atividade 1 - 2

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: ENGENHARIA DA QUALIDADE
AULA 1
1-	Leia as quatro sentenças abaixo.
I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é a que desde o século XX até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente perfeito.
AI. Com a divulgação do trabalho de Juran et al. (1993), o conceito qualidade passou a ser conhecido como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso.
BI. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém atualmente essa definição tem sido muito empregada.
IV.	A American Society for Quality (ASQ) define qualidade como um termo subjetivo no qual cada pessoa tem a sua própria definição, sendo o primeiro como produto/serviço que possuem habilidade em satisfazer necessidades diretas ou implícitas e o segundo como um produto/serviço livre de defeitos.
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão corretas.
b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas II está correta.
d) Apenas II e IV estão corretas.
2-	Analise o conceito abaixo e responda:
A qualidade não é somente um produto/serviço sem defeitos mas também a abrangência de satisfação do consumidor e o esforço para se evitar a insatisfação ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do consumidor.
A abordagem citada a cima é referente a qual autor:
a) Taguchi
b) Feigenbaum
c) Joseph M. Juran
d) W. Edwards Deming
3-	Leia os itens abaixo e assinale a alternativa incorreta.
a) Uma das definições genéricas que pode ser atribuída á qualidade: “propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza”.
b) Atualmente verifica-se que a qualidade é o atendimento das exigências do usuário.
c) Para se conceituar a qualidade existem vários elementos com diferentes graus de importância envolvidos, porém uma organização deve levar em consideração somente o que ela considerar mais importante.
d) Devido a necessidade de acompanhar as preferências dos consumidores o conceito da qualidade encontra-se em constante evolução.
4-	Analise o conceito abaixo e responda:
A qualidade é um trabalho de todos na organização, sendo impossível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Sendo assim, diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, e esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que possam prejudicar, futuramente, a cadeia produtiva, causando problemas ao consumidor.
A abordagem citada a cima é referente a qual autor:
a) Feigenbaum
b) Joseph M. Juran
c) W. Edwards Deming
d) Taguchi
5-	Analise o conceito abaixo e responda:
A qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo não apenas ao cliente, mas à sociedade. Isto pode ser atingido por meio do alcance do alvo com a menor variabilidade possível.
A abordagem citada a cima é referente a qual autor:
a) Feigenbaum
b) Joseph M. Juran
c) W. Edwards Deming
d)	Taguchi
6-	Em relação a visão de Deming sobre a qualidade assinale a alternativa incorreta.
a) Deming instigava os gerentes a focar os problemas de variabilidade e suas causas. Na análise das falhas era conduzida separando-se as causas comuns, atribuídas a operadores individuais ou máquinas, das causas especiais, atribuída a falhas das matérias-primas que faziam parte de diversas operações e tinham a gerência como responsáveis.
b) Para Deming a tomada de decisão para solução de problemas deveria ocorrer de forma sistemática, a qual ficou conhecida posteriormente como Plan, Do, Check, Action (PDCA) ou ciclo de Deming.
c) Deming determinou 14 princípios que servem como norteadores para as ações que devem ser tomadas com o intuito de promover a melhoria contínua da qualidade nas empresas.
d) Os conceitos determinados por Deming propõem práticas metodológicas, com o objetivo de aperfeiçoar ou melhorar processos e serviços. Estes princípios podem ser utilizados por organizações, independente do seu porte, tanto na indústria de serviços quanto na de transformação. Aplicam-se de forma igual a qualquer departamento de uma empresa.
7-	Comente os 14 princípios de Deming.
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço.
Objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia.
A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.
Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço.
Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços.
De modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho.
Treinamento não precisa ser em sala e sim com operadores mais experientes.
7º princípio: Institua liderança. 
O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo.
De tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos.
As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas
Para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. 
Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho.
A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação.
A transformação é da competência de todo mundo.
8-	Comente sobre as visões gerais da qualidade.
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
AULA 2
9-	Analise a frase abaixo e responda:
A qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia, na opinião do operário, por exemplo, ele produz qualidade se puder se orgulhar de seu trabalho, uma vez que baixa qualidade significa perda de negócios e talvez de seu emprego.
A abordagemcitada a cima é referente a qual autor:
a) Taguchi
b) Feigenbaum
c) Joseph M. Juran
d) W. Edwards Deming
10- Leia as quatro sentenças abaixo.
I. Para se obter um produto com qualidade total é necessário atingir os seguintes itens: satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informação, garantia da qualidade e aceitação de erros. 
AI. Juran percebeu que o desperdício também era uma oportunidade para o aperfeiçoamento, pois ao se perceber o foco do desperdício podemos otimizar o processo melhorando a linha de produção. 
BI. Uma das frases mais famosas de Deming para conceituar qualidade é “atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam
dispostos a pagar”. 
IV.	Já na gerência participativa entendemos que é as pessoas são a matéria-prima mais importante na organização. 
Em relação as sentenças acima é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão corretas.
b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas III está correta.
d) Apenas II e III estão corretas.
11- Sobre a evolução nos sistemas de gestão da qualidade e com base na figura abaixo é correto afirmar que:
a) Atualmente a qualidade diz respeito somente a gestão dos processos não incluindo a área de inspeção.
b) O monitoramento das ações se dá de forma isolada e não de forma sistêmica.
c) Os processos são realizados de forma isolada, onde somente uma única atividade é necessária para se atingir um objetivo.
d) O sistema e a gestão são complementares, pois os sistemas nada mais são que a integração dos processos e pessoas visando um objetivo maior, e a gestão se resume na percepção e busca de melhores resultados.
12- Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que:
a) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que essa avaliação pessoal exercerá influência na escolha do fornecedor, como também sua disposição para novas compras e a avaliação dessa experiência.
b) A qualidade deve primeiramente ser compreendida para depois ser gerenciada.
c) A qualidade para atingir seu conceito necessita passar por alguns paramentos singelamente estabelecidos, de forma não personalizada, de acordo com os objetivos e padrões que precisam alcançar.
d) A definição de qualidade é realizada pelo cliente, levando em consideração suas necessidades, expectativas e preferências.
13- Analise a problemática a seguir:
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus potenciais clientes, para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da empresa XYZ, a qual produz móveis sob medida e que, de acordo com seu proprietário esta com os seguintes problemas:
· Não cumprimento de prazos de entrega;
· Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e instalação dos produtos;
· Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes;
· Baixa produtividade;
· Alta rotatividade das pessoas;
· Desperdício de materiais;
· Entre outros problemas.
Para ajudar o proprietário da XYZ, como Marcos deve proceder?
a) Demitir toda a chefia envolvida.
b) Adotar um novo plano estratégico e não treinar os colaboradores da empresa.
c) Instituir amplo plano de treinamento de pessoas e reestruturação da empresa, podendo utilizar como base as ferramentas dos seis sigma
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: ENGENHARIA DA QUALIDADE
ATIVIDADE 2
1 - A situação a ser resolvida é a identificação clara e precisa do problema. Para tanto, realizamos as seguintes atividades: estabelecer o evento que será estudado, definir o período de coleta de informações, construir um formulário claro e fácil, reunir observações/amostras aleatórias e amostragem eficiente em um universo homogêneo. A explicação acima identifica a utilização de qual ferramenta básica da qualidade? 
a) Elaboração de um cronograma de trabalho. 
b) Elaboração de uma folha de coleta de dados. 
c) Elaboração do resumo de observações.
d) Elaboração de um plano de ação.
2- Analise a problemática a seguir: Rafael trabalhou durante dez anos como laboratorista em um laboratório que realiza análises microbiológicas e físico-químicas de alimentos e bebidas de renome nacional. Seu conhecimento técnico e experiência o tornaram uma referência na área de análises laboratoriais de alimentos. A partir desta experiência e conhecimento técnico, Rafael em conjunto com dois amigos, também com experiência na área, e seu filho que ainda está na faculdade resolveram montar seu próprio negócio “QualiLab”. A QualiLab contará com um amplo laboratório para atendimento de até vinte amostras por dia, além de venda de outros serviços como o de consultoria. A partir desta descrição, o que Rafael e seus sócios devem fazer para consolidar a ideia de negócio? Justifique sua resposta.
 a) Adoção de um programa de qualidade e produtividade, como por exemplo, a Norma ISO 9001. 
b) Adotar os princípios do 5S na organização. 
c) Estruturar o negócio, definindo as funções de cada sócio, o conceito de qualidade a ser adotado pelo negócio, as dimensões da qualidade que estarão presentes e a forma como a qualidade será garantida nesta fase inicial do negócio.
3 - Leia as quatro sentenças abaixo. 
I. Uma das desvantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos colaboradores da organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna parte da vida do colaborador, isto faz com que tenha efeito contrário, reduzindo a produtividade. 
II. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que deve ser praticado apenas pelos gerentes da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional.
III. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados, Estabilidade e Objetividade e eficiência. IV. Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos pontos necessários para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância estabelecer, missão, visão, valores, objetivos, metas, resultados e analise ambiental. 
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão incorretas. 
b) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas III está correta. 
d) Apenas I, III e IV estão corretas.
4- Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança dos clientes e redução dos custos internos.
b) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. 
c) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos processos e atividades desempenhadas em uma empresa. 
d) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades estipuladas pela empresa através de processos internos, assegurando ao cliente um produto ou serviço criado conforme padrões, procedimentos e normas.
