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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637291) ( peso.:3,00) Prova: 20909982 Nota da Prova: - Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir: I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos. II- Diminuir o índice de erros e retrabalho. III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes. IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. a) As sentenças I e IV estão corretas. b) Somente a sentença I está correta. c) As sentenças I, II e III estão corretas. d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 2. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho? a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas. b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos. c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes. d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos. 3. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente relacionada com o Zero Defeito. ( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção e não avaliação da qualidade. ( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem estar comprometidos com essa meta. ( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V. b) V - V - V - F. c) V - F - F - F. d) F - V - F - V. 4. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se necessário transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles. ( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da qualidade, se necessário. ( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas. ( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular valor à qualidade. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V. b) F - V - F - F. c) V - F - F - V. d) V - V - V - F. 5. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos. III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle. IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados corretamente. Assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas I e II estão corretas. b) As afirmativas I e III estão corretas. c) As afirmativas II e III estão corretas. d) As afirmativas III e IV estão corretas. 6. Feigenbaun (1983) define a ?Estratégia de Qualidade? como um sistema completo para gerenciar negócios. As relações empresariais envolvem mudanças constantes, o que exige das empresas esforços e direcionamentos para aumentar a sua competitividade. O conselho da qualidade discute relações estratégicas da qualidade. Com relação ao conselho da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FEIGENBAUN, A. V. Total Quality Control: engineering and management. New York, McGraw Hill, 1983. a) É centralizado na função do conselheiro da qualidade ou gestor da qualidade, que é selecionado pela direção da empresa. b) Compreende uma força-tarefa, envolvendo gestores de diversas áreas da empresa. c) O conselheiro da qualidade é responsável pelo conselho da qualidade ou representante da direção (R. D.). d) É um grupode colaboradores formado com o intuito exclusivo de analisar os resultados de inspeções da qualidade. 7. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra ?A? da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa ?Agir? no ciclo PDCA também pode ser interpretada como: a) ?Planejamento contínuo?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes. b) ?Modificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos. c) ?Fixar o padrão?, ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo. d) ?Verificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado. 8. O PDCA é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de gestão da qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades (NC) dos produtos e processos. De fato, em empresas parceiras (clientes e fornecedores) que utilizam normas para garantia da qualidade (tais como a ISO 9001 ou outra equivalente) costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes a problemas internos e externos à organização. A aplicação do PDCA envolve etapas ou passos. Com relação a essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Histórico do problema. II- Definição das causas influentes. III- 5W1H. IV- Elaboração da estratégia de ação. ( ) É importante, nessa etapa, reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento de possíveis causas para o problema. ( ) Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde será feito, por quê e como será feito para resolver o problema. ( ) As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, filmes, tabelas ou fotografias. ( ) As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com os seus efeitos). Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) II - I - III - IV. b) II - III - I - IV. c) I - III - IV - II. d) III - IV - I - II. 9. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. ( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. ( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. ( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - F. b) F - V - V - V. c) V - F - F - F. d) F - V - V - F. 10. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir: I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades. II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença III está correta. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) Somente a sentença II está correta. 11. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos. IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença I está correta. b) As sentenças III e IV estão corretas. c) As sentenças II e III estão corretas. d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 12. (ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas planejadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 unidades por hora, em determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Sobre os indicadores de acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o refugo interno. ( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser analisado o indicador de produtividade. ( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de produção é o absenteísmo. ( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o indicador de refugo interno e devolução de produtos. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - F. b) V - V - F - F. c) F - V - F - V. d) V - V - F - V. Parte inferior do formulário
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