Conceitos IHC

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Profa.: Lauriana Paludo
lauriana.paludo@ifpr.edu.br
Design IHC
Conceitos Iniciais
Referência Bibliográfica:
ROCHA, Heloisa Vieira da; BARANAUSKAS, Maria Cecília C. Design e 
Avaliação de Interfaces Humano-Computador. Campinas, 
SP:NIED/UNICAMP, 2003. p.03 - p.24. 
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
SUMÁRIO
Dinâmica em Grupo - Aplicação de usos de linguagem 
através de códigos novos e aleatórios.
O que é interação/Interface Humano Computador:
- Interface Humano Computador
- Evolução de Interfaces e sua Conceituação
- Metáforas de Interface
- Interação Humano Computador
- Desafios de IHC
- A Multi (inter) (Trans)Diciplinaridade em IHC
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Dinâmica em Grupo - Aplicação de usos de 
linguagem através de códigos novos e aleatórios.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
EM GRUPOS DE NO MÁXIMO 4 INTEGRANTES;
EXERCÍCIO: 
PERÍODO: 20 MIL ANOS
DESENVOLVER UMA LINGUAGEM PRÓPRIA 
ATRAVÉS DE PICTOGRAMAS (PINTURAS 
RUPESTRES) E TRANSFERIR ESSE CONHECIMENTO 
PARA UM OUTRO POVO QUE NÃO CONHECE SUA 
LINGUAGEM.
Referência Bibliográfica:
ROCHA, Heloisa Vieira da; BARANAUSKAS, Maria Cecília C. Design e 
Avaliação de Interfaces Humano-Computador. Campinas, 
SP:NIED/UNICAMP, 2003. p.03 - p.24. 
Por que estudar IHC?
Slides baseados no livro:
Design e Avaliação de Interfaces 
Humano Computador
Heloísa Vieira da Rocha
M.Cecília C. Baranauskas
Escola de Computação 2000 (ESGOTADO)
Usabilidade, um direito.
INTERFACE
 HUMANO-COMPUTADOR
Usabilidade, um direito?
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Usabilidade, um direito ?
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Urna Eletrônica - 1998
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Concebida para suprimir as possibilidades de fraudes e 
diminuir o tempo de contagem dos votos 
só permitia aos cegos treinados em Braille (15% dos cegos) 
a realização do voto sem erro. 
Feedback somente em 2002
Idosos (analfabetos?) que tiveram sucesso no voto tiveram 
auxilio de mesários
votar deve ser um ato civil natural e a tecnologia não deve 
se colocar como obstáculo
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Interfaces e Tecnologia
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
“O sistema ideal esconde tanto a tecnologia que o usuário 
nem nota sua presença.” 
“O objetivo é deixar as pessoas realizarem suas atividades, 
com a tecnologia aumentando sua produtividade, seu 
poder, e seu divertimento, cada vez mais por ser invisível, 
fora de vista, fora da mente.”
“As pessoas deveriam aprender a tarefa, não a tecnologia.”
Interfaces e Tecnologia
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
“Deveríamos poder empregar a ferramenta na tarefa, e 
não como é hoje, onde temos que adequar a tarefa à 
ferramenta.”
“E essas ferramentas deveriam seguir os três axiomas do 
design: simplicidade, versatilidade e satisfatoriedade. “
Design de Interfaces
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Observar e analisar as características de 
design do ambiente cotidiano é um modo de 
desenvolver uma sensibilidade ao mundo 
desenhado em que vivemos e trabalhamos
Fogão
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Fogão
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Como 
“ajustar” 
cadeiras?
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
1 - Situação : Ajustar a altura da cadeira1 - Situação : Ajustar a altura da cadeira
O usuário tenta abaixar ou 
levantar a cadeira enquanto está 
sentado, mexendo na alavanca.
Problema: o usuário puxa e 
empurra a alavanca porém a 
cadeira não se move.
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Para se abaixar a cadeira, deve-se 
levantar a alavanca e a cadeira ao 
mesmo tempo e depois empurrá-
la.
Para levantar a cadeira, deve-se 
puxar com força o assento, 
segurando com o pé as rodas da 
cadeira.
