Aula - Qualidade-final [Modo de Compatibilidade]

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Construção Civil I
GESTÃO DA QUALIDADE
DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
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CONCEITO DE QUALIDADE
HISTÓRICO
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MELHORIA DA QUALIDADE
FLUXOGRAMA DE MELHORIA DA QUALIDADE (adaptado de 
Deming – 1990)
PRODUÇÃO VISTA COMO SISTEMA (adaptado de DEMING, 1990)
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PLANEJAMENTO DA QUALIDADE:
Quem são os clientes?
Quais são as necessidades dos clientes?
OBJETIVO: transferência dos resultados do planejamento para os grupos
operativos a fim de atender as necessidades dos clientes.
CONTROLE DA QUALIDADE:
Avaliar o desempenho operacional real;
Comparar o desempenho real com os objetivos;
Agir com base nas diferenças.
OBJETIVO: atender aos objetivos do processo e do produto.
APERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE:
OBJETIVO: atingir níveis de desempenho sem precedentes.
TRILOGIA DA QUALIDADE (Juran e Gryna,1991)
QUALIDADE x CONSTRUÇÃO CIVIL
�A construção é uma indústria nômade, que cria produtos únicos e não em série;
� Não é possível aplicar a produção em cadeia, mas sim centralizada (operários móveis
em torno de um produto fixo);
� Indústria muito tradicional, com grande inércia ao que se refere às alterações;
� Utiliza mão-de-obra intensiva e pouco qualificada com baixa motivação pelo trabalho;
� Normalmente realiza trabalhos sob intempéries;
� O produto muitas vezes é único na vida do usuário;
� São empregadas especificações complexas, muitas vezes contraditórias e confusas;
�As responsabilidades são dispersas e pouco definidas;
� O grau de precisão com que se trabalha é muitas vezes menor que em outras
indústrias;
� Cadeia produtiva astante complexa e heterogênea, contando com grande diversidade
de agentes intervenientes e de produtos parciais gerados ao longo do processo de
produção, que incorporam diferentes níveis de qualidade afetando o produto final.
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GESTÃO DE QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL
� Baixa produtividade do setor;
� Ocorrência de graves problemas de qualidade de produtos intermediários e no final da
cadeia produtiva;
� Elevados custos de correções e manutenção pós-entrega;
� Desestímulo ao uso mais intensivo de componentes industrializados devido à alta
incidência de impostos e conseqüente encarecimento dos mesmos;
� Falta de conhecimento do mercado consumidor, no que diz respeito às suas
necessidades em termos do produto a ser ofertado;
� Falta de capacitação técnica dos agentes da cadeia produtiva para gerenciar a
produção com base em conceitos e ferramentas que incorporem as novas exigências de
qualidade, competitividade e custos;
� Incapacidade dos agentes em avaliar corretamente as tendências de mercado, cenários
econômicos futuros e identificação de novas oportunidades de crescimento.
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GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
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GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
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GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
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GESTÃO DE QUALIDADE: 
ferramentas
EXEMPLOS DA APLICAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Fase: Superestrutura
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� Especificação técnica para a
compra de materiais;
� Controle de recebimento dos
materiais na obra;
� Orientações para o
armazenamento dos materiais;
� Seleção e avaliação dos
fornecedores.
QUALIDADE NA AQUISIÇÃO 
DE MATERIAIS
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