aula 10

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2017­6­8 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?ids=2017&id=1746834&classId=794223&topicId=2509144&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034 1/3
  NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
10a aula
  Lupa    
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Exercício: GST0184_EX_A10_201501539019_V1  Matrícula: 201501539019
Aluno(a): FELIPE DOS SANTOS DE SANTANA Data: 07/06/2017 23:22:48 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201501749078)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Observamos que o site da Mitsubishi, os links, os conteúdos, os menus, e a navegação se encontram bem
elaborados. Na idealizaçào do projeto do site, podemos considerar a seguinte fase:
Análise do cliente.
Definição do conceito.
Pesquisa.
  Estrutura e conteúdo.
  Análise de Mercado.
 
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201502211646)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web­site): é uma
coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os
usuários colaborativamente editam, podemos considerar este site de:
Site de Negócios
  Site de Notícias
Flog
  Wiki
Site de Comércio
 
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  3a Questão (Ref.: 201502165141)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Nos estudos de caso realizados na aula online, foi possível observar algumas das características que o site da
empresa Mitsubishi  possui  e  que  o  leva  a  ser  um  sucesso. Considerando as  características  do  site,  avalie  as
afirmações seguintes:
I. O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes campos: logomarca, login/senha, fale conosco e
patrocínio, notícias e "test drive".
II. O site Oferece espaço com dicas para o usuário.
III. O site realiza é interativo, pois permite a realização de enquetes.
IV. O  site  não  oferece  a  possibilidade de  escolha de  cores  dos  automóveis, mas  oferece  algumas  formas de
pagamento aos clientes.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
I, II.
  I, II e III.
II e III.
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II, III e IV.
I, III e IV.
 
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  4a Questão (Ref.: 201502211654)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web­site): é uma
coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. É um site que fornece um
meio de encontrar outros sites através de palavra­chave, retornando na pesquisa breves pedaços dos textos
dos sites pertinentes. Podemos considerar este site de:
Site de Comércio.
Site de Games.
Wiki.
  Flog.
  Mecanismo de busca.
 
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  5a Questão (Ref.: 201501749064)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Observando o site www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
Regular.
  Dinâmico.
Irregular.
Estático.
Divergente.
 
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  6a Questão (Ref.: 201501749059)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Observando o site www.submarino.com , podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
Irregular.
Divergente.
Regular.
  Estático.
  Dinâmico.
 
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  7a Questão (Ref.: 201502165228)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando  um  website  não  é  bem  projetado,  ele  possui  muito  mais  características  e  pontos  negativos  do  que
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positivos. Considerando um website que não foi bem projetado, podemos citar como exemplo de ponto negativo
o  fato  do  website  não  ser  interativo.  No  contexto  do  comércio  eletrônico,  como  proposta  de  melhoria  e
reformulação do website em questão poderíamos sugerir o seguinte, EXCETO:
  Não  responder  aos  e­mails  dos  clientes,  oferecendo­lhes  produtos  promocionais,  pois  é  muito  difícil
conhecer  os  seus  hábitos  e  costumes,  o  seu  histórico  de  compras  e  a  sua  periodicidade  de  consultas
(cliques) realizadas no site.
Passar de uma estrutura estática para uma estrutura dinâmica.
Criar formulários de contato específicos com captura de e­mails autorizada.
Utilizar links patrocinados.
Criar ferramenta para envio de mala­direta.
 
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  8a Questão (Ref.: 201502165258)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital
para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais
para  um  site  de  sucesso.  As  informações  confidenciais  devem  ser muito  bem  protegidas  e  sigilosas.
Sites que distribuem e­mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
  O pós­venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação
com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços
relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
As empresas devem utilizar  informações obtidas com seus clientes para  tornar a experiência, no site,
marcante e exclusiva.
Os  clientes não querem apenas  comprar  com comodidade;  também querem diálogo  ­ bater papo,  ter
acesso a pesquisas on­line, enviar e­mails.
Os  usuários  criam  comunidades  com  interesses  comuns  na  Internet.  As  empresas  devem  descobrir
como  participar  dessas  comunidades  e  como  fornecer  aos  próprios  visitantes  informações
especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo
é  criar  uma  experiência  significativa  para  que  os  membros  das  comunidades  retornem  ao  site  e
permaneçam por mais tempo.
 
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