Procedimento corretoProcedimento correto
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
“Erro Humano”
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Máquina de Café expresso 
Máquina de café expresso 
sem instruções de uso em 
restaurante universitário
De que torneira sairá o 
café?
Devo observar outra 
pessoa fazendo antes?
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Máquina de Café Expresso
Quando devo colocar as 
moedas?
Como funcionam os 
menus?
Má disposição dos menus
Falta de indicação da saída 
do café
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
O CrimeO Crime
A Máquina da TessA Máquina da Tess Esta máquina aparentemente inofensiva 
possui o péssimo hábito de “assaltar” as 
pessoas que nela colocam seu dinheiro 
pensando que, em troca, receberão um 
cartão com crédito para seu celular.
Isso acontece toda vez que alguém 
coloca nela o seu dinheiro e não 
existem mais cartões disponíveis na 
máquina. Só depois ela avisa que não 
existem mais cartões com o número de 
unidades que você deseja. Não existem 
quaisquer instruções de como
recuperar o dinheiro.
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Tudo aconteceu quando uma Tudo aconteceu quando uma 
das integrantes do nosso das integrantes do nosso 
grupo resolveu adquirir um grupo resolveu adquirir um 
cartão. Ela colocou duas notas cartão. Ela colocou duas notas 
de 10 reais e somente depois de 10 reais e somente depois 
de muito esperar foi avisada de muito esperar foi avisada 
de que não havia cartões de 20 de que não havia cartões de 20 
reais disponíveis. Não havia reais disponíveis. Não havia 
instruções de como recuperar instruções de como recuperar 
o dinheiro.o dinheiro.
??$$ @#!
A VítimaA Vítima
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
O ProblemaO Problema A SoluçãoA Solução
??$$ @#!
Devolver Dinheiro
Primeiro escolher opção...Primeiro escolher opção...
...depois colocar dinheiro....depois colocar dinheiro.
OUOU
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
A Situação:A Situação:
VocêVocê
O Controle Remoto da GaragemO Controle Remoto da Garagem
XX
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
1. Esquema da Situação 1. Esquema da Situação - Antes
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
1. Esquema da Situação 1. Esquema da Situação - Depois
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
2. O que contribuiu para a Situação:2. O que contribuiu para a Situação:
Falha de projeto: 
Não é possível identificar os botões rapidamente, 
através do tato ou contato visual breve.
Pressa para acionar o botão, que pode ser causada por 
diversas razões:
• Estar atrapalhando o trânsito
• Medo de assaltos
• Nervosismo 
• Ansiedade
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
3. Como evitar ou sobreviver ao erro:3. Como evitar ou sobreviver ao erro:
Diferenciar botões:
• Cores (botão verde / vermelho)
• Formas (botão triangular / redondo)
• Textos (Entrada / Saída)
• Teclas iluminadas
Desenho do controle:
• Formato diferenciado
• Botões distanciadosPor que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Galão de água
Remoção da tampa
Fatores
 Tampa extremamente rígida e de difícil 
remoção;
 Nenhuma estrutura auxiliar para ajudar 
a remoção da tampa.
“Erros” esperados
 A pessoa precisará, obrigatoriamente 
utilizar de um instrumento cortante, 
como uma faca - que não foi desenhada 
especificamente para este tipo de uso, 
podendo ocasionar acidentes;
 Dependendo do instrumento utilizado, 
pode-se contaminar a água.
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Colocação do galão no bebedouro
Fatores
 Peso elevado do galão;
 Tampa necessariamente aberta antes da 
colocação.
“Erros” esperados
 É praticamente impossível virar o galão com 
sua tampa aberta e seu peso sem deixar a 
água cair;
 Não é raro a pessoa deixar o galão cair neste 
momento, fazendo aquela aguaceira quando o 
galão “explode” no chão.
Galão de água
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Novos desenhos para o galão e bebedouro (vide 
esquema)
Vantagens:
 É fácil de carregar, pois existe uma alça desenhada 
para ser carregada com uma única mão, usando o 
contra-peso do corpo;
 Não ocupa espaço, pelo menos não mais e nem 
menos do que uma bebedouro
padrão;
 É fácil de empilhar;
 A maior facilidade, está no fato de que não é preciso 
abrir o garrafão antes de colocá-lo no bebedouro, 
evitando cortes com facas e desperdício de água.