5- O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam quatro ações a serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Com relação a isso assinale a alternativa incorreta.
a) Check (Conferir): após as estratégias estarem implementadas, é preciso que os resultados obtidos sejam comparados com os esperados. 
b) Act (Agir): após a análise dos resultados, caso as metas não sejam atingidas, são realizadas as devidas correções e ajustes necessários para alcançar os resultados esperados. Em seguida, é realizada a padronização das ações nos processos em que foram implementadas. 
c) Plan (Planejar): representa o segundo passo e diz respeito a análise da situação que se pretende corrigir ou melhorar. 
d) Do (Executar): realizar as tarefasda mesma forma como foram planejadas e levantar dados para verificação dos resultados.
6- Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
“Fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.” “Aumentar a satisfação dos clientes” 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
a) NBR ISO 9001:2000
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001 
7- Leia as seguintes frases abaixo e responda. “Controlar os impactos de atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente”. “Melhorar o desempenho ambiental”. 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
a) NBR ISO 9001:2000 
b) NBR ISO 14001:2004 
c) OHSAS 18001:2007 
d) SA 8000:2001 
8- Leia as seguintes frases abaixo e responda. “Controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional.” “Melhorar continuamente as condições de segurança e saúde ocupacional.” 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
e) NBR ISO 9001:2000 
f) NBR ISO 14001:2004 
g) OHSAS 18001:2007 
h) SA 8000:2001 
9- Leia as seguintes frases abaixo e responda. “Melhorar as condições de trabalho.” “Promover o respeito aos direitos dos trabalhadores.” 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir? 
i) NBR ISO 9001:2000 
j) NBR ISO 14001:2004 
k) OHSAS 18001:2007 
l) SA 8000:2001
10- A ferramenta 5 S pode ser implantada em todos os setores de uma empresa e possui como principal vantagem à promoção de mudanças comportamentais e possui os 5 sensos sendo esses os de: utilização, ordenação, limpeza, padronização e saúde e autodisciplina. Diante disso, observe as figuras abaixo e assinale quais dos sensos elas pertencem. 
a) Mesa com recursos sem utilização.
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina
b) Documentos sem local de guarda adequado
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina
c) Foi acordado o padrão de ordem da sala de reunião após sua utilização.
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina
d) As cadeiras costumam ser largadas fora do padrão de ordem definido.
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina 
e) Não há local de guarda suficiente
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina 
f) Local de guarda inadequado.
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina 
g) Padronização para garantir a reposição de materiais nos locais definidos
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina
h) Há resíduos no piso.
1- utilização 2- ordenação 3- limpeza 4- padronização 5- saúde e autodisciplina
11- O entendimento sobre as 7 Perdas da Produção (superprodução, perda por inventário, perda por movimentação, perda por espera, perda por transporte, perda por processamento desnecessário e perda por defeitos) é importante para a redução ou eliminação das perdas no processo produtivo. Diante disso, observe as figuras e as informações abaixo e assinale quais das perdas de produção elas pertencem. 
a) Produzindo muito e muito cedo, ou seja, ocorrendo uma superprodução.
1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos
b) Períodos longos de inatividade de pessoas, máquinas, produtos, recursos de transporte ou informações, resultando em fluxos pobres e longos lead times.
1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos
c) Movimento de bens ou de informações, resultando em aumento no tempo, esforço e custo. Movimento de peças: entre fábricas, entre setores, dentro no setor.
 1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos 
d) Executar o processo com ferramentas, procedimentos ou sistemas não apropriados, em detrimento de abordagens mais simples e eficientes. Passos não necessários no processo. 
1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos 
e) Armazenamento excessivo e esperas por informações ou produtos necessários, resultando em custo excessivo, muita movimentação e baixo nível de controle.
1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos 
f) Qualquer movimento das pessoas que não contribua para gerar valor acrescentado ao produto ou serviço é desperdício. 
1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos 
g) Erros frequentes no processamento de informações, problemas na qualidade do produto ou baixo desempenho na entrega. Defeitos geram “RETRABALHO” e outros desperdícios “secundários”.
1- superprodução 2- perda por inventário 3- perda por movimentação 4- perda por espera 5- perda por transporte 6- perda por processamento desnecessário 7- perda por defeitos
12- A respeito do Takt Time assinale a alternativa incorreta. 
a) O “Takt Time” diz respeito ao ritmo de produção necessário para atender a demanda (a palavra alemã takt equivale ao ritmo musical) 
b) É o tempo de produção disponível pelo número de unidades a serem produzidas em função da demanda. 
c) É o resultado da divisão do tempo diário de operação pelo número de peças requeridas por dia. 
d) A capacidade de produção não é importante quando se quer calcular o takt time.
13- A tabela a seguir apresenta a frequência da durabilidade, em meses, de 1000 baterias de celulares. Construa um histograma e comente o que você pode concluir sobre ele.
	Durabilidade (em meses)
	Frequência
	0 – 3
	40
	3 – 6
	50
	6 – 9
	130
	9 – 12
	250
	12 – 18
	330
	18 – 24
	200
	classe 
	Durabilidade(em mese)
	Frequência
	1
	0 - 3
	40
	 
