunicação:
=> Idéias preconcebidas
=> Falta de clareza
=> Não aceitação de informação contrária
=> Desmotivação, desinteresse
=> Descrédito na fonte
=> Inabilidade de comunicação
=> Má interpretação ou juízo de valor
=> Clima organizacional desfavorável
=> Outros
 
Tipos de Comunicações:
=> Comunicações formais e informais
=> Comunicações orais e escritas
=> Comunicações descendentes, ascendentes e laterais. 
=> Comunicações Formais: são mensagens enviadas, transmitidas e recebidas, obedecendo­se os níveis de
autoridade determinado pela hierarquia da empresa.
08/03/2017 Estudando: Administração de Empresas ­ Cursos Online Grátis | Prime Cursos
https://www.primecursos.com.br/openlesson/9913/99929/ 2/2
=> Comunicações Informais: aquelas que ocorrem fora dos canais formais de comunicação, sem a observância dos
aspectos hierárquicos da empresa.
=> Comunicações Orais: transmitidas verbalmente, quer através de contatos pessoais, telefônicos, via rádio ou tv.
=> Comunicações Escritas: mensagens transmitidas por meio de cartas, ofícios, panfletos, jornais, revistas etc.
=> Comunicações Descendentes: aquelas que fluem de cima para baixo na cadeia de comando. Ex.: Instruções de
Serviço, Leis, Regulamentos, “Bilhete Azul” etc.
=> Comunicações Ascendentes: aquelas que fluem de baixo para cima na escala hierárquica. Ex.: Planos de
Sugestões, Reivindicações Diversas, Pesquisas de Opiniões, Solicitações de Férias, Aumento de Salários etc.
=> Comunicações Horizontais ou Laterais: são os intercâmbios de informações interdepartamentais ou intercargos.