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Questões Administração de Marketing

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Questões Administração de marketing – 1º semestre 2017
Aula 1
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:	
Mercado dinâmico
Mercado de serviços
Mercado geral
Mercado de produtos
Mercado em ação
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.	
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
Fazer marketing é vender cada vez mais.
Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
O conceito mais básico por trás do marketing é o :	
da oferta
das necessidades humanas
do mercado
da troca
da demanda
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:	
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
a empresas que oferecem produtos tangíveis;
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:	
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
deve cuidar somente dos clientes
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.	
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.	
Valor
Oferta
Demanda
relacionamentos lucrativos
Posicionamento
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:	
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
Aula 2
É um dos objetivos das empresas	
inflacionar os mercados
produzir o que ela deseja
satisfazer necessidades reais dos consumidores
não gerar lucros
neutralizar os concorrentes
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.	
Theodore Levitt
Michael Porter
Philip Kotler
Barton Weitz
Micael Levy
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?	
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
Os 4P's, mais o mercado.
Os 5 P's.
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?	
Orientação de marketing societal.
Orientação de venda.
Orientação de demanda.
Orientação de produção.
Orientação de produto.
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:	
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
se as duas são falsas.
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretorade Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.	
Observação, Percepção e Ação.
Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
Marketing, vendas e propaganda.
Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
Publicidade, endomarketing e redes sociais.
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:	
Orientação para o PRODUTO
Orientação para a PRODUÇÃO
Orientação para o Marketing
Orientação para a VENDA
Orientação para o cliente
Aula 3
Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4 C´s?	
Cliente, custo, conveniência e comunicação
Controle, comunicação, carisma e contatos
Contato, conveniência, custo e cultura
Crença, cultura, conveniência e classe social
Cliente, custo, cultura e comunicação.
Quais são os 4 Ps do Marketing?	
Previsão, Preço, Prioridade, Praça
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
Produto, Preço, Promoção, Praça
Planejamento, Praça, Previsão, Produto
Produto, Planejamento, Produção, Praça
Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de:	
Consumidores Alvo e Preço
Consumidores Alvo e Mercado
Nenhuma das respostas anteriores.
Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.
Consumidores Alvo e Concorrência.
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:	
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
Diretor, Gerente e Financeiro;
É o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado	
Cliente, Oferta,Preço,Praça
Preço,Negociação,Oferta,Praça
Produto,Preço,Praça,Promoção
Produto,Cliente, Promoção,Venda
Oferta,Demanda,Preço, Praça
Assinale a alternativa que representa o P de promoção:	
Embalagem, marca.
Cobertura, estoques.
Merchandising, publicidade.
Propaganda, assistência técnica.
Política de preços, financiamento.
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?	
Praça.
Preço.
Ponto de venda.
Promoção.
Processo.
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?	
Alvo.
Praça.
Produto.
Preço.
Promoção.
Aula 4
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:	
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
Desista de atuar no mercado.
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.	
Idade.
Valores
Classe social.
Nível de escolaridade.
Raça
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I.	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II.	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III.	Conhecer as novas tendências do mercado. IV.	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V.	Obter maior proximidade do consumidor final. VI.	Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII.	Aumentar as vendas. VIII.	Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:	
Todos os itens são aplicáveis.
Os itens II e V não se aplicam.
Os itens V e VIII não se aplicam.
Somente o item II não se aplica.
Somente o item VII não se aplica.
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?	
Psicográfica
Comportamento
Status
Demográfica
Geográfica
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas.
Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo.	
V-V-V-V
V-F-F-V
V-F-V-F
F-F-V-V
V-F-V-V
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:	
comportamental e psicográfica.
comportamental e geográfica.
demográfica e comportamental.
demográfica e geográfica.
psicográfica e demográfica.
A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:	
a seleção dos clientes-alvo da oferta.
a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
a definição do segmento a que o produto servirá.
Aula 5
O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:	
Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.	
é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:	
Liderança total de custo
Tudo para todos
Enfoque
Enfoque baseado custo/diferenciação
Diferenciação
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizadopor um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
apenas I está correta
I e III estão corretas
todas estão incorretas
I e IV estão corretas
II e III estão corretas
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site:	
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
Apresenta uma grande variedade de títulos.
É especializado em livros de Marketing.
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
Matriz BCG
Diferenciação do produto
Liderança de custos
Enfoque
Análise de Swot
Aula 6 
1. A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
 P. Kotler 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:	
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
2. A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:	
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um ponto positivo para a BabyKids.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma desvantagem da BabyKids.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma vantagem à empresa.
A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se num ponto negativo.
3. Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
Econômico
Político-legal
Tecnológico
Demográfico
Competitivo
4. A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:	
O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
5. Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:	
Ambiente tecnológico
Ambiente Natural
Ambiente político-legal
Ambiente cultural
Ambiente sociodemográfico
6. O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que são registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
Pesquisa de mercado.