	2
	 3 - 6 
	50
	 
	3
	 6 - 9
	130
	 
	4
	 9 - 12
	250
	 
	5
	 12 - 18
	330
	 
	6
	18-24
	200
	 
Podemos concluir que a durabilidade maior se encontra entre 12-18 meses com 330 de frequência, seguida por 9-12 meses, com frequência de 250.
14- Em uma sala de aula mediu-se a altura de 20 alunos e a mesma é apresentada na tabela abaixo.
	Alunos
	Altura (metros)
	Aluno 1
	1,52
	Aluno 2
	1,56
	Aluno 3
	1,61
	Aluno 4
	1,67
	Aluno 5
	1,68
	Aluno 6
	7,71
	Aluno 7
	1,72
	Aluno 8
	1,72
	Aluno 9
	1,75
	Aluno 10
	1,75
	Aluno 11
	1,76
	Aluno 12
	1,78
	Aluno 13
	1,79
	Aluno 14
	1,80
	Aluno 15
	1,81
	Aluno 16
	1,87
	Aluno 17
	1,88
	Aluno 18
	1,90
	Aluno 19
	1,91
	Aluno 20
	2,01
a) Construa um histograma da altura dos alunos 
b) O que você pode concluir diante do histograma construído.
	classe 
	Altura (metros)
	Quant. Alunos
	1
	1,52 - 1,60
	2
	2
	1,60 - 1,70
	3
	3
	1,70 - 1,80
	8
	4
	1,80 - 1,90
	6
	5
	1,90 - 2,01
	2
Podemos concluir que a altura com maior frequência de alunos são entre 1,70 – 1,80, pois e a altura que se repete mais vezes.
15- Em um Laboratório de análises químicas de efluentes é realizada a determinação de CBO5 em amostras de efluentes que necessitam da adição de inóculo à água de diluição (ensaio em branco) a fim de que a matéria orgânica seja degradada nas perfeitas condições. Para isso cada laboratório deve fixar seus próprios valores de referência. A tabela a seguir apresenta o valor de 30 ensaios em branco.
a) Elabore a carta de controle dos valores individuais. 
b) Apresente os valores de: média, desvio padrão, limite de aviso superior, limite de controle superior, limite de aviso inferior, limite de controle inferior. 
16- A distribuição das medidas dos comprimentos, em metros (m), dos 400 cabos, em estoque, de uma empresa, está representadapelo histograma abaixo. No eixo das ordenadas constam as respectivas densidades de frequências, em m−1. Densidade de frequência de um intervalo de classe é o resultado da divisão da respectiva frequência relativa pela correspondente amplitude do intervalo.
Considerando que os intervalos de classe são fechados à esquerda e abertos à direita, então: 
a) 240 cabos possuem um comprimento de, pelo menos, 3 m e inferior a 6 m. 
b) 125 cabos possuem um comprimento inferior a 4 m. 
c) 90% dos cabos possuem um comprimento inferior a 7 m. 
d) A quantidade de cabos com comprimento de, pelo menos, 3 m e inferior a 7 m é igual a 300.
17- O controle de qualidade uma fábrica de extrusados investiga as origens das reclamações em batata tipo chips para priorizar projetos de aprimoramento. O inspetor rastreia o número e o tipo de reclamações.
	Tipo de reclamação
	Número de reclamações
	Muito salgada
	14
	Queimada
	05
	Corpo estranho
	03
	Quantidade a menos no pacote
	01
	Cheiro desagradável
	02
a) Diante disso, construa um gráfico de pareto e explique o resultado obtido.
	Tipo de reclamação
	Número de reclamações
	% Acumulada
	%
	Muito salgada
	14
	56%
	56%
	Queimada
	5
	76%
	20%
	Corpo estranho
	3
	88%
	12%
	Quantidade a menos no pacote
	1
	92%
	4%
	Cheiro desagradavel
	2
	100%
	8%
	 