Desvantagens:
 Novos modelos de bebedouro necessários;
 Chances de vazamento entre o galão e bebedouro.
Como sobreviver - Galão de água
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Ferramentas computacionais específicas e 
ambientes de programação permitem construir 
protótipos rápidos como as ferramentas de auxÍlio 
ao design de produtos industriais. 
Arte, música, esportes e entretenimento são 
atualmente auxiliadas e suportadas por sistemas 
computacionais.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Profissionais das mais diferentes áreas têm 
contribuído significativamente para todo esse 
desenvolvimento, e dentre estes podemos 
destacar:
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Designers de software têm explorado maneiras 
melhores de organizar informação graficamente. 
Eles têm desenvolvido linguagens de consulta e 
facilidades visuais para entrada, busca e saída de 
informação. Tem usado sons (música e voz), 
representações tridimensionais, animação e 
vídeo para melhorar o conteúdo e a expressão 
das interfaces. Técnicas como manipulação 
direta, realidade aumentada, realidade virtual 
mudam a maneira de interagir e de pensar sobre 
computadores.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Desenvolvedores de hardware têm oferecido 
novos design de teclados e dispositivos de 
apontamento, além dos displays de alta 
resolução. Eles tem projetado sistemas com 
resposta rápida para complexas manipulações 
tridimensionais. Tecnologias que permitem 
entrada e saída por voz, entrada por gestos, telas 
de toque, em muito tem aumentado a facilidade 
de uso dos computadores. 
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Desenvolvedores na área de tecnologia 
educacional estão criando tutorais online, e 
materiais de treinamento explorando novas 
abordagens de discussões em grupo, ensino a 
distância, apresentações de vídeo, simuladores, 
jogos educativos, etc. 
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Designers gráficos estão fortemente envolvidos 
com o layout visual, seleção de cores e animação.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Sociólogos, antropólogos, filósofos, 
administradores estão tratando do impacto 
organizacional, ansiedade computacional, 
treinamento, grupos de trabalho distribuídos, 
suporte computacional ao trabalho cooperativo, 
e mudanças sociais em geral.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Portanto, estamos vivendo um momento vital e 
estratégico para os desenvolvedores de interfaces. 
Pode-se dizer que a tecnologia está pronta. Temos 
portanto as pontes e túneis construídos e agora as 
estradas precisam ser pavimentadas e as 
sinalizações pintadas para tornar possível o pesado 
tráfico da grande leva de usuários 
(Schneiderman, 1998).
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Quando o conceito de interface surgiu, ela era 
geralmente entendida como o hardware e o 
software com o qual homem e computador podiam 
se comunicar. A evolução do conceito levou à 
inclusão dos aspectos cognitivos e emocionais do 
usuário durante a comunicação.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
De acordo com Brenda Laurel (1990) a "direção 
correta" é aquela que leva o usuário a ter mais 
poder.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
UMA PRIMEIRA DEFINIÇÃO DE INTERFACES
Primariamente se visualiza uma interface como 
um lugar onde o contato entre duas entidades 
ocorre (por exemplo, a tela de um computador).
A forma das interfaces reflete as qualidades 
físicas das partes na interação.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
UMA PRIMEIRA DEFINIÇÃO DE INTERFACES
O que muitas vezes é esquecido é que a forma da 
interface também reflete o que pode ser feito com 
ela. Tomando o exemplo da maçaneta, podemos 
ver que no mundo existem diversos formatos de 
maçaneta e de acordo com o formato sabemos 
como deve ser aberta uma porta: girando a 
maçaneta no sentido anti-horário, empurrando a 
porta, puxando a porta, etc. (Norman, 1988).
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Como uma definição de base:
Uma interface é uma superfície de contato que 
reflete as propriedades físicas das partes que 
interagem, as funções a serem executadas e o 
balanço entre poder e controle (Laurel, 1993).