Inteligência de mercado.
Registros internos.
Sistema de apoio à decisão de marketing.
Sistemas de informação de vendas.
7 . Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento,no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?	
I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.	
I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.	
I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.	
I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.	
I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
8. Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:	
Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma empresa.
Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
Aula 7
Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa.	
Demanda
Segmentação
Valor
Posicionamento
Recursos
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?	
Inseparabilidade
Variabilidade
Intangibilidade
Perecibilidade
Heretogeneidade
O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:	
a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
Joaquina Fonseca é uma senhora que ocupa o cargo de secretaria numa empresa onde trabalham mais de cinquenta funcionários, entre homens e mulheres de várias idades. O ambiente na empresa quanto ao modo de vestir dos funcionários é muito informal, sobressaindo-se os modelos mais simples, de pouca sofisticação. Mas Joaquina é uma exceção. Ela faz questão de se vestir bem, acima da média das colegas. Veste com frequência modelos clássicos, de marcas nacionais e internacionais, aliando conhecimento, bom gosto e certa luxuosa sofisticação, às vezes não importando o preço elevado das peças. O que vale para ela é que as marcas que usa tragam o reconhecimento dos colegas de trabalho. Pode-se dizer que as marcas de roupas nacionais e internacionais que Joaquina Fonseca usa, apresentam, para ela, benefícios:	
Temporais
Sociais
Pessoais
Experimentais
Funcionais
O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são:	
produtos de conveniência e de especialidade.
produtos de consumo e produtos de tangíveis.
produtos de consumo e produtos organizacionais.
produtos reais e produtos potenciais.
produtos não procurados e produtos organizacionais.
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:	
A associação da marca com outros produtos ou serviços
O que a marca significa para os consumidores
Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível?	
Chocolate.
Serviço bancário.
Telefone Celular.
Creme dental
Shampoo.
Aula 8
Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?	
maximização da participação do mercado
Liderança na qualidade do produto
Sobrevivência
Desnatamento máximo do mercado
Maximização do lucro atual
Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:	
O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.
O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciaro produto aos olhos dos clientes.
A determinação do preço é uma tarefa bem simples.
A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:	
Precificação ascendente.
Precificação oscilante.
Precificação oportunista.
Precificação abusiva.
Precificação discriminatória.
Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO:	
Concorrência.
Aspectos políticos, legais e econômicos.
Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da empresa.
Fatores Culturais (tendências).
Governo ¿ controle e vigilância de preços.
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?	
Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
Distribuição, preço, produto e promoção
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:	
O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um grande desafio para os executivos de qualquer segmento.
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem como característica começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo?
Maximização da participação de mercado
Maximização do lucro atual
Liderança na qualidade do produto
Sobrevivência
Desnatamento máximo do mercado
Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA	
Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
Aula 9
Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais.	
Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores.
Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas quantidades para o consumidor final.
Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma autônoma.
Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de	
Representantes do varejo
Franquias
Atacadistas
Lojas de conveniências
Distribuidoras de produtos
O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):	
Canal de Distribuição
Atacadista
Sistema de Informação de Marketing
E-commerce
Marketing Direto
Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:	
Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica:	
melhor controle de todos os aspectos do seu marketing.
maiores custos e distribuição intensiva.
montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega.
preços mais altos ao consumidor final.
contratação de uma nova agência de propaganda.
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)	
Alternativas II e III
Alternativa IV
Alternativa I
Alternativas III e IV
Alternativas I e II
Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que:	
Poucas empresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas.
Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição.Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens.
Quando uma organização resolve desenvolver um sistema integrado de logística e de distribuição, que seja flexível e dinâmico, objetivando sempre a criação de valor para o cliente, estará sintonizada com o que há de mais moderno em termos de competição mercadológica.
A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas.
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário	
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
Aula 10
O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?	
O nome do gerente
Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes
Que o Banco era do povo
Um Banco Para clientes personalizados
Homenagem a alguns clientes
Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM	
sua vida útil de leitura
seu custo
sua exposição
suas diferentes seções
sua cobertura
Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"?	
Propaganda
Eventos e experiências
Promoção de Vendas
Merchandising
Venda Pessoal
A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:	
Promoção de Vendas e Merchandising.
Marketing e Propaganda .
Propaganda e Publicidade.
Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.	
Praça
Planejamento
Promoção
Previsão
Produto
As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:	
Aliança de Produtos e Serviços
Aliança Promocional
Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
Aliança de Logística
Colaboração em Preço
O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando:	
Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim de atingir indiretamente os objetivos propostos.
Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa.
É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem.
É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da organização,somente perante o seu público-alvo.
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?	
Segmentação
Relações públicas
Venda pessoal
Promoção de vendas
Merchandising

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