Aula_08

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 8- GOVERNANÇA DE TI
• Origem: Mercado financeiro
• Dar transparência aos investidores das empresas de 
capital aberto (Bovespa Nível de governança- 
transparência – segurança ao investidor). 
• Objetivo: aumento da rentabilidade + redução dos riscos 
(do investimento)  visa garantir retorno ao aporte de 
capital dos investidores.
o De que forma? Alinhando a decisões dos executivos 
com os interesses dos acionistas
• Para tal, a Governança deve permitir mecanismos 
eficientes de Gestão, Monitoramento e Controle
• A governança em si não resolve os problemas da 
organização, mas orienta e recomenda ações apropriadas
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Aula 01 / 2
• Veio como consequência da importância da TI no 
contexto corporativo, objetivando:
o Melhorar os processos de TI
o Alinhar a gestão da TI com estratégias da organização
o Melhor gerir os recursos de TI (aplicativos, 
informações, infraestrutura e pessoas)
• Base de sustentação da Governança de TI
o A TI não deve atuar apenas como suporte a empresa
o A TI deve atuar como ponto FUNDAMENTAL, 
ajudando na gestão administrativa e estratégica.
• A governança de TI sugere manter:
o Processos e melhores práticas de gestão relacionados 
a tecnologia de sistemas, redes e demais recursos
GOVERNANÇA DE TI
Aula 01 / 3
• É de responsabilidade da alta direção, considerando 
aspectos de Liderança, Estrutura organizacional e 
Processos, garantindo que a área de TI suporte:
o Suporte e aprimore os objetivos e estratégias da 
empresa
• A governança de TI habilita a organização a:
o Obter todas as vantagens de sua informação
o Maximizar os benefícios
o Capitalizar as oportunidades
o Ganhar em poder competitivo
GOVERNANÇA DE TI
Aula 01 / 4
• Principais modelos apontados pelo itSMF, em pesquisa 
realizada em 2007 (200 empresas).
• Chave da Governança de TI: integrar ao negócio, avaliar 
riscos e entregar valor ao cliente
• Boas práticas= aprender com o erro dos outros; aplicar 
uma solução que já foi testada, que já deu resultado.
• Destaques : ITIL e 
• COBIT
AS MELHORES PRÁTICAS
Aula 01 / 5
• Governança em TI - Foco no Controle, no negócio
• COBIt fornece boas práticas, através de um modelo (o 
que fazer) de domínios e processos e apresenta 
atividades em uma estrutura lógica e gerenciável.
• As boas práticas representam consenso entre 
especialistas
o São focadas mais nos controles e menos na execução
o Ajudam a otimizar os investimentos
o Assegurar a entrega dos serviços
o Prover métricas para avaliar quando ocorrem erros.
COBIt
Aula 01 / 6
• Melhores práticas para TI como negócio
Foco na gestão dos serviços em TI.
o FOCO no Cliente e nos serviços da TI
• Conjunto de melhores práticas para operações e 
gerenciamento de serviços de TI (service desk, 
incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e 
segurança). 
• Os serviços devem estar de acordo com SLAs 
estabelecidas entre cliente e fornecedor
ITIL
Aula 01 / 7
• CRESCIMENTO DESORDENADO:
o Necessidade de SW e Serviços de TI nas 3 últimas 
décadas gerou CRESCIMENTO DA TI. Planejado?
o O crescimento da estrutura de TI das empresas 
ocorreu pela necessidade e NÃO por 
PLANEJAMENTO.
o A qualidade não acompanhou o crescimento.
o Consequência: SW inadequados, com alto custo 
de desenvolvimento e manutenção.
o SW não tão integrados quanto se desejava
o Bases de dados redundantes e inconsistentes
o Morosidade para ajustes das necessidades
CRESCIMENTO DA TI
Aula 02 / 8
• SURGE A NECESSIDADE DE EFICIÊNCIA
o Quando? – com a globalização e necessidade de 
estruturar para concorrer e crescer.
o Não adianta apenas informatizar. Os processos 
precisam ser revistos, senão implementa-se o erro.
o Modelos de qualidade surgem – mercado em geral
o Dentre eles, específicos de TI: COBit e ITIL
oMUNDO CONTEMPORÂNEO (para que serve a TI?)
o Pressão dos gestores por baixo custo de TI (o 
crescimento desordenado tem seu preço !!)
o Necessidade: serviço de TI deve agregar valor ao 
negócio e ter qualidade
CRESCIMENTO DA TI
Aula 02 / 9
• Os profissionais de TI não conhecem a operação de 
negócio e se comportam como prestadores de serviços e 
não como facilitadores.