	25
	 
	 
18- O setor de Recursos Humanos de uma indústria frigorífica investiga a causa do absenteísmo dos funcionários de um determinado setor por problema apresentado e número de ocorrência.
	Causa
	Número de ocorrência
	Problemas ergonômicos
	92
	Problemas familiares
	04
	Problemas psicológicos
	09
	Sem motivo aparente
	03
	Resolvendo assuntos pessoais
	07
b) Diante disso, construa um gráfico de pareto e explique o resultado obtido. Se você fosse gerente da indústria qual solução você iria propor?
	Causa
	Número de ocorrência
	% Acumulada
	% 
	Problemas ergonômicos
	92
	80%
	80%
	Problemas familiares
	4
	83%
	3%
	Problemas psicológicos
	9
	91%
	8%
	 Sem motivo aparente
	3
	94%
	3%
	Resolvendo assuntos pessoais
	7
	100%
	6%
19- A respeito do diagrama de Ishikawa responda as seguintes questões. 
a) Quais são os aspectos que devem ser abordados no diagrama de Ishikawa?
Devem ser abordados as causas profundas, porque elas restringem e obstruem o sistema e o processo de trabalho.
b) Quais os fatores críticos que devem ser levados em consideração para se obter o sucesso na utilização do diagrama para solução de problemas?
Participação de todos os envolvidos.
-Não criticar nenhuma ideia.
-Visibilidade favorece a participação.
-Agrupar as causas conjuntamente.
-Não sobrecarregar demais o diagrama.
-Construir um diagrama separado para cada problema/defeito
-Imaginar as causas mais favoraveis.
-Crise ambiente de solução ambientada.
-Entender claramente cada causa.
c) Quais os benefícios da utilização do diagrama?
Melhor visibilidade dos problemas.
-Identificação das possíveis causas.
-Hierarquização das causas encontradas.
-Registro visual que facilita futuras análises.
-aperfeiçoamento dos processos.
-Exploração dos desdobramentos do problema.
-Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade.
-Organização das ideias do grupo.
d) Quais os passos que devem ser seguidos para a construção do diagrama?
Defina o problema a ser analisado pela equipe.
-Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na ponta.
-Escreva seu problema central dentro desse quadrado.
-Faça traços diagonais no corpo da seta que serão as categorias das causas encontradas.-Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas.
-Dentro das categorias definidas pela equipe insira as causas encontradas.
Você pode enumerá-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a matriz de priorização.
-Criar suas próprias categorias do passo 4de acordo com suas necessidades, ou seguir a lógica do 6M, que serão as categorias originais do método.
20- A respeito da ferramenta de qualidade QFD, imagine que você é gerente de uma Pizzaria e que a mesma necessita melhorar a qualidade da massa de pizza. Para isso foi realizada uma pesquisa de mercado onde, por meio de vários critérios, entre diversos itens da “voz do cliente’’, definiu-se dois como os mais importantes”. Mediante isso, faça os desdobramentos das matrizes QFD e comente sobre o resultado obtido.
0 - 	3	 3 - 6 	 6 - 9	 9 - 12	 12 - 18	18-24	1	0 - 3	 3 - 6 	 6 - 9	 9 - 12	 12 - 18	18-24	1	0 - 3	 3 - 6 	 6 - 9	 9 - 12	 12 - 18	18-24	40	50	130	250	330	200	1,52 - 1,60	1,60 - 1,70	1,70 - 1,80	1,80 - 1,90	1,90 - 2,01	2	3	8	6	2	Número d	e reclamações	Muito salgada	Queimada	Corpo estranho	Quantidade a menos no pacote	Cheiro desagradavel	14	5	3	1	2	% Acumulada	Muito salgada	Queimada	Corpo estranho	Quantidade a menos no pacote	Cheiro desagradavel	0.56000000000000005	0.76	0.88	0.92	1	Númer	o de ocorrência	Problemas ergonômicos	Problemas familiares	Problemas psicológicos	 Sem motivo aparente	Resolvendo assuntos pessoais	92	4	9	3	7	% Acumulada	Problemas ergonômicos	Problemas familiares	Problemas psicológicos	 Sem motivo aparente	Resolvendo assuntos pessoais	0.8	0.83478260869565224	0.91304347826086962	0.93913043478260871	1