exercicios negocios eletronicos 2

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
10a aula
Lupa
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Exercício: GST0184_EX_A10_201901070255_V4 27/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0184 - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 201901070255
1a Questão
Quando um website não é bem projetado, ele possui muito mais características e pontos negativos do que positivos. Considerando um
website que não foi bem projetado, podemos citar como exemplo de ponto negativo o fato do website não ser interativo. No contexto do
comércio eletrônico, como proposta de melhoria e reformulação do website em questão poderíamos sugerir o seguinte, EXCETO:
Utilizar links patrocinados.
Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada.
Passar de uma estrutura estática para uma estrutura dinâmica.
Criar ferramenta para envio de mala-direta.
Não responder aos e-mails dos clientes, oferecendo-lhes produtos promocionais, pois é muito difícil conhecer os seus hábitos
e costumes, o seu histórico de compras e a sua periodicidade de consultas (cliques) realizadas no site.
Respondido em 27/05/2020 17:11:53
Gabarito
Coment.
2a Questão
Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como o website é projetado
e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve apresentar as seguintes características em
seu website, EXCETO:
No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo" (clean) e impactante.
Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização
dos clientes, visando ampliar o volume de vendas.
Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus clientes participem
dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo cliente.
O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações.
Respondido em 27/05/2020 17:11:55
Gabarito
Coment.
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3a Questão
Para oferecer aos clientes uma experiência digital de qualidade, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo, um site de comércio
eletrônico deve possuir algumas características relevantes. Avalie as afirmações seguintes e verifique se algumas características
apresentadas estão conceituadas corretamente:
I. INTERATIVIDADE: deve ocorrer entre o site (empresa) e o cliente e entre clientes. Entretanto, não é uma exigência atual e constante
dos clientes. Ao navegar pelo site os clientes querem apenas comprar com comodidade. Eles não querem diálogo (chats), não desejam
participar de enquetes on-line, enviar e-mails, opinar sobre compras.
II. PERSONALIZAÇÃO: é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo.
III. GLOBALIZAÇÃO: disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes
24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes.
IV. CONECTIVIDADE entre o cliente e o site: está relacionada ao poder de atração que o site exerce e aos incentivos ao retorno, como
benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, a fidelidade do cliente.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
II e III.
II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II.
Respondido em 27/05/2020 17:11:40
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
4a Questão
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário planejar e desenvolver
projetos eficientemente. Neste sentido, avalie as afirmações seguintes:
I. Projeto de um website: A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua
velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve a
forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas.
II. Navegação: Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o internauta a um
verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir êxito no mundo Web. A navegação deve
conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira possível.
III. Plano de website: Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair
de casa. Globalização da economia.
IV. Soluções Web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de conteúdo ou negócios
e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
II e III.
I, III e IV.
Todas as afirmações são verdadeiras.
I, II.
I e III.
Respondido em 27/05/2020 17:11:44
Gabarito
Coment.
5a Questão
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o cliente, no
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contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de
sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes
sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra,
permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor
agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas
comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros
visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das
comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-
line, enviar e-mails.
Respondido em 27/05/2020 17:11:46
Gabarito
Coment.
6a Questão
um Web site deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a alternativa que descreve corretamente
estas características:
Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa.
Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual.
Conteúdo sintético, lay-out limpo e navegação direta.
Estruta estática, emissão de relatório de visitas e navegação indireta.
Carregamento lento com pouco conteúdo visual.
Respondido em 27/05/2020 17:11:49
Gabarito
Coment.
7a Questão
Observando o site www.submarino.com , podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
Estático.
Divergente.
Irregular.
Regular.
Dinâmico.
Respondido em 27/05/2020 17:11:51
Gabarito
Coment.
8a Questão
Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de páginas web,
isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os usuários colaborativamente editam, podemos
considerar este site de:
Site de Comércio
Site de Notícias
Flog
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Site de Negócios
Wiki
Respondido em 27/05/2020 17:11:52
Gabarito
Coment.
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