• As decisões gerenciais não levam em consideração as 
tecnologias existentes e suas capacidades de suporte  
criam demandas que não podem ser atendidas.
• A área de TI não consideram em seu planejamento, os 
planos estratégicos da empresa.
• A área de TI por vezes não está preparada para as 
mudanças requeridas pelo negócio.
• Modelo de gestão de TI ----------- distante -------------- do 
modelo de gestão do negócio.  NECESSIDADE:
• ALINHAR TI AO NEGÓCIO
PROBLEMAS COMUNS
Aula 02 / 10
• Qualidade, baixo custo e valor agregado
o os processos de TI das empresas precisavam passar 
por uma forte revisão e otimização.
o Treinar profissionais de TI (adm-curso de GETI).
• A Governança de TI, habilita a organização a:
o Obter todas as vantagens de sua informação
o Maximizar benefícios e Capitalizar oportunidades
o Ganhar em poder competitivo
• O COBIt é a base de sustentação da Governança TI
o Não desenvolve procedimentos e não recomenda ações (ITIL)
o “estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar 
e controlar uma empresa de modo a atingir objetivos 
corporativos, através da agregação de valor e risco 
controlado pelo uso da TI e de seus processos.
COMO OBTER O QUE SE QUER 
DA TI ?
Aula 02 / 11
AS BOAS PRÁTICAS
Aula 02 / 12
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA 
EMPRESA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PORTFÓLIO DE PROJETOS OU 
PROGRAMAS
OUTRAS ÁREAS ÁREA DE TI
OBJETIVOS DE 
CONTROLE
PROCESSOS 
INTERNOS
PRÁTICAS 
DIVERSAS
NEGÓCIOS DA EMPRESA
ISO 9.000
PMBOK
COBIT
ITIL
o Como o modelo COBit colabora com isso?
o Estabelece métodos documentados para nortear a 
área de TI
o Fornece um modelo de avaliação da maturidade
o Fornece o detalhamento do que deve ser auditado 
em cada processo
o Determina os controles que devem existir
o Após isso usa-se ferramentas para modelar o 
processo: TQM, Seis Sigma.
O Modelo COBIt
Aula 02 / 13
• DETERMINAR OS CONTRLES para a TI cumprir com 
seus objetivos no que se refere a governança
o 1. Alinhamento e entrega de valor para negócio
o 2. Correta alocação e controle de custos
o 3. Mitigação dos riscos, evitando perdas
FOCO DO COBIT
Aula 02 / 14
O MODELO COBIT
Aula 02 / 15
• OBJETIVO: SUSTENTAR A GOVERNANÇA DE TI
O MODELO COBIT
Aula 02 / 16
• 4 DOMÍNIOS
• CADA DOMÍNIO, UM CONJUNTO DE PROCESSOS
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
Aula 02 / 17
AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
Aula 02 / 18
ENTREGA E SUPORTE
Aula 02 / 19
MONITORAR E AVALIAR
Aula 02 / 20
NÍVEIS DE MATURIDADE
Aula 02 / 21
1. Não existente (s/planejamento, organização)
2. Inicial (ad hoc)
3. Repetível , porém intuitivo (depende das pessoas)
4. Definido
5. Otimizado
• Passos para Otimização dos processos
o 1. Levantamento do cenário atual
o Formulários para identificar maturidades e riscos 
do processo
o 2. Análise e diagnóstico
o O que se espera do processo?
o Usamos Níveis de maturidade e objetivos de 
controle
o 3. Projeto do Cenário atual
o O que falta ao processo para atingir os objetivos?
o Qual nível de maturidade necessário?
