ORG., SIST. E MÉTODOS gab j

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA 2017.1A 
 29/04/2017 
 
 
 
 
 
1. Fluxograma é um diagrama utilizado para 
representar o processo. A partir desta ferramenta, o 
analista de OSM consegue, exceto: 
 
a) Monitorar as etapas do processo. 
b) Identificar as interdependências entre os 
processos. 
c) Utilizar como referência para o treinamento das 
pessoas. 
d) Analisar os níveis hierárquicos da 
organização. 
e) Verificar a sequência das tarefas. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia IV. 
Comentário: Os níveis hierárquicos de uma 
organização são representados pelo organograma. 
 
 
2. A decisão de arranjo físico é uma parte 
importante da estratégia de operações. Um projeto 
bem elaborado de arranjo físico será capaz de 
refletir e alavancar desempenhos competitivos 
desejáveis. Nestes termos, podemos dizer que: 
 
a) a linha de montagem de uma indústria de 
carros é, fundamentalmente , exemplo de um 
arranjo físico linear. 
b) o arranjo físico não faz parte das decisões de 
OSM. 
c) nos arranjos físicos por produto não há um alto 
nível de conexão entre as diferentes etapas de 
agregação de valor. 
d) os arranjos físicos por produto tendem a ser mais 
flexível. 
e) o arranjo físico não interfere nos processos. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Está no cap. IV do livro. 
Comentário: Típico exemplo de arranjo físico linear. 
 
3. Bill Gates, presidente da Microsoft, disse que sua 
companhia está “sempre dois anos distante da 
falência”. Isto significa que a empresa precisa de 
uma análise constante de suas estratégias e utilizar 
e desenvolver sistemas para consolidar as 
informações. Sobre esta citação, pode-se afirmar 
que: 
 
a) As empresas utilizam sistemas, como o SAD, por 
exemplo a fim de integrar os processos e 
informações de todos os setores da empresa. 
b) Os sistemas de informações gerenciais são 
importantes para o processo decisório e por si só 
já é uma garantia para o sucesso das ações e 
decisões dos gestores. 
 
 
 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
Professor (a) RENATA PORTO CHAVES 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D A C E A E E B B C 
 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): RENATA PORTO CHAVES 
 
 
c) a utilização do ERP, acaba com a 
complexidade do acompanhamento isolado de 
cada processo. Desse modo a empresa 
consegue enxergar de maneira integrada 
todos os processos organizacionais e 
consegue portanto ter um maior grau de 
confiança sobre as decisões a serem tomadas. 
d) A renovação de estratégias depende pouco da 
atualização das informações e controle de fluxo 
de comunicação nas empresas. 
e) As empresas devem desenvolver seus sistemas 
de informações sem levar em consideração o 
fluxograma das operações. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia III. 
Comentário: O ERP é o sistema que integra todos os 
processos e auxilia nas decisões globais das 
organizações. 
 
4. Qual das estratégias a seguir seria menos eficaz 
para estimular o fluxo de comunicação 
organizacional formal? 
 
a) Apoiar declarações claras e concisas por meio de 
canais de comunicação formais. 
b) Incentivar o diálogo entre equipes. 
c) Assegurar que todos os integrantes de uma 
organização tenham livre acesso a canais de 
comunicação formal. 
d) Ouvir atentamente mensagens que passam pelos 
canais formais. 
e) Não atribuir responsabilidades de 
comunicação específicas ao pessoal da 
equipe. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia I. 
Comentário:Não atribuir responsabilidades de 
comunicação específicas ao pessoal da equipe. 
 
5. Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que 
representa a função administrativa que define 
objetivos e decide sobre os recursos e tarefas 
necessários para alcançá-los adequadamente. 
 
a) Organização. 
b) Planejamento. 
c) Direção. 
d) Controle. 
e) Execução. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia I. 
Comentário: Definição típica da função organização. 
 
 
 
 
 
6. Para Rebouças (2009, p. 101), 
departamentalização é o agrupamento, de acordo 
com um critério específico de homogeneidade, das 
atividades e correspondentes recursos – humanos, 
financeiros, tecnológicos, materiais e 
equipamentos – em unidades organizacional. São 
tipos de departamentalização, exceto: 
 
a) Funcional. 
b) Geográfica. 
c) Por clientes. 
d) Por produtos. 
e) Por funcionários. 
Alternativa correta: letra E. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia II e cap. II. 
Comentário: Exceto por funcionários. 
 
7. Quando falamos que controle é avaliação, 
queremos dizer que controle é efetivamente 
avaliação de desempenho. Desempenho de 
pessoas, recursos materiais, processos, 
tecnologia, etc. Em relação ao controle gerencial, é 
incorreto afirmar que: 
 
a) O fluxograma pode ser um método de controle de 
processos. 
b) O controle necessita de um sistema de 
mensuração adequado. 
c) O controle direciona as ações corretivas. 
d) O ERP exerce um papel importante no controle 
do fluxo de informação entre os setores. 
e) O fluxo de informação entre os grupos 
informais está sobre o controle gerencial 
direto da empresa. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia I. 
Comentário: A empresa não tem controle sobre o fluxo 
de informação dos grupos informais. Ela tem controle 
sobre o fluxo de informação que utiliza os canais 
formais de propagação. 
 
8. “Resultado da distribuição do poder, constituído 
por: amplitude administrativa ou de controle, níveis 
hierárquicos, delegação e centralização ou 
descentralização.” 
 
A descrição acima se refere: 
 
a) ao sistema de responsabilidade. 
b) ao sistema de autoridade. 
c) ao conjunto de tarefas. 
d) ao sistema de poder. 
e) ao sistema de delegação. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia I. 
 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): RENATA PORTO CHAVES 
 
 
Comentário: Definição do componente do sistema de 
autoridade. 
 
9. O negócio global apresenta seus próprios 
desafios para os administradores. O gestor não tem 
certeza de que a maneira como ele dirige a empresa 
em um país é a maneira correta de dirigi-la em 
outro local. Neste sentido, muitas empresa optam 
pela estrutura: 
 
a) Voltada para o cliente. 
b) Voltada para o território ou área geográfica de 
atuação. 
c) Voltada para os produtos. 
d) Voltada para os processos. 
e) Voltada para o ambiente externo. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia II. 
Comentário: empresas que atuam em uma grande 
área de dispersão geográfica precisam estruturar seus 
recursos por área geográfica de atuação. 
 
10. “São úteis para registrar informações da 
organização, facilitar a implantação de normas, 
padrões e procedimentos (...). 
 
Esta descrição acima se refere a: 
 
a) Fluxograma. 
b) Organograma. 
c) Manuais. 
d) Formulários. 
e) Pops. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Está no Guia II. 
Comentário: A descrição se refere a Manuais.