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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da 
organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, 
construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo 
amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou 
exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as 
organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, 
que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, 
especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional 
responsável pela Comunicação Institucional possui algumas 
responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que 
contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da 
instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 A I, II e III apenas. 
 B II, III e IV apenas. 
 C I, II e IV apenas. Você acertou! 
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação institucional está o 
planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a definição e reconhecimento do
públicos-alvo e o gerenciamento da comunicação em momentos de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e 
editar apenas as publicações internas voltadas aos funcionários.
 
 D I, III e IV apenas. 
 E II e IV apenas. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja 
transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados 
sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a 
organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, 
valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como 
engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, 
com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. 
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de 
quem cuida da Comunicação Interna de uma organização. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos 
funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais 
internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a 
divulgação de informações importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem 
como às linguagens adequadas a cada público interno. 
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a 
mídia. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas. 
 B II e III apenas. 
 C I, II e III apenas. Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar
é necessário adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Im
parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa. 
 D II, III e IV apenas. 
 E I, III e IV apenas. 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Vimos que as organizações contemporâneas estão rodeadas de dados e 
informações por todos os lados, de forma que é preciso encontrar 
metodologias e ferramentas que lhes auxiliem a gerenciar a grande 
quantidade de dados e informações ambientais. Neste contexto, leia e 
analise as afirmativas a seguir com relação ao papel das informações nas 
organizações contemporâneas: 
 
I – As informações disponíveis nos ambientes empresariais interno e 
externo são utilizadas nos processos de tomada de decisão e podem 
auxiliar as empresas a se adaptarem aos ambientes organizacionais. 
II – As organizações contemporâneas tomam decisões baseadas em 
insights e crenças pessoais, não necessitando de informações ambientais 
nos processos decisórios. 
III – A grande quantidade de dados e informações disponíveis no ambiente 
faz com que as organizações precisem utilizar sistemas de informações e 
ferramentas de TIC para organizá-los e utilizá-los. 
IV – O ambiente empresarial atual é extremamente complexo, de forma que 
as empresas precisam utilizar-se apenas de informações internas para 
poder desenvolver os processos decisórios. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 B Afirmativas I, III e IV, apenas. 
 C Afirmativas I e II, apenas. 
 D Afirmativas I e III, apenas. 
Você acertou! 
Justificativa: O ambiente empresarial atual é extremamente complexo, principalmente em função do número de dados e informações 
disponíveis, que são difíceis de ser utilizados e demandam ferramentas de TIC e sistemas de informações, além de metodologias 
específicas, para que seja efetuado um gerenciamento de dados e informações mais efetivo. Assim, é possível compreender que a
empresas precisam de dados e informações corretos de seus ambientes interno e externo para poder tomar decisões de maneira mais 
acertada, pois com informações de apenas um ambiente a visão da situação pode não ser completa. 
 E Afirmativas II e III, apenas. 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão 
(SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos 
largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o 
nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o 
que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a 
alternativa correta: 
1.SIG 
2.SAD 
3.SAE 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de 
relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de 
cenários e análises estatística 
Nota: 20.0 
 A 3-1-2; Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SI
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e 
técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivo
(SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar 
situações de decisão e oportunidades de negócio. 
 B 3-2-1; 
 C 2-1-3; 
 D 2-3-1; 
 E 1-2-3; 
 
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise 
através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente 
de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá 
como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à 
nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na 
identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais 
simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício 
usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que 
trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre 
três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima 
específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como 
o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues 
corretamente) e a qualidade do material. Os pesosa serem utilizados 
são: 
Prazo de entrega – 0,35 
Precisão – 0,30 
Qualidade – 0,40 
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas 
anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: 
 Prazo de 
Entrega Precisão Qualidade 
Empresa 
X: 80 75 80 
Empresa 
Y: 90 75 50 
Empresa 
Z: 100 40 60 
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem 
decrescente em termos de maior pontuação resultará em: 
Nota: 20.0 
 A Z-X-Y; 
 B Z-Y-X; 
 C X-Y-Z; Você acertou! 
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: 80*0,35+75*0,30+80*0,40=82,5. Para a
empresa Y: 90*0,35+75*0,30+50*0,40=74. Para a empresa Z: 100*0,35+40*0,30+60*0,40=71 Assim, X é maior que Y, que é maior que 
Z. 
 D Y-X-Z;