PASSO A PASSO DO COBIT
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• Passos para Otimização dos processos
o 4. Implementação da solução
o Uso de indicador de performance  os processos 
atendem aos fatores críticos de sucesso?
o Uso de indicador de resultado  Os processos 
atendem aos requisitos do negócio?
o 5. Monitoramento – 4 níveis
o Indicadores de performance
o Indicadores de resultados
o Objetivosde controle (boas práticas)
o Guias de auditorias
PASSO A PASSO DO COBIT
Aula 02 / 23
• ITIL = BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
• Recomendações práticas. Não é metodologia e não são 
regras (obrigação)
• O ITIL possui como foco a descrição dos processos 
necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de 
forma eficiente e eficaz, garantindo excelência na entrega 
dos serviços com clientes internos e externos. 
• FOCO no Cliente e nos serviços da TI
• Dentre os processos que fazem parte do ITIL, podemos 
elucidar:
oGerenciamento de serviços
oSuporte a Serviços.
ITIL E RECURSOS DE TI
Aula 02 / 24
A ESTRUTURA ITIL
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• Na implementação da Governança usando ITIL:
• 1.Produzir Visão conjunta negócios x TI, para descrever 
a implementação de um Programa de Melhoria Contínua 
de Serviços.
• 2. Avaliar a situação atual: os direcionamentos de 
negócio e investimento estão disseminados e entendidos 
por todos os envolvidos? Área de TI e negócios tem visão 
real da maturidade de função da TI e da qualidade do 
serviço prestado? Área de TI possui entendimento da 
visão dos seus responsáveis? Empresa possui noção do 
que acontece se nada mudar?
• 3. Onde se deseja chegar (mensurar)? Como chegar 
onde se pretende (melhoria de processos)?
• 4. Os marcos estabelecidos foram atingidos?- medir 
IMPLMENTAÇÃO DO ITIL
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• Com sua adoção, as empresas esperam: 
o gerar valor de TI para os negócios da empresa, 
através da estruturação correta dos processos de TI.
• A metodologia ITIL ajuda as empresas a ter:
o Gestão mais eficiente de sua infra estrutura e dos serviços prestados.
o Maior controle dos processos, que passam a sofrer menos riscos.
o Eliminação de tarefas redundantes.
o Definição clara e transparente das funções e responsabilidades.
o Maior qualidade no serviço prestado.
o Flexibilidade na gestão de mudança.
o Possibilidade de medir a qualidade.
o Redução de custos de TI
o Aumento da satisfação do cliente (externo e interno).
o Otimização dos processos.
ADOÇÃO DO ITIL
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PROCESSO DECISÓRIO
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• 1º. Nível de preocupação da Governança: decisões
• Otimização do Processo de Tomada de Decisão em TI
MATRIZ DE ARRANJO
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• MATRIZ DE ARRANJO DE GOVERNANÇA
• Para responder as 3 questões é apresentada uma 
Matriz de Arranjos de Governança, considerando:
o Princípios de TI: Qual o papel de negócio da TI
o Infra estrutura de TI: Serviços compartilhados + 
suporte
o Arquitetura TI: Requisitos de integração e 
padronização
o Necessidade de aplicações de negócio: adquiridas 
ou desenvolvidas
o Priorização de Investimento de TI: Escolhendo 
quais iniciativas financiar e quanto gastar.
• ARQUÉTIPOS
• Decisões são tomadas segundo alguns arquétipos 
(estilos), conforme o tipo de pessoa que toma a decisão. 
• Os arquétipos identificados foram:
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
MATRIZ DE ARRANJO – G.C.
Matriz: tipos de decisões x arquétipos - EXEMPLO
1. A primeira atividade para a empresa que decide implantar Governança de TI 
é saber como a empresa decide tais questões estratégicas de TI. 
2. A partir daí, pode-se implementar ou adaptar os objetivos de controle do 
COBIT, que auxiliam no entendimento do estágio em que se encontra a 
maturidade da empresa, em termos dos processos que suportam o 
planejamento e a organização da TI.
• 2ª. Nível de preocupação da Governança
o Que decisões são tomadas quanto a alocação dos 
recursos de TI?
o Recursos são limitados e escassos.
COMO ALOCAR RECURSOS TI?