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
EVOLUÇÃO DE INTERFACES E SUA CONCEITUAÇÃO
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
Interface tornou-se uma tendência (ou moda) como 
um importante conceito a ser explorado nos últimos 
anos, e isso é largamente atribuído a introdução dos 
computadores Macintosh da Apple. 
Quando se pensa hoje em dia em Interfaces Humano-
Computador (IHC) imediatamente se visualiza ícones, 
menus, barras de rolagem ou talvez, linhas de 
comando e cursores piscando. Mas interface não é só 
isso.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
 Nielsen (1993) apresenta uma tabela onde ele faz 
esse relacionamento e também qualifica a 
categoria de usuários de computadores em cada 
geração, o que é de absoluta relevância para o 
desenvolvimento de interfaces.
O QUE É INTERAÇÃO/INTERFACE 
HUMANO-COMPUTADOR
 As atuais interfaces gráficas explicitamente 
representam o que vem a ser um meio de 
significados comum, pela aparência e 
comportamento dos objetos na tela. Este 
conceito dá suporte a ideia de que uma interface 
é um contexto compartilhado de ação no qual 
tanto o computador como o humano são 
agentes.
METÁFORAS DE INTERFACE 
Do grego metaphorá, pelo latim metaphora, 
transporte. 
As metáforas funcionam como modelos naturais, 
nos permitindo usar conhecimento familiar de 
objetos concretos e experiências para dar 
estrutura a conceitos mais abstratos. 
METÁFORAS DE INTERFACE 
 Como as metáforas são usadas como modelos, 
uma metáfora de interface que sugira um modelo 
incorreto pode causar dificuldades para o 
usuário. 
Por ex: o clássico caso das funções cortar e colar 
dos editores - usuários principiantes acham que 
sumiu e podem ter dificuldade 
METÁFORAS DE INTERFACE 
 Não se pode pensar em interfaces sem considerar 
o ser humano que vaiusá-la, e portanto interface 
e interação são conceitos que não podem ser 
estabelecidos ou analisados independentemente.
INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)
 O design deve ser adequado a todas as pessoas, mas 
os sistemas devem ser projetados para as 
necessidades e capacidades de um grupo alvo.
 Os usuários em geral não devem ser obrigados a 
pensar sobre como o computador funciona, da 
mesma forma que o funcionamento mecânico de 
um carro não é preocupação da maioria das 
pessoas. Entretanto, a posição dos pedais, direção e 
câmbio têm muito impacto sobre o motorista, como 
também o design de sistemas computacionais têm 
efeito sobre seus usuários.
INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)
A seguinte definição incorpora o espírito da área no 
momento: IHC é a disciplina preocupada com o 
design, avaliação e implementação de sistemas 
computacionais interativos para uso humano e com 
o estudo dos principais fenômenos ao redor deles 
tenta expressar o conjunto de componentes 
contidos nessa definição.
INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)
IHC trata do design de sistemas computacionais que 
auxiliem as pessoas de forma a que possam executar 
suas atividades produtivamente e com segurança.
INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)
Como dar conta da rápida evolução tecnológica?
Como garantir que os design ofereçam uma boa IHC 
ao mesmo tempo que exploram o potencial e 
funcionalidade da nova tecnologia?
DESAFIOS DE IHC
OBJETIVOS DE IHC
– Produzir sistemas usáveis, seguros e funcionais. 
– Podem ser resumidos como desenvolver ou 
melhorar a segurança, utilidade, efetividade e 
usabilidade de sistemas que incluem 
computadores. 
– Nesse contexto o termo sistemas se refere não 
somente ao hardware e o software mas a todo 
o ambiente que usa ou é afetado pelo uso da 
tecnologia computacional.
IMPORTÂNCIA DA IHC
Papel crucial em sistemas do tipo life-
critical, associados a tarefas que podem 
resultar em perdas de vidas humanas.
Exemplos de sistemas:
Sistema de controle de voos;
Sistemas relacionados com equipamentos médicos em 
UTIs;
Sistemas de controle de processos de tempo real.
A MULTI(INTER)(TRANS)DISCIPLINARIDADE 
EM IHC
A perspectiva multidisciplinar, ou seja, ser capaz de 
resolver os problemas de IHC analisando diferentes 
perspectivas em seus multifacetados fatores: 
segurança, eficiência e produtividade, aspectos 
sociais e organizacionais, etc.
Fatores Organizacionais
treinamento, políticas, organização do trabalho, etc.
Fatores Ambientais
barulho, aquecimento, ventilação, 
luminosidade, etc.
Saúde e Segurança
estresse, dores de cabeça, perturbações 
musculares, etc.
capacidades e processos cognitivos
O Usuário
motivação, satisfação, 
personalidade, 
experiência, etc.
Conforto
posição física, layout do 
equipamento, etc.
 
Interface do Usuário
dispositivos de entrada e saída, estrutura do diálogo, uso de cores, ícones, comandos, gráficos, linguagem 
natural, 3-D, materiais de suporte ao usuário, multimídia, etc.
Tarefa
fácil, complexa, nova,
alocação de tarefas, repetitiva,
monitoramento, habilidades, componentes, etc.
Restrições
custos, orçamentos, equipe,
equipamento, estrutura do local de trabalho, etc.
Funcionalidade do Sistema
hardware, software, aplicação
Produtividade
aumento da qualidade, diminuição de custos, diminuição de erros,
diminuição de trabalho, diminuição do tempo de produção,
aumento da criatividade , oportunidades para idéias criativas em direção a novos produtos, etc.
Interdisciplinaridade: algumas das
principais disciplinas envolvidas com IHC
Informática
Ergonomia
psicologia cognitiva e 
experimental
Design
Etnografia
semiótica
construção de software
o corpo humano
a mente
funcionalidade e estética de produtos
processos e relações sócio-culturais
comunicação e expressão
A MULTI(INTER)(TRANS)DISCIPLINARIDADE 
EM IHC
RESUMINDO: INTERFACE COM O 
USUÁRIO
É encarregada de mediar a comunicação entre o 
usuário e a aplicação do sistema (funcionalidades)
Usabilidade: atributo de qualidade, fácil de usar e de 
aprender. Quão intuitiva é a interface de usuário. O 
usuário expressa seu interesse ou não em utilizar o 
sistema.
IHC e ENGENHARIA DE SOFTWARE
Foco de Engenharia de Software
métodos de produção que gerem produtos com boa 
qualidade de programação e desempenho
Foco do Design de Interfaces
métodos de projeto e avaliação que gerem 
especificações de interface cuja implementação seja fiel 
ao projeto e proporcione ao usuário uma experiência 
agradável e produtiva.
DEFINIÇÃO DE IHC 
Interação Humano-Computador (IHC): área de estudo 
que está na interseção das ciências da computação e 
informação e ciências sociais e comportamentais e 
envolve todos os aspectos relacionados com a 
interação entre usuários e sistemas (Preece et al., 
1994; Carroll, 2003)
OBJETIVOS DE IHC 
Desenvolver interfaces que ofereçam suporte à 
usabilidade
Usabilidade segundo a norma 9241 da ISO é a 
capacidade que um sistema interativo oferece a seu 
usuário em determinado contexto de uso realizar 
tarefas com eficácia, eficiência e satisfação.
Uma especificação apropriada de comunicação visual 
é elemento chave de uma interface amigável.
INTERFACE x INTERAÇÃO
interação = ação + interpretação
 Quando a informação é extraída da interface, ela deve ser armazenada para ser 
recuperada (lembrada) e utilizada mais tarde. O usuário precisa lembrar-se de 
comandos e sequencias operacionais de uso (modelo da memória humana).
Exemplo de Baixa Usabilidade
Exemplo de baixa comunicabilidade
ATIVIDADES 1
1. Discorra sobre dois desafios importantes da IHC.
2. Apresente um panorama geral da IHC no Brasil (avanços 
tecnológicos, histórico, principais grupos de estudo, 
comunidade e lista de discussão.
3. Discuta sobre a principal razão da pesquisa em IHC.
4. Com base no que foi visto, qual sua opinião sobre o 
impacto do estudo da IHC na evolução dos sistemas de 
informação?
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