FUNDAMENTOS DE MARKETING 1CHAM 04 03 017

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Prova:
1763869 -100% ONLINE TEC. PROC. GERENCIAIS - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 1CHAM - 04/03/2017
Gabarito da prova
	Questão
	Resposta
	1
	B
	2
	C
	3
	D
	4
	D
	5
	C
	6
	B
	7
	C
	8
	A
	9
	C
	10
	A
	11
	Enunciado -
O que é Propaganda e qual a sua importância nas atividades de marketing?
Resposta Esperada -
A propaganda faz parte do Mix de comunicação, ou seja, é uma das ferramentas do P de promoção. É uma forma de comunicação paga veiculada em um meio de comunicação (TV, rádio, revista, jornal, internet) com intuito de informar, persuadir, ou lembrar os consumidores sobre os produtos e serviços existentes. 
	12
	Enunciado -
O custo de um sistema que proporcione o uso do CRM (customer relationship management) ainda é, infelizmente, proibitivo para a maioria das empresas. Num momento tão difícil de nossa economia, se fosse possível que as empresas gerenciassem de forma mais efetiva sua base de dados, talvez muitas delas nem estariam numa situação tão ruim como vemos no mercado, pois hoje, mais que ganhar, as empresas devem manter seus clientes, principalmente aqueles que dão mais lucro. Explique por que, mais que utilizar/comprar uma ferramenta de CRM, o importante é entender a filosofia do CRM.
Resposta Esperada -
CRM tem ainda um custo muito alto à maioria das empresas, pois depende de sistemas e ferramentas de Informática que ainda não são acessíveis á maioria das empresas brasileiras. Porém, mais que as ferramentas, quando estudamos o CRM vimos que o mais importante é entendermos o conceito da ferramentas, que é trabalhar de forma a reter os melhores clientes.