Simulado Gestão da Qualidade

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Simulado V.1 
Aluno(a): XXXXXXXX Matrícula: XXXXXXXXXXXXXX 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 08/05/2017 17:32:56 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307396051) Pontos: 0,1 / 0,1 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a 
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Proteção do consumidor 
 
Escolha do fornecedor 
 
Comunicação 
 
Durabilidade 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307291830) Pontos: 0,1 / 0,1 
Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, 
incluindo-se a função perda que tem por objetivo: 
 
 
Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima; 
 Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais; 
 
Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais; 
 
Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais; 
 
Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307291771) Pontos: 0,1 / 0,1 
As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser 
considerado como sendo especiais: 
 
 
Aquelas que tornam o processo estável; 
 Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações; 
 
Agem como um sistema constante de causas aleatórias; 
 
São fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados; 
 
Agem como um sistema inconstante de causas aleatórias; 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307264497) Pontos: 0,1 / 0,1 
Pode-se mencionar a qualidade segundo a abordagem baseada: 
 
 No produto. 
 
Na quantidade de fabricantes. 
 
No material que é empregado na fabricação. 
 
Na existência de modelos anteriores. 
 
Na freqüência de lançamento de novos produtos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308042385) Pontos: 0,1 / 0,1 
Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" 
ou "Zero Defeito". Além deste institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa melhor 
representa os princípios. 
 
 
Planejar para ¿Zero Defeitos¿; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o ¿dia do Zero Defeito¿ 
 
Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade 
 Todas as alternativas anteriores correspondem aos princípios de Crosby 
 
Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade; Implementar ações corretivas 
 
Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Remoção das causas de erro; Promover o 
reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais