Gestão de Processos AV

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Prova On-Line
	
Questão: 1 (165920) 
Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os controles das necessidades dos Clientes(C1 externo) temos como conceito que:  Pontos da Questão: 1
	 Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente.
	 Relacionam-se as pesquisas de mercado. 
	 Refletem as necessidades do cliente.
	 Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. 
	
Questão: 2 (158032) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
A resposta às seguintes perguntas : 
“A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Fornecedor
	 Saída/Produto
	 Cliente/Usuário 
	 Entrada/Insumo
	
Questão: 3 (165904) 
Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. 
A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Indicadores 
	 Unidades
	 Metas
	 Resultados
	
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
4 - O que significa um MACROPROCESSO?  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
Macroprocesso diz respeito a uma globalização do ambiente interno e externo de uma organização, abrange o entorno de tudo que dela é relacionado.
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 5 (158015) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. ?
  Pontos da Questão: 1
	 Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por processos fazem parte de uma equipe. 
	 A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a administrar as pessoas disciplinarmente.
	 Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um espaço mais reduzido.
	 Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois métodos. 
	
Questão: 6 (158048) 
Quando falamos em: “Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos, fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos” Estamos nos referindo a: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Diagrama.
	 SIPOT. 
	 Fluxograma.
	 IDEFO. 
	
Questão: AV22010GST02360275 (165924)
7 -
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
Planejamento Decisão Controle Acompanhamento
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 8 (165888) 
Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação 
	 Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados.
	 Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados.
	 Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. 
	 Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação.
	
Questão: 9 (158088) 
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho 
II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis  Pontos da Questão: 0,5
	 As alternativas I e III estão corretas.
	 As alternativas I e II estão corretas. 
	 Apenas a alternativa I esta correta.
	 As alternativas II e III estão corretas 
	
Questão: 10 (165911) 
Pelos princípios do kaizen a preocupação pela melhoria contínua no dia-a-dia é objetivo de quem? 
  Pontos da Questão: 0,5
	 De toda a empresa. 
	 Dos gestores.
	 Dos colaboradores.
	 Da alta administração.
	 Do comitê de gestão por processos.